Utiliser l'empathie, la menuiserie et le commerce électronique pour rendre les choses incroyablement difficiles un peu plus faciles

Lorsque Chris Harvan et sa femme – tous deux artistes – ont traversé une saison douloureuse, perdant un certain nombre de personnes proches d'eux en peu de temps, leur réponse a été de faire de l'art.

La menuiserie, la sculpture et l'expression créative les ont aidés à surmonter leur chagrin et ils ont décidé de trouver un moyen de partager cette découverte. Aujourd'hui, les remarquables urnes funéraires et produits commémoratifs de Memento peuvent être achetés dans les salons funéraires et en ligne.

Il y a une urne pour enfant en forme de fusée qui vous arrêtera dans votre élan. C'est incompréhensible ce que peut ressentir quelqu'un qui a besoin d'une urne pour enfant – pourtant ce sont les clients de Chris.

Sa mission est de "nourrir les besoins humains et, espérons-le, soulager même la plus petite angoisse en période de perte".

Voici l'histoire de la naissance de cette entreprise empathique et inspirante de l'industrie des soins de la mort - y compris les apprentissages, les défis rencontrés et le pouvoir de l'expérience partagée.

Un appel de recherche de marque obsédant

J'ai eu le privilège de croiser Chris lors d'un appel de recherche sur la marque WooCommerce plus tôt cette année. Nous avions discuté avec un certain nombre de clients pour en savoir plus sur ce qu'ils aiment (et n'aiment pas) sur WooCommerce, et Chris a pris une heure pour nous parler de son expérience de la construction de son magasin - il avait une décennie d'expérience dans la création de sites Web pour les clients et a été l'un des premiers à adopter WooCommerce lors de sa première sortie en 2011.

Lorsqu'il a parlé de son entreprise, j'ai été frappé par la beauté d'utiliser l'art pour soutenir les personnes en deuil. L'industrie des soins de la mort n'est pas simple, mais voici un artiste déterminé à trouver un moyen de servir les autres dans leurs moments les plus sombres :

« Ce fut l'un des pires jours de notre vie et je sais que l'urne a rendu les choses un peu plus faciles qu'elles ne l'auraient été sans. C'est dans notre salon maintenant et quand des amis viennent le voir, ils commentent l'excellent savoir-faire de l'urne et à quel point elle est parfaite . dit un client.

De Diplômé en Beaux-Arts à Développeur à Artiste-Entrepreneur

Chris est diplômé de l'université avec une concentration en universitaires et en art. Il pensait à l'origine qu'il serait un illustrateur de science-fiction/fantastique, mais a vite appris qu'il était plus fort en sculpture qu'en dessin. Lorsqu'il a quitté l'école d'art, l'industrie du développement Web était en plein essor. il a appris à coder, à découper des documents Photoshop et à les transformer en sites Web.

En 2003, lorsque plusieurs membres de sa famille et de sa femme meurent coup sur coup, ils se tournent vers l'art. Pourquoi les gens font-ils de l'art quand ils sont en deuil ?

« C'est un doigt du milieu de la mort et une façon de vivre, de faire face et d'aider la famille à faire face », explique-t-il.

Pour Chris, il s'agissait principalement de boiseries, de cadres et d'exploration de moyens d'afficher les bricoles de la vie d'une personne pour les commémorer. Trouvant un grand réconfort dans le processus, il s'est tourné vers l'aide aux autres pour commémorer leurs proches, principalement par le biais de commandes et d'urnes.

L'entreprise a été officiellement constituée en 2012 dans l'État de l'Ohio.

Pourquoi WooCommerce ?

"Salut. Je vais déposer quelques plugins dans WordPress et maintenant j'ai une boutique de commerce électronique.

C'est ainsi que Chris décrit WooCommerce. Il cite la facilité d'utilisation, la flexibilité et la grande variété de plugins comme ses principaux atouts. L'abordabilité était un autre facteur clé dans sa prise de décision. Ayant travaillé avec tout, des solutions à partir de zéro à Etsy, il estime que «pour ce que vous obtenez de WordPress et WooCommerce pour le coût, dans la plupart des situations, vous ne pouvez pas faire mieux. Et peut les personnaliser si vous en avez besoin.

Pouvoir accrocher votre inscription et ne pas avoir à utiliser Etsy et vendre des choses en ligne, c'est incroyable. WooCommerce est abordable, reçoit des mises à jour régulières et suit ce qui se passe sur Internet.

"Shopify essaie de rendre les choses super simples. Etsy est très très facile à utiliser. Il y a une certaine technicité dans la façon dont un site Web WordPress fonctionne ensemble. Faire fonctionner WooCommerce nécessite un peu plus de compétences techniques, de lecture, de recherche et de compréhension. WooCommerce est comme Robin Hood : il donne aux petites entreprises un moyen de rivaliser », dit-il.

Sous le capot de Mementomemorials.com

Voici quelques-unes des extensions que Chris utilise pour alimenter sa boutique :

• Formidable Forms Pro : ajoute la possibilité de créer, modifier, supprimer et personnaliser des formulaires.
• Options de visibilité du catalogue WooCommerce : affiche des prix différents pour les clients par rapport aux salons funéraires.
• WooCommerce Checkout Field Editor : permet aux clients d'ajouter des informations lors du paiement (par exemple, s'ils ont été référés par un salon funéraire, ils peuvent ajouter le nom afin que Chris puisse transmettre la commission correspondante)
• Dépôts WooCommerce : donne aux magasins la possibilité d'accepter des dépôts de paiement. (Les commissions ont été la façon dont Memento a commencé et elles ne commencent jamais sans un dépôt.)
• WooCommerce Google Product Feed : synchronise les produits WooCommerce avec Google Merchant Center afin que les informations sur les produits s'affichent dans les résultats de recherche.
• Modules complémentaires du produit WooCommerce : permet aux clients de personnaliser leurs commandes.
• Expédition WooCommerce : active les étiquettes d'expédition à prix réduit.
• WooCommerce Simple Auction : permet aux entreprises de promouvoir un partenariat avec une association caritative.
• Échantillons et photos de variation WooCommerce : Ajoute des outils pour illustrer les options de produits.
• Yoast SEO : Fournit un moyen simple d'améliorer le référencement tout en enseignant les meilleures pratiques

Trois leçons de la création de sites WooCommerce

1. Sachez quand le construire vous-même et quand vous associer.

« Il n'y a jamais de fin aux choses que vous devrez apprendre pour être en affaires. Vous serez toujours en croissance et votre peau vous sera occasionnellement remise. WordPress est l'un des meilleurs outils à avoir dans votre ceinture. Si vous l'utilisez une fois, vous l'utiliserez probablement à nouveau. Il y a suffisamment de ressources en ligne pour apprendre par vous-même. J'ai fait."

2. Cela vaut la peine de faire des recherches sur les prix.

« Il est risqué de fixer des prix sur « l'intuition » plutôt que sur la recherche. Si vous pouvez centrer la tarification sur la mission de votre entreprise, vous n'aurez aucune raison de douter de vos décisions lorsqu'elles seront remises en question (et elles le feront).

3. Commissions versus produits facilement reproductibles

"Les travaux commandés ont pris le pas sur nos gammes de produits, pour l'instant. Nous soupçonnons qu'il existe une forte possibilité qu'une entreprise durable et peut-être même très rentable fasse du travail sur mesure dans notre industrie, mais pas sans une exposition médiatique massive et/ou en complément des chaînes de production établies.

Le pouvoir de commencer par pourquoi

Chris et sa femme ont trouvé un moyen d'utiliser les arts, le design et l'artisanat pour soutenir ceux qui sont en deuil et créer une entreprise durable en même temps. À chaque tournant, vous pouvez sentir la puissance du pourquoi qui motive leurs efforts :

« Les gens parlent de la source de la créativité : vient-elle d'un être supérieur ou de l'univers ? Pourquoi donne-t-on aux gens des cadeaux pour faire quelque chose ou l'énergie pour maîtriser un métier ? J'ai passé toute ma vie à essayer de devenir bon dans le travail du bois, à fabriquer des choses et à concevoir des choses et à canaliser ma créativité dans des produits utilisables. Demander à quelqu'un d'écrire une critique et de me dire à quel point un objet significatif que j'ai fabriqué de mes mains et conçu l'a aidé à faire face à l'un des points les plus difficiles de sa vie. Voilà pourquoi."

C'est une raison d'être assez convaincante. Nous sommes inspirés par les Harvans et fiers qu'ils aient choisi WooCommerce.