Étude de cas : Comment Suriya a fidélisé ses clients grâce à Icegram Express

Rencontrez Suriya, le cerveau de Dutchlong Vacations en Thaïlande, connu pour ses offres de voyage imbattables.

Mais Suriya avait un défi de taille : renouer avec des clients qui s'étaient éloignés, dont certains qu'il n'avait pas contactés depuis longtemps. Malgré tous ses efforts, son marketing par e-mail touristique n’a tout simplement pas suffi.

C'est à ce moment-là qu'Icegram Express est entré en scène. Cet outil puissant n'a pas seulement facilité la vie de Suriya : il l'a aidé à renouer avec tous ses clients, à augmenter les réservations et à maintenir son activité de voyage en plein essor.

Vous voulez savoir comment il a fait ? Voici tout en détail…

Qui est Suriya ?

Suriya est un agent de voyages dévoué à Bangkok, en Thaïlande, avec des années d'expérience dans la gestion de son agence de voyages en ligne.

Connu pour son engagement sans faille auprès de ses clients, Suriya a une mission simple : « Je ne vends pas seulement des voyages ; Je crée des souvenirs qui durent toute une vie .

Il propose des forfaits touristiques haut de gamme vers certaines des plus belles destinations de Thaïlande, garantissant ainsi à chaque voyageur l'expérience du meilleur que le pays a à offrir.

Vous pouvez consulter son entreprise ici :

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Suriya a bien plus à offrir : consultez ses profils sociaux pour découvrir ses dernières aventures et idées.

Quels étaient les obstacles dans les affaires de Suriya ?

Gérer une agence de voyages prospère n’est pas une tâche facile, surtout lorsque l’on est confronté à des défis persistants.

Pour Suriya, la gestion de son activité de voyage en ligne s'est heurtée à plusieurs obstacles qui ont fait de l'engagement client et du marketing un combat constant. Voici un aperçu des obstacles spécifiques qui ont entravé son succès.

• Difficulté à renouer avec les anciens clients : Suriya a eu du mal à atteindre les clients avec lesquels il n'avait pas été en contact depuis longtemps. Ce manque de communication a rendu difficile le maintien de l’engagement client et l’établissement de relations durables.
• Options limitées pour la modification des e-mails de bienvenue : trouver un outil qui lui permettait de modifier et de personnaliser les e-mails de bienvenue était un problème majeur. Il avait besoin d'une solution capable de répondre à ses besoins spécifiques, notamment l'édition de texte dans sa langue préférée : le néerlandais.
• Défis liés au suivi des progrès de son entreprise : avant d'utiliser Icegram Express, Suriya trouvait qu'il était fastidieux et fastidieux de suivre efficacement les progrès de son entreprise. Ce manque de visibilité a entravé sa capacité à prendre des décisions éclairées et à élaborer des stratégies.
• Support client inadéquat : Suriya avait besoin d’un support réactif pour résoudre les problèmes rapidement. Il se sentait souvent frustré par le manque d’assistance efficace de ses outils précédents.
• Flexibilité limitée avec les modèles : alors que certains outils proposaient des modèles payants, Suriya ne pouvait pas y accéder ni les consulter entièrement. Cette limitation limitait sa capacité à créer et à utiliser des modèles de haute qualité pour ses campagnes par e-mail.

Malgré ces obstacles, l'engagement de Suriya est resté fort.

Qu’est-ce qui a facilité le chemin pour Suriya ?

Le parcours de Suriya pour développer son agence de voyages a été semé d'embûches, mais Icegram Express a rendu son parcours beaucoup plus fluide.

Voici comment !

• Fidélisation de la clientèle : Suriya pouvait désormais facilement renouer avec ses anciens clients, gardant ainsi son agence de voyages en tête. Par exemple, un client qui n'a pas eu de ses nouvelles depuis un certain temps pourrait se voir rappeler ses dernières offres, augmentant ainsi les chances de renouveler sa clientèle.
• E-mails de bienvenue personnalisables : Icegram Express a permis à Suriya d'envoyer des e-mails de bienvenue personnalisés en néerlandais, permettant ainsi aux nouveaux abonnés de se sentir valorisés. Cette personnalisation a conduit à un engagement plus élevé et a aidé les nouveaux abonnés à se sentir connectés dès le début.



• Suivi : Icegram Express a fourni des informations essentielles sur les performances des campagnes par e-mail, aidant ainsi Suriya à prendre des décisions éclairées. Par exemple, comprendre quels e-mails ont été les plus performants lui a permis d'affiner sa stratégie pour de meilleurs résultats.
• Support réactif : avec un support réactif et utile, Suriya a pu résoudre rapidement les problèmes et explorer les fonctionnalités. Cette efficacité a réduit les temps d'arrêt et a maintenu ses efforts marketing sur la bonne voie.
• Création de modèles flexibles : Suriya pourrait créer et personnaliser ses propres modèles d'e-mails, améliorant ainsi la présentation de sa marque. Cette flexibilité lui a permis de concevoir des e-mails qui reflètent mieux ses offres de voyages uniques.
• Gestion transparente de l'importation et des abonnés : Icegram Express a facilité l'importation et la gestion des contacts, en préservant toutes les informations vitales. Cela garantissait que Suriya pouvait maintenir une liste d'abonnés complète et organisée sans perdre de détails cruciaux.
• Large portée des e-mails : la possibilité d'intégrer divers services SMTP et de messagerie a permis à Suriya d'atteindre un public plus large. Cette portée élargie a stimulé ses efforts de marketing et augmenté le trafic vers son agence de voyages.
• Diffusion : Suriya pourrait envoyer jusqu'à 3 000 e-mails de diffusion par mois et gérer les répondeurs automatiques sans effort. Cette fonctionnalité a permis à son audience de rester engagée grâce à des mises à jour et des promotions régulières, générant ainsi des réservations répétées.

PS : J'étais ravi de savoir que Suriya utilise également Icegram Engage – c'est un moment de fierté ! L’utilisez-vous pour transformer les visiteurs en abonnés et en clients également ?

S'attaquer au marché du voyage encombré peut être comme monter sur des montagnes russes sauvages. Mais avec Icegram Express, le voyage de Suriya s'est transformé en un voyage fluide et agréable ! De la reconnexion avec d'anciens clients à la création d'e-mails personnalisés, Icegram Express l'a aidé à transformer les obstacles en victoires.

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Voici comment Suriya pense qu'Icegram Express a fait la différence !

Pour Suriya, Icegram Express n'était pas simplement un autre outil de marketing par e-mail : il change la donne.

Voici ce qui l’a fait ressortir à ses yeux :

• Après avoir essayé divers plugins de marketing par e-mail, Suriya a trouvé qu'Icegram Express était le plus simple et le plus efficace. L'interface claire et les fonctionnalités simples lui ont rendu la vie beaucoup plus simple, contrairement aux alternatives maladroites qu'il avait utilisées auparavant.
• L'une des plus grandes victoires de Suriya a été le service client de premier ordre d'Icegram Express. Contrairement à d'autres plugins, Icegram Express offrait une assistance réactive et utile qui répondait à tous ses besoins, garantissant une expérience fluide du début à la fin.
• Ce qui différenciait vraiment Icegram Express, c'était sa capacité à fournir tout ce dont Suriya avait besoin en un seul endroit. Qu'il s'agisse de réengager d'anciens clients ou de créer des messages sur mesure, cela a parfaitement répondu à toutes ses exigences.

Selon les mots de Suriya, Icegram Express n'a pas seulement répondu à ses attentes, il les a dépassées . Cela a transformé la façon dont Dutchlong Vacations s'est connecté avec son public, en faisant en sorte que chaque e-mail compte et que chaque client se sente valorisé.

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Voici ce que dit Suriya !