ROI du site Web : le guide ultime

Publié: 2022-06-24

Estimer le retour sur investissement de votre site Web peut sembler assez décourageant, surtout si vous exploitez un site Web non e-commerce. Nous avons donc préparé ce guide ultime du retour sur investissement du site Web pour vous aider à comprendre le retour sur investissement (ROI) de votre site Web, pourquoi il est important pour votre entreprise et comment le calculer.

En tant que propriétaire d'entreprise, surveiller de près les performances de votre site Web devrait être un élément essentiel de votre stratégie marketing. Cela vous donnera une idée sur l'opportunité d'investir dans une refonte de site Web ou de vous concentrer sur l'amélioration d'autres aspects de votre marketing en ligne. Plongeons-nous !

Qu'est-ce que le retour sur investissement du site ?

En un mot, le retour sur investissement d'un site Web est une mesure utilisée pour évaluer la productivité d'un site Web. Il mesure les rendements d'investissement d'un site Web par rapport à son coût. La valeur d'un site Web ne doit pas être confondue avec son profit.

Le retour sur investissement généré par votre site Web dépend en grande partie de l'efficacité de votre stratégie marketing. Alors que la valeur de votre site Web est sa valeur globale qui est basée sur divers facteurs, y compris son profit généré (ROI).

En règle générale, le retour sur investissement d'un site Web peut être estimé à l'aide de la formule simple ci-dessous :

ROI = (Bénéfice généré par le site – Coût d'investissement)/ Coût d'investissement

Le coût d'investissement fait ici référence au montant total dépensé pour la création, la refonte et la gestion du site Web sur une période donnée. Le profit est le gain net de votre investissement.

Le retour sur investissement du site Web peut être calculé en pourcentage pour mieux illustrer le montant et suivre les progrès. Il peut également être démontré à l'aide d'illustrations graphiques ou picturales.

Cependant, déterminer le retour sur investissement n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Bien que la détermination du coût de l'investissement soit relativement simple, la valeur ou le profit de l'investissement peut être difficile à déterminer. Cela est dû à divers facteurs tels que les coûts cachés, la productivité, etc. Il est important de prendre en compte tous les facteurs possibles pour connaître la véritable valeur du retour sur investissement de votre site Web.

Un retour sur investissement positif au fil du temps montre que votre site Web est productif et ajoute de la valeur à votre entreprise. Alors qu'un retour sur investissement négatif indique qu'il y a un besoin d'amélioration. Le résultat que vous obtenez devrait vous guider dans vos décisions commerciales futures concernant votre site Web.

roi du site web

Pourquoi le retour sur investissement du site Web est-il une mesure importante ?

Le retour sur investissement est l'indicateur de performance clé (KPI) idéal utilisé pour mesurer le succès d'un investissement. Ce n'est pas différent de votre site Web puisqu'il s'agit d'un atout essentiel conçu pour générer des revenus.

L'estimation de votre retour sur investissement est encore plus cruciale si les objectifs de votre site Web sont d'accroître la notoriété de la marque, de générer des prospects ou de développer l'engagement, comme dans un blog. Vous auriez besoin de suivre de près le retour sur investissement de votre site Web pour augmenter les bénéfices tout en atteignant les objectifs de votre site Web.

Le calcul du retour sur investissement de votre site Web donne des informations précieuses qui peuvent profiter à votre entreprise à long terme. Certains d'entre eux incluent:

1. Aide à améliorer votre stratégie marketing

Déterminer le retour sur investissement de votre site Web vous aidera à remarquer les domaines de votre stratégie à ajuster et à optimiser pour de meilleurs résultats. Cela dépend en grande partie du type de site Web que vous possédez et de vos objectifs commerciaux. Que vous cibliez les ventes ou la notoriété de votre marque, votre retour sur investissement peut facilement vous indiquer si votre site Web est un canal marketing rentable.

2. Domaines spécifiques pour lesquels dépenser de l'argent

Pour augmenter la productivité de votre site Web, vous devez savoir où vous devez investir plus ou moins. L'évaluation du retour sur investissement de votre site Web vous indiquera quel aspect de votre site Web améliorer, afin que vous puissiez embaucher les professionnels requis pour le travail. Par exemple, si vous remarquez une diminution progressive de votre retour sur investissement au fil du temps, cela peut être dû à l'interface, au contenu ou à la conception de votre site Web. Ainsi, vous devrez peut-être embaucher un concepteur de sites Web ou un gestionnaire de contenu.

3. Important pour maintenir votre budget marketing

En tant que propriétaire d'entreprise, le respect de votre budget est essentiel à la gestion de vos finances globales. C'est pourquoi le calcul du retour sur investissement de votre site Web est essentiel. Le coût requis pour créer, reconcevoir et gérer un site Web est assez élevé. Ainsi, le retour sur investissement de votre site Web doit être suivi pour assurer sa productivité.

4. Meilleure utilisation des outils marketing

Lorsque vous gérez un site Web, vous apprenez à explorer divers outils conçus pour vous aider à surveiller et à examiner votre retour sur investissement. Il existe de nombreux outils disponibles, et ils vont du simple au complexe en fonction de votre entreprise et de votre budget.

Comment suivez-vous le retour sur investissement du site ?

Pour commencer à suivre votre site Web, vous devez savoir quels outils d'analyse utiliser. Le plus populaire est Google Analytics. La plupart des propriétaires de sites Web l'utilisent car il est gratuit, facile à naviguer et vous permet de lier votre site Web à des objectifs spécifiques et d'évaluer ses performances.

Le suivi de votre site Web avec Google Analytics peut être relativement facile, surtout s'il fonctionne sur WordPress. Vous devez vous abonner à un plan WordPress.com Pro qui vous permet d'intégrer Google Analytics et également de profiter d'autres fonctionnalités.

Pour commencer à suivre le retour sur investissement de votre site Web, tenez compte des statistiques ci-dessous :

1. Calculez les coûts globaux

Les sites Web professionnels ont plusieurs composants qui sont maintenus tels que :

  • Une interface conviviale avec un pour améliorer l'expérience client.
  • Un service client de chat automatisé qui vise à convertir les visiteurs du site en prospects et en clients ultérieurs.
  • Une section SaaS et application mobile qui peut générer des prospects.
  • Un contenu de qualité qui informe les visiteurs sur les produits de l'entreprise.

Le coût de maintenance de tous ces composants du site Web varie entre 40 $ et 6 000 $. Alors qu'un projet de refonte complète peut varier de 10 000 $ à 200 000 $ selon le type de site Web.

Il est important de déterminer votre coût global avant de calculer le retour sur investissement de votre site Web. C'est un facteur crucial qui ne peut être négligé. Votre retour sur investissement réel peut être obtenu lorsque vous incluez les coûts initiaux du site Web tels que le domaine, la conception du site, le développement du site, la maintenance et le support. Assurez-vous d'identifier et d'estimer toutes vos dépenses.

Vous dépenserez probablement plus si la conception de votre site Web est très détaillée ou si vous avez besoin de plus de ventes pour obtenir un retour sur investissement positif. D'un autre côté, un site moins complexe peut nécessiter moins de coûts de conception et de maintenance, mais peut ne pas attirer de prospects ou convertir des prospects comme un excellent site Web.

Certains autres facteurs de coût à prendre en compte incluent la gestion de projet, la communication client, la gestion de contenu et un système de gestion de contenu.

2. Définissez les objectifs de votre site Web

Les objectifs de votre site Web sont ce qui donne une direction à votre processus de suivi. Il vous guide pour réaliser ce que vous voulez pour votre site Web.

Les objectifs communs que la plupart des sites Web visent incluent :

  • Augmentation des ventes
  • Amélioration de l'engagement et de l'interaction avec la marque
  • Augmentation du lead et des conversions
  • Renforcer la notoriété de la marque

Alors que certains sites Web se concentrent sur l'augmentation des ventes, d'autres peuvent être conçus pour créer une notoriété et un plaidoyer pour la marque. Ainsi, le retour sur investissement peut ne pas toujours être sous forme monétaire.

3. Surveiller les fonctions du site Web

L'outil le plus couramment utilisé pour surveiller les fonctions du site Web est Google Analytics. Il suit des mesures spécifiques appelées indicateurs de performance clés (KPI). Les KPI du site Web vous aident à déterminer comment atteindre vos objectifs avec le temps et les ressources disponibles. Ils aident à définir, évaluer et optimiser les stratégies dont vous disposez pour atteindre vos objectifs. Ceux-ci inclus:

Trafic du site Web/suivi des visiteurs

Mesurer le trafic de votre site Web est une mesure importante. Il détermine le nombre de visiteurs que vous recevez et le nombre d'entre eux que vous suivez au cours d'un mois. Cette métrique vous donne un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser le nombre de visiteurs de votre site pour surveiller ou suivre votre entonnoir de vente et vos conversions de prospects.

Google Analytics est excellent pour mesurer le trafic du site Web. Il compile les données des objectifs en fonction de vos objectifs spécifiques. Il vous permet également de configurer des sections de trafic avancées si vous souhaitez identifier, séparer et suivre différents canaux de trafic qui dirigent le trafic vers votre site Web. Les autres outils d'analyse incluent Hubspot, Hotjar et Woopra.

La formule pour estimer cette métrique est :

Total des visiteurs/Total des mois = Trafic mensuel

Taux de conversion

Le taux de conversion de votre site Web correspond au nombre de visiteurs du site qui se convertissent avec succès en prospects ou en ventes. C'est l'une des mesures les plus importantes que vous devriez prendre en compte.

Les taux de conversion dépendent de votre type de site Web. Si vous exploitez un site de commerce électronique, les taux de conversion sont considérés comme le nombre de ventes. Toutefois, si vous possédez un site non e-commerce avec des objectifs différents, vous pouvez mesurer les e-mails, les téléchargements de contenu ou les inscriptions en tant que conversions.

Vous trouverez ci-dessous la formule que vous pouvez utiliser pour cette métrique :

Taux de conversion = Conversions mensuelles / Visiteurs mensuels

Les taux de conversion sont mesurés en pourcentage et évalués après un mois. La valeur du mois précédent est comparée à celle du mois suivant pour mesurer les progrès.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre de visiteurs qui quittent un site Web après avoir consulté la première page. Si vous mesurez un taux de rebond faible, cela indique que votre site Web est capable d'attirer des visiteurs et de générer des prospects.

Mais un taux de rebond élevé peut suggérer le contraire. Les raisons d'un taux de rebond élevé incluent l'incompatibilité de l'appareil, un temps de chargement lent, une interface compliquée ou un contenu obsolète et de qualité inférieure.

Les taux de rebond vous aident à déterminer les zones de votre site Web qui ont besoin de financement et d'optimisation.

La formule utilisée est :

Taux de rebond = Nombre de visites d'une seule page / Nombre total de visites du site

4. Gardez une trace du classement de recherche

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un facteur essentiel qui peut augmenter le retour sur investissement de votre site Web. Plus le classement de votre site Web est élevé, plus vous aurez de trafic et de prospects.

Le suivi du classement de votre site Web dans les moteurs de recherche vous aidera à connaître sa visibilité et la facilité avec laquelle votre public cible peut trouver votre site. Il vous guidera également sur les stratégies à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de votre site Web.

Une fois que vous avez créé ou repensé votre site Web, assurez-vous d'optimiser et de mettre à jour constamment vos publications pour améliorer le classement des moteurs de recherche. Un site Web bien classé améliorera l'expérience utilisateur, attirera le bon public et augmentera les conversions.

5. Assurez-vous de conserver des enregistrements

L'un des avantages de posséder un site Web est qu'il sert de moyen de collecter des informations précieuses pour augmenter la productivité. Cela vous aide à surveiller et à garder une trace des progrès de votre entreprise. Des informations telles que les données client, les abonnés aux e-mails, les enregistrements commerciaux, etc. vous aident à définir votre stratégie marketing et à identifier les prospects à suivre.

En outre, la tenue de registres améliore l'expérience client, car vous pouvez mieux communiquer avec vos prospects et vous concentrer sur la satisfaction de leurs besoins.

Une fois que vous avez vos données, vous pouvez utiliser une feuille de calcul ou tout autre outil pour les organiser dans une base de données accessible.

6. Définissez et surveillez votre entonnoir de vente

Un entonnoir de vente est simplement les étapes par lesquelles vos clients passent lorsqu'ils effectuent un achat. L'un des objectifs de votre site Web devrait être de guider vos clients à travers ces étapes jusqu'à ce qu'ils achètent votre produit.

Définir votre entonnoir de vente est essentiel après avoir évalué votre trafic mensuel. Cela vous aidera à savoir à quel point votre entonnoir de vente est efficace en convertissant les visiteurs en prospects. Un entonnoir de vente progresse de la sensibilisation du client, en développant un intérêt, à la création d'un désir qui mène ensuite à l'action (faire l'achat).

Votre objectif souhaité pour votre site Web doit inclure votre entonnoir de vente. De cette façon, vous pouvez le surveiller via votre site Web pour déterminer le retour sur investissement de votre site Web. Si vous avez un nombre élevé de visiteurs mais pas de conversions, vous devez repenser votre entonnoir de vente

7. Déterminez votre taux de clôture

Votre taux de clôture est une mesure essentielle qui mesure le nombre de ventes que vous convertissez à partir des prospects générés. Il évalue le nombre de ventes réalisées par rapport au nombre de propositions faites. Fondamentalement, un taux de clôture croissant entraîne une augmentation des revenus.

Le taux de fermeture aide à déterminer les performances de votre site Web et le taux de progression de son retour sur investissement. Un taux de fermeture faible indique que votre site Web a besoin d'être repensé et amélioré, tandis qu'un taux de fermeture élevé indique que votre site Web est efficace.

La formule du taux de clôture est la suivante :

Ratio de clôture = (Offres conclues) / (Total des prospects) X 100

8. Évaluez la valeur vie client

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure qui évalue le bénéfice total attendu que votre site Web d'entreprise peut tirer d'un client particulier pendant sa période en tant que client. Vous pouvez utiliser la CLV comme métrique pour mesurer le retour sur investissement du site Web selon que votre entreprise se concentre sur les ventes ponctuelles ou les abonnements.

La surveillance de votre CLV vous aide à utiliser des tactiques pour optimiser votre marketing, vos prix, vos ventes et, par la suite, la fidélisation de la clientèle. Il vous donne également un aperçu de la façon d'améliorer votre site Web pour satisfaire les clients existants.

Une CLV bien estimée améliore également vos compétences en matière de prévision. De ce fait, vous savez comment rationaliser votre budget en fonction des demandes de vos clients et éviter les dépassements ou les sous-dépenses.

9. Durée de vie de votre site Web

Un site Web ne peut pas durer éternellement, mais un excellent site Web peut durer jusqu'à 5 ans ou plus. La durée de vie moyenne d'un site Web est de 2 à 3 ans, mais s'il est bien entretenu, il peut durer plus longtemps.

La durée de vie de votre site Web est une mesure précieuse à prendre en compte car elle peut vous aider à estimer le coût de maintenance qui peut affecter votre retour sur investissement global. La refonte du site Web permet de prolonger la durée de vie de votre site Web et d'améliorer ses fonctionnalités.

Il est important de suivre la durée de vie de votre site Web par rapport à vos concurrents et aux moteurs de recherche. Cela vous aidera à vous tenir informé des dates d'échéance pour la refonte.

En résumé : quel est le retour sur investissement de votre site Web ?

Maintenant que nous avons souligné les mesures nécessaires pour mesurer le retour sur investissement d'un site Web, passons à l'aspect calcul pour vous donner un exemple pratique de la façon dont il est estimé.

Par exemple, si vous dépensez 10 000 $ pour créer un site Web avec une durée de vie approximative de 2 ans, vous dépenserez 5 000 $ par an pour une refonte après la période de 2 ans. Le rendement minimum à attendre de votre site Web sera un montant supérieur à 5 000 $.

En supposant que vous gagniez 3 000 $ d'un client, alors avec tous les facteurs pris en compte, votre site Web devrait attirer au moins 3 nouveaux clients par an pour maximiser les profits. Cela conduira à un retour sur investissement progressif dans les années suivantes.

Pour calculer la productivité de votre site Web en attirant des clients, estimez le trafic du site Web. Supposons que votre site Web apporte 300 visites par mois ou 3600 par an. Si 5 % du nombre moyen de visiteurs se tournent vers les prospects, votre site Web génère 180 prospects par an. L'objectif principal est de convertir ces prospects en nouveaux clients en utilisant le taux de conversion. Ainsi, si 10% des leads générés sont convertis en clients, alors vous avez 18 nouveaux clients par an.

Pour résumer le calcul final du retour sur investissement de votre site Web, vous devez connaître la valeur vie client moyenne (CLV). Si une valeur client typique est de 1 000 $, alors la multiplier par 18 signifie que votre site Web génère des revenus de 18 000 $ par an.

Compte tenu de votre coût annuel initial de 5 000 $ pour la conception de votre site Web, vous obtenez un retour sur investissement annuel de 260 %.

Dans des scénarios réels, vous devrez prendre en compte d'autres facteurs qui affecteront le coût total et les revenus. Cependant, le retour sur investissement généré devrait couvrir toutes les dépenses, c'est-à-dire si vous avez de bonnes stratégies de marketing. Cela prouve que la gestion d'un site Web pour votre entreprise est un atout précieux dans lequel investir.

Emballer

Au fil des ans, les sites Web ont énormément évolué pour devenir un atout utile pour de nombreuses entreprises. Un site Web bien conçu est essentiel pour améliorer le marketing en ligne, la satisfaction des clients et, par la suite, un meilleur retour sur investissement (ROI).

Un site Web est un excellent outil commercial dans le marketing en ligne pour améliorer la génération de prospects, les ventes et augmenter les revenus. Mais suivre le retour sur investissement de votre site Web peut sembler difficile, selon les objectifs de votre site Web.

Dans ce guide, nous avons décrit ce qu'implique le retour sur investissement (ROI) d'un site Web et pourquoi il est important pour votre entreprise. Nous avons également expliqué comment vous pouvez suivre et mesurer votre retour sur investissement à l'aide des métriques et des outils requis. Avant de commencer à mesurer le retour sur investissement de votre site Web, il est préférable de définir vos objectifs et d'affiner vos stratégies pour une efficacité optimale.