Guide du débutant sur la cartographie du parcours utilisateur [Ressource d'apprentissage facile]

Vous recherchez une ressource détaillée pour en savoir plus sur la cartographie du parcours utilisateur ?

Une carte du parcours utilisateur vous aide à comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site et vous permet de suivre les sources qui récupèrent le trafic et convertissent les prospects en clients payants.

Dans ce guide du débutant, nous expliquerons ce qu'est une carte de parcours utilisateur et comment vous pouvez en tirer parti pour développer votre entreprise.

Voici une table des matières si vous souhaitez passer à une section particulière :

1. Qu'est-ce qu'une carte de parcours utilisateur ?
2. À quoi sert une carte de parcours utilisateur ?
3. Pourquoi la cartographie du parcours utilisateur est-elle importante ?
4. Outils de cartographie du parcours client
5. Comment suivre un parcours client ?

Alors, commençons!

Qu'est-ce qu'une carte de parcours utilisateur ?

Une carte du parcours utilisateur (également connue sous le nom de carte du parcours client) est une représentation visuelle des étapes par lesquelles passe votre utilisateur avant d'atteindre ou d'atteindre un objectif spécifique sur votre site.

Cet objectif final peut être l'achat d'un produit, l'abonnement à une newsletter, la participation à un événement, un don en ligne ou tout autre objectif en fonction de votre type d'entreprise.

En termes simples, une carte du parcours utilisateur vous donne un aperçu détaillé des interactions des clients avec votre site Web.

Vous pouvez afficher les principaux points de contact avec les clients, comprendre la personnalité de vos utilisateurs et obtenir des informations plus précieuses qui vous aident à améliorer vos services et vos produits.

À quoi sert une carte de parcours utilisateur ?

La création d'une carte de parcours client vous aide à suivre :

• quelle page de destination génère le plus de trafic
• quels éléments de page convertissent plus de visiteurs en acheteurs
• le chemin parcouru par votre utilisateur avant de soumettre le formulaire
• quel bouton CTA est le plus cliqué
• et plus.

La cartographie du parcours utilisateur vous permet de visualiser votre site Web du point de vue de l'utilisateur. Il vous donne des informations qui vous aident à créer des campagnes, du contenu et une conception de site Web axés sur le client.

Pourquoi la cartographie du parcours utilisateur est-elle importante ?

Exécuter des campagnes marketing, publier des articles de blog ou créer des produits sans connaître votre clientèle et l'intérêt de votre public revient à conduire sans destination.

L'élément le plus important pour générer des revenus et une conversion élevée est de connaître votre clientèle cible. Et le meilleur endroit pour obtenir des informations sur vos clients est votre site Web.

La façon dont vos visiteurs interagissent avec votre produit ou service vous indique leurs intérêts, leurs besoins et leurs points faibles. Et une fois que vous avez cartographié le parcours de votre client, vous pouvez générer des idées marketing pour développer votre activité en ligne.

Peu importe le type d'activité en ligne que vous possédez ; qu'il s'agisse d'une entreprise de commerce électronique, d'un marché de vente de produits ou de tout autre, la cartographie d'un parcours client est utile pour la croissance de l'entreprise et l'augmentation des ventes.

Outils de cartographie du parcours client

Il existe de nombreux outils UI/UX disponibles pour concevoir des cartes de parcours utilisateur interactives. Mais pour concevoir une carte du parcours utilisateur, vous devez d'abord collecter les données comportementales de l'utilisateur sur votre site Web.

Lorsque nous entendons parler de données de sites Web, le premier outil qui nous vient à l'esprit est Google Analytics. Sans aucun doute, Google Analytics est un outil puissant ; vous pouvez compter le nombre de visiteurs du site, suivre les conversions de formulaires, surveiller les performances des campagnes, etc.

Mais pour faire le processus, vous devez ajouter un code de suivi à votre site. Et si vous souhaitez spécifiquement mesurer les performances des formulaires/campagnes, vous devrez configurer un objectif dans Google Analytics.

L'un des inconvénients de Google Analytics est que si vous avez ajouté plus d'un formulaire ou exécuté plusieurs campagnes, vous devez définir des objectifs pour chaque formulaire et chaque campagne, ce qui n'est pas seulement un processus fastidieux, mais nécessite également des connaissances techniques.

Mais que se passe-t-il si vous obtenez un outil qui vous fournit des données sur le parcours de l'utilisateur sans intégrer de code.

C'est possible avec le plugin WPForms.

WPForms est le meilleur plugin de création de formulaires utilisé par plus de 5 millions de sites Web. Il est livré avec des fonctionnalités intéressantes que vous pouvez utiliser pour créer tout type de formulaire dans WordPress.

En ce qui concerne le parcours de l'utilisateur, WPForms est livré avec un puissant module complémentaire de parcours de l'utilisateur qui affiche le chemin de vos visiteurs sur votre site, d'où viennent vos visiteurs sur les pages qu'ils naviguent jusqu'au chemin qu'ils ont emprunté et qui les a conduits à une soumission de formulaire réussie.

Fonctionnalités de l'extension User Journey

Avant de passer à notre section suivante, examinons d'abord quelques fonctionnalités puissantes qui font de l'addon User Journey l'un des meilleurs outils de cartographie du parcours client pour WordPress.

L'addon User Journey vous permet de suivre :

• combien de personnes remplissent vos formulaires
• avec lesquels vos visiteurs interagissent le plus
• à partir de quel site Web ils ont visité
• combien de temps vos visiteurs ont passé sur chaque page avant de remplir le formulaire
• quels messages et quelles pages ils ont visités avant de soumettre le formulaire.

Sur la base de ces données, vous pouvez facilement créer une carte de parcours utilisateur exploitable pour votre site Web.

Comment suivre un parcours client ?

Maintenant que vous disposez de toutes les fonctionnalités de l'addon User Journey, voyons comment vous pouvez l'utiliser pour suivre le parcours client.

Voici les étapes que nous suivons :

1. Installer et activer WPForms
2. Installer et activer le module complémentaire User Journey
3. Afficher le rapport sur le parcours utilisateur

L'addon User Journey suit automatiquement et crée un rapport de toutes les données de navigation de votre utilisateur sur votre site, il vous suffit d'installer l'addon, et il fera tout le travail pour vous.

Étape 1 : Installer et activer WPForms

Tout d'abord, vous devez installer et activer le plugin WPForms sur votre site WordPress.

Suivre la carte du parcours utilisateur maintenant

Si vous rencontrez des difficultés dans le processus d'installation du plugin, consultez ce guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin dans WordPress.

Remarque : L'addon User Journey est inclus dans une version WPForms Pro ; assurez-vous de vérifier votre licence avant d'installer l'addon.

Étape 2 : Installez et activez l'extension User Journey

Une fois que vous avez activé le plugin WPForms, vous pourrez installer l'addon User Journey.

Pour ce faire, rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress et cliquez sur WPForms »Addons.

Sur la page des addons, recherchez l'addon User Journey et appuyez dessus pour l' activer.

Étape 3 : Afficher le rapport sur le parcours de l'utilisateur

Maintenant que vous avez installé avec succès l'addon WPForms User Journey, vous pouvez consulter votre rapport de parcours utilisateur directement sur le tableau de bord de votre site Web WordPress.

Pour afficher le rapport sur le parcours de l'utilisateur sur votre tableau de bord, accédez à WPForms » Entrées.

Vous verrez une liste des formulaires que vous avez créés avec WPForms. Cliquez sur le nom du formulaire pour voir plus de détails.

Cela ouvrira la liste du nombre total d'utilisateurs qui ont soumis le formulaire. Pour afficher les détails du parcours de l'utilisateur, cliquez sur le bouton Afficher à droite.

Une fois la page ouverte, faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez la section Parcours utilisateur .

Dans la section Parcours utilisateur, vous vérifiez chaque étape effectuée par un utilisateur avant de soumettre le formulaire. Il vous montre :

• une source de référence
• quelles pages l'utilisateur a consultées
• la date
• temps et
• combien de temps l'utilisateur a passé sur chaque page de votre site Web.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également afficher la page visitée en cliquant sur l'icône Ouvrir la fenêtre dans un nouvel onglet .

Génial! Et ce sont les données de parcours utilisateur que vous obtenez avec l'addon User Journey. Vous pouvez l'analyser et l'utiliser pour faire monter en flèche votre jeu marketing.

Comme vous pouvez le voir, l'ensemble du processus ne nécessite aucun code HTML pour récupérer les données. WPForms est un plugin convivial pour les débutants. Il fournit des fonctionnalités avancées qui peuvent être facilement accessibles et utilisées par les utilisateurs novices également.

Ensuite, suivez les emplacements des utilisateurs avec les soumissions de formulaires WordPress

Et voila! Vous savez maintenant comment suivre un parcours client sans jongler avec aucun code.

Avec WPForms, vous pouvez également en savoir plus sur les emplacements de vos prospects, vous pouvez suivre l'emplacement à partir duquel vos visiteurs remplissent vos formulaires. Consultez notre article détaillé sur la façon de suivre les emplacements des utilisateurs avec les soumissions de formulaire WordPress.

Vous pourriez également être intéressé à apprendre à utiliser un pixel Facebook pour suivre les soumissions de formulaires.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant aujourd'hui.

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