Utilisez les données et les analyses des clients pour générer plus de ventes en ligne

Intro-données client, les analyses peuvent vous donner un aperçu du comportement des clients et comprendre ce qui motive une vente.

Demandez à n'importe quelle marque et ils s'exclameront avec plaisir que le maximum de ventes est leur objectif ultime. Mais vous, une marque ou une entreprise en ligne, ne pouvez pas vous attendre à prospérer si vous ne comprenez pas si votre site Web, vos pages de médias sociaux, vos publicités en ligne génèrent des ventes suffisantes ou non.

Il n'y a pas d'approche marketing unique pour générer plus de ventes. Cependant, en tant que marque, vous devriez être en mesure de tirer le meilleur parti de vos analyses pour générer davantage de ventes et de conversions en ligne.

Le changement est inévitable et vous ne pouvez pas échapper à la possibilité que les stratégies d'hier deviennent obsolètes aujourd'hui. C'est là que l'analyse des clients et les données entrent en jeu.

Comprendre le comportement des clients

En tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas simplement commencer à collecter des données concernant vos prospects ou clients sans réfléchir. Il est important de donner un but au voyage, mais les marques doivent s'efforcer de ne pas laisser l'idée principale de ventes maximales les empêcher d'utiliser largement les informations client tout au long de la stratégie de marketing en ligne.

En tant qu'entreprise, vous devez comprendre vos clients en

1. Déterminer quels sont leurs besoins
2. Déterminer si vos produits et services répondent à ces besoins
3. Innover pour continuer à répondre aux besoins évolutifs des clients

Comprendre et innover vos produits/services pour répondre aux besoins évolutifs de vos clients vous aidera non seulement à les fidéliser, mais aussi à renforcer votre réputation.

Les tendances changent, les besoins évoluent et les clients commencent à exiger plus. La capture de données suffisantes sur vos clients et la segmentation vous aideront à créer des personnalités de clients et à personnaliser votre approche marketing pour mieux distribuer vos produits/services.

Tout, du temps que vos clients passent sur votre site Web/page de destination avant d'effectuer l'achat, le nombre d'e-mails de rappel que vous avez dû envoyer à vos clients avant qu'ils n'effectuent l'achat, le taux de rebond et d'abandon de panier, le coût d'acquisition des clients, le coût de fidélisation des clients par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, etc. peut vous aider à comprendre le comportement de vos clients.

Les spécialistes du marketing doivent investir massivement dans la détermination de mesures diagnostiques (le comment et le pourquoi d'une action) et prédictives (l'estimation de l'avenir) pour optimiser leurs efforts de promotion et de marketing.

Surtout, les entreprises et les spécialistes du marketing doivent reconnaître la valeur d'un client tout en segmentant leurs clients cibles sur la base d'attributs tangibles et intangibles tels que l'emplacement, l'âge, le sexe, l'historique des ventes, etc.

Les spécialistes du marketing de recherche peuvent s'appuyer efficacement sur Google Analytics pour identifier le comportement des prospects et des clients sur leurs pages de destination afin de personnaliser davantage leur expérience et de renforcer leurs chances de réaliser une vente.

Obtenir les bonnes métriques

À moins que vous n'ayez les métriques mesurées dans des proportions consommables, vous ne pourrez pas gérer les informations. Ainsi, vous avez besoin que vos données clients soient mesurées et analysées, lues pour une application ultérieure à vos stratégies marketing. Jetons un coup d'œil aux mesures sur lesquelles les spécialistes du marketing de recherche devraient se concentrer pour générer plus de ventes :

Données client : les outils d'automatisation des ventes et les CRM permettent aux spécialistes du marketing de rationaliser les données client et leur comportement d'achat. Comprendre le comportement des clients en matière de dépenses, le volume des dépenses, le moment de l'achat/de la commande, l'utilisation des coupons et des remises, etc. peut aider les marques à ajuster leurs campagnes marketing pour un maximum de conversions.

Google Analytics

Sessions totales et nouvelles : Google Analytics vous donne une image claire du nombre total de sessions ou du nombre total de visiteurs sur votre site Web et sur des pages individuelles (pages intérieures, page d'accueil, pages de destination, etc.) au cours d'une période donnée.

Alors que le nombre total de sessions vous indique le nombre total de personnes qui ont visité votre site Web/page, les nouvelles sessions indiquent le nombre de nouveaux visiteurs.

Trafic spécifique au canal : à l'aide de la section Google Analytics, vous pouvez vérifier quelle source vous envoie le plus de trafic et maximiser les dépenses pour améliorer la qualité de votre trafic et éventuellement des conversions.

Vous pouvez obtenir un trafic de référence ou un trafic social propice à la conversion, il est donc préférable de continuer à vérifier d'où viennent vos prospects et visiteurs authentiques afin de maximiser le rendement de ces plateformes.

Nombre de conversions totales : il est essentiel que vous vérifiiez le nombre de conversions sur votre page de destination, vos annonces PPC et vos annonces sur les réseaux sociaux pour évaluer la rentabilité de vos efforts de marketing. En tant que marque, vous devez vous concentrer sur la maximisation de vos conversions et la détermination de cette métrique vous aidera à localiser les failles dans vos stratégies marketing.

Rapport prospect/conclusion : Il est essentiel que vous compreniez quels prospects vont être gaspillés et pourquoi. Le ratio lead to close vous dira tout sur les leads que vous n'avez pas réussi à convertir et sur les stratégies de suivi des ventes inefficaces. Une piste perdue signifie une opportunité perdue, il est donc important que vous déterminiez pourquoi vous perdez les pistes.

Coût par prospect : vous générez peut-être des prospects par le biais de publicités sur les réseaux sociaux, de publicités à formulaire, de marketing de contenu, de publicités PPC, etc. L'argent et les efforts investis dans ces plateformes de génération de prospects vous donneront une idée de base du coût des prospects. Sur la base de ce coût, vous pouvez déterminer des moyens rentables de générer des prospects de qualité.

Taux de fidélisation de la clientèle : en attribuant une valeur réelle à vos clients, vous serez mieux en mesure de peaufiner vos efforts de marketing et de générer davantage de ventes. L'acquisition d'un nouveau client est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation d'un client existant. Et, si vous perdez des clients qui achètent fréquemment chez vous/vous embauchent, vous perdez également des revenus réguliers.

Données sociales et démographiques

Les données démographiques aident les entreprises à générer des personnalités client exploitables et les données des médias sociaux aident en outre les spécialistes du marketing à explorer les personnalités sans visage de ces personnalités client.

En fait, Facebook vous permet de choisir votre propre public cible lors de la diffusion de publicités. L'avantage ultime d'avoir ces informations à portée de main aide les spécialistes du marketing à atteindre un public pertinent sans gaspiller les dépenses publicitaires et de campagne.

La publicité de couches pour bébés ou l'envoi d'un bulletin d'information sur la marque de couches pour bébés à un banquier d'affaires de 40 ans ne vous rapportera rien. Mais en ciblant avec soin un public de futurs parents, de nouveaux parents ou de parents prévoyant un testament familial.

Une approche actionnable et data-driven

Les marques qui espèrent générer plus de ventes en ligne doivent suivre une approche structurée et centrée sur les données en ligne en intégrant les mesures susmentionnées dans leur stratégie.

Les spécialistes du marketing de recherche doivent constamment mesurer le nombre de prospects qui quittent leur page de vente et déterminer pourquoi. En déterminant les facteurs qui influencent les ventes, les spécialistes du marketing de recherche et les entreprises seront mieux en mesure de monétiser les différentes plateformes en ligne et de maximiser leur rendement en personnalisant l'expérience.

Une compréhension contextuelle et plus large du client vous aidera à lui offrir des expériences sophistiquées, dignes d'engagement et personnalisées et à mieux répondre à ses besoins.

Il convient de considérer qu'une expérience mal adaptée offerte sur votre site Web aux prospects peut entraver vos ventes. Surtout, les spécialistes du marketing doivent commencer à segmenter leur public cible en comprenant la tolérance des prix, les demandes, etc. du marché ciblé.

Avant que vous, en tant qu'entreprise/marketeur, ne commenciez activement à commercialiser vos services/produits, il est préférable de s'appuyer sur une recherche proactive et de déterminer une structure de prix favorable. En fonction du comportement des visiteurs et des clients sur le site Web et sur d'autres plates-formes, les spécialistes du marketing devraient commencer à peaufiner leur distribution de contenu et affiner leurs stratégies pour générer davantage de ventes.

Dernier point mais non le moindre, rien ne vaut les données anciennes ou obsolètes. Les données clients, même datant de cinq ans mais pertinentes pour votre domaine de services ou de produits, vous donneront suffisamment d'informations fondamentales sur l'évolution du marché et de la clientèle. Dans vos efforts pour générer des ventes grâce à des mesures fiables, assurez-vous de continuer à mesurer les analyses en temps réel pour improviser et affiner régulièrement votre approche marketing.