Satisfaction des clients grâce à la maîtrise du marketing par e-mail déclenché

Envoyer le bon e-mail au bon moment – ​​automatiquement. Est-ce que ça fait du sens? La maîtrise du marketing par e-mail déclenché peut y parvenir. Si vous souhaitez découvrir le meilleur de l’automatisation du marketing par e-mail déclenché, lisez cet article. Découvrez pourquoi la maîtrise du marketing par e-mail déclenché n'est pas aussi effrayante que vous pourriez l'imaginer.

Dans cet article de blog, je partagerai avec vous quelques conseils, outils et pratiques éthiques pour maîtriser le marketing par e-mail déclenché et rendre vos clients super heureux. Commençons par l'automatisation déclenchée du marketing par e-mail !

Quel est le problème avec la maîtrise du marketing par e-mail déclenché ?

L’automatisation déclenchée du marketing par e-mail apporte des résultats instantanés et de bonne ampleur. Sa maîtrise est quelque chose que vous devez apprendre si vous êtes dans le marketing par courrier électronique, si vous gérez une entreprise en ligne, ou si vous possédez vos propres sites Web WordPress/WooCommerce.

Les e-mails déclenchés sont ces messages automatiques qui sont envoyés lorsqu'un utilisateur fait quelque chose de spécifique sur votre site Web ou dans des newsletters par courrier électronique.

Par exemple, lorsque quelqu’un s’inscrit à une newsletter, je peux l’accueillir avec un joli e-mail.

Ou si quelqu’un abandonne son panier ou quitte le site Web sans effectuer d’achat, je peux le lui rappeler.

Même après que quelqu'un ait effectué un achat, je peux envoyer un e-mail de remerciement ou de présentation super cool. J'utilise Icegram Express, un formidable plugin de marketing par e-mail WordPress, pour concevoir ces types de newsletters par e-mail.

Consultez l'exemple d'e-mail déclenché par Amazon ci-dessous. Il est destiné à recueillir des avis et à informer l'utilisateur que son produit a été livré.

Alors, vous vous demandez peut-être pourquoi le marketing par e-mail déclenché est-il si efficace.

Il y a plusieurs raisons derrière cela. L’e-mail déclencheur fonctionne efficacement car il augmente la probabilité de fidélité et fait gagner du temps.

Les e-mails déclencheurs fonctionnent comme par magie, adaptant instantanément les messages aux détails et aux actions d'un acheteur en alignant ses données sur notre catalogue de produits. Cela signifie que notre diffusion par e-mail devient super personnalisée en un clin d'œil !

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Les statistiques montrent également que les emails déclencheurs ont un taux de réussite très élevé.

Au quatrième trimestre 2018, les taux d'ouverture des e-mails déclencheurs ont augmenté de 76 % par rapport aux e-mails professionnels habituels et les taux de clics ont plus que doublé.

L’analyse susmentionnée souligne également que, malgré leur efficacité, ces e-mails automatisés représentent généralement moins de 5 % de tous les e-mails envoyés au cours d’un trimestre, avec seulement 1,6 % des e-mails livrés au quatrième trimestre 2018.

Cette étonnante stratégie de marketing par e-mail est négligée par de nombreuses entreprises et startups.

À mon avis, les entrepreneurs et les spécialistes du marketing devraient se concentrer davantage sur les e-mails automatisés afin d'augmenter le succès de leurs campagnes par e-mail et de gagner de l'argent.

Mais vérifiez ceci : pourquoi les e-mails déclenchés sont-ils si efficaces ? Étant un fanatique de Harry Potter, voici comment je décomposerais les choses étonnantes du marketing par e-mail déclenché :

• Pensez aux e-mails déclenchés comme à la magie des livres Harry Potter. Ils font des merveilles et sont appréciés par beaucoup.
• Ils donnent à mes clients le sentiment de faire partie d'un groupe exclusif, tout comme Harry l'a ressenti lorsqu'il a reçu sa lettre de Poudlard.
• Ils établissent également un lien entre moi et mes clients, comme celui qu'Harry avait avec Dumbledore.
• Plus important encore, ils permettent aux clients de se sentir importants et valorisés, tout comme Harry lorsqu'il a découvert son destin.

En bref, la maîtrise du marketing par e-mail déclenché est devenue le catalyseur idéal pour instaurer la confiance et garantir que les clients reviennent sans cesse sur mon site Web pour en savoir plus.

Icegram Express est disponible avec des fonctionnalités robustes d'automatisation des e-mails. Cela ne me prend que quelques secondes dans le plugin Express WP pour mettre en place une campagne de marketing par e-mail déclenchée à l'aide de l'automatisation du flux de travail.

Alors pourquoi attendre ? Saisissez Express dès aujourd'hui et faites de votre automatisation déclenchée des e-mails un véritable succès !

Comment démarrer avec la maîtrise du marketing par e-mail déclenché ?

Maintenant que vous savez pourquoi le marketing par e-mail déclenché est important, voyons comment vous pouvez réussir et rendre vos clients satisfaits.

J'espère que vous avez déjà segmenté votre liste de diffusion. Sinon, faites-le et segmentez vos utilisateurs ou votre liste de diffusion en fonction des données démographiques, des intérêts ou de l'historique des achats. Il est important de segmenter les listes pour une diffusion plus ciblée.

La prochaine étape consiste à choisir les bons déclencheurs pour vos e-mails. Un déclencheur est un événement ou une condition qui déclenche l'envoi d'un e-mail.

Par exemple, voici une liste de conditions de déclenchement importantes.

• Inscription ou abonnement à la newsletter
• Finalisation d’un achat ou d’une transaction
• Abandon du panier ou de la navigation
• Jalon spécifique atteint (par exemple, anniversaire, anniversaire)
• Création de compte ou mise à jour de profil
• Inactivité ou période de dormance
• Suivi post-achat ou demande de feedback
• Interaction avec un contenu ou des produits spécifiques
• Événements spéciaux ou promotions
• Avis de renouvellement ou d’expiration d’abonnement
• Création ou mise à jour de liste de souhaits
• Activité de programme de récompense ou de fidélité
• Visites répétées du site sans conversion
• Téléchargement de contenu (par exemple, e-book, livre blanc)
• Inscription ou participation au webinaire
• Notification de réapprovisionnement ou de disponibilité du produit
• Commentaires ou réponse à une enquête
• Parrainage ou partage avec un ami
• Déclencheurs saisonniers ou liés aux vacances

Après avoir déterminé le point de déclenchement, créez vos designs de newsletter à l'aide d'Icegram Express (lire la documentation technique) ou de toute autre plateforme de marketing par e-mail.

Conseils de maîtrise du marketing par e-mail déclenché à 5 voies

Oubliez d’envoyer à tout le monde le même vieux courrier électronique : cette époque est révolue !

Le marketing par e-mail moderne est une question de personnalisation et de pertinence. Et l’arme secrète de votre arsenal de courrier électronique est le déclencheur ou le courrier électronique automatisé.

Créer de tels e-mails n'est pas difficile, mais je dirais qu'il s'agit de créer des expériences qui donnent à votre public l'impression que vous le connaissez réellement.

Alors, comment maîtriser la maîtrise du marketing par e-mail déclenché ?

Les lignes d’objet des e-mails sont une attraction majeure. C'est là que je me concentre le plus. Parce que c'est ce que l'utilisateur voit immédiatement après avoir activé une campagne d'automatisation d'e-mails déclenchée.

Si mes lignes d'objet font forte impression, je constate un taux d'ouverture de courrier électronique élevé en plus d'une augmentation des ventes et des conversions.

Voici quelques bons conseils de mon livre –

1. Parlez comme un ami, pas comme un robot.

Imaginez que vous rattrapez un ami, sans faire de publicité ou d'argumentaire de vente.

Si vous voulez faire bonne impression, abandonnez le ton trop formel et adoptez un style conversationnel.

Bonne ligne d'objet : "Hé John, tu te souviens de cette chose géniale que tu as faite ?"

Mauvaise ligne d'objet : « Cher client, nous vous avons remarqué… »

Des salutations personnalisées, un langage familier et même une touche d'humour feront que vos e-mails ressembleront moins à du spam qu'à une poussée amicale.

2. Court et doux, c'est toujours mieux

Un contenu court, clair et concis gagne toujours la partie. Alors, évitez les longs récits.

Allez droit au but, mettez en valeur la valeur que vous offrez et guidez votre lecteur vers l'action avec un appel à l'action (CTA) clair.

Bonne ligne d'objet : « Hé Sarah, ton panier abandonné a l'air solitaire ! Économisez 15 % sur cette superbe écharpe avant qu'elle ne disparaisse ! »

Mauvaise ligne d'objet : "Chère Mme Jones, Nous avons remarqué que vous avez placé certains articles dans votre panier mais que vous n'avez pas finalisé votre achat..."

3. Hyper adaptez la friandise

Imaginez envoyer à quelqu'un un gâteau d'anniversaire pour Noël. Cela ne correspond pas tout à fait, n'est-ce pas ?

Les e-mails déclencheurs fonctionnent mieux lorsqu'ils sont pertinents par rapport à l'action qui les a déclenchés.

Quelqu'un a-t-il téléchargé un livre électronique ? Proposez-leur un article de blog ou un webinaire connexe.

Ont-ils abandonné leur panier ? Rappelez-leur leurs cadeaux avec une jolie réduction.

Assurez-vous que votre message correspond au besoin ou à l’intérêt actuel/dernier du public ou de l’utilisateur. Si ce n'est pas le cas, essayez d'hyperpersonnaliser le message.

4. Pouvez-vous voir au-delà des réductions ?

Les réductions sont intéressantes, mais elles ne constituent pas le seul moyen d'ajouter de la valeur.

Partagez du contenu exclusif, comme un accès anticipé à de nouveaux produits ou un aperçu des coulisses de votre marque. Offrez des conseils et des didacticiels utiles liés à leurs intérêts.

Si vous êtes dans le secteur de la technologie, fournissez des ressources techniques pour guider les clients à travers un outil.

Montrez-leur que vous n'essayez pas seulement de vendre quelque chose ; vous essayez d'établir une connexion.

5. Tests A/B : le dernier recours pour s'améliorer

Considérez les tests A/B comme votre super pouvoir d’automatisation des e-mails.

Créez différentes versions de vos e-mails déclencheurs avec de légères variations dans les lignes d'objet, les CTA ou même le contenu.

Ensuite, envoyez-les à différents groupes de personnes et voyez lesquels sont les plus performants.

Cela vous aide à découvrir ce qui résonne auprès de votre public et vous permet d'affiner vos e-mails pour un impact maximal.

Voici un conseil bonus.

Je pense que le timing est essentiel dans l'automatisation des e-mails ou dans le marketing par e-mail déclenché.

Envoyer un e-mail concernant un panier abandonné cinq minutes après que cela se soit produit semble insistant, alors qu'attendre une semaine pourrait faire oublier le client. Il faut donc trouver le point idéal où l'action est encore fraîche dans leur esprit, mais où ils ont eu le temps de se calmer.

Voici quatre éléments à considérer pour créer de superbes newsletters par e-mail et réussir l'automatisation des e-mails déclenchés.

• La ligne d'objet doit être très impressionnante et nette. Des lignes d'objet super créatives et valorisées sont la raison pour laquelle je gagne de l'argent.
• Une copie d'e-mail engageante est la clé pour gagner le cœur des lecteurs. Vos paroles doivent avoir le pouvoir d’influencer.
• Une conception et une mise en page attrayantes pour la newsletter sont également essentielles. Les éléments visuels ajoutent plus d’influence. Bien que je sois bon en design, je me tourne généralement vers l'éditeur glisser-déposer d'Icegram Express pour créer des newsletters accrocheuses.
• Enfin, effectuez des tests et une optimisation plus poussée avec les méthodes A/B. Et utilisez des outils comme Google Analytics ou les analyses intégrées d'Icegram Express (ou Mailchimp, HubSpot, etc.) pour mesurer les performances de la campagne.

A lire aussi : Meilleur logiciel de marketing par e-mail déclenché (SaaS vs WP Express)

Si vous utilisez déjà Icegram Express, vous savez déjà à quel point il est facile de mettre en place des campagnes par e-mail déclenchées, d'améliorer le trafic sur un site Web et de générer des ventes.

Obtenez la version gratuite d'Express ici si vous ne l'utilisez pas déjà. Consultez les éditions Pro et Max si vous souhaitez une version payante.

Allons-y et déclenchons des e-mails automatisés

Savez-vous ce qui rend les clients heureux ? Non, ce ne sont pas des trucs gratuits ni des réductions (même si celles-ci sont sympas aussi). C'est se sentir valorisé et apprécié par les marques qu'ils aiment. Et l’un des meilleurs moyens de montrer à vos clients que vous vous souciez de vous est de leur envoyer des e-mails déclenchés.

Imaginez que vous allez chez un ami et qu'il vous propose vos cookies préférés. Vous auriez l’impression de leur devoir quelque chose en retour, n’est-ce pas ? Ce sentiment s’appelle la réciprocité, où nous sentons que nous devrions redonner lorsque nous recevons.

Lorsque nous offrons quelque chose de précieux à nos abonnés, comme un cadeau ou une suggestion utile, ils ont le sentiment qu'ils devraient s'engager davantage ou même acheter chez nous.

Par exemple, offrir un cadeau à de nouveaux abonnés ou suggérer des produits en fonction de leurs choix précédents les incite à envisager d'acheter à nouveau.

Des cadeaux d'anniversaire, un accès anticipé à des contenus sympas ou le partage de conseils utiles sans rien vendre : tout cela permet à nos abonnés de se sentir appréciés et plus connectés à notre marque. Ils resteront probablement engagés et peut-être même achèteront quelque chose lorsqu'ils en auront besoin.

Mais n’oubliez pas d’être honnête lorsque vous donnez des choses. Ne donnez pas des trucs uniquement pour tromper les gens. Soyez réel et établissez de véritables relations. Lorsque nous donnons honnêtement, nos abonnés se sentent valorisés et c'est ce qui les incite à revenir.

Ainsi, lorsque vous créez votre prochain e-mail, réfléchissez à la façon dont vous pouvez donner à vos abonnés le sentiment qu'ils ont reçu une faveur de votre part. Montrez-leur que d’autres ont également aimé vos contenus. C'est comme donner et recevoir : cela maintient les choses dans une boucle positive.

Si vous suivez ces conseils, vous pourrez créer des e-mails déclenchés qui raviront vos clients et booster vos conversions et vos ventes.

Si vous êtes nouveau dans le marketing par e-mail ou dans la publicité par e-mail déclenchée, essayez dès aujourd'hui le plugin Icegram Express WP très convivial !

J'espère que vous avez apprécié cet article de blog et appris quelque chose de nouveau. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à les laisser ci-dessous. J’aimerais connaître votre expérience en matière d’automatisation des e-mails !