UX pour la fidélisation des clients : fidéliser et fidéliser les entreprises

Une entreprise n'a qu'une seule chance d'attirer et d'engager un utilisateur. L'impact de l'expérience utilisateur (UX) sur un site Web est monumental pour les entreprises en concurrence sur le marché fortement numérisé d'aujourd'hui. Indépendamment de la présence de votre marque dans le monde réel, vous devez cultiver une présence en ligne pour instaurer la confiance parmi votre public et étendre votre portée. Dans cet article, nous explorerons le rôle de l'UX dans la fidélisation de la clientèle et vous aiderons à fidéliser et à faire confiance à votre entreprise.

UX pour la fidélisation des clients

L'expérience utilisateur fait référence à la manière dont un utilisateur interagit avec un produit, une entreprise ou un service.

L'objectif de l'UX est de fournir aux utilisateurs des expériences significatives et pertinentes. Cela se fait par :

• Facilité d'utilisation du site,
• Navigation claire et simple,
• Contenu qui apporte de la valeur,
• Optimisation transparente, et
• Rendre le site Web accessible sur divers appareils.

L'expérience utilisateur joue un rôle essentiel pour attirer les utilisateurs vers votre marque et les maintenir engagés avec vous. Cela leur donne de la valeur pour leur temps - une expérience transparente avec vous qu'ils récompensent ensuite par des achats et de la fidélité.

Avoir une excellente UX aide directement à renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque. Les clients font davantage confiance à une marque qui leur donne de la valeur sur tous les fronts. Ils seraient plus susceptibles de revenir vers vous et de vous recommander à d'autres également.

Voyons comment UX aide à attirer et à fidéliser les clients pour renforcer la confiance et la fidélité de votre marque parmi eux.

1. Gardez les éléments de votre site Web simples pour éviter les problèmes UX courants

L'objectif principal de l'UX est de faciliter les choses pour un utilisateur. Ils doivent être en mesure de naviguer facilement sur votre site Web et de suivre le voyage que vous souhaitez leur faire entreprendre. Garder la conception simple et claire est la clé pour y parvenir.

Analyser en détail les problèmes et les solutions UX les plus courants vous aidera à créer un site Web cohérent et cohésif. Les utilisateurs seront plus enclins à s'engager avec votre contenu lorsqu'il existe un chemin clair à suivre avec celui-ci.

Personne ne veut s'engager dans des procédures compliquées dans ses expériences en ligne. Des conceptions de sites Web claires et transparentes inspirent plus de confiance aux utilisateurs. Ils seraient prêts à revenir sur votre site Web pour effectuer d'autres achats.

Comme illustré dans l'exemple ci-dessus, quelque chose d'aussi simple que d'utiliser une terminologie plus simple peut booster votre UX car l'utilisateur est capable de mieux comprendre ce qu'il faut faire. Au lieu de mots tels que « migrer » et « voler », utilisez des mots courants comme « louer » et « acheter ».

Voici quelques façons de simplifier votre UX :

• Créez des mises en page faciles à suivre pour votre site Web. Faites attention aux détails spécifiques tels que les polices, les schémas de couleurs et l'espacement des différents éléments de la page.
• Ajoutez des CTA plus petits tout autour du site Web pour informer l'utilisateur de ce qu'il doit faire ensuite. Il vous aide également à créer un flux vers la structure.
• Supprimez les éléments inutiles de la mise en page pour garder les choses simples et ne pas confondre l'utilisateur.
• Récompensez les clients qui reviennent en les reconnaissant avec des phrases telles que « bienvenue » ou « reprenez là où vous vous étiez arrêté ».

2. Optimisez la vitesse des pages pour maintenir l'engagement des utilisateurs

Près de 70 % des utilisateurs déclarent que la vitesse de la page Web qu'ils naviguent a un impact sur leur volonté d'acheter à partir de là. Les pages lentes ont tendance à rendre les utilisateurs impatients.

La durée d'attention du public d'aujourd'hui diminue rapidement.

Les utilisateurs s'attendent à ce qu'un site Web fonctionne parfaitement et si ce n'est pas le cas, ils le quitteront simplement pour aller sur des sites Web concurrents. Vous devez les engager dès le moment où ils arrivent sur votre site Web.

Et avoir une vitesse de navigation optimisée vous aide à créer ce crochet qui fait rester un utilisateur. Ils peuvent facilement faire défiler vers le haut et vers le bas à la recherche des informations dont ils ont besoin. Une navigation facile leur donnerait envie d'explorer davantage.

Une fois que vous avez engagé un utilisateur avec vous, offrez-lui un contenu précieux qui suscite son intérêt. Cela crée une expérience globale optimisée pour un utilisateur où il peut explorer votre entreprise de la manière la plus positive.

Plus ils passeront de temps avec votre entreprise sur votre site Web, plus ils apprendront à vous comprendre, à comprendre vos valeurs et les avantages que vous offrez. De cette façon, ils sont susceptibles de développer une plus grande confiance en votre marque.

3. Prioriser l'accessibilité pour attirer plus d'utilisateurs - UX pour la fidélisation de la clientèle

Plus de la moitié du trafic sur Internet provient d'appareils mobiles. Les utilisateurs ont tendance à surfer sur le net en déplacement et les sites Web qu'ils rencontrent doivent être optimisés pour s'adapter à leurs appareils afin qu'ils puissent interagir avec eux.

Si un utilisateur ne peut pas accéder à un site Web sur son appareil, il ne va tout simplement plus s'y adonner. Vous devez vous assurer que vous êtes accessible à vos utilisateurs à tout moment et sur toutes sortes d'appareils.

Concentrez-vous sur les éléments suivants :

• Mises en page,
• Polices,
• Couleurs,
• Des photos, et
• Vidéos

Choisissez ceux qui conviennent aux écrans plus petits et plus grands. L'utilisateur doit pouvoir les parcourir sans problème. Les retards dans la navigation ou le contenu qui ne se charge pas ne feront que rendre l'utilisateur impatient et partir.

Voici quelques façons d'optimiser l'expérience utilisateur sur les principaux appareils utilisés aujourd'hui :

un). Des ordinateurs

Une erreur courante que commettent les entreprises aujourd'hui est de concevoir des sites Web pour les appareils mobiles et d'ignorer la version de bureau. Ce n'est pas parce que les appareils mobiles sont plus utilisés que vous devez simplement ignorer le bureau.

La version de bureau doit être la version originale de votre UI et UX car elle vous donne le maximum d'espace pour travailler. Créez-le d'abord, puis adaptez-le aux autres appareils.

Un autre problème rencontré avec les conceptions de bureau est que, dans le but de s'adapter aux appareils mobiles, vous laissez souvent trop d'espace négatif sur le bureau. Assurez-vous de rendre l'espace attrayant en le remplissant d'éléments passionnants.

b). Ordinateurs portables

Les ordinateurs portables ne sont que légèrement plus petits que les ordinateurs de bureau, mais très différents. Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes de décalage lors du défilement sur un ordinateur portable alors qu'ils ne le font pas sur un ordinateur de bureau avec la même disposition.

C'est là qu'intervient le concept de conception adaptative par rapport à la conception réactive :

• Conception adaptative — La conception adaptative vous donne des mises en page pour différentes tailles d'écran. Ils sont fixés en fonction de la taille de l'écran mais ne s'ajustent pas pour une taille d'écran inconnue.
• Conception réactive - La conception réactive, d'autre part, optimise la mise en page de votre site Web pour n'importe quelle taille d'écran, en l'ajustant lors de vos déplacements. Il crée l'UX la plus optimale pour les utilisateurs, leur permettant de naviguer en douceur sur votre site et d'interagir avec lui en toute simplicité.

Choisissez un design réactif si vous le pouvez pour donner à vos utilisateurs une UX efficace avec votre site Web et les engager.

4. Tablettes et mobiles - UX pour la fidélisation des clients

Les tablettes et les téléphones portables ont beaucoup moins d'espace que les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. C'est pourquoi il est important d'ajuster l'interface utilisateur en conséquence. Il doit être plus petit pour s'adapter au contenu en conséquence, mais il doit également être suffisamment grand pour qu'un utilisateur puisse appuyer sur les CTA nécessaires.

• Évitez les pop-ups sur votre mise en page mobile car cela complique l'UX et peut même frustrer l'utilisateur.
• Utilisez un CSS personnalisé pour rendre la conception réactive, c'est-à-dire adaptée aux écrans mobiles de toutes tailles.
• Choisissez des thèmes qui ont des éléments légers. De cette façon, le thème ne prendra pas trop de temps à charger.
• Faites en sorte qu'il soit toujours facile pour l'utilisateur de trouver ce qu'il recherche. Avec un espace limité, un utilisateur peut devenir frustré s'il ne trouve pas tout de suite ce qu'il cherche. Donnez-leur des options pour rechercher librement.

5. Gagnez la confiance du public en obtenant leurs précieuses informations

Un excellent moyen à la fois d'améliorer votre UX et d'établir la confiance avec vos clients est d'obtenir leurs commentaires à ce sujet.

Demandez-leur directement ce que vous faites bien et où vous pouvez vous améliorer . Vos clients apprécieront cette étape de votre part.

Cela leur montrera que vous appréciez votre association avec eux et ils seront plus disposés à revenir vers vous à l'avenir. Cela vous aidera à développer et à entretenir une relation avec eux. De plus, cela vous donnera des commentaires tangibles pour améliorer votre UX.

Voici quelques façons de demander l'avis de vos clients :

• Sur le site Web lui-même pendant qu'ils naviguent dessus.
• Par e-mails - enquêtes, questionnaires et sondages.
• Sur les réseaux sociaux par le biais de publications, de questions et de sondages.

Lisez également : Comprendre les différences majeures entre l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur

Concentrez-vous sur la fourniture d'une expérience fluide et précieuse à votre client pour renforcer la fidélité et la confiance

L'expérience qu'un utilisateur a avec vos sites Web et votre contenu numérique joue un rôle central dans sa perception de vous en tant que marque. Leur offrir une expérience transparente sur votre site Web les attire et les maintient engagés, renforçant progressivement la confiance et la fidélité.

Concentrez-vous sur le maintien d'une UX simple, claire et directe. Permettez à l'utilisateur de faire un voyage sur votre site Web, en le guidant doucement vers la prochaine étape que vous souhaitez qu'il fasse avec vous.

Éliminez les étapes inutiles et offrez de la valeur pour que les clients restent.

N'hésitez pas à partager vos réflexions ci-dessous - comment mesurez-vous et suivez-vous les mesures de satisfaction, de fidélité et de rétention des clients pour évaluer l'efficacité de vos efforts UX ?

Biographie de l'auteur

Atreyee Chowdhury est un rédacteur de contenu indépendant avec plus de 10 ans d'expérience professionnelle. Elle se passionne pour aider les PME et les entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de contenu grâce à son contenu soigneusement conçu et convaincant. Elle aime lire, voyager et expérimenter différentes cuisines pendant son temps libre. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn.

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