3 types éprouvés de questions d'enquête à poser à vos clients

Publié: 2022-05-17

Les enquêtes sont un excellent moyen d'obtenir des informations significatives de vos clients. Découvrez trois types de questions d'enquête à inclure sur votre site Web !

Demander à vos clients leurs opinions et leurs réponses peut être un moyen puissant d'améliorer votre entreprise. Les enquêtes sont utilisées pour la recherche marketing, les scores nets du promoteur (NPS) et bien plus encore.

Il est important d'utiliser les types de questions d'enquête appropriés. Sinon, vous pourriez ne pas obtenir les réponses dont vous avez besoin pour votre entreprise.

Il existe de nombreuses options, des questions ouvertes aux questions à choix multiples. En savoir plus sur chaque format de questions-réponses et ses avantages peut vous aider à décider lequel convient le mieux à vos besoins spécifiques.

Formidable Forms est le meilleur plugin WordPress Form Builder. Achetez le gratuitement!

Dans cet article, nous aborderons trois types de questions d'enquête que vous pouvez utiliser sur votre site Web pour recueillir des données auprès des clients. Nous expliquerons les avantages de leur utilisation et fournirons des exemples pour chacun. Allons-y !

L'importance d'utiliser les bons types de questions d'enquête

Les sondages en ligne peuvent aider les entreprises à recueillir des informations auprès de leurs clients sur leurs expériences et leurs opinions. Vous pouvez rédiger des sondages pour obtenir des réactions précieuses à vos produits et services.

De plus, les données d'enquête peuvent améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients :

Un exemple d'enquête de satisfaction client.

De plus, vous pouvez également utiliser des sondages auprès des clients pour en savoir plus sur vos concurrents. Grâce à ces informations, vous pouvez garder une longueur d'avance lorsque vous proposez de nouveaux produits et services.

Cependant, il est important de poser les bons types de questions lors de la création de vos sondages. Utiliser le mauvais peut influencer la quantité de commentaires que vous recevez.

Les types de questions d'enquête courants incluent les questions à réponses multiples, les questions fermées, les questions d'échelle d'évaluation et les questions à réponse unique. Les meilleures questions à utiliser dépendront de vos objectifs pour l'enquête.

Par exemple, vous voudrez réfléchir aux informations que vous cherchez à collecter. Ensuite, vous pouvez décider quels types de questions d'enquête seront les plus efficaces pour vos utilisateurs.

Lorsqu'il s'agit d'enquêtes auprès des clients, il est important de penser aux informations que vous espérez obtenir de vos clients. Vous voudrez considérer le type de données dont vous avez besoin et comment les collecter. Vous pouvez ensuite utiliser les sondages auprès des clients comme de puissants outils pour améliorer votre entreprise et accroître la satisfaction de vos clients.

3 types de questions d'enquête à poser à vos clients

Nous venons de voir pourquoi il est important d'être stratégique quant aux types de questions d'enquête que vous utilisez. Voyons maintenant quelques-unes de vos options. Vous trouverez ci-dessous trois types de questions d'enquête à poser aux clients !

1. Questions ouvertes

Les questions d'enquête ouvertes permettent aux personnes de fournir des commentaires dans leurs propres mots, plutôt que de répondre à l'aide d'un ensemble fixe d'options de réponse. Ils demandent des informations spécifiques au lieu de simples réponses oui/non ou graduées.

L'utilisation de questions ouvertes peut révéler des informations et des opinions qui pourraient être difficiles à saisir avec d'autres types de questions d'enquête :

Cette fonctionnalité les rend particulièrement utiles pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients. De plus, les enquêtes ouvertes peuvent créer une collaboration entre les entreprises et leurs clients. Ils peuvent également encourager la participation active des personnes qui répondent.

Un inconvénient est que les réponses aux questions ouvertes des sondages peuvent prendre du temps aux clients. Il peut également être difficile d'analyser une grande quantité de données à partir de ces questions. Vous devrez lire chaque réponse au lieu de collecter des informations numériques.

2. Questions à choix multiples

Les questions du sondage à choix multiples sont fermées. Ils fournissent aux répondants un ensemble fixe de réponses parmi lesquelles choisir :

Un exemple de question de sondage à choix multiples.

Les options à choix multiples sont souvent utilisées dans les questions des enquêtes démographiques. Ces types de questions d'enquête peuvent être utiles pour collecter rapidement des données. De plus, les clients peuvent y répondre plus rapidement et plus facilement que les questions ouvertes. De plus, comme tous les répondants répondent à la question de la même manière, votre analyse est plus simple.

Cependant, ce format supprime la possibilité de fournir des commentaires personnalisés. Les clients ne pourront pas partager leurs réflexions détaillées. Ainsi, vous aimerez peut-être utiliser ensemble des questions à choix multiples et des questions ouvertes. Cela maximisera les informations et les données que vous collectez.

3. Questions d'intervalle ou de rapport

Les questions d'enquête sur les intervalles et les ratios offrent aux clients un ensemble fixe de réponses parmi lesquelles choisir. Ce sont comme des questions à choix multiples. Cependant, leur but est d'ordonner ou de quantifier la relation entre les réponses.

Par exemple, une échelle de notation est populaire pour ces questions d'enquête. Une autre option est les questions sur l'échelle de Likert :

Les questions de Likert et d'échelle de notation sont souvent utilisées pour obtenir un score de promoteur net (NPS). Les enquêtes NPS sont utilisées pour connaître le degré de satisfaction d'un client à l'égard d'un produit ou d'un service. Les répondants cliqueront simplement sur la bulle ou l'étoile qui correspond à leur réponse.

Exemples de types de ratios et d'intervalles de questions d'enquête d'échelle.

Les questions d'intervalle et de ratio vous permettent de collecter rapidement des données à des fins d'analyse et de comparaison. Ils sont également rapides et pratiques pour les répondants. De plus, vous pouvez utiliser ces questions pour les enquêtes post-achat et de satisfaction client.

Conclusion

Lors de la création d'enquêtes auprès des clients, il est important de poser des questions qui vous permettent d'obtenir le plus d'informations possible. Cependant, il est également essentiel de tenir compte du format et de la longueur de votre enquête. Les enquêtes complexes obtiendront moins de réponses et peuvent fausser vos données.

L'utilisation des bons types de questions d'enquête peut influencer l'expérience client et la qualité des informations que vous recevez.

Comme nous en avons discuté dans cet article, il existe trois types de questions d'enquête à envisager :

Des questions ouvertes qui donnent aux répondants la possibilité de fournir des réponses réfléchies
Questions à choix multiples, qui peuvent être rapides et pratiques
Questions d'intervalle et de ratio que vous pouvez utiliser pour collecter et analyser des données sur une échelle

Concevoir votre enquête ne doit pas nécessairement prendre beaucoup de temps. Formidable Forms propose de nombreux modèles d'enquête prédéfinis afin que vous puissiez créer des enquêtes rapidement et facilement. Découvrez plus de fonctionnalités de notre plugin aujourd'hui.