Le guide ultime du marketing conversationnel (+ exemples)

Vous voulez savoir pourquoi le marketing conversationnel suscite un tel engouement et comment vous pouvez l'utiliser pour augmenter vos ventes en ligne ?

Le marketing conversationnel est un outil puissant qui améliore l'expérience de l'utilisateur et vous permet d'augmenter vos ventes sur votre site Web.

Dans ce guide ultime, nous partagerons tout ce que vous devez savoir sur le marketing conversationnel.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une nouvelle approche personnalisée pour faire des affaires en ligne. Il déplace les acheteurs à travers les entonnoirs de marketing et de vente en utilisant la puissance des questions une par une, un peu comme une conversation en temps réel.

En d'autres termes, il s'agit d'une conversation automatisée avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez leur poser différentes questions en fonction de leurs réponses précédentes, afin qu'ils puissent vous donner des détails spécifiques à leur sujet.

De cette façon, vous obtenez les informations exactes dont vous avez besoin des visiteurs de votre site Web. Et cela arrive en même temps qu'ils s'engagent avec votre entreprise.

Le marketing conversationnel est efficace car il établit des relations avec les clients à travers l'expérience d'une conversation. Au lieu de demander aux gens de passer par des formulaires de capture de leads et d'attendre une réponse.

Et cela s'est avéré être un moyen efficace d'utiliser le marketing pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Cela peut également vous aider à élargir votre clientèle, à développer des clients fidèles et à augmenter vos revenus.

Ainsi, en permettant aux gens de s'engager plus facilement avec votre entreprise, vous pouvez convertir plus de bons prospects plus rapidement. Autrement dit, le marketing conversationnel ne vous apporte pas seulement des clients. Il vous apporte des prospects pertinents en tant que prospects qualifiés.

Que sont les chatbots de marketing conversationnel ?

Les chatbots sont des logiciels artificiellement intelligents. Ils utilisent le langage naturel et des réponses préprogrammées pour avoir une conversation.

Et ils le font en utilisant une logique conditionnelle, que vous pouvez configurer et contrôler.

Les chatbots sont un moyen populaire d'utiliser le marketing conversationnel. C'est parce qu'ils n'exigent pas que quiconque réponde réellement à l'utilisateur. C'est pourquoi l'utilisation d'un Chatbot est un moyen si économique de commencer.

Qu'est-ce que le chat en direct sur le marketing conversationnel ?

Live Chat est un logiciel ou une application que vous pouvez ajouter au site Web de votre entreprise. Il permet aux utilisateurs d'envoyer un message directement à vous ou à un membre de l'équipe en temps réel.

Le chat en direct est populaire car les visiteurs peuvent obtenir immédiatement des réponses à leurs questions. Mais, il faut qu'un vrai humain soit disponible pour aider.

Les chatbots et le chat en direct ne sont pas seulement destinés au dépannage et au support client. Ils peuvent tous deux fournir un contenu qui aide à nourrir votre public.

Et le marketing conversationnel est bien plus qu'un simple chat. De même, il peut être utilisé dans des tonnes de domaines différents de votre entreprise, notamment :

• Publicité par e-mail
• Formes
• Pages de destination
• FAQ
• Applications vocales (Alexa, Google Smart Assistant, etc.)
• Et plus…

Voyons ensuite comment les gens utilisent le marketing conversationnel.

Exemples de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est un moyen beaucoup plus humain d'obtenir des données des visiteurs du site Web.

Et des exemples commencent à apparaître partout sur le Web.

C'est parce que de nombreuses entreprises utilisent déjà cette stratégie d'expérience personnelle pour capturer des informations.

Découvrez ces exemples de marketing conversationnel :

1. Monster Insights

MonsterInsights utilise le module complémentaire WPForms Conversational Forms. Dans cet exemple, ils l'utilisent pour créer un formulaire d'enquête dans WordPress. Ils prennent les réponses et les utilisent pour développer leur marque.

Les formulaires conversationnels de MonsterInsights prouvent que WPForms est la meilleure alternative à Typeform.

2. Domino's

Domino's utilise des SMS. Ils veulent encourager les clients précédents à commander à nouveau avec un simple emoji de pizza. Cela ne devient pas beaucoup plus simple.

3. Londres & Compagnie

London & Company utilise un joli chatbot pour poser des questions de qualification et obtenir de nouveaux prospects auprès de clients potentiels.

4. Dérive

Drift permet aux clients de planifier eux-mêmes une réunion avec l'équipe commerciale et les commerciaux. Et cela se passe sur leur propre montre. Cela permet à l'utilisateur de se sentir plus impliqué dans le processus de vente.

5. 1-800-Fleurs

1-800-Flowers vend son produit via Facebook Messenger. Et ils utilisent des robots pour guider les clients tout au long du cycle de vente du début à la fin.

6. Séphora

Sephora prend automatiquement les rendez-vous via Facebook Messenger. Et ils utilisent la géolocalisation pour amener les gens dans leur vitrine.

7. Boîte de données

Découvrez comment Databox a un Chatbot dans la barre latérale sur sa page d'accueil pour obtenir des prospects qualifiés. Et ils commencent également à établir la relation avec l'utilisateur tout de suite dans le chat.

8. SantéTap

HealthTap utilise également Facebook Messenger pour aider à obtenir des prospects et à prendre des clients existants. En fait, la plupart de leurs activités sont basées sur cette stratégie conversationnelle.

9. Prune

Plum utilise le marketing conversationnel via un chatbot. Et cela apparaît directement sur leur page d'accueil et autour de leur site Web.

10. Casper

Casper utilise un chatbot amusant et créatif pour la génération de leads. Et tout se passe par SMS.

Alors maintenant que vous avez vu quelques exemples de marketing conversationnel, vous devriez avoir une meilleure idée de ce que c'est.

Et, vous avez probablement réalisé que vous avez récemment consulté un site Web qui utilise le marketing conversationnel !

Statistiques de marketing conversationnel

La surcharge d'informations arrive assez rapidement. Surtout lorsque vous remplissez de longs formulaires.

Mais le marketing conversationnel aide à réduire l'abandon de formulaires, l'un des plus gros points de peinture pour les propriétaires d'entreprise avec des sites Web.

Voici quelques statistiques étonnantes sur le marketing conversationnel qui prouvent pourquoi ce type de marketing devient si populaire :

• D'ici 2020, le marketing conversationnel sera un canal de revenus reconnu dans les activités B2B et B2C.
• Aeromexico a créé le tout premier Chatbot de compagnie aérienne en 2016.
• Interrogés sur la prochaine grande tendance marketing, les gens ont répondu par la personnalisation du consommateur (29 %), l'IA (26 %) et la recherche vocale (21,23 %).
• La moitié des adultes américains (46%) utilisent désormais des assistants vocaux pour parler avec des smartphones et d'autres appareils.
• Plus de personnes utilisent des applications de messagerie que les médias sociaux.
• Les représentants de chat virtuel compteront pour la majorité des interactions des clients avec les entreprises d'ici 2020.
• 86% des acheteurs en ligne préfèrent un support client proactif.
• D'ici 2021, plus de haut-parleurs intelligents seront possédés que de tablettes.
• 58% des entreprises B2B ne se sont pas adaptées au comportement moderne des consommateurs.
• Les prospects nourris augmentent les opportunités de vente par rapport aux prospects négligés.
• 79% des entreprises les plus performantes utilisent l'automatisation du marketing pour obtenir des prospects depuis 3 ans ou plus.
• L'utilisation d'un formulaire de type quiz pour capturer des informations a le potentiel de tripler votre taux de conversion.
• Le mobile dépasse les ordinateurs de bureau en tant qu'appareil le plus populaire à utiliser en ligne.
• Les entreprises qui automatisent la gestion des leads voient leurs revenus augmenter de 10 % après 6 à 9 mois.
• Les gens terminent les formulaires de conversation 3,5 minutes plus rapidement sur mobile.
• Le marketing conversationnel remplacera une combinaison de différentes parties des activités de marketing, de vente et de service.

En résumé, ces statistiques de marketing conversationnel expliquent en partie pourquoi tant d'entreprises concentrent leur énergie sur cette nouvelle forme de marketing.

Parlons ensuite de votre stratégie de marketing conversationnel.

Stratégie de marketing conversationnel

Nous savons donc tous que la façon dont nous communiquons en ligne est en train de changer. Le consommateur d'aujourd'hui ne veut pas être froidement vendu ou commercialisé. Ils veulent être honnêtement aidés.

Et ils veulent cette aide tout de suite !

Alors préparons-nous à aider vos clients et à développer votre entreprise en comprenant la stratégie de marketing conversationnel.

Voici le cadre de la stratégie de marketing conversationnel :

• Engager
• Comprendre
• Recommander
• Répéter

Alors, vous vous demandez où cette stratégie fonctionnera ?

Les spécialistes du marketing numérique qui réussissent utilisent le marketing conversationnel pour de nombreuses choses différentes pour développer leur entreprise en ligne :

• Publicité par e-mail
• Commentaires des clients
• Soutien
• Ventes
• Génération de leads
• Et plus…

Et votre stratégie de marketing conversationnel sera légèrement différente dans chaque domaine de votre entreprise.

Par exemple, examinons une stratégie de marketing conversationnelle de vente courante :

• Qualifier les prospects
• Acheminer les conversations vers les commerciaux
• Réserver des réunions
• Augmenter le revenu

Notez qu'il y a à la fois un élément automatisé et un élément humain dans cette stratégie.

Comme vous pouvez le voir, la façon moderne d'utiliser le marketing conversationnel signifie que les commerciaux ne consacrent du temps qu'aux meilleurs prospects, car les gens se qualifient eux-mêmes via des formulaires interactifs.

Et ce qui est vraiment génial avec le marketing conversationnel, c'est qu'il ne s'agit pas d'une stratégie de marketing tout ou rien.

En bref, vous pouvez utiliser votre stratégie de marketing conversationnel aux côtés des stratégies de marketing traditionnelles. Vous verrez rapidement les avantages de l'utilisation de la technologie automatisée en plus du marketing conventionnel.

Meilleures pratiques de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel suscite beaucoup d'enthousiasme. Ainsi, au moment de commencer, il est important de suivre ces bonnes pratiques de marketing conversationnel :

• Choisissez les bons endroits . Concentrez-vous sur les domaines les plus populaires de votre entreprise.
• Gardez votre ancien marketing. Les méthodes conventionnelles fonctionnent toujours très bien. Utilisez à la fois le marketing traditionnel et le marketing conversationnel.
• Plan. Tracez le parcours client et construisez-le autour de celui-ci.
• Sois humain. Parlez à vos clients, pas à eux.
• Pensez au visiteur. Votre objectif devrait être de rendre vos expériences client plus faciles et plus agréables.
• Restez simple. N'oubliez pas que les visiteurs s'attendent à un processus simple et rapide.
• Expérience. Testez tout et ajustez si nécessaire.
• Suivre. Même si vous comptez sur un logiciel d'automatisation du marketing, dirigez toujours les gens vers un vrai humain à un moment donné.

Outils de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel gagne en popularité. Ainsi, de plus en plus d'outils sont créés pour vous aider à développer votre entreprise en ligne.

Voici quelques outils de marketing conversationnel populaires :

1. Module complémentaire de formulaires conversationnels WPForms

WPForms sait à quel point les formulaires sont fantastiques. Mais nous savons également à quel point il est important d'interagir avec les visiteurs de votre site Web lorsqu'ils sont sur votre site.

En d'autres termes, frappez pendant que le fer est chaud. C'est un dicton populaire dans les ventes pour une raison.

C'est pourquoi nous avons créé l'addon Conversational Forms. Nous pensons que c'est simplement le moyen le plus simple et le plus rentable d'intégrer le marketing conversationnel dans votre entreprise en créant un formulaire de contact conversationnel.

Cliquez ici pour voir une démo des formulaires conversationnels

Niveau de compétence : débutant

Coût : WPForms Pro commence à 199,50 $ par an

2. Facebook Messenger Bot

De grandes entreprises comme Nike, Sephora et Pizza Hut utilisent des robots Messenger. Et ils sont libres de s'installer. Cependant, ils sont très compliqués pour les propriétaires d'entreprise de tous les jours à créer sans aide.

Niveau de compétence : avancé

Coût : gratuit (mais vous devrez payer un développeur pour le configurer ou utiliser un logiciel payant)

3. Chatfuel

Chatfuel est un plugin qui vous aide à créer des robots pour Facebook Messenger. Cependant, cela ne fonctionne pas avec d'autres plateformes (comme WordPress).

Niveau de compétence : moyen

Coût : À partir de 180 $ par année

4. Botfuel

Botfuel est une plate-forme qui vous permet de créer et de gérer des Chatbots conversationnels basés sur les informations de votre base de données. Et cela vous donne des analyses à vérifier pour voir comment vont vos Chatbots.

Niveau de compétence : moyen

Coût : Démarrage gratuit et limite de 5 000 messages par mois.

5. Dérive

Drift permet aux gens d'acheter plus facilement auprès de votre entreprise en utilisant des conversations. Ainsi, lorsque vous connectez la plate-forme de marketing conversationnel de Drift à votre site, vous pouvez obtenir des prospects plus qualifiés à l'aide de bots. Et les robots aident également à réserver des réunions avec les membres de votre équipe.

Niveau de compétence : moyen

Coût : À partir de 4 800 $ par année

Voici d'autres outils de marketing conversationnel adaptés aux entreprises :

• Hubspot
• Interphone
• Converse
• Siftrock
• BeaucoupChat.

Vous cherchez un moyen facile de commencer? Consultez notre tutoriel sur la création d'une intégration WordPress ManyChat qui abonne les visiteurs à une séquence directement à partir de votre formulaire de contact.

Dernières pensées

Et voila! Espérons que ce guide ultime vous a aidé à apprendre ce qu'est le marketing conversationnel et comment vous pouvez utiliser cet outil de marketing moderne et puissant pour améliorer l'expérience des visiteurs de votre site Web tout en augmentant vos revenus en ligne.

N'oubliez pas : de nombreux créateurs de formulaires n'ont aucune fonctionnalité de formulaire conversationnel. Consultez notre comparaison de Ninja Forms vs WPForms pour en savoir plus.

Intéressé à mettre le marketing conversationnel à l'épreuve et à ajouter une zone d'adhésion à votre site ? Consultez notre article sur les meilleurs plugins d'adhésion WordPress comparés.

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