Comment choisir et utiliser un constructeur de base de connaissances en 2023 : le guide complet du débutant

Plus votre entreprise se développe, plus vous aurez à gérer de problèmes avec vos clients. En fait, Gartner a prédit qu'un milliard de demandes d'assistance seront traitées par des robots automatisés d'ici 2030.

Ne vous inquiétez pas, cependant. Parce qu'il y a une autre tendance qui croît tout aussi vite. Les acheteurs aiment trouver des solutions par eux-mêmes dans un premier temps, si possible. Cela signifie qu'ils recherchent généralement des alternatives d'auto-assistance ou des FAQ avant de créer un ticket d'assistance. Et la demande d'avenues en libre-service ne fait qu'augmenter.

Alors que peux-tu faire? Complétez-le avec une base de connaissances. Un référentiel organisé d'informations réduit le nombre de tickets de service client et permet aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes. Et pour créer une base de connaissances, vous avez besoin d'un constructeur de base de connaissances.

C'est pourquoi, dans cet article, nous parlerons de la signification d'un constructeur de base de connaissances, de ses avantages, de son fonctionnement et de la manière d'en acheter un pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un constructeur de base de connaissances ?

Un constructeur de base de connaissances est une plate-forme logicielle utilisée par une entreprise pour consolider ses informations sur un produit, un sujet ou un processus particulier dans un référentiel central.

Cela permet une sauvegarde et une manipulation pratiques des connaissances. Avec un constructeur de base de connaissances, vous pouvez organiser des articles, des FAQ, des guides et d'autres documents dans les catégories appropriées. Ainsi, vos clients ou vos employés peuvent rechercher les informations dont ils ont besoin et résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Par exemple, si vous créez une base de connaissances interne pour les membres de votre personnel, ils peuvent l'utiliser pour mieux comprendre vos produits et services. Et si vous créez une base de connaissances externe pour les clients, ils peuvent l'utiliser pour obtenir des réponses rapides sans avoir à contacter votre équipe de service client.

Quels sont les avantages d'un constructeur de base de connaissances ?

Les avantages d'un constructeur de base de connaissances incluent la fourniture d'un hub centralisé pour les utilisateurs, la mise à jour des utilisateurs par eux-mêmes, l'assistance 24h/24 et 7j/7, le gain de temps et l'offre d'un support multilingue.

Selon une enquête de Panopto, les travailleurs perdent environ cinq heures par semaine à essayer de joindre des personnes qui possèdent les détails dont ils ont besoin.

Ce n'est pas tout. Il est courant pour 1 employé sur 10 de passer deux fois plus de temps que cela. Au cours de cette période, les projets sont en retard, mis en pause ou complètement arrêtés. Imaginez le potentiel gaspillé et la perte de productivité !

Cela montre que les entreprises ont besoin de solutions pour améliorer la gestion du temps, gérer leurs informations croissantes et supprimer les opérations répétitives.

Voici donc comment un logiciel de base de connaissances peut vous aider :

• Il stocke les connaissances essentielles dans un hub centralisé pour le personnel et les acheteurs
• Il permet aux nouvelles recrues et aux primo-accédants de se mettre au courant
• Il offre aux acheteurs une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui améliore encore l'expérience client
• L'option d'auto-assistance est plus rapide que de contacter le support client
• Vous pouvez servir vos employés et vos clients dans de nombreuses langues
• Les utilisateurs peuvent fréquemment laisser des commentaires ou des suggestions d'amélioration

Dans l'ensemble, un constructeur de base de connaissances est un excellent outil pour faire passer la productivité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients à un niveau supérieur.

Que rechercher dans un constructeur de base de connaissances

Un constructeur de base de connaissances idéal doit être convivial pour la recherche et disposer d'un tableau de bord convivial avec une visualisation des données facile à comprendre permettant aux utilisateurs de créer et d'organiser facilement la documentation.

Discutons de certaines fonctionnalités de base que vous devez garder à l'esprit lors de la sélection d'une plate-forme de base de connaissances.

Recherche complète

Vos acheteurs attendent des réponses rapides. Ainsi, votre base de connaissances doit avoir une fonction de recherche simple pour que les utilisateurs obtiennent facilement des solutions en utilisant les mots-clés prévus.

En outre, votre base de connaissances doit être suffisamment efficace pour afficher des suggestions correctes même si un utilisateur saisit accidentellement des mots clés mal orthographiés.

Un tableau de bord intuitif et une organisation du contenu

Vous devez choisir un logiciel de base de connaissances simple et convivial pour vous et vos visiteurs. Il devrait avoir un panneau d'administration intuitif qui vous permet d'organiser et de modifier sans effort plusieurs éléments de contenu ou manuels.

Une plate-forme de base de connaissances doit également être capable de classer les nouveaux contenus qui y sont ajoutés. Ainsi, vous pouvez organiser votre contenu en fichiers et en groupes, permettant aux utilisateurs de les trouver sans aucun problème. De plus, avec un système bien géré, vous pourrez surveiller et améliorer régulièrement votre contenu.

Création de contenu facile

Un constructeur de base de connaissances n'est pas un outil dont le contenu n'est publié qu'une seule fois. Au contraire, les développeurs de contenu sont nécessaires pour surveiller et modifier en permanence votre stratégie de gestion des connaissances. De cette façon, ils peuvent améliorer la satisfaction des employés et des consommateurs.

Ainsi, un constructeur de base de connaissances doit fournir un panneau d'administration simple pour produire, maintenir et catégoriser efficacement le contenu.

Par exemple, WordPress + Heroic KB permet à votre équipe de produire des articles et de résoudre des problèmes par elle-même. Ils n'ont pas besoin d'écrire de code ni d'expérience technique.

Rapports de rétroaction et d'analyse

Vous souhaitez sélectionner un logiciel de base de connaissances qui vous permet d'obtenir des avis d'utilisateurs et d'analyser des indicateurs de performance critiques.

Par exemple, en identifiant votre contenu le plus efficace, vous pouvez analyser ce que vous avez bien fait et reproduire la même approche dans d'autres documents.

Votre plate-forme de base de connaissances doit afficher des informations telles que le trafic des visiteurs pour tout contenu et les performances de recherche. En plus de cela, l'outil doit offrir une analyse graphique des données facile à comprendre pour une compréhension plus approfondie.

De plus, un constructeur de base de connaissances efficace doit également permettre aux consommateurs de soumettre des commentaires et des opinions sur la pertinence des informations du centre d'aide. Une analyse et des informations approfondies maintiendront votre base de connaissances pertinente et à jour.

Prise en charge de l'optimisation des moteurs de recherche

Votre logiciel de base de connaissances doit être capable de produire une documentation et des guides optimisés pour les moteurs de recherche. Il doit prendre en charge les facteurs de référencement courants tels que les titres, les mises en page adaptées aux mobiles et les balises méta.

Quels sont les meilleurs constructeurs de bases de connaissances ?

Les principaux constructeurs de bases de connaissances incluent Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs et Guru.

Voici une liste des principales solutions actuelles pour créer une base de connaissances.

WordPress + KB héroïque

WordPress est un outil de création de site Web ou de blog gratuit. Et il a servi de base à 43,2% de tous les sites Web.

Il est simple à utiliser et offre bon nombre des mêmes fonctionnalités de développement et d'administration d'articles qu'un constructeur de base de connaissances. Cela vous aide à développer des articles, à les modifier et à les organiser selon vos préférences.

Donc, si vous possédez déjà un site Web alimenté par WordPress, vous pouvez utiliser un plugin tel que Heroic KB pour créer votre portail de connaissances. De cette façon, vous réduirez le temps et les efforts consacrés à la formation de vos employés sur plusieurs plateformes. De plus, vous n'aurez pas à vous soucier de la compatibilité des logiciels.

Même si vous n'utilisez pas WordPress, obtenir un nouvel hébergement WordPress et installer Heroic KB pour la gestion des connaissances reste le bon choix.

Certes, il vous en coûterait environ 40 $/an et 10 $/an pour obtenir un hébergement et un nom de domaine. Mais même avec ce supplément, utiliser WordPress pour créer votre base de connaissances est toujours plus rentable que les solutions SaaS disponibles sur le marché.

De plus, WordPress ne se limite pas à la réduction des coûts. Plusieurs entreprises utilisent WordPress pour créer leur portail de service client en raison de nombreux autres avantages.

Par exemple, vous pouvez modifier complètement le style et d'autres aspects de votre base de connaissances. Il est flexible et peut être étendu à l'aide de programmeurs, de thèmes et de plugins.

Avec le plugin Heroic KB, vous pouvez ajouter une base de connaissances complète à votre site Web avec une fonctionnalité de recherche. Cela aidera les utilisateurs à trouver facilement des solutions à leurs requêtes. Et cela vous permettra de créer un segment de portail de connaissances distinct rempli de fonctionnalités de création et d'organisation de documentation.

Heroic KB a toutes les capacités qu'un constructeur de base de connaissances solide devrait avoir.

Principales caractéristiques

Administration simple du contenu - Le tableau de bord, l'éditeur de contenu et la gestion des connaissances de Heroic KB sont faciles, même pour les nouveaux utilisateurs.

Fonctionnalité de retour d'information et de rapport de données - Elle vous permet de découvrir comment votre base de connaissances fonctionne par rapport aux exigences des utilisateurs.

Par exemple, il peut y avoir des cas où les requêtes des utilisateurs n'obtiennent aucune réponse sur votre portail de services. Et les fonctionnalités d'analyse de données d'Heroic KB peuvent les mettre en évidence. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour mettre à jour votre contenu.

Fonction de recherche complète - La recherche en direct optimisée par AJAX aide les utilisateurs à découvrir les documents les plus précis. Même si la recherche échoue, vous pouvez diriger vos utilisateurs vers une assistance manuelle.

Installation et personnalisation simples - Une fois que vous avez installé Heroic KB, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement. L'aide d'un codeur n'est pas nécessaire. En outre, vous bénéficiez d'options de personnalisation faciles à utiliser pour associer votre portail de connaissances à votre style de marque.

Tarification

Le prix du pack Essential de Heroic KB est de 149 $ par an et par site. Si vous avez besoin d'augmenter cette limite à trois sites Web, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse de données et la rétroaction sur le contenu, vous pouvez acheter le pack Plus au prix de 199 $ par an.

La troisième option est le pack Pro, qui offre une compatibilité avec des outils tels que Slack et Helpscout, au prix de 399 USD par an. Il y a une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans.

Base de connaissances Hubspot

La base de connaissances HubSpot est un constructeur de base de connaissances populaire. Il peut étudier vos tickets, les discussions courantes et les requêtes les plus fréquemment posées par les utilisateurs pour développer des documents de connaissances.

De plus, avec HubSpot, les moteurs de recherche peuvent également explorer facilement le matériel et la documentation de votre base de connaissances. De plus, il s'intègre aux boîtes de réception en ligne et aux outils de messagerie instantanée pour garantir que votre portail de service client et le contenu associé sont rapidement accessibles.

Une autre caractéristique notable est qu'il vous permet de modifier l'apparence du portail de contenu. Dans l'ensemble, HubSpot permet aux utilisateurs d'utiliser sans effort la base de connaissances, de la parcourir, de trouver des solutions, d'apprendre et de visualiser des médias.

Principales caractéristiques

Assistance SEO – Avec ce logiciel de base de connaissances, vous pouvez écrire du contenu adapté au référencement pour gagner des positions élevées dans les SERP et fournir rapidement des résultats pertinents.

Suivi automatisé des actions des utilisateurs - Le CRM de HubSpot peut automatiquement ignorer le contenu déjà vu par les utilisateurs. Cela évite que les mêmes articles soient envoyés à plusieurs reprises dans les interactions avec les clients.

Enregistrement de l'utilisation et de l'efficacité - Le panneau d'analyse intégré localise les vides dans la documentation en étudiant l'impact des pages et des documents. Il peut recueillir les commentaires des utilisateurs et afficher des données sur l'utilisation. Vous pouvez utiliser ces informations pour mettre à jour la documentation de support.

Tarification

Le pack de démarrage coûte 45 $ par mois. Il prend en charge 2 agents. Et vous devez payer 23 $ pour chaque agent supplémentaire. Dans ce plan, vous bénéficiez d'une messagerie instantanée, d'un planificateur de rendez-vous, d'une documentation et d'une fonction d'envoi direct par e-mail.

Le pack professionnel coûte 450 $ par mois et prend en charge jusqu'à 5 agents. Les fonctionnalités incluent un service d'assistance automatisé, un routage des tickets, un portail de connaissances et des accords de niveau de service.

Bureau Zen

Zendesk est un logiciel de gestion des connaissances qui propose également une solution de billetterie. Et il vous permet également de synchroniser le contenu du support avec les tickets d'aide.

Ce générateur de base de connaissances permet à vos agents de rédiger de nouveaux articles et documents et de signaler les articles plus anciens qui doivent être améliorés. Et il vous fournit des modèles prêts à l'emploi pour conserver la mise en page du contenu et développer un contenu facilement lisible avec un formatage avancé.

Vous pouvez également ajouter du contenu en libre-service à différents endroits, comme des pages de destination, des blogs et d'autres parties de votre site Web.

Principales caractéristiques

Forum de discussion à jour - "Team Publishing" donne les dernières informations sur les difficultés des utilisateurs en rassemblant les conclusions du personnel du service client. Cela vous permet de mettre à jour votre section FAQ, vos offres, vos procédures, etc.

Prise en charge multilingue - Ce logiciel de base de connaissances vous permet de convertir le contenu de votre base de connaissances dans plus de 40 langues différentes pour fournir un service client dans le monde entier.

Tableau de bord modifiable - Vous pouvez modifier l'apparence de votre base de connaissances avec des thèmes modifiables et organiser les articles. De plus, vous pouvez développer plusieurs portails de documentation pour servir divers types d'utilisateurs, zones géographiques ou segments d'activité.

Rapports intégrés – Zendesk peut révéler les vides dans les documents et définir les opportunités de développer davantage de contenu.

Tarification

La tarification Zendesk commence avec le package Team Suite. Il est livré avec un portail de connaissances et est au prix de 49 $ par utilisateur et par mois. Le deuxième plan, Suite Growth, comprend de nombreuses bases de connaissances, ainsi qu'une prise en charge du contenu dans différentes langues. Il est au prix de 79 $ par utilisateur et par mois. Enfin, le pack Suite Professional est livré avec des fonctionnalités supplémentaires telles que les forums de discussion communautaires, coûtant 99 $ par utilisateur et par mois.

Aidejuice

Helpjuice est un constructeur de base de connaissances qui vous permet d'organiser, de récupérer et de partager des connaissances entre un ensemble particulier de personnes, telles que vos employés et vos acheteurs.

En outre, Helpjuice propose de nombreuses options de gestion des connaissances telles que des modèles modifiables et des options de personnalisation pour vous permettre de peaufiner votre contenu.

En plus de cela, ce logiciel de base de connaissances offre des fonctionnalités telles que le style de contenu, la création de contenu simple, les paramètres optimisés pour le référencement et l'historique des versions de contenu. Et vous pouvez définir des autorisations de visibilité distinctes pour les informations.

Principales caractéristiques

Recherche rapide - Il offre une fonctionnalité de recherche facile pour trouver du contenu non seulement à partir d'articles, mais également dans des fichiers PDF et des photos.

Rapports analytiques – Cette plate-forme de base de connaissances vous informe des articles que vos utilisateurs recherchent, des articles que vous devez ajouter à votre centre de connaissances et des éléments qui nécessitent des mises à jour.

Prêt pour la traduction - Vous pouvez changer la langue de votre base de connaissances à partir du tableau de bord d'administration pour servir une variété d'utilisateurs internationaux.

Travail d' équipe en temps réel - Vous pouvez travailler simultanément avec vos collègues en utilisant l'option de commentaire. Et vous pouvez voir les changements en direct.

Tarification

Helpjuice propose quatre forfaits tarifaires allant de 120 $/mois à 499 $/mois. Le package Starter autorise un maximum de 4 agents. Si vous souhaitez ajouter jusqu'à 12 agents supplémentaires, vous pouvez opter pour le plan Run-up à 200 $/mois. Et il existe des plans plus élevés pour autoriser encore plus d'agents.

Freshdesk

Freshdesk est un constructeur de base de connaissances en ligne qui propose des moyens de créer un centre d'informations pour une expérience d'auto-assistance facile pour les acheteurs.

Freshdesk est livré avec un outil de création de contenu qui offre diverses fonctionnalités de traitement de texte pour formater vos articles et FAQ. Et cela simplifie l'ajout de photos et d'autres éléments visuels pour expliquer les processus.

Ce logiciel de base de connaissances vous permet également de gérer votre contenu, de gérer les rôles et l'accessibilité et d'organiser les articles.

Principales caractéristiques

Prise en charge multilingue - Vous pouvez partager des articles dans différentes langues et proposer des traductions pour aider les acheteurs dans le monde entier.

Capacité de stockage illimitée - Cette plate-forme de base de connaissances offre un espace infini pour vos fichiers, dossiers et contenus. Vous pouvez publier autant de guides et manuels graphiques que nécessaire.

Fonctionnalités de référencement - Il intègre des en-têtes, des balises méta et d'autres éléments pour améliorer la visibilité de votre plateforme de recherche.

Tarification

Freshdesk propose quatre forfaits allant de 0 $ à 95 $/mois, facturés annuellement, et offre une période de test gratuite de 21 jours.

Le package gratuit vous permet d'ajouter un maximum de 10 agents et comprend un hub d'informations, des outils de reporting et des cas de support intégrés sur les réseaux sociaux et par e-mail.

Les plans premium contiennent plus de fonctionnalités telles que la détection de collision, les intégrations logicielles, la gestion des fuseaux horaires et l'automatisation avancée.

Agent en direct

LiveAgent est une solution de portail de services qui vous permet d'incorporer des documents de hub d'informations, de développer des fils de discussion et d'autoriser les commentaires des utilisateurs.

Les entreprises qui proposent plusieurs offres et solutions peuvent configurer autant de centres d'assistance qu'elles le souhaitent à partir d'un seul compte utilisateur. Et vous pouvez créer chaque centre de connaissances avec une apparence, des articles et un cadre de conception distincts.

De plus, LiveAgent peut être lié à plusieurs plateformes de communication telles que Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber, etc.

Principales caractéristiques

Édition WYSIWYG – L'éditeur vous permet de personnaliser les articles de votre centre d'aide avec des en-têtes, des couleurs et des images.

Structure flexible - Le contenu, les sections de commentaires et les forums communautaires peuvent être intégrés au centre d'informations en fonction des offres et des acheteurs de l'entreprise. Vous pouvez également concevoir et ajouter des champs de recherche dynamiques pour une navigation rapide.

Modèles prêts à l'emploi - Il propose trois types de thèmes - Classique, Minimaliste et Montana. Vous pouvez modifier les couleurs des différents symboles, objets, options et titres en fonction de l'image de votre entreprise.

Tarification

Il existe une version gratuite. Mais cela s'accompagne de quelques restrictions, telles que la conservation de données historiques de 7 jours seulement pour chaque cas de support, un bouton de chat, une base de connaissances unique et une communauté de discussion.

Pour des fonctionnalités illimitées, vous pouvez choisir le forfait Ticket, au prix de 15 $/utilisateur/mois. Il est livré avec un arriéré illimité de cas de support, des intégrations de boîtes aux lettres infinies, des analyses robustes, un portail de connaissances, une communauté et des connexions API.

Les plans supérieurs incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des boutons de chat infinis, le suivi des utilisateurs en direct, la gestion des commentaires, l'assistance du centre d'appels, la vidéoconférence et l'IVR.

ProProfs

Proprofs est un constructeur de base de connaissances qui vous permet de développer des tutoriels, des documents d'aide, des questions et réponses et des plateformes wiki. Vous avez également la possibilité de produire des didacticiels vidéo pour rendre votre contenu plus attrayant et interactif.

Il est livré avec des modifications illimitées, une gestion des connaissances, un contrôle des autorisations de contenu et une accessibilité sur plusieurs appareils.

Cet outil de gestion des connaissances est compatible avec une variété de plates-formes de communication telles que la messagerie instantanée, les portails de centre de services, les logiciels de rapport de données, etc. Certains des outils compatibles qui méritent d'être mentionnés sont Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat et Salesforce.

Principales caractéristiques

Facilité de recherche - Avec ProProfs, vous pouvez produire de la documentation et des guides compatibles avec les mobiles et faciles à rechercher.

Coordination des employés - Cet outil vous permet de former des équipes et de désigner efficacement différents profils d'utilisateurs aux employés, tels que l'administrateur, l'éditeur, le spectateur et le contributeur. En outre, vous pouvez imposer des restrictions sur la disponibilité des informations en fonction de leurs responsabilités.

Analyse de données - ProProfs vous offre une compréhension plus approfondie en analysant les mots de recherche utilisés par vos téléspectateurs, une analyse productive des mots clés, en suggérant les mises à jour de contenu nécessaires, etc.

Tarification

La tarification de ProProfs commence avec le plan Essentials, coûtant 30 $/auteur/mois à facturer annuellement. Il a une limite de 3 utilisateurs, jusqu'à 500 articles et une seule base de connaissances.

Au fur et à mesure que vous progressez vers les plans supérieurs, vous avez la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs, d'articles et de bases de connaissances. En plus de cela, avec ce plan, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs langues, les profils d'utilisateurs et les capacités de travail d'équipe.

Gourou

Guru est un constructeur de base de connaissances qui vous permet de catégoriser les connaissances de l'entreprise et permet également de les récupérer à distance.

Guru ne gère pas seulement la base de connaissances de votre entreprise. Son outil de « capture » ​​distinct extrait les données importantes des fils de discussion Slack, de l'application Web de votre entreprise, de Google Docs, etc.

Ce logiciel utilise l'intelligence artificielle pour recommander des articles, vous n'avez donc pas à rechercher les détails requis par vous-même. Son outil basé sur l'IA/ML améliore également ses capacités progressivement en fonction de vos activités régulières.

Guru est également livré avec des modules complémentaires de navigateur et des processus d'approbation pour permettre la disponibilité en temps opportun des connaissances pertinentes pour les équipes.

Principales caractéristiques

Suggestions alimentées par l'IA - Guru vous permet de modifier des articles déjà publiés, de générer de nouveaux contenus en fonction des recommandations programmées, etc.

Communication organisationnelle simplifiée - Cet outil informe efficacement tous les membres sur la publication en direct, les modifications et les mises à jour.

Catégories et tableaux - Vous pouvez mieux gérer vos connaissances en catégorisant les données et les articles à l'aide de divers tableaux, collections et catégories.

Rapports détaillés - Ce logiciel vous offre des analyses détaillées afin que vous puissiez surveiller et améliorer votre base de connaissances.

Tarification

Guru propose trois plans premium différents pour répondre aux besoins variés de leurs clients.

Le pack "Starter" de base est gratuit pour trois membres ou moins. Si vous avez une équipe plus importante, vous devrez payer 5 $/utilisateur/mois. Les fonctionnalités proposées avec ce pack incluent des FAQ, une fonction de recherche assistée par l'IA, une validation automatique du contenu, un clipper de connaissances, etc.

Le plan «Builder» coûte 10 $ par utilisateur et par mois. Il inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que la détection de contenu en double, la restriction des informations en fonction des rôles et l'analyse des données.

Comment utiliser un générateur de base de connaissances (avec exemple)

L'utilisation d'un constructeur de base de connaissances comme Heroic KB implique l'hébergement, l'installation du plug-in de base de connaissances, la création d'articles, la configuration de votre page d'accueil et la personnalisation de son style.

La plupart des constructeurs de bases de connaissances modernes présentent de nombreuses fonctions et caractéristiques similaires. Prenons donc un exemple de notre principale recommandation, Heroic KB, pour démontrer le processus approximatif d'utilisation d'un constructeur de base de connaissances.

Obtenez un hébergement WordPress

Tout d'abord, vous aurez besoin d'un site Web basé sur WordPress. Si vous n'en avez pas déjà un, commencez par acheter un service d'hébergement Web.

Un tout nouveau site Web WordPress vous coûtera environ 3 $ par mois avec un hébergeur abordable. Par rapport aux autres logiciels de base de connaissances basés sur le cloud, cette option coûte beaucoup moins cher.

Installer WordPress + Heroic KB

La majorité des fournisseurs d'hébergement de sites Web offrent une configuration en un seul clic de WordPress, car il s'agit d'un CMS bien connu. Après avoir choisi un hébergeur et configuré WordPress, il vous suffit d'installer le plugin Heroic KB.

Commencer à documenter

Pour rédiger votre premier contenu, cliquez sur l'option Base de connaissances et sélectionnez Ajouter un nouvel article dans votre tableau de bord WordPress.

Une fois que vous avez commencé à installer Heroic KB, laissez l'écran de bienvenue vous guider à travers les étapes de configuration. C'est ici que vous pouvez créer une base de connaissances avec des exemples d'articles en un seul clic ou commencer à créer votre contenu réel.

Pour rédiger votre premier contenu, accédez à Base de connaissances → Ajouter un nouvel article. Ici, vous pouvez créer un document de support avec l'outil d'édition WordPress standard et avec quelques options supplémentaires. Par exemple, vous pouvez inclure des balises et des catégories dans la barre latérale droite.

Vous pouvez également gérer les téléchargements de fichiers de documents et les préférences de vote des commentaires des clients dans les méta-champs sous la zone d'édition.

Configurez votre page d'accueil

Pour organiser les catégories ou les articles de votre plate-forme de base de connaissances, accédez à Base de connaissances, puis à Ordre des articles ou Ordre des catégories.

Heroic KB crée automatiquement la page d'accueil de votre centre d'informations à l'adresse : votresite.com/knowledge-base

Mais vous devrez peut-être organiser les articles et les catégories selon vos préférences. Pour cela, vous pouvez accéder à l'une des deux options suivantes :

• Base de connaissances > Commande d'articles ou
• Base de connaissances > Ordre des catégories

Ici, vous pouvez modifier l'ordre du contenu selon vos besoins avec la fonctionnalité glisser-déposer.

Ajouter des widgets de base de connaissances

Le plugin Heroic KB est livré avec une variété de widgets. Cela vous permet d'afficher le contenu de votre hub d'informations n'importe où sur votre site Web. Pour sélectionner vos widgets, accédez à Apparence → Widgets et choisissez ceux que vous voulez.

Personnalisez votre base de connaissances

À présent, votre centre d'information doit être presque terminé. Mais si vous souhaitez personnaliser ses fonctionnalités et son apparence, vous pouvez accéder au menu de configuration en accédant à Base de connaissances > Paramètres.

Pour la plupart, c'est tout ce que vous devez faire pour mettre en œuvre un hub d'informations WordPress.

À vous de jouer : lancez-vous avec un créateur de base de connaissances

Les entreprises produisent chaque jour une quantité ridicule d'informations sous la forme de vidéos didactiques, de données d'utilisateurs, de dossiers d'entreprise et de contenu de support numérique. C'est pourquoi la collecte, la catégorisation et la facilité d'accès à ces données sont essentielles.

Dans le marché actuel centré sur l'information, une bonne gestion des connaissances est un réel avantage. Pourtant, de nombreuses entreprises perdent un temps et des ressources précieux en n'utilisant pas le bon logiciel ou les bons processus pour partager les connaissances avec les travailleurs et les acheteurs.

Ne faites pas cette erreur. Commencez dès maintenant à utiliser un générateur de connaissances supérieur comme Heroic KB et portez la satisfaction de vos clients vers de nouveaux sommets.