10 façons d’impressionner vos clients – Un guide pour les propriétaires d’entreprise

L’objectif principal de la gestion d’une entreprise est de vendre vos produits ou services. Pour y parvenir, il faut savoir impressionner les clients .

Votre produit ou service peut être excellent ou résoudre un problème réel. Mais si vos clients ne sont pas impressionnés par l’expérience d’achat, vous ne pourrez pas vendre vos produits. En fin de compte, vous subirez des pertes et devrez peut-être fermer votre entreprise.

Il ne faut pas chercher bien loin, jetez simplement un œil à l’exemple de Blockbuster . Eh oui, la célèbre société de location de vidéos qui a refusé de racheter Netflix ! Parce qu’ils n’ont pas réussi à s’adapter aux préférences des clients et à cause de leur mauvais service client, ils ont finalement fait faillite.

Donc, si vous ne voulez pas finir comme Blockbuster, vous devez améliorer votre jeu et impressionner vos clients.

Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Comme nous avons 14 ans d’expérience dans l’un des secteurs les plus compétitifs, nous savons peut-être une chose ou deux sur la façon d’impressionner vos clients.

Nous partagerons cette expérience avec vous ainsi que quelques conseils bonus pour impressionner les clients tout en créant un marché multifournisseur.

Voici les 10 façons d’impressionner vos clients et de les fidéliser longtemps.

1. Répondre rapidement aux demandes des clients
2. Soyez réactif et attentif
3. Prouvez que vous vous souciez de vos clients
4. Offrir des avantages aux clients fidèles
5. Soyez cohérent et fiable
6. Comprenez ce dont vos clients ont besoin
7. Effectuez un suivi auprès de vos clients
8. Surprenez vos clients
9. Soyez amical et aimable
10. Apporter une véritable aide

Voyons les points en détail-

1. Répondez rapidement aux demandes des clients

Cela va sans dire. Lors de l'achat d'un produit, les clients ont des questions différentes sur le produit qu'ils ne trouvent pas dans les descriptions. Ensuite, ils utilisent le chat en direct ou l’assistance pour obtenir des réponses à leurs questions.

Mais s’ils doivent attendre longtemps pour obtenir leurs réponses, ils finiront par abandonner leur panier et ne pas acheter le produit. Vous perdrez un client.

Au contraire, une réponse rapide à leurs demandes les aidera à prendre rapidement la décision et à acheter le produit.

Plus les clients restent longtemps, plus les chances qu’ils n’achètent pas le produit augmenteront.

2. Soyez réactif et attentif

Une chose est d'agir rapidement lorsque vous répondez aux demandes de renseignements, mais vous ne pouvez pas être négligent avec cela. Lorsque vous répondez aux requêtes, vous devez être très attentif et réactif.

Que vous répondiez par téléphone, par e-mail, par chat en direct ou par ticket d'assistance, assurez-vous d'être poli, attentif et répondez rapidement et clairement. Le client doit avoir l’impression que vous n’êtes là que pour le servir et qu’il est la personne la plus importante pour vous en ce moment.

3. Prouvez que vous vous souciez de vos clients

Oui, le but ultime est de gagner de l’argent. Mais ne traitez pas vos clients comme des objets qui rapportent de l’argent. Vos clients sont également conscients que vous essayez de leur faire acheter vos produits.

Ne le rendez pas évident. Faites un véritable effort pour prouver que vous vous souciez de vos clients. Les clients voudront les traiter comme une personne et non comme une vente. Ils pourraient poser des questions idiotes. Mais considérez les questions comme importantes et répondez-y avec diligence.

4. Offrir des avantages aux clients fidèles

La fidélisation de la clientèle est un élément très important de toute entreprise. Votre ancien client attirera de nouveaux clients. Mais cela dépend de ce que vous faites pour les clients anciens et fidèles.

Vous devez offrir certains avantages en tant que client fidèle à votre entreprise. De cette façon, ils reviendront et achèteront à nouveau tout en recommandant à leurs amis et à leur famille d'acheter chez vous.

Récemment, j'ai acheté un radiateur dans une boutique de commerce électronique en ligne. C'était mon troisième achat dans la boutique de commerce électronique. En récompense, ils m'ont offert une livraison gratuite. J'ai été tellement impressionné par leur service client que j'ai recommandé à 5 de mes amis de leur acheter des radiateurs.

De petits avantages comme ceux-ci peuvent être très utiles.

5. Soyez cohérent et fiable

Vous devez être cohérent et fiable tout en apportant votre soutien. Vous ne pouvez pas faire de fausses promesses. Dites-leur ce que vous pouvez faire exactement pour eux et si vous ne pouvez pas, dites-le-leur également. Il faut être très transparent.

Les clients reconnaîtront sûrement votre honnêteté et s’ils n’achètent pas la première fois, ils reviendront sûrement la deuxième fois.

6. Comprenez ce dont vos clients ont besoin

C’est là qu’interviennent l’attention et la réactivité. Si vous accordez suffisamment d’attention à vos clients, vous serez alors en mesure de comprendre exactement ce qu’ils recherchent.

Ou si votre produit peut résoudre leur problème. De plus, en fonction de leurs besoins, vous pouvez décrire votre produit dans le bon récit. Cela va très loin lorsque vous pouvez comprendre ce qu’ils recherchent sans qu’ils vous le disent explicitement.

7. Faites un suivi auprès de vos clients

Votre relation avec le client ne se termine pas au moment de son achat ou de son inscription. C'est en fait le début. Et vous devez entretenir cette relation en envoyant un e-mail. Vous pouvez simplement découvrir comment le produit fonctionne pour eux ou s'ils rencontrent des problèmes lors de l'utilisation du produit.

Vous pouvez également demander des commentaires à votre service client. De cette façon, les clients se sentiront importants et deviendront des clients fidèles.

8. Surprenez vos clients

Qui n'aime pas les surprises ? Vous pouvez surprendre vos clients en leur offrant des réductions sur vos produits le jour de leur anniversaire ou anniversaire. Ou si vous vendez des produits par abonnement, vous pouvez alors offrir des réductions sur leur renouvellement.

Prenons l'exemple de Namecheap, la société d'hébergement populaire. Ils offrent 15 % de réduction sur le renouvellement de votre domaine le jour de votre anniversaire.

C’est une excellente façon de rendre les clients heureux.

9. Soyez amical et aimable

Une excellente stratégie pour faire une impression positive sur les clients consiste à maintenir une expression amicale et personnelle.

Cela signifie que vous devez faire preuve d’un intérêt, d’une empathie et d’un enthousiasme authentiques, plutôt que de paraître froid ou indifférent. Adopter une attitude optimiste, par opposition à une attitude négative, est crucial.

Évitez les plaintes, les critiques ou les conflits qui pourraient nuire à la relation et concentrez-vous sur le développement des relations, de la confiance et de la loyauté. Insufflez de l'humour et du plaisir dans les interactions, en vous assurant qu'elles restent appropriées et professionnelles.

10. Fournir une véritable aide

Se distinguer des concurrents devient facile lorsque vous traitez les individus comme plus que de simples chiffres.

Cela va au-delà de la simple réponse aux demandes de renseignements et de la cotation des prix des produits. Si un client sélectionne un produit et mentionne avec désinvolture un besoin supplémentaire, l’opportunité de faire une impression durable se présente.

En faisant un effort supplémentaire pour les aider à obtenir des informations sur un article non lié, même s'il ne fait pas partie de votre gamme de produits, vous démontrez instantanément votre engagement envers un service personnalisé et la satisfaction du client.

Bonus : comment impressionner vos clients de marché multifournisseurs

Vous êtes vendeur et vous avez une boutique en ligne, super ! Vous avez des produits géniaux dont vous êtes également un peu fier, encore mieux ! Mais étonnamment, vous n’obtenez pas de ventes comme vous l’espériez. Le problème pourrait être que les gens viennent dans votre magasin, parcourent quelques produits, puis repartent avec un sentiment d'insatisfaction à l'esprit.

Pas de soucis , vous avez encore une chance de les récupérer. Je vais vous montrer 6 façons d'impressionner vos clients potentiels et de gagner leur confiance. Suivez ces conseils simples et lancez-vous.

1. Authentifiez les informations de votre magasin

Vous pouvez demander à votre administrateur de marché de vérifier votre magasin et vous-même en tant que fournisseur. La vérification garantira aux vendeurs que vous faites des affaires légitimes et que les informations que vous affichez pour contacter vos clients sont toutes valides. Cela signifie qu’ils peuvent compter sur la qualité et la réputation de vos produits.

Actuellement , Dokan Multivendor permet aux fournisseurs de vérifier des informations telles que les profils sociaux , les adresses , les numéros de mobile ou les adresses e-mail , etc. avec leur module complémentaire nommé Seller Verification.

2. Ajoutez des profils sociaux à votre boutique

Avant de passer à une boutique en ligne ou en plus d'avoir une boutique, il y a de fortes chances que vous disposiez d'une page Facebook ou d'un autre réseau social pour faire connaître votre boutique. Ne serait-il pas bien si vous pouviez lier votre profil social et votre magasin et apporter toute la qualité de votre réputation sur les réseaux sociaux directement dans votre magasin ?

Dokan Multivendor vous permet de connecter votre Facebook , Google+ , Twitter ou tout autre compte social directement dans votre vitrine . Les clients visitant votre magasin pourront cliquer sur l’icône et seront directement redirigés vers ce profil. Les clients pourront ainsi recevoir des mises à jour régulières de votre boutique même lorsqu'ils sont sur des sites sociaux.

3. Fournissez une assistance et répondez aux requêtes de vos clients

Ce serait formidable si vos clients pouvaient vous contacter directement et très facilement pour des questions petites ou grandes. Les clients ont généralement des questions avant-vente sur la qualité ou l'emballage des produits, etc. sur des sujets plus sérieux et plus élaborés comme les taxes d'expédition , etc. Dokan Multivendor propose un excellent petit module complémentaire appelé Dokan Store Support qui place un bouton sur votre vitrine pour en offrir un à vos clients. cliquez sur la solution. En cliquant sur ce bouton, un client pourra ouvrir un ticket d'assistance avec vous et recevra des notifications par e-mail si vous répondez.

4. Ajouter des graphiques et des thèmes de magasin

Il existe des tonnes et des tonnes de thèmes de commerce électronique en ligne qui sont totalement rock. Vous devez évidemment profiter de cet avantage pour personnaliser votre boutique avec un joli thème, ajouter un logo unique à votre boutique et créer des bannières ou ajouter des sliders à votre vitrine. Dokan Multivendor est livré avec un thème Dokan très flexible et réactif , et son contenu est entièrement gratuit et open source . Dokan prend également en charge presque tous les thèmes WooCommerce , les WooThemes sont très populaires pour leur travail.

5. Obtenez des notes élevées sur le marché

La plupart des marchés proposent aux clients d' évaluer un vendeur ou les produits qu'il vend dans le magasin. De cette façon, le marché bénéficie d'un environnement concurrentiel dans lequel les vendeurs s'efforcent de maintenir les notes de leur magasin à un niveau élevé.

En jugeant les notes sur un magasin ou un produit, les clients pourront vous faire davantage confiance et plus les notes que vous aurez seront élevées, plus vous les impressionnerez directement. Dokan Multivendor dispose d'un système intégré de classement et d'évaluation des produits. Les évaluations des magasins ou des fournisseurs sont actuellement basées sur la moyenne des évaluations des produits, mais elles ajouteront bientôt une évaluation supplémentaire pour les fournisseurs.

6. Offrez quelque chose de sympa !

La plupart des marchés permettront aux vendeurs d'accorder des réductions sur les produits ou de proposer des coupons . Vous pouvez également le faire en utilisant Dokan Multivendor . Une fonctionnalité à venir de Dokan vous permettra d'imposer une remise supplémentaire sur tout ou partie des produits qui ne nécessiteront aucune approbation de l'administrateur.

Dokan Multivendor – Le meilleur plugin multifournisseur du marché

Dokan est un marché multifournisseur alimenté par WooCommerce et sauvegardé par WordPress .

Dokan est la seule solution Frontend sur le marché qui propose un paiement séquestre – système de commission, référencement, paiements adaptatifs, et dispose d'un ensemble de fonctionnalités plus large qu'un autre plugin. Dokan offre une extensibilité de fonctionnalités inégalée grâce à des modules complémentaires.
Vous pouvez essayer Dokan GRATUITEMENT ou passer à la version PRO. Dokan gère la migration du marché sans effort et vous permet d'importer toutes les données de votre magasin précédent sur les produits et les clients comme un jeu d'enfant.

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