Que sont les personas et pourquoi devriez-vous les utiliser ?

Lorsque la plupart des gens entendent le terme personas, ils pensent au marketing plutôt qu'au design, mais la recherche de persona peut et doit faire partie intégrante de tout projet de conception Web.

S'il est vrai que la recherche de personnalités provient davantage du côté publicitaire du monde du marketing, les personnalités ont joué un nouveau rôle dans le processus de conception Web, car l'accent mis sur la conception centrée sur l'utilisateur s'est accru au fil des ans.

Dans cet article, nous allons explorer ce que les personas signifient pour la conception Web et pourquoi vous devriez les utiliser pour votre prochain projet. Voici les domaines que nous aborderons :

• Que sont les personas ?
• Pourquoi utiliser des personas ?
• Comment les personas s'intègrent-ils dans votre stratégie digitale ?
• Quels sont les éléments clés d'un personnage de site Web ?
• Résumé

Qu'est-ce qu'un Persona ?

Les personas sont fondamentaux dans le processus de recherche UX en tant que méthode pour identifier votre public et comprendre ses objectifs.

En acquérant une meilleure compréhension des données démographiques des utilisateurs, des appareils/technologies qu'ils utilisent et de leurs comportements, des cas d'utilisation prévus, des points faibles et des objectifs, vous pouvez créer un meilleur site Web (ou mettre à jour un site existant) qui offre une interface plus intuitive. et une expérience utilisateur attrayante.

La recherche Persona s'articule généralement autour d'informations recueillies à partir d'auto-évaluations, d'enquêtes ou d'entretiens d'utilisateurs, le tout avec un mélange de questions à choix multiples et ouvertes qui offrent une fenêtre sur qui sont vos utilisateurs.

Pour que la recherche de personnalités soit efficace, tous les types d'utilisateurs doivent être représentés et plus il y a de répondants pour chaque type d'utilisateur, plus vos résultats seront précis.

Une fois que vous avez compilé suffisamment de données pour construire votre recherche, vous devrez trouver la signification des données en les analysant parmi les différents types d'utilisateurs qui représentent l'audience de votre site Web.

Pourquoi devriez-vous utiliser Personas ?

Si vous ne comprenez pas qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils essaient de faire sur votre site Web, vous ne les servez peut-être pas du mieux que vous pouvez. La conception Web est devenue de plus en plus centrée sur l'utilisateur et si vous ne faites pas de l'expérience utilisateur une priorité, vous risquez de désavantager votre présence sur le Web dans le paysage numérique ultra-concurrentiel d'aujourd'hui.

Les personas doivent être utilisés au début de toute nouvelle initiative Web, car ils ouvrent la porte à qui utilise réellement votre site et comment vous pouvez améliorer la convivialité pour eux.

Pensez à la recherche de personnalités comme à la gestion d'un groupe de discussion sur un produit. Nous pouvons penser que nous savons ce que les gens veulent ou même que nous avons les analyses pour le confirmer, mais nous n'obtiendrons jamais une image complète à moins que nous ne le demandions.

Le processus de persona est simple et peut vraiment avoir un impact significatif sur la conception d'un site Web qui convient à votre public cible.

Comment les personas s'intègrent-ils dans votre stratégie digitale ?

Bien que les personas puissent (et doivent) jouer un rôle important dans votre stratégie numérique plus large, cela ne signifie pas que vous devez tout baser autour d'eux.

Dans chaque projet, il y a des objectifs utilisateur et des objectifs organisationnels et parfois les deux ne sont pas alignés. Trouver le bon équilibre entre les objectifs est l'endroit où la stratégie peut devenir créative, et construire une stratégie qui combine des analyses puissantes avec une recherche de personnalité précise peut être un scénario idéal.

Prenons par exemple une situation où la recherche de personnalités a révélé que tous les utilisateurs recherchent une certaine page Web, tandis que les analyses montrent très peu de visites sur cette page, même si elle est au centre du site Web. Que pourrait-il se passer ici ?

Peut-être que les réponses sont faussées ? Y a-t-il un problème technique ? La version mobile du site affiche-t-elle la page moins en évidence que la version de bureau ? Peut-être y a-t-il quelque chose dans la façon dont la page est nommée ou présentée qui dérange les gens ? Même les problèmes UX les plus compliqués peuvent être résolus grâce à une solide combinaison d'analyses et de recherche de personnalités.

Quels sont les composants clés d'un persona de site Web ?

Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie numérique en gardant à l'esprit ce qui précède, voici quelques éléments clés que vous voudrez rechercher dans votre recherche de personnalité :

Informations démographiques

Les informations démographiques fournissent des informations précieuses sur les utilisateurs de votre site Web et sur la manière dont ils l'utilisent. Gagner en visibilité sur des éléments tels que les groupes d'âge prédominants de vos utilisateurs et les emplacements à partir desquels ils accèdent à votre site peut vous aider à établir une base de référence du comportement des utilisateurs et à tenir compte des variables que vous pouvez voir dans des réponses supplémentaires.

Informations technologiques

Les informations technologiques fournissent un contexte supplémentaire sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Ces informations sont également importantes à prendre en compte lorsque vous optimisez votre site pour les différents appareils à partir desquels les utilisateurs y accèdent.

Les sites adaptés aux mobiles ou les sites utilisant des PWA ont gagné en popularité pour cette raison même, et comprendre les habitudes de votre base d'utilisateurs en matière d'appareils contribuera grandement à leur offrir une expérience optimale, quelle que soit la manière dont ils accèdent à votre site.

Comportements

La composante comportementale de la recherche de personnalités est extrêmement importante car elle fournit un contexte sur la fréquence à laquelle les utilisateurs accèdent à un site Web et sur ce qu'ils font une fois qu'ils y sont.

Certains utilisateurs migrent-ils vers certaines parties du site ? Y passent-ils plus de temps que les autres ? Certains utilisateurs sont-ils plus susceptibles de convertir que d'autres ? Existe-t-il des obstacles à la conception ou des bogues qui entraînent certains comportements ?

L'analyse peut jouer un rôle important ici en vous aidant à suivre le parcours de l'utilisateur pour différents types d'utilisateurs. Fort de ces informations, vous pouvez concevoir une meilleure UX adaptée à la façon dont les utilisateurs préfèrent se comporter sur votre site.

Buts

Les objectifs des utilisateurs sont au cœur de tout effort de recherche de persona. Distiller exactement ce qu'un utilisateur essaie de faire peut ne pas être évident au début, mais une fois que vous commencez à combiner les caractéristiques démographiques, technologiques et comportementales ci-dessus que vous avez compilées, vous commencerez à avoir une idée réelle de la façon dont un utilisateur est découvrir votre site Web et comment vous pouvez optimiser votre conception pour mieux répondre à leurs besoins.

Lors de la recherche de personnalités chez Inorbital, nous aidons à définir les objectifs des utilisateurs en demandant aux répondants d'expliquer leurs objectifs actuels, leurs points faibles et d'imaginer un scénario de cas d'utilisation parfait spécifique à leurs besoins. Nous constatons que le fait d'avoir des questions ouvertes qui demandent la même chose sous un angle différent aide souvent à brosser un tableau plus large.

Les répondants peuvent être satisfaits de certains éléments d'un site, mais considérer la nouvelle fonctionnalité comme un « bien à avoir » dans leur scénario de rêve, tandis que d'autres peuvent graviter autour des points faibles et avoir besoin d'une invite pour mieux identifier leurs véritables besoins. Il est essentiel d'acquérir cette perspective plus large lors de la définition des objectifs généraux de l'utilisateur.

Devis

Offrir aux répondants la possibilité de fournir une citation peut sembler un peu superflu, mais cela offre généralement une bonne occasion à quelqu'un d'exprimer son opinion dans ses propres mots. Nous obtenons une quantité surprenante d'informations à partir des citations recueillies dans nos recherches, car elles sont souvent abstraites et fournissent une couleur supplémentaire qui rassemble toutes les informations d'une manière intéressante.

Résumé

Êtes-vous toujours sur la clôture de la recherche de personnalités ? Vous ne pensez pas avoir le temps d'en faire une partie de votre processus de conception ? En réalité, vous faites peut-être déjà partie de ce qui précède, et la recherche de personnalités supplémentaires pour mieux comprendre vos utilisateurs peut être un aspect incroyablement gratifiant de la planification de votre prochain projet de conception.

L'un des avantages de la recherche de personnalités est que vous pouvez l'exécuter de différentes manières à peu de frais. Une fois que vous disposez de suffisamment de données et d'un processus en place pour les analyser, vous pouvez commencer à implémenter de nouvelles informations dans votre processus de conception qui vous aident à créer des expériences utilisateur meilleures que jamais.