Qu'est-ce qu'un CRM et votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Avez-vous l'impression d'être toujours en retard dans votre entreprise, peu importe à quel point vous travaillez dur? Ne parvenez-vous pas à assurer le suivi de vos clients et manquez-vous de nouveaux revenus ? Avez-vous du mal à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ? Aussi courants que soient ces sentiments chez les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs, il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.

La gestion de toute entreprise nécessite un éventail de procédures, de tâches et de détails. L'objectif d'un CRM est de faciliter la réalisation de ces tâches. Une fois que vous commencez à utiliser efficacement un CRM, votre entreprise fonctionnera plus efficacement, augmentera les ventes et suivra mieux les données de contact.

Pour les nouveaux entrepreneurs qui débutent, un CRM est un outil de démarrage essentiel qui vous donnera un avantage sur la concurrence afin que vous n'ayez pas l'impression de toujours grimper.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM - gestion de la relation client - est un outil logiciel qui coordonne de nombreuses tâches d'arrière-plan essentielles à la gestion et à la croissance d'une entreprise. Il peut automatiser de nombreuses choses que vous feriez autrement manuellement ou en utilisant des formulaires, des documents et des pages déconnectés et impossibles à organiser.

Supposons qu'un nouveau client vous appelle et vous pose des questions. Vous répondez à leurs questions, promettez de leur envoyer plus d'informations par e-mail, puis raccrochez.

Que se passe-t-il ensuite ?

Sans CRM, trop souvent rien ne se passe ensuite. Vous êtes distrait par de nouveaux appels, oubliez exactement ce que vous avez promis et réduisez vos chances de transformer une piste en vente.

Un CRM facilite la mise en place d'un système de suivi client. Mais le suivi des prospects n'est qu'une des cent tâches que vous devez accomplir dans le cadre de la gestion et de la croissance de votre entreprise.

Examinons plus en détail certaines tâches qu'un CRM vous permet d'accomplir de manière plus efficace, cohérente et rentable.

Comment Jetpack CRM aide votre entreprise

Jetpack CRM a été conçu uniquement pour les entrepreneurs, en particulier ceux qui utilisent WordPress pour démarrer ou développer leur entreprise. Le résultat est une solution simplifiée avec toutes les fonctionnalités de base dont les utilisateurs des petites entreprises ont besoin et des extensions pour se développer avec vous.

1. Communication client

Lorsqu'un client appelle, un bon CRM vous permet d'enregistrer les détails, de conserver l'enregistrement, de mettre en œuvre et de suivre vos efforts de suivi. Jetpack CRM facilite la journalisation des informations sur les appels et la configuration des tâches de suivi.

2. Processus de paiement

Votre CRM doit pouvoir se synchroniser facilement avec les plateformes de paiement et de commerce électronique telles que PayPal, WooCommerce et Stripe. Vous serez en mesure de suivre les paiements en fonction de chaque compte client au fil du temps et de visualiser proprement les données de vente. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, car toutes les transactions de vos clients se déroulent en ligne.

3. Suivi et monétisation des données

Au fur et à mesure que votre CRM accumule des données, vous pourrez commencer à suivre des mesures clés telles que le revenu moyen par client et les ventes moyennes par semaine, mois ou année. Exécutez des rapports de croissance pour identifier les points faibles et les opportunités marketing manquées, ainsi que les gaspillages.

Supposons que vous meniez une campagne marketing de « rentrée des classes » depuis plusieurs années, tous les mois d'août et de septembre. Vos données CRM révèlent que vos revenus étaient en fait inférieurs au cours de ces mois par rapport au reste de l'année. Cela pourrait signifier que ces campagnes de marketing ne fonctionnent pas très bien et que vous pourriez en profiter en les optimisant ou en essayant une autre approche.

4. Devis et facturation

Avec des modèles de devis et plusieurs façons d'envoyer des factures, vous serez en mesure de convertir des prospects en clients beaucoup plus rapidement. Plus besoin d'imprimer, de numériser ou de télécopier pour obtenir des documents critiques. Supposons que votre processus de facturation actuel prenne cinq minutes par transaction. Si votre CRM vous a permis de réduire ce temps à deux minutes, vous n'avez récupéré que 60 % de ce temps.

En automatisant et en standardisant ces types de processus, non seulement vous gagnerez du temps, mais vous conclurez plus de ventes car les prospects ne resteront pas en suspens. Et s'ils décident d'acheter, Jetpack CRM vous permet de facturer rapidement de manière professionnelle.

5. Marketing par e-mail

En intégrant le courrier électronique à d'autres données CRM, vous pourrez segmenter votre liste de clients en groupes exploitables. Supposons que vous souhaitiez lancer une campagne par e-mail pour les clients qui ont dépensé plus de 500 € chez vous et qui vivent dans une ville donnée. Ce n'est pas un problème pour un CRM qui associe les données d'achat de chaque client avec son adresse e-mail et ses coordonnées.

Vous pouvez envoyer des e-mails individuels, des e-mails de groupe et des e-mails ciblés à l'aide de modèles personnalisables et vous aurez à votre disposition toute la gamme de données CRM pour créer des segments hyper-spécifiques.

Vous voulez envoyer quelque chose à tous ceux qui n'ont pas encore effectué d'achat ? Jetpack CRM peut produire rapidement cette liste. Que diriez-vous d'une offre spéciale de récompense de fidélité pour chaque client qui est avec vous depuis plus de trois ans ?

Que peut faire d'autre Jetpack CRM ?

Les principales plaintes de presque toutes les entreprises ou organisations à but non lucratif concernant les CRM concernent la facilité d'utilisation. Ils ne font pas ce qu'ils veulent et sont trop maladroits à utiliser. Il est rare de trouver un propriétaire d'entreprise qui "aime" son CRM.

Les développeurs de Jetpack CRM ont pris à cœur ces expériences communes pour créer un outil personnalisable et facile à utiliser, spécialement conçu pour WordPress. GRC Jetpack :

1. Est personnalisable et rentable

La puissance de WordPress est sa personnalisation. Avec une approche modulaire, Jetpack CRM perpétue la tradition, vous permettant de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin et de supprimer tout ce qui encombre l'expérience. C'est pourquoi il reste le meilleur rapport qualité-prix en matière d'options CRM, même sans limite de clients.

2. Facilite la configuration

Jetpack CRM comprend un assistant de bienvenue utile qui facilite la configuration. Vous n'avez pas à tout comprendre par vous-même.

3. Fonctionne à l'international

Il a une compatibilité internationale pour la langue et la devise, donc à peu près n'importe qui de n'importe quel pays peut l'utiliser.

4. Inclut un mode B2B

L'activation de cette fonctionnalité vous permet d'attribuer des contacts à chaque entreprise afin que vous sachiez avec qui vous avez parlé dans le passé.

Découvrez de nombreuses autres fonctionnalités de Jetpack CRM ici.

Rendez la gestion et la croissance de votre entreprise plus faciles et plus fluides que vous ne l'auriez jamais imaginé. Démarrez avec Jetpack CRM.

Si vous recherchez également la sécurité du site, des sauvegardes en temps réel ou une recherche de site personnalisée, consultez Jetpack Complete, qui inclut le niveau Entrepreneur de Jetpack CRM.