Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ? (& Comment l'améliorer)

Êtes-vous intéressé à savoir ce qu'est un bon taux de conversion et quelles options vous avez pour l'améliorer ?

Si vous êtes curieux de savoir dans quelle mesure vos efforts en ligne portent leurs fruits, les taux de conversion (CR) sont la clé pour comprendre votre succès.

Et si vous ne suivez pas le taux de conversion pour l'action spécifique, vous risquez de laisser beaucoup d'argent sur la table.

L'action peut être n'importe quoi, des inscriptions et des ventes aux téléchargements, etc.

Il est important de noter que le suivi des taux de conversion est un processus continu. Que votre RC soit élevé ou faible, il y a toujours place à l'amélioration.

Dans cet article, vous découvrirez ce qui suit :

• L'importance du taux de conversion pour vos entreprises
• Comment calculez-vous votre taux de conversion ?
• Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
• 7 facteurs affectant le taux de conversion
• 10 façons d'améliorer votre taux de conversion
• Conclusion : n'oubliez pas le taux de conversion !

Spoiler alert : Un bon taux de conversion de site web se situe entre 2% et 5%. (Mais faites défiler vers le bas pour trouver un aperçu plus détaillé et des repères.)

L'importance du taux de conversion pour vos entreprises

Gérer une entreprise à l'aveugle sans connaître le taux de conversion ne vous mènera pas très loin. Bien sûr, vous pouvez voir des résultats, mais vous serez loin derrière la concurrence qui prend au sérieux l'analyse CR.

Le taux de conversion a un impact direct sur vos résultats et détermine l'efficacité de vos efforts de marketing et de vente.

Voyons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le taux de conversion est important et pourquoi vous ne devriez pas le négliger :

Génération de revenus

Un taux de conversion élevé signifie que davantage de clients entreprennent les actions souhaitées, telles que faire des achats, s'inscrire à des services ou s'abonner.

Cela se traduit directement par une augmentation des revenus et une croissance de l'activité.

Cependant, il est également important de mentionner qu'un taux de conversion élevé sur des prospects de faible qualité peut faire plus de mal que de bien à votre entreprise.

Ainsi, il est indispensable de vérifier régulièrement la qualité des prospects afin que vous puissiez ajuster et optimiser vos efforts de marketing en conséquence.

Rapport coût-efficacité

L'amélioration de votre taux de conversion vous permet de tirer le meilleur parti de votre budget marketing.

En convertissant un pourcentage plus élevé de visiteurs ou de prospects de votre site Web en clients, vous maximisez le retour sur investissement et réduisez les coûts d'acquisition de clients.

Si vous dépensez 1 000 $ pour attirer 10 000 lecteurs qui génèrent 100 clics, votre taux de conversion n'est que de 1 % et vous payez 10 $ pour chaque conversion.

D'autre part, si vous augmentez le nombre de clics à 200, votre CR passe à 2 %, mais vos dépenses par conversion diminuent à 5 $.

Évaluation des performances

Le taux de conversion est une mesure mesurable permettant d'évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing, de vos pages de destination et de l'expérience utilisateur globale.

Il aide à identifier les domaines à améliorer et à optimiser pour affiner vos stratégies et obtenir de meilleurs résultats.

Connaissance du client

L'analyse des taux de conversion fournit des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les points faibles des clients.

Cela vous donne une meilleure compréhension de ce qui motive et entrave les conversions afin de mieux adapter vos campagnes marketing, vos messages et vos offres pour avoir un impact positif sur plus de clients.

Connaissez votre public, grâce au CR !

Avantage concurrentiel

Un taux de conversion plus élevé vous donne un avantage concurrentiel dans votre secteur.

Cela indique que vous fournissez une proposition de valeur convaincante et que vous offrez une expérience client exceptionnelle, ce qui vous distingue de vos concurrents.

En fin de compte, un bon taux de conversion signifie transformer davantage de prospects en clients payants, augmenter les revenus et développer votre entreprise.

Nous savons maintenant qu'il s'agit d'un indicateur de performance clé qui doit être surveillé, analysé et optimisé pour un succès à long terme.

Comment calculez-vous votre taux de conversion ?

Avant de continuer, permettez-moi d'expliquer le taux de conversion en une phrase : le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs ou d'utilisateurs du site Web qui effectuent une action souhaitée.

Exemple : si vingt personnes sur 1 000 se convertissent, votre taux de conversion est de 2 %.

Alors, comment calculez-vous le CR ?

Vous divisez le nombre de conversions/actions souhaitées par le nombre total de visiteurs ou d'utilisateurs de vos sites Web, pages de destination, formulaires d'inscription, etc.

Vous prenez ensuite ce nombre et le multipliez par cent. Cela vous donne le taux de conversion en pourcentage.

D'après notre exemple ci-dessus, cela signifierait : 20 / 1 000 x 100 = 2 %.

Voici quelques exemples supplémentaires de calcul des taux de conversion pour des actions spécifiques :

• Taux de conversion des ventes : Nombre de ventes / nombre de visiteurs x 100
• Taux de conversion du site Web : Nombre de conversions / nombre de visiteurs du site Web x 100
• Taux de conversion des abonnés : Nombre d'abonnés / nombre de visiteurs du site Web x 100
• Taux de conversion en génération de leads : Nombre de leads / nombre de visiteurs (au formulaire d'opt-in) x 100
• Taux de conversion des e-mails : nombre de clics ou d'achats / nombre de destinataires d'e-mails x 100
• Taux de conversion des annonces marketing : nombre de clics ou d'achats / nombre de vues d'annonces x 100

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Déterminer ce qui constitue un bon taux de conversion peut être subjectif et dépend de divers facteurs tels que l'industrie, le modèle commercial et les objectifs spécifiques.

En clair, il n'y a pas de bon CR que tout le monde puisse utiliser comme référence. Hé, les taux de conversion varient même au sein d'un secteur ou d'un créneau spécifique, car chaque entreprise et son public diffèrent légèrement.

Cependant, nous avons recherché plusieurs industries pour les chiffrer, afin que vous puissiez voir si vous êtes loin derrière ou en avance sur ce qui est considéré comme un "bon taux de conversion".

Astuce : Au lieu de vous concentrer sur les moyennes du secteur, il est plus utile de suivre votre taux de conversion au fil du temps et de définir des objectifs d'amélioration progressive.

Les tests et l'optimisation ne s'arrêtent jamais si vous voulez profiter d'un succès épique.

Benchmarks spécifiques à l'industrie

Si nous jetons un coup d'œil aux quatorze industries couvertes par Ruler Analytics dans leur article, le taux de conversion moyen spécifique à l'industrie est de 2,9 %.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, le CR moyen varie considérablement dans toutes les industries.

Taux de conversion du commerce électronique

Selon IRP Commerce, le taux de conversion moyen pour le commerce électronique en mai 2023 était de 2,02 %, soit une amélioration de 0,20 % depuis le mois précédent. Notez qu'il s'agit du CR moyen sur tous les marchés du commerce électronique.

En mai 2023, la santé et le bien-être sont le secteur du commerce électronique avec le taux de conversion le plus élevé, suivi des arts et de l'artisanat.

Étonnamment, la catégorie bébé et enfant avait le CR le plus bas, suivie des accessoires pour la maison et des cadeaux.

Voyons maintenant des secteurs particuliers :

Taux de conversion de la génération de leads

Lors de la compilation de nos statistiques détaillées sur la génération de leads, nous avons découvert que le CR moyen dans 14 secteurs est de 2,9 %.

Les soins de santé, dentaires et cosmétiques, industriels et juridiques ont certains des CR les plus élevés, tandis que la technologie B2B et les services B2B sont les plus bas.

Mais il est également important de noter que les taux de conversion ne varient pas seulement par industrie, mais dépendent également du trimestre.

Certains ont le RC le plus élevé au premier trimestre (juridique, 5,3 %), d'autres au deuxième trimestre (industriel, 5,8 %), d'autres au troisième trimestre (soins de santé, 5,4 %) et d'autres au quatrième trimestre (dentaire et cosmétique, 7,0 %).

Taux de conversion du marketing de contenu

Alors que le marketing de contenu peut améliorer les taux de conversion de plusieurs 100 %, le CR moyen par défaut n'est que d'environ 1 % pour le B2B. Et lorsque l'on regarde les campagnes de marketing de contenu B2C, le CR moyen est encore plus bas.

Ne manquez pas nos statistiques épiques sur le marketing de contenu pour découvrir le nombre de spécialistes du marketing de contenu et plus encore.

Taux de conversion SaaS

Le SaaS CR peut varier considérablement en fonction du modèle commercial. Par exemple, les entreprises SaaS qui proposent des essais gratuits voient généralement un taux de conversion beaucoup plus élevé - environ 15% à 20%.

La baisse du CR est significative en ce qui concerne les modèles freemium (3 % à 5 %) et les ventes aux entreprises (environ 7 % et moins), mais c'est prévisible.

Vous souhaitez savoir quelle source de trafic fonctionne le mieux pour les conversions SaaS ? E-mail (2,3 %), recherche organique (1,9 %) et réseaux sociaux organiques (1,4 %).

Même s'il n'y a pas de référence CR universellement définie pour le SaaS, il convient de mentionner que le taux est généralement plus élevé car ces entreprises se concentrent souvent sur la promotion d'un seul produit ou service.

Vous souhaitez en savoir plus sur le SaaS ? Alors consultez nos statistiques SaaS.

Taux de conversion des e-mails

Le taux de conversion des e-mails peut aller de 1 % à environ 4 %, selon le secteur.

2,6 % est la moyenne de quatorze secteurs, le plus élevé ayant les secteurs de l'automobile et de l'immobilier et le plus bas les services B2C, la finance et les agences.

Mais même au sein de chaque secteur, les taux de conversion varient en fonction du trimestre. Par exemple, le marché automobile aura un CR de 3,9 % au premier trimestre, un CR de 3,5 % au deuxième trimestre, un CR de 3,9 % au troisième trimestre et un CR de 4,2 % au quatrième trimestre.

Vous devez également savoir que les taux d'ouverture des e-mails (environ 20 %) sont beaucoup plus élevés que les taux de clics (environ 4 %).

Vous êtes-vous déjà demandé combien de personnes utilisent le courrier électronique ? Nos statistiques détaillées sur le marketing par e-mail révèlent tout.

Taux de conversion de la page de destination

Le taux de conversion moyen des pages de destination est d'environ 6 %, mais il existe des sites très performants avec des CR supérieurs à 20 %. Cependant, obtenir des résultats comme celui-ci prend du temps, une analyse minutieuse des performances et une optimisation.

En examinant des secteurs spécifiques, nous avons constaté que les pages de destination de la restauration et de l'industrie obtiennent l'un des CR les plus élevés, à près de 10 %. Les deux autres principaux secteurs d'activité affichant des taux de conversion élevés sont les médias et le divertissement et la finance (8 %) et les assurances (6 %).

De l'autre côté se trouvent les industries peu performantes, comme l'amélioration de l'habitat (4 %), les voyages et événements (5 %) et les loisirs (5 %).

N'oubliez pas d'étudier nos statistiques sur les pages de destination pour découvrir à quel point l'utilisation des "landers" est efficace.

Exemples de taux de conversion élevés

• En ajoutant une fenêtre contextuelle d'inscription aux e-mails sur la page de tarification, Hotjar a généré plus de 400 prospects au cours des trois premières semaines.
• Une boîte coulissante a permis au blog HubSpot d'améliorer son taux de clics de 192 % et de marquer 27 % de soumissions en plus par rapport à un appel à l'action (CTA) standard.
• Après avoir mis en place des tests A/B, China Expat Health a augmenté son taux de conversion de prospects de près de 80 % (sans augmenter le volume de trafic !).
• Une stratégie de reciblage (vers un public sélectionné) impliquant une vidéo YouTube de 15 secondes se terminant par un appel à l'action a contribué à 52 % des conversions par clic de United Airlines directement à partir de l'annonce.
• Lorsque Replacements, Ltd. a introduit de simples rappels d'abandon de panier, ils ont gagné 101 000 $ de revenus supplémentaires au cours des quatre premiers mois.
• Une amélioration du chargement des pages mobiles de 100 ms a amélioré le taux de conversion de Deloitte de 1 %.
• Proof a utilisé des "séries de succès" pour montrer combien de personnes se sont inscrites à leurs services au cours des "dernières 24 heures", ce qui a entraîné une augmentation de 53 % du taux de conversion.
• Une refonte du site (après la première tentative infructueuse) OROS a réussi à augmenter ses ventes de 60 %.
• En mettant en œuvre une stratégie de marketing de contenu, Pomelo Pay a augmenté le trafic de son blog de plus de 200 % et le nombre total de prospects de 700 %.
• En maîtrisant la messagerie de proposition de valeur, Corgi HomePlan a connu une augmentation de 120 % du CR mobile. Non seulement cela, mais ils ont également bénéficié d'une augmentation de près de 60 % des inscriptions des clients et d'une réduction de 21 % des abandons en caisse.

Taux de conversion liés à l'appareil

Bien que l'optimisation pour le mobile soit l'un des exploits les plus importants que tout spécialiste du marketing devrait maîtriser, les taux de conversion sur ordinateur sont encore bien meilleurs.

C'est probablement à cause des écrans plus grands et parce que les utilisateurs mobiles sont touchés par diverses distractions de partout.

Taux de conversion liés à la source de trafic

Dans un rapport de FirstPageSage, nous pouvons voir que les e-mails B2C et la recherche organique B2B ont les taux de conversion moyens les plus élevés.

De plus, lorsque l'on compare les sources de trafic et les publics cibles, les taux de conversion des petites entreprises et des PME sont plus élevés que ceux des entreprises.

7 facteurs affectant le taux de conversion

1. Conception du site Web et expérience utilisateur

La première chose que nous devons commencer est la conception du site Web et l'expérience utilisateur. C'est quelque chose que vous ne clouerez peut-être pas tout de suite, mais ce n'est pas grave. C'est alors que l'étude des performances et l'optimisation entrent en jeu.

L'impact négatif de la conception du site Web et de l'expérience utilisateur peut affecter considérablement les performances du taux de conversion.

Voici comment:

• Augmentation du taux de rebond . Lorsque la conception de votre site Web est omniprésente (même la conception des newsletters, des pages de destination, des publicités, etc.), les gens ne s'engageront pas autant qu'ils le pourraient avec votre contenu et prendront l'action souhaitée. Ils rebondiront (ou n'agiront pas) dès que quelque chose les agace. Ainsi, vos chances de les convertir en clients diminuent considérablement.
• Fiabilité moindre . Une mauvaise conception, des graphismes obsolètes, un manque de cohérence de la marque et des liens brisés peuvent tous créer une impression négative et éroder la confiance. Votre site Web sera lié à un manque de professionnalisme, de sorte qu'il sera moins susceptible de fournir des informations personnelles ou de faire un achat.
• Temps de chargement plus lents . Les utilisateurs s'attendent à ce que les sites Web se chargent rapidement. s'ils connaissent de longs temps de chargement, ils sont plus susceptibles d'abandonner le site. C'est la vérité brutale.
• Insensibilité . Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles, un site Web non optimisé pour les mobiles peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur. Cela peut entraîner des difficultés de visualisation, de navigation et d'interaction avec le site.
• Difficulté à trouver des informations . Vous DEVEZ vous assurer que tout le monde trouve tout facilement et rapidement. Ne causez pas de stress en trouvant les détails du produit, les prix ou les informations de contact. Un contenu clair, intuitif et bien organisé est crucial pour guider les utilisateurs et les aider à trouver ce qu'ils veulent. Cela nous amène à :
• Navigation faible . Que ce soit sur mobile ou sur ordinateur, la navigation sur votre site doit être facile à comprendre et facile d'accès. Les navigations collantes et les méga menus fonctionnent très bien. Mais pour un simple blog, une liste déroulante fera l'affaire.

Ne frustrez pas votre auditoire; les exciter et les inspirer à la place. Oui, grâce à la conception épique de votre site Web et à la superbe expérience utilisateur.

2. Optimisation des appels à l'action

En raison de l'importance des appels à l'action, je les ajoute en tant que point distinct car ils sont l'un des facteurs clés qui affectent (positivement ou négativement) le taux de conversion.

Des CTA faibles ou mal placés (incohérents ou déroutants) peuvent déconcerter les utilisateurs et entraver leur capacité à prendre les mesures souhaitées.

Les CTA doivent être visuellement proéminents, communiquer clairement l'étape suivante et s'aligner sur les attentes et les intentions de l'utilisateur.

Astuce amicale : les CTA sont l'un des premiers éléments que vous devez tester en plusieurs étapes.

3. Public cible et segmentation de la clientèle

Le public cible et la segmentation de la clientèle jouent un rôle crucial dans l'influence des taux de conversion. Si vous ne connaissez pas votre public, eh bien, vous avez beaucoup de travail à faire.

L'identification et la compréhension de votre public cible vous permettent d'adapter vos messages marketing et votre contenu à ses besoins, ses préférences et ses points faibles. Créez une relation plus forte avec une meilleure messagerie.

La segmentation de la clientèle vous permet de personnaliser vos efforts marketing en proposant du contenu, des offres et des recommandations ciblés. La segmentation peut être basée sur des facteurs démographiques, psychographiques ou comportementaux.

Faites-leur se sentir comme des humains, pas comme des numéros.

Important : Utilisez votre public pour guider le développement de votre produit. Vous pouvez obtenir les informations nécessaires grâce à la segmentation de la clientèle, que vous pouvez appliquer pour créer des produits ou des services qui correspondent étroitement à leurs besoins. Est-ce que j'entends augmenter la conversion, quelqu'un ?

4. Qualité des sources de trafic

Lorsque vos sources de trafic sont efficacement ciblées pour atteindre votre public idéal, cela augmente la probabilité d'attirer des visiteurs intéressés par vos produits ou services.

Si vous lancez une campagne ciblant des utilisateurs qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits ou services (via le marketing par e-mail, des campagnes de remarketing, etc.), les chances de les convertir sont plus élevées qu'avec des publicités payantes génériques.

En d'autres termes, ceux qui connaissent déjà votre marque sont plus susceptibles de se convertir que les débutants.

Ne manquez pas d'analyser et de surveiller régulièrement les performances des différentes sources de trafic. Identifiez ceux qui attirent des visiteurs de haute qualité et génèrent des conversions et abandonnez ou optimisez ceux qui ne le font pas.

5. Prix et proposition de valeur

La proposition de valeur de votre produit ou service joue un rôle clé pour déterminer si les clients potentiels le perçoivent comme avantageux et valent leur investissement. Soyez aussi transparent que possible – concentrez-vous sur les avantages et la valeur ; les fonctionnalités viennent en second.

La tarification a un impact direct sur les décisions d'achat des clients.

Si votre tarification correspond à la valeur perçue et est compétitive, elle peut influencer positivement les taux de conversion.

Au contraire, si vos prix sont nettement plus élevés que ce que les clients perçoivent comme raisonnable ou s'ils peuvent facilement trouver des alternatives similaires moins chères, cela peut entraîner des taux d'abandon plus élevés.

N'oubliez pas que si vos prix sont trop bas, les clients peuvent remettre en question la qualité ou la valeur de votre produit.

Visez le bon équilibre entre prix et valeur.

6. Facteurs de confiance et de crédibilité

Bâtir la confiance et la crédibilité est fondamental pour convertir les visiteurs en clients.

Bien sûr, cela ne se fait pas du jour au lendemain, mais cela demande du temps et des efforts, ce qui peut favoriser des relations clients à long terme et stimuler la croissance de votre entreprise.

Que pouvez-vous faire pour améliorer la fiabilité de votre entreprise ?

• Inclure des témoignages et des critiques positifs
• Afficher les sceaux de confiance, les badges de sécurité et les certifications
• Afficher des coordonnées claires et facilement accessibles
• Créez une page À propos de nous convaincante
• Publier des études de cas, présenter des partenariats influents et afficher les logos des clients
• Soyez 100% transparent avec vos politiques et garanties
• Mentionner la protection des données personnelles

Faites en sorte que les clients fassent confiance à votre marque et se sentent en confiance pour effectuer un achat ou partager leurs informations personnelles.

7. Réactivité et accessibilité mobiles

Lorsque vous donnez la priorité à la réactivité et à l'accessibilité mobiles, vous créez une expérience centrée sur l'utilisateur qui s'adresse à la base croissante d'utilisateurs mobiles. Mais vous ouvrez également les portes à un public beaucoup plus large.

Vos sites Web, pages de destination, newsletters, publicités - TOUT doit être optimisé pour le mobile. Sinon, dites « Sayonara ! réussir. Cela signifie également des paiements adaptés aux mobiles, des temps de chargement rapides et une navigation sans effort.

Deuxièmement, l'accessibilité est (devient) essentielle pour garantir que tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées, puissent accéder et naviguer efficacement sur votre site Web.

Les deux améliorent l'engagement, réduisent les obstacles à la conversion et améliorent les taux de conversion globaux sur les appareils mobiles (et les ordinateurs de bureau), qui représentent désormais une part importante du trafic Web.

10 façons d'améliorer votre taux de conversion

Tests A/B et expérimentation

Le test A/B, également connu sous le nom de test fractionné, est une méthode utilisée pour comparer deux ou plusieurs versions d'une page Web ou d'un élément afin de déterminer laquelle est la plus performante en termes de taux de conversion.

Après avoir fait moi-même beaucoup d'achats de médias, je vous recommande de toujours commencer par tester un seul élément.

S'il s'agit d'un bouton CTA, créez une version alternative (bouton rouge contre bouton vert) et comparez-les. Une fois que vous avez trouvé le gagnant, vous pouvez comparer la taille du bouton, puis la police du bouton.

Vous pouvez effectuer un test fractionné pour n'importe quel élément de votre choix.

Et une fois que vous pensez avoir optimisé votre, disons, votre page de destination, vous pouvez commencer par des tests multivariés, qui comparent plusieurs variables/éléments et comment ils interagissent les uns avec les autres.

Par exemple, vous pouvez vérifier comment exécuter un test A/B sur un blog WordPress.

Minimiser l'abandon du panier

Si vous avez consulté nos statistiques d'abandon de panier, vous savez que le taux d'abandon moyen est de près de 80 %. C'est énorme!

Que peux-tu y faire?

Il existe en fait de nombreuses astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer vos taux de conversion en minimisant l'abandon de panier, telles que :

• Créez un processus de paiement simplifié (lisez moins d'étapes).
• Afficher une tarification claire et transparente tout au long du parcours client. Près de la moitié des consommateurs déclarent avoir abandonné le panier en raison du coût supplémentaire (livraison coûteuse, frais supplémentaires, taxes, etc.). Pas de surprises!
• Offrez une option de paiement en tant qu'invité afin que les clients puissent acheter sans les tracas de la création de compte.
• Affichage des signaux de confiance et de sécurité.
• Configurez des campagnes d'e-mails de récupération d'abandon de panier. Vous pouvez envoyer un rappel uniquement ou offrir un code de réduction/coupon (personnalisé).
• Expédition plus rapide et politiques de retour et de remboursement plus claires.

Personnalisation et ciblage des utilisateurs

La personnalisation est un outil puissant pour se connecter avec les utilisateurs à un niveau plus profond, en transmettant le bon message au bon public au bon moment.

En tirant parti de la personnalisation et du ciblage des utilisateurs, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée et plus pertinente pour votre public, entraînant un engagement plus élevé, une confiance accrue et (YUP !) des taux de conversion améliorés.

Vous pouvez également utiliser la segmentation d'audience et cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques avec des messages et des offres (extrêmement) personnalisés.

De plus, vous n'avez pas à effectuer manuellement la personnalisation et le ciblage des utilisateurs ; au lieu de cela, laissez les machines faire le travail pour vous.

Si vous êtes intéressé par l'automatisation, nos statistiques d'automatisation du marketing vous aideront à mieux comprendre son potentiel.

Améliorer le support client

Alors que tout le monde s'intéresse aux aspects techniques qui contribuent à l'amélioration de la responsabilité d'entreprise, une tactique "simple" consiste à améliorer le support client.

Non pas que cela n'implique pas l'utilisation de certaines technologies (hé, les statistiques du chatbot !), mais vous avez peut-être fait tout ce que vous pouviez, il s'agit donc de renforcer votre interaction interhumaine.

Mais en général, voici ce que vous pouvez faire :

• Prioriser la satisfaction et la confiance des clients
• Accélérer la résolution des préoccupations ou des problèmes des clients
• Offrir un soutien et des conseils précieux (pour influencer leurs décisions d'achat)
• Un support client efficace est idéal pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
• Un support client positif peut générer des recommandations positives de bouche à oreille
• Ne cessez jamais de vous améliorer !

Partager (plus) d'avantages (pas de fonctionnalités)

C'est quelque chose avec lequel je lutte depuis longtemps.

Bien sûr, vous voudriez répertorier les spécifications et les fonctionnalités du produit ou du service (sur la page du produit/service), mais ce n'est pas nécessairement ce que vous devez utiliser pour augmenter les conversions.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur les avantages. Comment votre produit ou service peut-il faciliter la vie de l'utilisateur ?

En bref, prenez la fonctionnalité et demandez-vous : "Comment XYZ peut-il bénéficier/aider l'utilisateur ?"

Utilisez les avantages dans vos messages marketing, car ils se vendent mieux.

Éliminer la distraction de la page

Site Web encombré = À peine aucune conversion.

Toutes ces animations et effets spéciaux fantaisistes peuvent sembler cool et susciter des émotions, mais ils ne font pas grand-chose pour CR. En fait, ils peuvent le diminuer.

En vous en tenant à un design minimaliste et simplifié, vous créez une expérience utilisateur claire et ciblée. Vous voulez que votre public soit engagé par les offres, pas par les distractions.

De plus, trop de choix ou de distractions peuvent submerger les visiteurs et entraîner une fatigue décisionnelle.

Vous augmenterez également la clarté des messages, améliorerez l'expérience utilisateur, le professionnalisme du projet et, oui, vraiment, votre site Web offrira de meilleurs temps de chargement.

Testez différentes offres

Tester différentes offres, c'est comme déverrouiller un trésor d'informations.

Il vous aide à déterminer ce que vos clients aiment, à affiner votre proposition de valeur et à résoudre leurs problèmes.

Par exemple, si vous utilisez un formulaire d'inscription à la newsletter pour générer des prospects, vous pouvez également utiliser un code de réduction en échange d'un formulaire de courrier électronique et voir lequel fonctionne le mieux.

Cette approche basée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées, d'affiner vos offres et d'augmenter les taux de conversion.

Il s'agit de proposer des offres qui font mouche et de fidéliser votre public.

Simplifiez et optimisez l'entonnoir de vente

Si vous ne voyez pas les meilleurs résultats, il se peut que votre entonnoir de vente soit trop complexe, manque de fiabilité ou ne soit pas pertinent, de sorte que de nombreux clients potentiels abandonnent à mi-parcours (ou plus tôt).

Il y a un tas de trucs que vous pouvez faire pour régler la situation :

• Réduisez les étapes inutiles et les champs de formulaire pour
• Créer un chemin plus clair et une navigation simple
• Inclure des signaux de confiance et des preuves sociales
• Utilisez les pages de destination pour promouvoir des produits et des offres uniques
• Ajouter un appel à l'action clair
• Assurez-vous que votre audience n'est pas trop large
• Travailler sur des contenus de qualité (images, vidéos, copy, etc.)

En simplifiant et en optimisant votre entonnoir de vente, vous offrez aux clients un parcours transparent et sans friction qui appelle à plus de conversions.

Ajouter des témoignages et des avis

Alors que j'ai pensé à ajouter des témoignages et des critiques dans le cadre de la simplification et de l'optimisation de l'entonnoir de vente ci-dessus, je pense qu'ils ont besoin d'un paragraphe séparé.

Peu importe la qualité de votre copie, la qualité de vos vidéos et images et la qualité de votre offre - les témoignages et les critiques peuvent faire ou défaire une conversion.

Plus de 90 % des acheteurs en ligne lisent les avis en ligne avant d'acheter. Non seulement cela, mais près de 90 % d'entre eux déclarent faire davantage confiance aux avis en ligne et aux témoignages de clients qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

Alors, vous souhaitez améliorer votre taux de conversion ? Incluez des témoignages, des critiques et des notes dans votre entonnoir de vente.

Utiliser les outils d'analyse et de suivi des données

Oubliez l'application des stratégies ci-dessus pour améliorer votre CR manuellement. Pourquoi?

Parce que vos concurrents utilisent un logiciel qui fonctionne 24 heures sur 24, et vous ne pouvez pas battre cela avec un travail manuel.

C'est pourquoi investir dans au moins certains des outils (certains sont gratuits) est essentiel, comme l'analyse, le suivi des conversions/utilisateurs, l'analyse des données, la segmentation des utilisateurs, les tests fractionnés, les cartes thermiques, l'optimisation des conversions, etc.

Mais choisissez des logiciels et des outils en fonction de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos exigences techniques.

Conclusion : n'oubliez pas le taux de conversion !

Comprendre ce qui constitue un bon taux de conversion est crucial pour les entreprises qui souhaitent réussir leurs efforts en ligne.

Bien que le CR idéal varie en fonction du secteur, du modèle commercial, de l'offre et du public cible, un bon taux de conversion s'aligne sur vos objectifs spécifiques et surpasse systématiquement les moyennes du secteur.

Ainsi, concentrez-vous sur votre entreprise et sur l'amélioration de votre taux de conversion, pas nécessairement sur le CR moyen du secteur/de la niche.

Cependant, commencez par définir des attentes réalistes, réalisez-les, puis avancez. (Ne vous fixez pas d'objectifs auxquels vous ne pouvez pas croire à 100 %.)

En bref : Fixez-vous des objectifs. Suivez vos performances. Optimiser. Appliquer. Répéter.