Comment utiliser les badges de confiance pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Les badges de confiance jouent un rôle important dansl'augmentation du taux de conversion de votre commerce électronique .Dans ce guide, nous expliquerons comment vous pouvez utiliser les badges de confiance sur votre boutique de commerce électronique pour générer plus de ventes. Voici tout ce que vous devez savoir sur les badges de confiance :

Qu'est-ce qu'un badge de confiance ?

Un badge de confiance est - comme son nom l'indique - un badge (c'est-à-dire un symbole, une icône ou un widget) que vous pouvez placer sur votre site Web pour aider à rassurer les visiteurs sur le fait que votre site est légitime et qu'ils peuvent passer à la caisse en toute sécurité pour acheter vos produits et /ou services.

Vous avez probablement rencontré des badges de confiance sur des sites de commerce électronique où ils apparaissent généralement à la caisse, mais sont souvent également inclus commesceau d'approbationsur le produit, le panier et d'autres pages qui font partie du parcours de l'acheteur. L'idée derrière l'utilisation des badges de confiance est que la majorité des visiteurs du site Web ne connaîtront pas votre marque et atterriront sur votre site à partir d'annonces ou tomberont sur l'un de vos produits dans une recherche Google.

Ils ne sauront pas qui vous êtes, si vous êtes légitime et s'il est sûr d'acheter chez vous.

La crédibilité supplémentaire apportée par les badges de confiance est suffisamment importante pour prouver une amélioration mesurable des taux de conversion.

En d'autres termes : les données prouvent que l'utilisation de badges de confiance rend les visiteurs plus susceptibles de se convertir en clients.

Le résultat pour vous est que pour la même quantité de trafic vers votre site, plus de visiteurs se convertiront, ce qui signifie que plus de personnes qui viennent sur votre site à partir de la publicité payante (ainsi que de la recherche et d'autres sources) se transformeront en acheteurs - ce qui est, bien sûr, finalement ce que vous voulez.

Le graphique à barres ci-dessus montre les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens ont abandonné leur panier pendant le processus de paiement (en 2022).

Comme vous pouvez le voir, 18 % des visiteurs n'ont pas fait confiance au site avec leurs informations de carte de crédit et ont décidé de ne pas acheter du tout.

Les badges de confiance peuvent aider à réduire les abandons de panier.

C'est exactement pourquoi l'utilisation d'un badge de confiance est importante - cela aide à inspirer confiance aux visiteurs du site Web et à les rassurer.

Remarque : Tous les services qui délivrent des badges de confiance (il y en a beaucoup) ne vérifient pas chaque commerçant individuellement, c'est souvent juste quelque chose que les marques peuvent payer et mettre sur leurs sites Web, quelles que soient les mesures de sécurité qu'elles ont mises en place.Cependant, nous vous déconseillons d'utiliser les badges de confiance de cette manière, car cela serait trompeur pour les visiteurs réels du site Web.

Les sites Web peuvent également créer leurs propres versions ou variantes de badges de « confiance » qui sont simplement des affirmations de leurs engagements envers certains processus comme les remboursements, les envois gratuits et les garanties de qualité.

Les cinq types de badges de confiance

Il existe différents types de badges de confiance que vous pouvez utiliser sur votre site pour renforcer la confiance des clients. Voici les cinq badges de confiance les plus performants qui valent la peine d'être utilisés sur votre site :

1. Revoir les badges

L'un des meilleurs moyens d'améliorer la crédibilité d'une entreprise consiste à demander à d'autres de se porter garant pour vous. Si vous pouvez obtenir qu'un tiers approuve votre entreprise, en particulier une organisation réputée, cela peut augmenter considérablement les chances qu'un visiteur qui atterrit sur votre site soit à l'aise avec l'idée d'acheter un produit ou un service auprès de vous.

Il existe deux variantes de cela qui peuvent même être utilisées en combinaison - examiner les badges de confiance et les badges de confiance émis par des tiers.

Les badges d'avis peuvent prendre la forme de revendiquer le profil de votre entreprise sur des sites comme Trustpilot et d'encourager vos clients à évaluer leur expérience (et/ou vos produits) afin que vous puissiez les présenter avec leurs badges d'avis directement sur votre site.

D'autres incluent des sites comme l' accréditation BBB (bien que cela se concentre sur les entreprises du marché américain), vous devrez donc rechercher l'équivalent le plus approprié pour votre lieu de résidence. Un tel exemple aux Pays-Bas est Qshops .

Ces tiers vous soumettent à une forme d'évaluation pour s'assurer que vous répondez auxnormesqu'ils ont établies. Il convient de noter que le mérite de chacun d'entre eux varie en fonction de la difficulté réelle à obtenir l'accréditation, la plupart sont assez faciles à obtenir pour les entreprises, tandis que d'autres peuvent être plus difficiles.

Par exemple, le badge Amazon Best Seller n'est attribué qu'à quelques sites Web sélectionnés qui peuvent atteindre des objectifs de vente élevés. En conséquence, c'est un bon indicateur de la popularité d'un produit sur le plus grand marché de commerce électronique au monde et a également plus de sens pour les consommateurs avertis qui examinent ou savent déjà à quel point il est difficile d'obtenir ces badges de confiance.

2. Approbations, accréditations et récompenses de tiers

Au-delà des avis, il existe d'autres badges de confiance que nous catégorisons plus largement comme des approbations de tiers. Cela peut être tout ce qui est un tiers qui vous approuve, votre marque et/ou vos produits.

Si, par exemple, votre boutique de commerce électronique est une bijouterie, il existe des badges de confiance spécifiques que vous pouvez intégrer à votre conception (en supposant que vous ayez l'accréditation, bien sûr). Au Royaume-Uni, toutes les entreprises de joaillerie peuvent être membres de la Company of Master Jewellers. Le CMJ est une organisation qui a été créée par des détaillants indépendants et en devenant membre, vous avez accès à des fournisseurs spécifiques, à des événements de réseautage supplémentaires et à un soutien pratique. Et, en tant que sous-produit de nombreux membres affichant le badge qu'ils sont membres sur leurs sites, les consommateurs commencent à reconnaître et à associer des entreprises de bijoux réputées à des sites qui ont ce logo.

D'autres mentions de tiers peuvent inclure des récompenses que votre entreprise a remportées en matière de développement durable ou pour être un leader dans une catégorie spécifique, etc.

3. Badges de paiement sécurisé

Comme mentionné ci-dessus, un nombre considérable d'utilisateurs abandonnent leurs paniers parce qu'ils ne font tout simplement pas confiance au site. Ils ont peur que votre site ne traite pas les informations de carte de crédit ou d'autres données sensibles en conséquence.

C'est pourquoi vous voudrez peut-être utiliser des badges de paiement sécurisé. Ils indiquent que votre site Web utilise SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger les informations de carte de crédit et les données personnelles.

L'un des exemples les plus évidents de badges de paiement sécurisé est le sceau Norton Secured, délivré par Symantec. Il était auparavant connu sous le nom de VeriSign Trusted Seal.

Les badges Safe Checkout visent principalement à améliorer la fiabilité et à montrer aux visiteurs que votre site Web est sûr et sécurisé.

Idéalement, vous voudrez utiliser les badges Safe Checkout près de votre bouton Ajouter au panier ou sur vos pages de paiement, car de cette façon, ils auront plus de chances d'avoir un impact sur les taux de conversion au moment même où les visiteurs sont sur le point de faire un achat.

4. Badges de paiement

Les badges de paiement visent à favoriser la familiarité, ce qui, encore une fois, aide les gens à devenir plus à l'aise et plus confiants lorsqu'ils se séparent de leur argent. Si vous acceptez les paiements de différents fournisseurs, en particulier des processeurs reconnaissables comme Visa, Mastercard ou American Express, pourquoi ne pas utiliser leurs badges de confiance ?

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, la société a choisi de mettre tous les badges de paiement familiers pour rendre son site plus sécurisé.

Celles-ci vous sont le plus souvent présentées lorsque vous effectuez un paiement, mais peuvent et doivent également être testées dans d'autres domaines, notamment dans le pied de page de votre site Web, afin d'instaurer un plus grand sentiment de confiance lorsque les visiteurs parcourent les produits de votre site.

5. Insignes de garantie

Les badges de garantie ne sont pas émis par un tiers mais sont conçus par l'entreprise pour offrir des garanties à ses clients. Bien que vous écriviez évidemment sur la garantie dans la copie du site Web, il est également recommandé d'utiliser des badges de confiance pour la rendre plus visible.

Voici un bon exemple de la façon dont NordVPN utilise un badge de confiance pour montrer qu'il offre une garantie de remboursement de 30 jours à ses clients. Il est proéminent, attire l'attention en raison de sa palette de couleurs vives et ils ont un bouton à proximité - il y a donc de fortes chances que cela vous donne envie de commencer et d'essayer le service.

Et ce n'est qu'un exemple. En fonction des « garanties » que vous avez dans votre arsenal, il y en a un certain nombre d'autres qui peuvent convenir à utiliser sur vos pages de produits et de paiement, notamment pour inspirer davantage de confiance en affichant des fenêtres de livraison, c'est-à-dire que vous commandez avant 22 heures et que vous le recevez demain .

6. Insignes de livraison gratuite

La plupart des propriétaires de commerce électronique utilisent des badges de livraison gratuite pour générer des conversions et maximiser les ventes. Selon l'endroit où vous expédiez, cela peut, bien sûr, avoir un impact négatif sur vos marges. Mais, cela a tendance à rapporter des dividendes dans l'augmentation du taux de conversion et de l'argent que vous ajoutez au résultat net pour le même montant de dépenses publicitaires (et de trafic généré par la recherche) - c'est pourquoi vous le verrez sur la plupart des sites.

L'image ci-dessus, de JoeFresh, montre que la société offre la livraison et les retours gratuits et énumère les conditions. Encore une fois, la plupart des magasins les incluent dans leur pied de page et sur les pages de produits. Dans certains cas, ces badges de confiance peuvent augmenter vos taux de conversion jusqu'à 90 % !

La livraison gratuite est le principal obstacle qui empêche les gens d'acheter (voir le tableau Statista ci-dessus). Lorsque vous pouvez les rassurer sur la page d'accueil, vos visiteurs seront beaucoup plus enclins à acheter dans votre magasin.

Sidenote: Il devient également populaire de laisser les clients choisir entre différents coursiers d'expédition disponibles dans leur région à la caisse.Leur donner ce choix a tendance à aider, car les acheteurs en ligne fréquents auront des préférences et des expériences positives (ainsi que négatives) avec certains coursiers et la façon dont ils traitent les colis dans leur région. Pouvoir choisir un fournisseur dont vous savez qu'il livrera votre colis à temps etlelaisser en lieu sûr si vous n'êtes pas là est un détail que certains clients apprécieront.

7. Coordonnées et profils sociaux

Et le dernier mais non le moindre est généralement de rendre vos informations de contact et vos liens vers des profils sociaux très visibles sur votre site. Cela permet de confirmer que votre entreprise est facile à contacter et que le site est très clairement associé à la bonne entité.

Ce n'est généralement pas considéré comme un badge de confiance au sens typique des autres badges de confiance de cette liste.Cependant, c'est sans aucun doute la base pour que l'un des autres puisse réellement avoir l'impact souhaité, et pour que votre site soit digne de confiance, c'est lorsqu'il peut facilement être associé à des profils sociaux actifs et à une méthode pour atteindre le cas où ils ont un problème avec une commande (ou veulent commencer un retour).

En termes simples, avoir un excellent badge de confiance pour mettre en évidence vos politiques de retour est formidable, mais sans avoir d'informations de contact ou se présenter comme une organisation digne de confiance, il est probable que cela n'aura pas un impact aussi important. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les visiteurs du site Web se sentent vraiment confiants dans leur capacité à retourner un produit s'ils ne savent pas comment vous contacter après avoir passé une commande.

Rapport après action - Commencez à utiliser les badges de confiance sur votre site

Les badges de confiance sont un excellent moyen d'améliorer vos taux de conversion de commerce électronique. Vous pouvez les placer dans le pied de page de votre site Web ou les utiliser pour instaurer un plus grand sentiment de confiance tout au long de diverses autres étapes du parcours de l'acheteur sur votre site, ce qui rend les visiteurs plus susceptibles de se convertir.

Le seul moyen vraiment définitif de savoir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients est d'exécuter des tests A/B pour différentes versions et différentes positions (et d'obtenir une signification statistique dans ces tests, bien sûr, avant de choisir un gagnant).