Rédaction UX : 8 bonnes pratiques pour concevoir une copie efficace pour l'expérience utilisateur E2E

Dernière mise à jour - 21 février 2022

Une bonne copie est un élément clé d'une bonne expérience utilisateur. Un excellent design et de beaux visuels sont généralement les premières choses qui nous viennent à l'esprit lorsque nous pensons à une expérience utilisateur exceptionnelle. Les concepteurs et les développeurs consacrent beaucoup d'efforts à la création d'un site Web ou d'une application bien structurés, cohérents et visuellement attrayants pour fournir aux utilisateurs les informations nécessaires de manière efficace, efficiente et agréable. Ces efforts n'atteignent souvent pas leur plein potentiel s'il n'y a pas de proposition de valeur appropriée pour les soutenir par une rédaction solide.

Après tout, compte tenu de l'état actuel des technologies Web, il est impossible d'imaginer des expériences qui n'impliquent pas de communication textuelle sous une forme ou une autre : écrire des e-mails, remplir des formulaires, publier des mises à jour de statut sur les réseaux sociaux, etc. . Il y a une raison pour laquelle nous parlons d'"UX" et pas seulement de design visuel ou de technologie.

Selon Alan Cooper, "Une bonne écriture UX s'écrit avec un U et un X majuscules." Ainsi, dans cet article, nous nous concentrerons sur les bonnes pratiques d'écriture UX pour la rédaction dans la conception de l'expérience utilisateur. Une chose à garder à l'esprit est que, quelle que soit la copie que vous écrivez, elle doit être centrée sur les mots clés. Supposons que vous écriviez pour un produit Amazon. Ensuite, vous pouvez faire votre recherche de mots clés Amazon, puis commencer à travailler sur la copie.

1) Écrivez pour vos utilisateurs : évitez le jargon et le jargon de l'industrie

Lorsque vous réfléchissez à la manière dont les clients utiliseraient votre produit/service ou à ce qu'ils attendent de votre site Web ou de votre application, écrivez toujours dans leur perspective Que veulent-ils ? Pourquoi utiliseraient-ils votre produit/service ? Comment cela va-t-il les aider ?

2) Gardez les choses concises : faites correspondre le style et le ton de votre produit

Votre copie ne doit pas donner l'impression qu'elle vient d'une autre planète. Les utilisateurs se sentiront aliénés si votre interface utilise des mots qu'ils ne comprennent pas du tout. Utilisez le langage vernaculaire de l'industrie avec parcimonie pour soutenir des communications claires avec des publics ciblés, mais évitez le jargon à tout prix. Parfois, ce n'est pas une chose facile à faire, surtout lorsque vous concevez pour un public plus féru de technologie, mais mettez-vous au défi de garder les choses concises en supprimant tout ce que les utilisateurs pourraient trouver déroutant ou inutile. Réfléchissez également à la façon dont votre marque souhaite se présenter à travers son style et son ton de rédaction. Est-ce décontracté? Officiel? Amical? Utilisez de préférence un langage qui correspond au ton général de votre produit.

3) Écrire pour l'appareil : composer des messages dans un seul but

Vous ne devez jamais écrire quoi que ce soit si cela ne va pas aider les utilisateurs à atteindre leur objectif ou à soulager leurs points faibles . Lorsque vous avez un seul objectif en tête, votre copie sera beaucoup plus efficace et efficiente car vous utiliserez des mots qui reflètent cette intention plutôt que de simplement remplir l'espace. Il s'agit d'une pratique d'écriture courante chez les écrivains de fiction connue sous le nom de "show don't tell" qui est utilisée pour transmettre des messages à travers des actions et des comportements de personnages plutôt qu'un simple dialogue ou une exposition. Pour appliquer ce principe à l'écriture UX, réfléchissez à la façon dont vous communiqueriez habituellement avec les personnes qui vous entourent lorsque vous discutez de sujets spécifiques. Comment relayez-vous l'information ? Donnez-vous des instructions en leur disant quoi faire ? Que diriez-vous si vous voulez exprimer un point ou faire comprendre quelque chose à quelqu'un ? Vous incluriez très probablement des détails et des exemples spécifiques.

4) Gardez les phrases et les paragraphes courts : minimisez la charge de travail des utilisateurs

Divisez les longs blocs de texte en portions plus concises et digestes qui répondent aux besoins des utilisateurs. L'ajout d'espaces blancs entre les lignes, les paragraphes et les phrases contribue à améliorer la lisibilité en minimisant la charge de travail des utilisateurs. Vous pouvez utiliser des phrases plus courtes (20-25 mots est idéal), éviter autant que possible d'utiliser la voix passive car elle a une charge cognitive plus élevée, et utiliser des paragraphes courts (3-5 phrases) pour que les gens ne perdent pas leur place lors de la lecture votre copie.

5) Utilisez un langage simple : écrivez les gens parlent

Il n'y a rien de compliqué à utiliser un langage simple dans votre copie. C'est juste une approche sensée de l'écriture basée sur les principes suivants : utilisez des mots courts, évitez les abréviations et les acronymes, utilisez un langage positif plutôt que négatif, écrivez des conversations comme si vous parliez face à face avec vos utilisateurs.

6) Utilisez les transitions pour relier clairement les idées

De bonnes transitions aident à guider le lecteur en douceur à travers votre histoire ou argument sans confusion. Ceci est particulièrement utile lorsque vous écrivez du contenu pédagogique pour des sujets complexes qui sont plus difficiles à suivre. Les mots de transition fonctionnent mieux pour soutenir ce type de pratique d'écriture car ils créent des liens entre les idées qui permettent aux lecteurs de mieux les comprendre. De bons exemples seraient "cependant", "de même", "par conséquent", "d'autre part", etc.

7) Conception pour la capacité de numérisation : créer une hiérarchie visuelle pour guider l'attention

Il y a plus à « écrire » que de simples mots sur une page. Vous avez également besoin d'éléments visuels tels que des espaces blancs, de la typographie, des images et des graphiques pour améliorer votre style d'écriture et permettre aux utilisateurs de parcourir plus facilement votre copie . Cela améliorera non seulement la lisibilité, mais aidera les utilisateurs à mieux comprendre chaque élément du contenu. Avec une conception soignée de la mise en page, vous pouvez diriger l'attention vers ce qui est le plus important (appel à l'action peut-être ? !) Avec une hiérarchie claire en utilisant la taille, la couleur, les traitements de texte et le placement.

8) Testez votre écriture : une refonte au-delà des mots

Bien sûr, vous voulez que votre écriture reflète le ton et la personnalité de votre marque. Mais lorsque vous débutez, il peut être difficile de trouver le style ou la voix « parfaite » . La meilleure façon de comprendre cela est d'effectuer des tests A/B avec différentes versions de votre copie et de voir laquelle résonne le plus avec les utilisateurs. Ensuite, choisissez la version que la plupart des gens préfèrent et développez une stratégie de contenu claire basée sur ces résultats.

Si vous suivez ces 8 meilleures pratiques de près, vous créerez des expériences utilisateur efficaces grâce à l'écriture qui captivera l'attention des utilisateurs et les conduira vers la prochaine étape de leur parcours.

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