Qu'est-ce que le B2C ?

Êtes-vous confus par toutes les différentes abréviations commerciales et voulez-vous savoir, "Qu'est-ce que B2C?"

Le B2C, ou business to consumer, est peut-être le modèle commercial le plus connu dans le commerce électronique.

Dans ce guide, nous passerons en revue les bases du modèle commercial B2C, y compris les définitions, les exemples et les meilleures pratiques.

Commençons!

Signification B2C

La définition exacte de B2C est « entreprise à consommateur ». Cela fait référence au moment où une entreprise vend un service ou un produit directement à un utilisateur final individuel. Dans le cas du commerce électronique B2C, cela se fait via une boutique en ligne à laquelle les clients du public cible de la marque peuvent accéder directement.

B2C diffère de B2B, qui signifie « entreprise à entreprise » et fait référence aux entreprises qui vendent et commercialisent à d'autres entreprises. Les entreprises B2B peuvent vendre sur des plateformes de commerce électronique, mais utilisent souvent un modèle de vente représentatif ou basé sur les relations au lieu des ventes de commerce électronique en libre-service plus courantes pour les entreprises B2C.

Exemples B2C : que sont certaines entreprises B2C ?

Il existe de nombreux types d'entreprises qualifiées de B2C.

Les vendeurs directs sont probablement les entreprises B2C les plus reconnaissables. Il peut s'agir de grands détaillants en ligne comme Amazon ou Walmart, ou de petites entreprises comme Vernacular, une chaîne de boutiques locales qui possède également une vitrine en ligne :

Les places de marché sont des intermédiaires en ligne qui mettent en relation acheteurs et vendeurs sans fournir directement le produit ou le service. Quelques exemples incluent Etsy, une place de marché pour l'artisanat et les produits créatifs faits à la main, et Expedia, un site de réservation de voyages qui collecte les tarifs d'hôtel et d'avion de nombreuses entreprises différentes. Les marchés de consommateur à consommateur (C2C) comme eBay peuvent également être utilisés par les entrepreneurs pour atteindre plus de clients.

Les entreprises B2C payantes proposent des abonnements au contenu en ligne. Vous connaissez probablement Hulu et Netflix, qui proposent des divertissements en streaming moyennant des frais mensuels. Un autre exemple est un site comme Yoga Download avec des routines d'exercices par abonnement.

Les entreprises B2C basées sur la publicité monétisent le contenu gratuit avec des publicités payantes d'autres marques. Des publications comme le Huffington Post ou le magazine Mochi qui ne facturent pas d'abonnement mais qui diffusent de la publicité dans leur contenu sont des exemples de ce type d'entreprise B2C.

De même, les entreprises communautaires ciblent les publicités sur les utilisateurs des communautés en ligne telles que Facebook, Instagram et d'autres plateformes de médias sociaux. Les forums en ligne comme Reddit sont un autre exemple de B2C communautaire.

Avantages du Business-to-Consumer (B2C)

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le modèle commercial B2C est si populaire pour les entreprises en ligne.

Pour commencer, vous avez accès à un bassin beaucoup plus large de clients potentiels à commercialiser, car vous pouvez atteindre des clients du monde entier à tout moment via votre site Web.

Le cycle de vente pour le B2C a également tendance à être plus court que celui des ventes B2B, car il n'y a généralement qu'un seul décideur majeur.

Lors de la vente directe aux clients, il n'y a pas de tiers avec qui payer ou partager les bénéfices. Cela peut signifier des prix plus bas pour vos clients et des marges bénéficiaires plus élevées pour le propriétaire de l'entreprise.

Les défis du Business-to-Consumer (B2C)

En moyenne, les commandes des consommateurs individuels sont beaucoup plus petites que celles des entreprises B2B qui peuvent signer des contrats pluriannuels ou passer d'importantes commandes de grossistes.

Le marché B2C est encombré, donc obtenir du trafic de consommateurs et établir une identité de marque forte peut être extrêmement compétitif. Vous devez également vous assurer que vos systèmes de paiement et de traitement des données sont sécurisés, sous peine de perdre la confiance de vos clients.

Quelle est la différence entre Business to Consumer (B2C) et Business to Business (B2C) ?

Nous avons déjà discuté de la différence entre B2B et B2C à un niveau général, mais examinons de plus près certains aspects spécifiques de ces modèles commerciaux.

Les revenus B2C proviennent généralement d'un grand nombre de petites commandes, tandis que les revenus B2B peuvent provenir d'un petit nombre de commandes plus importantes.

La tarification B2C est assez standard pour tous les consommateurs, tandis que B2B peut avoir des tarifs et des plans de service personnalisés pour chaque client professionnel. En effet, les entreprises B2B peuvent avoir des commandes en gros, des matières premières en vrac, des packages de licences d'entreprise et d'autres besoins uniques basés sur le modèle commercial du client.

Marketing B2C contre marketing B2B

Les clients B2C sont souvent motivés par les émotions tandis que les consommateurs B2B ont tendance à être plus logiques et rationnels. Les consommateurs finaux sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs que les clients professionnels.

Vos campagnes de marketing B2C doivent donc offrir un attrait émotionnel rapide plutôt qu'une longue explication des fonctionnalités et des avantages. Un marketing B2C efficace doit être hautement segmenté et ciblé en fonction de la démographie, des habitudes d'achat et d'autres données client.

Vous voulez également vous assurer que vous vous présentez dans des endroits où votre public est susceptible de vous trouver. LinkedIn est peut-être l'endroit idéal pour obtenir des clients B2B, mais le client moyen est plus susceptible de rechercher sur Instagram ou TikTok des produits et services de consommation.

Ensuite, nous passerons en revue certaines de nos stratégies de marketing B2C préférées.

Meilleures stratégies de marketing B2C

Optimisation des moteurs de recherche B2C

La plupart des acheteurs commencent leur parcours d'achat en tapant ce qu'ils recherchent dans Google. Les sites Web qui apparaissent sur la première page des résultats de recherche sont beaucoup plus susceptibles d'être cliqués que ceux des pages suivantes.

Les résultats organiques, ou ceux qui ne sont pas rémunérés et qui sont jugés les plus pertinents pour le terme de recherche, semblent souvent plus fiables que les listes payantes. Il peut donc valoir la peine de créer et d'optimiser votre site Web B2C pour qu'il soit bien classé dans les bonnes recherches.

Consultez notre guide complet sur le référencement eCommerce pour des conseils plus spécifiques.

Publicité de recherche payante B2C

Payer pour les annonces est un autre moyen efficace d'accéder à cette première page de résultats de recherche. Ce n'est pas de la triche, c'est intelligent, surtout si vous pouvez cibler des mots-clés à forte intention qui indiquent que les internautes sont prêts à acheter.

Idéalement, votre marketing B2C inclura à la fois la recherche organique et payante. Celui que vous prioriserez dépendra de si vous avez plus de temps ou d'argent à consacrer à la recherche, et lequel offre le meilleur retour sur investissement.

Marketing de contenu B2C

Le marketing de contenu est idéal pour les entreprises B2C, car les consommateurs recherchent des marques qui les font se sentir bien. Que vous publiiez sur les réseaux sociaux, rédigiez des articles de blog ou envoyiez régulièrement des newsletters de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser votre contenu pour aider les acheteurs à connaître, aimer et faire confiance à votre marque.

Concours créatifs et cadeaux

Les acheteurs B2C motivés par les émotions adorent obtenir quelque chose gratuitement. Les concours et les cadeaux sont le moyen idéal pour susciter l'enthousiasme autour de votre marque et obtenir plus d'abonnés à votre liste de diffusion et à vos comptes de médias sociaux. Les meilleurs plugins de concours en ligne vous permettront non seulement de choisir facilement un gagnant, mais encourageront également les participants à partager votre marque et votre concours.

Programmes de fidélité et de parrainage

L'un des moyens les plus simples de commercialiser votre entreprise est de laisser vos clients faire le marketing pour vous ! Quelqu'un qui a déjà acheté chez vous plus d'une fois est beaucoup plus susceptible de faire un achat répété ou de recommander un ami qu'un tout nouveau client.

Les programmes de fidélité offrent aux clients réguliers des remises, des produits gratuits et d'autres avantages pour les achats effectués au fil du temps. Les programmes de parrainage récompensent les clients qui parlent de votre entreprise avec des personnes qu'ils connaissent déjà.

Les deux sont très efficaces pour stimuler les ventes B2C, car les clients réguliers et les prospects sont plus faciles à convertir que les clients qui interagissent avec votre marque pour la première fois.

Marketing mobile

Avec plus d'utilisateurs que jamais qui achètent sur des smartphones, vous devez optimiser votre expérience client mobile. Cela va de la conception de votre site Web d'abord mobile à l'utilisation de techniques de marketing spéciales comme la géolocalisation et la messagerie SMS pour cibler les utilisateurs mobiles.

La preuve sociale

La preuve sociale est la croyance que ce que font les autres est un indicateur de la «bonne» ou de la «meilleure» action à entreprendre.

Lorsqu'une personne voit qu'un produit a des milliers d'avis positifs, elle est plus susceptible d'acheter ce produit. Un fournisseur de services avec des pages de témoignages détaillés sur la façon dont il a aidé d'anciens clients semble beaucoup plus digne de confiance et compétent qu'un autre qui n'a que sa propre copie marketing vous indiquant à quel point il est formidable.

Le moyen le plus simple de montrer une preuve sociale en temps réel est avec TrustPulse.

TrustPulse est une application de notification de preuve sociale qui montre subtilement la popularité réelle de votre produit, service, cours ou liste de diffusion.

Les visiteurs verront ces notifications et penseront : "Eh bien, toutes ces personnes prennent cette mesure, peut-être que je devrais aussi !"

Vous pouvez afficher un flux en direct de l'activité du site Web, comme les achats individuels, les inscriptions, les téléchargements. Il y a aussi des notifications en feu qui montrent combien de personnes ont pris des mesures.

Nous espérons que vous avez trouvé ce guide du commerce électronique B2C utile ! Si vous souhaitez en savoir plus sur le démarrage de votre propre entreprise de commerce électronique, consultez notre guide étape par étape.