Utiliser des archétypes de marque pour créer des expériences numériques uniques : rencontrez Herdl

Publié: 2018-07-25

Lorsque vous commencez à soupçonner que « la situation actuelle » dans votre secteur ne vous sert plus, vous ou vos clients, gardez-vous la tête baissée ou inversez-vous la tendance ?

Plus tôt ce mois-ci, nous avons discuté avec WooExpert Neuralab et aujourd'hui, nous avons des nouvelles de Herdl : une agence britannique née d'un désir de bousculer le statu quo.

Ayant cofondé Herdl il y a un peu plus de cinq ans, voici ce que le cofondateur Gareth Morgans avait à dire sur la productivité, les archétypes de marque, WordPress et WooCommerce.

Quel était le statu quo de l'agence web que vous vouliez remettre en cause ?

Ged (co-fondateur) et moi travaillions tous les deux pour l'une des plus grandes agences de conception de sites Web du Leicestershire, au Royaume-Uni. Bien que tout paraisse très soigné en surface, la situation dans les coulisses était désastreuse. Il y avait des problèmes dans tous les départements, mais le problème sous-jacent était que les projets n'étaient pas correctement estimés, ce qui a conduit l'équipe de vente à réduire les prix pour gagner du travail. Les projets étaient en retard, la qualité était médiocre et les clients n'étaient pas satisfaits.

L'industrie du marketing numérique est un espace très concurrentiel. Nous comprenons que toutes les agences ne fonctionnent pas de la même manière, mais il y en a beaucoup qui font de grandes promesses pour gagner un travail qu'elles ne peuvent pas tenir de manière réaliste. Les normes que vous trouvez dans les agences sont extrêmement variées car la barrière à l'entrée est si faible. Il est difficile pour les clients de trouver la meilleure agence pour la solution dont ils ont besoin.

Il nous est rapidement apparu qu'il y avait une meilleure façon d'aborder cela.

Nous sommes une petite agence par conception, ce qui nous permet de contrôler la qualité du travail que nous produisons. Éviter la pression des frais généraux du personnel signifie que nous pouvons être sélectifs quant aux projets que nous entreprenons et aux entreprises avec lesquelles nous travaillons. Nous avons constitué une équipe d'élite, et chaque membre possède un large éventail de compétences qui se chevauchent qui apporte une perspective unique à chaque projet. Nous n'avons pas de membres du personnel non productifs ou de rôles subalternes, ce qui signifie que les clients nous contactent, ils parlent directement aux personnes qui font le travail. Nous sommes confiants d'affronter des agences beaucoup plus grandes, et nos antécédents prouvent que nous pouvons – et réussissons – réussir.

Ce que je remarque lorsque je navigue sur Herdl.com, c'est qu'il est vraiment sympathique. Avant même de tendre la main, j'ai déjà l'impression de les connaître.
Ce que je remarque lorsque je navigue sur Herdl.com, c'est qu'il est vraiment sympathique. Avant même de tendre la main, j'ai déjà l'impression de les connaître.

Vous dites qu'il n'est plus acceptable pour les marques d'avoir simplement une présence en ligne. Parlez-nous un peu plus de cette réflexion.

La façon dont nous utilisons le Web a considérablement changé au cours des dernières années. De nombreuses entreprises justifieraient un site Web en disant «nous devons avoir une présence en ligne», comme si le simple fait d'être là suffisait. À cette époque, cette affirmation était vraie - dans une certaine mesure.

Aujourd'hui, les clients exigent une expérience en ligne vraiment exceptionnelle sur tous les appareils. Les marques, les détaillants et même les entreprises locales doivent réfléchir stratégiquement à la manière dont ils peuvent fournir aux clients ce qu'ils recherchent, rapidement et facilement. Tout le monde n'a pas besoin d'un grand site Web sophistiqué, mais il existe des normes spécifiques que chaque site doit respecter. En tant que clients nous-mêmes, c'est très frustrant de trouver des sites qui ne fonctionnent pas bien sur mobile ! D'autres composants que nous voyons souvent négligés avec la conception réactive sont l'accessibilité, l'analyse et les performances du site Web.

L'utilisation d'archétypes est la clé de votre processus de stratégie de marque. Que sont-ils et comment les utilisez-vous ?

Les archétypes de marque sont des dispositifs utiles qui aident au positionnement de la marque, à la fois en interne et en externe. La théorie est basée sur l'idée qu'en tant qu'êtres humains, nous aimons les histoires et tout au long de notre histoire, des thèmes et des personnages familiers ont été développés que nous reconnaissons consciemment et inconsciemment.

Ces éléments communs ont été distillés dans un certain nombre d'archétypes de marque sur lesquels les clients peuvent s'aligner :

Une représentation visuelle des 12 archétypes de marque, y compris une marque bien connue pour chacun, de Straw-Gold.com
J'aime cette représentation visuelle particulière des 12 archétypes de marque, y compris une marque bien connue pour chacun, de Straw-Gold.com

Par exemple, Two Chimps nous a approchés très tôt et avait beaucoup d'idées sur la façon d'aborder leur image de marque et le service qu'ils offriraient. Nous avons utilisé un archétype de marque pour donner une orientation claire au projet et nous aider à filtrer toutes les différentes options disponibles. La sélection d'un archétype de marque qui plairait au public cible nous a permis de séparer l'opinion personnelle et nos préférences individuelles, développant une personnalité unique pour la marque en tant qu'entité.

L'une des pages de produits Two Chimps - comme le reste du magasin, elle est imprégnée d'une saveur particulière de la personnalité de la marque évidente dans le choix des mots, des images et de la mise en page.
L'une des pages de produits Two Chimps - comme le reste du magasin, elle est imprégnée d'une saveur particulière de la personnalité de la marque évidente dans le choix des mots, des images et de la mise en page.

Pour Two Chimps, nous étions tous d'accord sur L'Explorateur . Ensuite, nous avons créé une fiche de référence qui nous accompagnera tout au long du projet, de la conception à l'insertion et au test du contenu. Nous nous référons continuellement à ces directives, et la feuille comprenait des détails tels que la raison pour laquelle nous avons choisi cet archétype particulier, l'énoncé de vision et de mission, la proposition de valeur et l'essence de la marque, ainsi que des conseils sur la personnalité et le ton de la voix.

Un autre exemple de l'un des 12 archétypes de marque est The Outlaw. Objectif : Briser les règles et combattre l'autorité. Traits : Insoumise, iconoclaste, sauvage, ouvrant la voie au changement. Inconvénient : Pourrait aller trop loin et être vu de manière négative. Niche marketing : Agent de changement, défenseur des personnes défavorisées, permet aux gens de se défouler ou de rompre avec les conventions. Exemple : Harley-Davidson, Virgin (Richard Branson).

Pourquoi WordPress est-il votre plateforme de choix ?

Notre principale raison de choisir WordPress est la facilité d'utilisation pour les clients qui gèrent leur site Web. En tant que système de gestion de contenu, il fournit une interface simple et intuitive que nous pouvons personnaliser projet par projet.

Nous avons développé notre propre version de WordPress, en apportant des idées de flux de travail de communautés telles que Roots et des plugins tiers tels que Advanced Custom Fields et Gravity Forms, et en ajoutant des améliorations personnalisées. Cela nous donne la flexibilité dont nous avons besoin pour concevoir et développer des expériences sur mesure pour nos clients.

Nous voulons également que les clients travaillent avec nous parce qu'ils sont satisfaits de ce que nous produisons, pas parce qu'ils sont liés à des logiciels propriétaires. WordPress est open source et donne aux clients la liberté de choisir qui ils veulent maintenir et développer leur site.

En matière de commerce électronique, quand et pourquoi utilisez-vous WooCommerce ?

WooCommerce étend WordPress avec plusieurs fonctionnalités de boutique en ligne. Nous trouvons WooCommerce particulièrement utile sur les projets avec des exigences de gestion de produits et de traitement des commandes. Nous avons utilisé d'autres plates-formes, telles que Magento et Shopify, et avons constaté que WooCommerce a un équilibre sain quelque part entre ces deux solutions en termes d'évolutivité, de coût, de facilité d'utilisation et de personnalisation.

En tant que module complémentaire de WordPress, WooCommerce est flexible et nous donne la possibilité d'étendre ou de réduire les fonctionnalités et d'adapter l'interface pour créer une expérience fluide pour notre client. Avec Two Chimps, nous avons fait de nombreuses personnalisations, de sorte que le front-end et le back-end sont tous deux véritablement sur mesure.

Screencast de la page produit sur twochimpscoffee.com en action

Vous gérez des projets de la conception à la réalisation — et au-delà. Quels sont les principaux défis au début de tout projet ?

Il est difficile de déterminer la portée d'un projet au stade de l'enquête. Sur la base de peu d'informations, nous devons interpréter les besoins actuels et futurs d'un client et présenter très rapidement nos idées. Nous créons généralement des sites Web pour des clients pour lesquels nous effectuons ensuite des travaux de marketing. Nous devons donc prendre en compte le contexte plus large - leurs activités actuelles, les tendances du marché, les concurrents -.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et collaborons avec eux à chaque étape. Nous avons constaté que, malgré tous les efforts, il est impossible de toujours former une image complète, donc le maintien de lignes de communication solides et la construction de points de contrôle spécifiques nous aident à prendre en compte les commentaires et à affiner notre perspective.

Vous dites que le référencement devrait être au cœur de la stratégie de marketing numérique plus large de toute entreprise. À quoi cela ressemble-t-il pour la propre stratégie de croissance de Herdl et pour les clients avec lesquels vous travaillez ?

La recherche a eu une influence considérable sur ce que nous découvrons sur le Web. Lorsque les gens recherchent des produits et des services, ils commencent souvent par une recherche sur Google. Ce comportement signifie qu'un meilleur classement dans les moteurs de recherche génère plus d'exposition pour les produits et services que vous proposez. Le type d'audience que la recherche attire produit également souvent un meilleur taux de conversion.

De nombreux canaux de marketing numérique sont disponibles et une stratégie efficace doit inclure un mélange de sources et de techniques. Cependant, notre expérience a montré que le référencement est un outil puissant pour la génération de prospects et est essentiel pour attirer de nouvelles demandes au niveau international.

Quels sont vos trois meilleurs conseils pour tout responsable de commerce électronique interne ?

Tout d'abord, ayez un ensemble d'objectifs clairs. Que vous fixiez des objectifs vous-même ou que quelqu'un de plus haut placé au sein de votre organisation le fasse, vous devez avoir une idée claire de ce que vous essayez d'atteindre.

Deuxièmement, assurez-vous de disposer d'analyses précises pour mesurer les performances. Vous devez suivre vos progrès par rapport aux objectifs que vous avez définis, et vous devez analyser les métriques environnantes pour comprendre pourquoi les choses vont bien (afin que vous puissiez en faire plus) ou pourquoi les choses ne fonctionnent pas (afin que vous puissiez les changer) . Vous devez être armé de faits lorsque vous faites rapport à votre patron et sans analyse en place, vous travaillerez à l'aveugle.

Astuce : Ajoutez l'extension gratuite WooCommerce Google Analytics à votre boutique pour suivre l'activité des clients et mesurer les performances.

Troisièmement, collaborez avec le reste de votre organisation. On voit souvent des équipes internes isolées, travaillant en silos. Il est facile pour tout le monde de travailler la tête baissée et que les connaissances et les données restent bloquées dans différents départements. En partageant ce que vous savez, vous pouvez améliorer d'autres domaines de votre entreprise et recevoir en retour des informations utiles.

Nous entendons parfois dire que "WooCommerce n'évolue pas". Vous avez créé des sites d'entreprise très performants avec Woo. Quel est votre retour ?

La performance du site Web est une considération importante pour nous, car elle affecte une grande partie du travail de marketing que nous effectuons. Nous n'avons rencontré aucun problème lors de la mise à l'échelle de WooCommerce, et nous ne considérons pas cela comme une limitation de la plate-forme.

Notre conseil ? Ne soyez pas bon marché en matière d'hébergement et prenez les performances au sérieux ! Notre réglage des performances WooCommerce implique diverses techniques, notamment la mise en cache, l'optimisation des images et des fichiers, et une excellente infrastructure d'hébergement. Nous pensons que notre expertise dans ce domaine nous distingue des autres agences de conception Web et c'est la raison pour laquelle nous avons remporté un certain nombre de prix de développement pour la performance.

Notre réglage des performances WooCommerce implique diverses techniques, notamment la mise en cache, l'optimisation des images et des fichiers, et une excellente infrastructure d'hébergement.

Astuce : vous avez du mal avec un site lent ? Découvrez comment améliorer la vitesse du site WooCommerce.

Y a-t-il des plugins WordPress ou des extensions WooCommerce que vous recommandez ?

Nous utilisons un certain nombre de plugins dans nos projets.

  • Short Pixel est un excellent plugin pour la compression et l'optimisation d'images. Sur les sites de commerce électronique, les images gonflent souvent la taille des pages, nous vous recommandons donc de les optimiser autant que possible.
  • Les champs personnalisés avancés sont indispensables pour nous dans chaque projet et nous aident à personnaliser et à rationaliser le processus d'administration pour nos clients.
  • Enfin, nous utilisons Yoast SEO pour une grande partie du travail de référencement sur la page que nous effectuons. Il existe également un module complémentaire premium Yoast pour WooCommerce qui est utile pour optimiser les pages de produits et de catégories.

Enfin : qu'est-ce qui vous passionne dans le commerce numérique et quelle est la prochaine étape pour Herdl ?

Nous sommes toujours excités par un défi, et nous pensons que la difficulté la plus importante pour le commerce numérique en ce moment est le mobile. Notre équipe est passionnée par la création de sites efficaces sur tous les appareils, et nous aimons appliquer nos connaissances et notre expertise pour créer de belles expériences d'achat mobiles.

Nous nous sommes retrouvés à apporter beaucoup plus d'animations et d'effets frontaux dans nos projets et nous pensons que c'est une direction que nous voulons continuer à développer. En particulier, l'animation SVG nous offre la possibilité de faire preuve de créativité avec des effets de chargement et interactifs qui rendent nos sites intéressants et engageants.

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Nos remerciements à Gareth pour avoir pris le temps de cette interview. Gardez un œil sur Herdl.com pour leurs dernières nouvelles et histoires de réussite.