10 excellentes façons de protéger la réputation de votre marque en 2023

Plus la notoriété de votre marque est forte, plus les clients vous feront confiance, augmentant vos revenus, c'est un postulat. La gestion de la réputation est importante pour cette raison. Prenez-vous des mesures pour préserver la réputation de votre entreprise et de votre marque ?

Les clients, les travailleurs et les fournisseurs évaluent votre marque en fonction de leurs interactions avec elle. C'est la réalité des affaires. Et ils tiennent à exprimer ce jugement, à la fois en personne et en ligne. Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment protéger la réputation de votre marque de 10 manières créatives.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

Le maintien d'une réputation de marque positive implique de gérer la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, ses offres et ses services appelés gestion de la réputation . Vous devez activement garder un œil sur les références de marque sur Internet et les médias sociaux.

Cela comprend la mise en évidence du contenu positif, la réponse aux commentaires ou commentaires critiques, l'acceptation des demandes d'entretien et l'engagement de poursuites judiciaires en cas de diffamation grave. Grâce à des outils d'écoute sociale tiers, à la configuration d'alertes Google ou à des recherches manuelles régulières sur votre marque, vous pouvez suivre les références de votre marque.

3 parties importantes de la gestion de la réputation de la marque

Votre marque est le reflet de qui vous êtes aux yeux des consommateurs. Si vous ne protégez pas votre réputation et votre image de marque, vous perdez votre preuve sociale, votre influence et votre position financière.

Selon des statistiques récentes de Forbes, nous savons que :

97 % des propriétaires d'entreprise déclarent qu'il est important de gérer la réputation de leur entreprise en ligne.

Voyons quels sont les éléments les plus importants de la gestion de la réputation de la marque.

Accroître la notoriété : que vous soyez une nouvelle entreprise, que vous lanciez un nouveau produit ou service, ou que vous vous étendiez à un nouveau marché ou à une nouvelle clientèle, votre objectif est d'améliorer la réputation de votre entreprise et de votre marque.

Conservez votre crédibilité : après avoir bâti une solide réputation pour votre entreprise et votre marque, vous devez prendre des mesures pour la maintenir. Même si vous avez déjà une réputation positive, vous devez toujours la maintenir.

Combattre la négativité : Il est important de réparer la réputation de votre entreprise. Une critique ou un commentaire négatif peut ruiner la réputation de votre entreprise, mais un marketing et une promotion efficaces peuvent atténuer ce préjudice.

Pourquoi est-il important de maintenir la réputation en ligne de votre entreprise positive ?

Que faites-vous lorsque vous êtes prêt à acheter quelque chose ? Vous étudiez l'entreprise, l'article ou le service. Il peut s'agir d'effectuer une recherche rapide sur Internet, de consulter des profils de médias sociaux ou de lire des critiques. Voici quelques statistiques pour vous aider à comprendre l'importance de maintenir votre réputation en ligne.

• Près de neuf clients sur dix lisent les avis des clients et 79 % d'entre eux croient aux avis qu'ils voient en ligne.
• 85 % des consommateurs font davantage confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles .
• Environ 3 clients sur 4 sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise si elle a des évaluations favorables.
• 60 % des clients affirment que la lecture de mauvaises critiques les a incités à ne pas faire appel à une entreprise.
• Avant d'utiliser une entreprise, 49 % des clients exigent au moins une note de quatre étoiles.

Vous devez gérer activement votre présence en ligne si vous voulez avoir une bonne réputation. Cela inclut la visibilité de votre marque dans les résultats de recherche, le volume et le ton des avis en ligne et la façon dont les autres sites Web parlent de vous.

10+ excellentes façons de protéger la réputation de la marque de votre entreprise : directives relatives à la marque

La majorité d'entre nous sommes conscients que tout ce que nous faisons ou disons peut être vu en ligne. Souvent, les choses que nous disons et faisons peuvent être sorties de leur contexte, ce qui pourrait créer une impression négative auprès du grand public.

Des étapes pratiques peuvent aider à gérer les vues publiques de votre marque en plus de ne jamais aller à un événement public ou de toujours rester dans votre bureau. Voici 10 stratégies pour contrôler la réputation de votre marque en ligne.

1. Mettre l'accent sur la défense des intérêts des employés

Lorsque les membres de votre propre équipe sont satisfaits de votre entreprise, cela aide automatiquement votre entreprise à se développer progressivement. Ainsi, la première chose que vous devez faire pour protéger la réputation de votre marque est de promouvoir la défense des intérêts des employés . Cela fonctionne comme une promotion gratuite pour votre entreprise. Un élément clé de l'image de marque et de votre stratégie commerciale globale consiste à maintenir une main-d'œuvre satisfaite.

Testez les idées suivantes pour promouvoir le bonheur d'équipe :

Lancer un programme pour augmenter la satisfaction des employés.

Établissez une culture de rétroaction qui encourage les employés à se sentir investis dans le succès de l'entreprise.

Créez un programme de bénévolat ou fournissez des fonds de contrepartie pour des causes importantes pour les membres de l'équipe.

Choisissez une cause et impliquez-y toute l'équipe.

2. Gardez une trace de tout ce qui est dit en ligne et hors ligne

Même s'il semble que vous ayez à peine le temps de publier en ligne, et encore moins de suivre chaque interaction, il existe des technologies pour rendre cela possible. Des logiciels tels que Trackur , Naymz et Branding Eye , par exemple, font le travail pour vous en surveillant tous les sites Web et les plateformes de médias sociaux pour toute conversation à votre sujet. Cela vous aide à arrêter les rumeurs ou les informations défavorables à votre sujet en vous permettant de savoir ce qui se dit. Grâce à la livraison en temps réel du logiciel, vous pouvez résoudre ces problèmes immédiatement, minimisant ainsi tout dommage à la réputation de votre marque.

Comment garderez-vous un œil sur la situation ? Voici les quatre étapes nécessaires :

Consultez les avis en ligne sur des sites comme Yelp, Google My Business ou autres.

Exécutez des alertes Google sur des mots clés ou des expressions liés à votre marque.

Abonnez-vous à des sites d'actualités en ligne qui couvrent les actualités et les tendances de l'industrie liées à votre entreprise.

Vous serez en mesure de surveiller ce que les gens disent de votre entreprise en effectuant ces actions.

3. Rassemblez des preuves sociales pour votre entreprise

Les clients sont plus enclins à prêter attention aux suggestions ou aux mises en garde d'amis concernant les biens et services qu'aux porte-parole ou aux publicités parrainés. Construire une preuve sociale pour votre marque ou votre entreprise est essentiel si vous souhaitez promouvoir la confiance. La preuve sociale est une publicité organique de bouche à oreille.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez offrir une preuve sociale :

Faites appel à des influenceurs connus pour promouvoir votre entreprise.

Offrir le meilleur service client possible.

Promouvoir les partages, les likes et les commentaires sur les réseaux sociaux.

Faites la promotion de votre marque en responsabilisant et en motivant les ambassadeurs de la marque.

4. Préparez un plan de communication de crise

On ne sait jamais quand l'organisation connaîtra une crise qui jettera une lumière négative sur elle. Lorsque vous avez une stratégie de communication de crise, vous pouvez suivre une procédure pour décider quoi dire , où le dire et à qui. La stratégie précise qui peut parler au nom de l'entreprise et propose des lignes directrices sur ce que chacun devrait et ne devrait pas faire. Vous ne pouvez jamais être trop préparé quand il s'agit de votre réputation.

5. Tenez compte de l'expérience utilisateur (UX) lors de la conception de votre site Web

Vous devez avoir un site Web au moment où vous décidez de lancer votre entreprise. Il est devenu essentiel pour les entreprises d'avoir une présence en ligne. Fréquemment, l'engagement initial de votre public avec vous se fera par le biais de votre site Web. Assurez-vous que la sécurité et l'expérience utilisateur sont prioritaires dans la conception du site Web de votre entreprise .

Voici les résultats d'une excellente expérience utilisateur :

Augmentez le nombre de visiteurs sur votre page.

Les conserve sur votre site Web plus longtemps

Augmente la probabilité que les gens revisitent votre site Web.

Aide à améliorer le classement de votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche

Votre design doit être clair et simple à utiliser. Votre site Web doit contenir des liens et un contenu précieux et pertinent, et la procédure de paiement doit être simple, rapide et sûre. Utilisez un réseau de diffusion de contenu pour augmenter la vitesse et les performances, et choisissez un fournisseur d'hébergement fiable avec un pourcentage de disponibilité élevé.

6. Sachez quelles informations divulguer et lesquelles garder privées

De nos jours, il semble que les gens partagent à outrance des informations qu'aucun d'entre nous n'a besoin de connaître. Les marques doivent être extrêmement prudentes et parler avec sensibilité lorsqu'on leur demande de commenter des questions sociopolitiques. En effet, votre point de vue sur ces questions affectera la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, et il peut y avoir de nombreux clients ou prospects qui ne sont pas d'accord avec vous et décident de ne pas faire affaire avec vous en conséquence.

7. Défendez vos réseaux d'entreprise et votre vie privée

La presse négative, en particulier lorsqu'elle implique une faille de sécurité mettant en danger les données des clients, peut faire tomber une entreprise plus rapidement que toute autre chose. En formant le personnel aux mesures de sécurité qui réduisent le risque d'occurrences d'erreurs humaines, vous pouvez protéger votre entreprise contre les violations de données et arrêter les intrusions sur le réseau.

D'autres mesures pour protéger vos réseaux sont répertoriées ci-dessous :

Utilisez le cryptage et la prévention des fuites offerts par les solutions d'hébergement sécurisées.

En utilisant un cryptage fort et des contrôles d'accès, limitez l'accès.

Mettez à jour tout le matériel, les logiciels et les réseaux.

Sur tous les appareils et réseaux, installez un VPN.

Assurez-vous que votre site Web respecte toutes les règles d'accessibilité .

8. Engagez des influenceurs pour vous aider à bâtir votre réputation

Les influenceurs, comme les critiques, sont cruciaux pour la gestion de la réputation car ils peuvent vous aider à construire votre marque ou à la réparer si elle est endommagée. Les gens se tournent vers les influenceurs pour obtenir des conseils , alors identifiez les principaux acteurs de votre secteur et persuadez-les de vous soutenir en offrant une récompense ou en vous associant à une entreprise qui vous met en relation avec des personnes influentes.

9. Adaptez vos actions à la lumière des avis, commentaires et critiques

L'instrument le plus efficace pour l'innovation et l'amélioration de la marque est de comprendre comment les consommateurs perçoivent votre entreprise. De plus, c'est une étape cruciale dans la gestion de votre réputation . Leurs plaintes et problèmes vous aideront à identifier les domaines de votre organisation qui nécessitent plus d'attention. Leurs remarques de soutien peuvent vous aider à identifier ce que vous faites bien et ce que vous devriez continuer à faire. Afin de gérer votre réputation, prenez des décisions basées sur des critiques, des commentaires et des commentaires. Cela facilite la gestion de la réputation pendant que vous mettez en œuvre les modifications demandées par les clients . N'oubliez pas d'écouter, même si votre plan de communication contient des lignes directrices et des modèles de messages et de ton.

10. Soyez toujours ouvert au changement

Les entreprises ont besoin de flexibilité pour être compétitives sur le marché aujourd'hui. Si vous ne vous adaptez pas, vous pouvez prendre du retard sur des rivaux qui n'ont pas mis en place des normes aussi strictes. La façon dont vous faites les choses aujourd'hui n'est peut-être pas celle que vous ferez dans dix ans. Cela vaut également pour vos produits, vos procédures de service client et vos plans marketing.

Qu'est-ce que cela a à voir avec la sauvegarde de la réputation de votre marque ? S'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour améliorer votre produit ou service , faites-le dès que possible (de préférence avant qu'il y ait mauvaise presse). Si vous pouvez montrer que vous êtes prêt à faire les choses plutôt que d'essayer simplement de prouver que vous avez raison, vous aurez l'air plus digne de confiance.

La gestion de la réputation de la marque en ligne est un processus continu

N'oubliez pas qu'un consommateur satisfait augmente la réputation et la confiance de la marque. Passez du temps à gérer activement les avis, à produire des documents instructifs, à collaborer avec d'autres sites Web réputés et à vous assurer que vous prenez les critiques au sérieux.

En suivant ces étapes, la réputation de votre marque sera protégée et maximisée pour la croissance. Si vous avez apprécié cet article, abonnez-vous à notre blog pour continuer à recevoir ce genre de conseils et de tutoriels informatifs.