Utiliser les cartes thermiques pour identifier les opportunités d'amélioration du site Web

L'attention, l'engagement et les interactions générés par les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site Web sont représentés visuellement dans les cartes thermiques du site Web. Vous pouvez créer diverses cartes à l'aide d'outils gratuits ou coûteux pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs et augmenter les conversions.

Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?

Les cartes thermiques sont des représentations graphiques de l'attention, de l'engagement et des interactions que vos visiteurs produisent lorsqu'ils naviguent sur votre site Web. Les couleurs froides mettent en évidence les parties ignorées de la page, et les couleurs chaudes mettent en évidence les régions qui génèrent le plus d'intérêt ou d'engagement.

Laissez vos propres clients suggérer comment vous pourriez améliorer votre site Web pour augmenter les ventes, puis faites simplement les ajustements nécessaires et suivez les résultats.

Quand utilise-t-on les heatmaps ?

Les outils Heatmap peuvent compter le nombre de clics sur votre site Web et évaluer l'attention et l'engagement. Ils constituent une partie essentielle de votre ensemble d'outils d'optimisation.

Voici quelques-unes des principales justifications de l'utilisation de ces logiciels, accompagnées d'illustrations spécifiques :

• Pour évaluer la participation. Vous êtes-vous déjà demandé quand les lecteurs arrêtent de lire les articles en ligne que vous écrivez ?
• Vous pouvez voir le « défilement » d'un utilisateur et l'endroit où il interagit avec votre site en utilisant une carte thermique. Il est peut-être temps de changer les choses si vous constatez que très peu de personnes trouvent réellement votre CTA.
• Pour évaluer les performances. Où cliquent les visiteurs de mon site ? Est-ce qu'ils appuient sur le bon bouton ? Les cartes thermiques vous montrent si vos visiteurs suivent les étapes que vous souhaitez qu'ils suivent et vous montrent également où ils pourraient avoir des problèmes.
• Pour mesurer l'attention Quels sont les titres qui retiennent le plus l'attention des lecteurs ? Quelles images sont les plus populaires ? Quels éléments nuisent au message principal ?

Mon formulaire apparaît-il aux visiteurs ? Vous pouvez commencer à mettre en œuvre des améliorations qui augmenteront vos taux de conversion dès que vous obtiendrez des réponses claires à ces questions.

Obtenir les réponses aux questions ci-dessus peut vous aider à obtenir les réponses suivantes :

• Dans quelle section dois-je mettre mon matériel le plus crucial ?
• Comment utiliser les images et les vidéos ?
• Où mes clients sont-ils absorbés ?
• Où dois-je parler de mon produit/service ?

Vous pouvez créer des cartes qui affichent les activités des utilisateurs sous différents angles à l'aide de la majorité des outils de cartes thermiques. Le concept est que pour en savoir plus sur le comportement de vos visiteurs, vous devez faire référence à chacun d'eux.

Cliquez sur la carte thermique

Ce type de carte permet de quantifier les actions. Il montre visuellement tous les clics que les visiteurs ont effectués sur votre page. Cette « carte » produit des données précieuses car elle vous permet de localiser les endroits où les utilisateurs interagissent avec votre site Web.

La carte thermique place un point lumineux à l'endroit exact où un utilisateur clique sur une certaine partie d'un site Web. De grandes étendues de blanc indiquent les endroits où la plupart des utilisateurs cliquent.

Vous pouvez facilement découvrir si les visiteurs cliquent là où vous voulez qu'ils cliquent en localisant les «points chauds» sur votre site Web.

Faire défiler la carte thermique

La carte de défilement vous permet d'observer jusqu'où les visiteurs d'une page défilent, ainsi que, en particulier, sur quels composants ils se concentrent et où ils habitent.

À l'aide d'une carte de défilement, vous pouvez vérifier si les gens sont détournés par des composants inutiles ou s'ils voient les bonnes parties de votre site Web.

L'image et les deux lignes de texte en dessous sont les parties les plus populaires de la publication sur le référencement, selon la capture d'écran ci-dessus, qui montre qu'environ 82 % des visiteurs ont consulté ces composants.

Carte thermique des segments

Contrairement à une vue qui n'affiche qu'une "densité" de clics, la carte thermique des segments vous permet de voir chaque clic individuel sur un site Web. Il vous permet de déterminer si les utilisateurs tentent de cliquer sur des emplacements non cliquables et, si c'est le cas, de résoudre le problème.

Cartes de suivi oculaire

Le suivi oculaire suit le regard d'un utilisateur, tandis que les cartes thermiques suivent principalement les mouvements et les clics de la souris. Le suivi oculaire est utilisé pour suivre les modèles de regard exacts des utilisateurs sur votre site Web et identifier les domaines d'intérêt.

Semblable à la cartographie thermique, les régions mises en évidence dans des couleurs chaudes indiquent où les lecteurs concentrent le plus leur attention.

Le suivi oculaire est sans aucun doute utile, mais il nécessite une technologie qui peut être plus difficile à mettre en œuvre. La plupart des agences n'ont pas l'équipement spécialisé nécessaire pour cela.

Comment choisir l'outil parfait ?

Les considérations suivantes doivent être prises en compte lors de la recherche d'un outil de carte thermique :

• En utilisant des critères de ciblage et de segmentation particuliers, l'outil devrait vous permettre de construire des cartes de chaleur en fonction des audiences que vous choisissez.
• Comparaison de cartes : Il doit être simple et clair de comparer les résultats de plusieurs cartes de différents groupes d'utilisateurs.
• Modèle de page : si votre page est une page de produit de commerce électronique et que vous en avez des centaines, voire des milliers, le fait d'avoir une carte thermique adaptée à chaque page peut rendre l'analyse difficile. La possibilité de combiner les résultats pour toutes les pages d'une catégorie spécifique est requise.
• Les cartes thermiques réactives doivent fonctionner sur les pages accessibles à partir d'un appareil mobile. Les touchers, les défilements et les balayages propres à ces appareils doivent être enregistrés. Pour interpréter correctement les données, vous devez être en mesure de faire la distinction entre les comportements et les modèles de navigation observés sur les appareils mobiles par rapport aux appareils de bureau lors de l'analyse.
• Cartes exportables : cette fonctionnalité cruciale facilite la communication de vos découvertes à vos collègues.
• Heatmaps rétroactives : la mise en page de votre site Web a-t-elle changé depuis la dernière fois que vous l'avez analysé ? Au lieu de simplement superposer les résultats sur votre nouveau design, les résultats n'auraient aucun sens, votre logiciel devrait pouvoir conserver les résultats précédents tels qu'affichés sur le design du site Web utilisé à l'époque.

N'oubliez jamais les autres méthodes

Disons que vous avez utilisé une carte thermique pour mieux comprendre comment les visiteurs de votre site Web interagissent avec votre entreprise. Votre site Web présente à la fois des points forts et des points faibles, et vous souhaitez apporter les améliorations nécessaires.

Comment quantifieriez-vous le succès de ces changements ? Le test A/B de vos améliorations est la seule option.

Afin d'évaluer leur bon fonctionnement, l'idée est de créer plusieurs versions de vos pages Web, publicités, pages de destination, etc.

À l'aide d'une carte thermique et d'expérimentations, vous pouvez créer un processus en 3 étapes pour :

• Identifier les problèmes
• Testez les remèdes potentiels.
• Choisissez l'option la plus performante.

Une première carte thermique de ce site Web de réparation à domicile montre qu'il y a trop d'éléments concurrents pour l'attention et l'engagement des utilisateurs.

Afin de recentrer l'attention des visiteurs sur un appel à l'action, l'entreprise a apporté quelques modifications à la page d'accueil à l'aide de tests A/B.

Suite aux ajustements, une seconde heatmap est créée.

Les conversions augmentent à mesure que l'attention est ramenée à l'appel à l'action principal, le numéro de téléphone.

Conclusion

Les cartes thermiques sont des outils efficaces pour tout plan d'amélioration de la conversion. Ils constituent une partie essentielle de l'étude complète du comportement des utilisateurs de votre site Web. Commencez à améliorer le comportement des visiteurs du site Web dès maintenant, maintenant que vous savez ce que sont les cartes thermiques et comment elles fonctionnent.