Qu'est-ce que l'analyse comportementale ? : Craquer le code de l'expérience utilisateur 2023

Publié: 2023-06-24

Connaître la réponse à 'qu'est-ce que l'analyse comportementale ?' est essentiel pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs stratégies numériques. L'analyse comportementale fournit un ensemble d'outils puissants pour cela.

Dans ce guide, nous approfondirons les mesures et indicateurs clés qui révèlent les préférences des utilisateurs, explorerons les techniques de visualisation des parcours des utilisateurs et discuterons de la mise en œuvre d'outils d'analyse comportementale.

À la fin de ce guide, vous trouverez la réponse à « qu'est-ce que l'analyse comportementale ». Vous aurez également une solide compréhension de ce qu'il faut faire pour tirer le meilleur parti de cette approche analytique.

Qu'est-ce que l'analyse comportementale

Maintenant que vous vous demandez « qu'est-ce que l'analyse comportementale », allons-y ! Cela implique la collecte, la mesure et l'analyse de données relatives au comportement, aux actions et aux préférences des utilisateurs.

Cela va au-delà de l'analyse de site Web de base, qui se concentre principalement sur des mesures quantitatives telles que les pages vues et les taux de clics. Au lieu de cela, il se penche sur les aspects qualitatifs des interactions des utilisateurs, cherchant à répondre à des questions telles que :

Pourquoi les utilisateurs se comportent-ils d'une certaine manière ?
Qu'est-ce qui motive leurs actions ?
Comment naviguent-ils dans les expériences numériques ?

Pour répondre à toutes ces questions, l'analyse comportementale se tourne vers des mécanismes de suivi, tels que les cookies, les pixels ou les identifiants des utilisateurs. Avec leur aide, il peut surveiller et capturer les interactions des utilisateurs sur différents points de contact.

Certains des types courants de données recueillies concernent

Engagement de l'utilisateur : informations sur les actions de l'utilisateur, telles que les clics, les appuis, les défilements et le temps passé sur des pages ou des sections spécifiques d'un site Web ;
Conversions : inscriptions, achats, soumissions de formulaires ou toute autre action utilisateur souhaitée ;
Événements : actions telles que l'ajout d'articles à un panier, le visionnage d'une vidéo ou le partage de contenu sur les réseaux sociaux ;
Appareil et plate-forme : données relatives aux appareils, navigateurs, systèmes d'exploitation et autres aspects technologiques des interactions des utilisateurs.
Références : sources de référence, telles que les moteurs de recherche, les plateformes de médias sociaux ou des campagnes spécifiques ;
Données démographiques : âge, sexe ou lieu.

En analysant ces différents points de données, les entreprises acquièrent une compréhension du comportement, des préférences et des points faibles des utilisateurs. De nombreuses entreprises s'associent à une société de développement de logiciels personnalisés pour tirer le meilleur parti de leurs efforts d'analyse.

Après avoir appris ce qu'est l'analyse comportementale, examinons les avantages de tels partenariats :

expertise technique,
un accompagnement dans le processus de mise en œuvre,
instruments d'analyse personnalisés,
confidentialité et sécurité renforcées des données,
aider à extraire des informations significatives à partir des données collectées.

Qu'est-ce que l'analyse comportementale : mesures et indicateurs clés

Pour vraiment comprendre la réponse à "qu'est-ce que l'analyse comportementale" et optimiser les performances du site Web, il est essentiel de se concentrer sur les mesures et indicateurs clés fournis par l'analyse comportementale. Ces mesures peuvent en dire long sur les préférences, l'intention et l'engagement des clients.

Explorons-en quelques-uns.

#1 Taux de rebond

Un taux de rebond élevé peut suggérer que les utilisateurs ne trouvent pas le contenu attrayant ou pertinent. En en gardant une trace, les entreprises peuvent identifier les problèmes liés aux pages de destination, à l'expérience client ou à la qualité du contenu.

#2 Durée de la session

La durée de session mesure le temps moyen que les utilisateurs passent sur un site Web. Il indique l'engagement et l'intérêt pour le contenu. Des durées de session plus longues signifient que les utilisateurs trouvent le site Web précieux. Des sessions plus courtes, à leur tour, peuvent suggérer un besoin d'amélioration de la pertinence du contenu.

#3 Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou s'abonner à une newsletter. Il reflète l'efficacité globale du site Web. En le surveillant, les entreprises peuvent identifier les domaines à optimiser et suivre le succès de leurs stratégies marketing.

#4 Taux de clics (CTR)

Les taux de clics indiquent le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un élément spécifique, tel que des liens, des boutons ou des bannières. Ils fournissent des informations sur l'intérêt et l'engagement des clients avec différents éléments du site Web. En analysant les CTR, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité des appels à l'action, des campagnes promotionnelles ou des éléments de navigation.

#5 Profondeur de défilement

La profondeur de défilement indique jusqu'où on fait défiler une page Web. Cela aide à comprendre si les utilisateurs interagissent avec le contenu au-delà de la vue initiale. En le suivant, les entreprises peuvent identifier les sections les plus attrayantes d'une page et optimiser le placement du contenu.

#6 Pages de sortie

Les pages de sortie représentent les dernières pages visitées avant de quitter le site Web. Leur analyse peut révéler des sujets de préoccupation tels que des taux de sortie élevés sur des pages de conversion critiques. En comprenant les raisons des sorties des utilisateurs, les entreprises peuvent optimiser ces pages pour fidéliser l'audience.

#7 Temps de chargement des pages

Le temps de chargement de la page mesure le temps qu'il faut pour qu'une page Web se charge complètement. Les temps de chargement lents des pages peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience client et augmenter les taux de rebond.

Analyser les parcours utilisateurs

Maintenant que vous connaissez la réponse à "qu'est-ce que l'analyse comportementale ?", il est temps d'optimiser ! Pour optimiser l'expérience utilisateur et générer des conversions significatives, les entreprises doivent comprendre le parcours client.

La cartographie des parcours des utilisateurs peut donner un aperçu de la façon dont on interagit avec un site Web, de leur point de contact initial à la conversion souhaitée.

Identifier les points de contact et les actions clés

Pour cartographier les parcours des utilisateurs, il est nécessaire d'identifier les points de contact clés et les actions que les utilisateurs entreprennent. Ces points de contact peuvent inclure :

atterrir sur le site Web,
parcourir des produits ou services,
ajouter des articles à un panier,
remplir des formulaires,
finaliser un achat.

Identifier les points douloureux potentiels

L'un des principaux avantages de la cartographie des parcours des utilisateurs est la capacité d'identifier les points faibles potentiels ou les zones de friction au sein de l'expérience client. Ainsi, les entreprises peuvent identifier des étapes ou des interactions spécifiques où les utilisateurs rencontrent des difficultés, de la confusion ou des obstacles qui entravent leur progression.

Ces points douloureux peuvent inclure :

navigation complexe,
formulaires longs,
consignes peu claires,
manque de recommandations personnalisées.

Optimiser le parcours utilisateur

Une fois les points faibles et les domaines d'amélioration identifiés, les entreprises peuvent planifier des optimisations du taux de conversion. Cela peut impliquer de rationaliser le flux d'utilisateurs, de simplifier la navigation, d'améliorer les temps de chargement des pages, d'optimiser les champs de formulaire ou de personnaliser les recommandations de contenu.

Techniques de visualisation des parcours utilisateurs

A présent, vous savez déjà "qu'est-ce que l'analyse comportementale". Alors apprenons quelques techniques ! En utilisant diverses techniques de visualisation, les entreprises peuvent découvrir plus efficacement les points faibles. Passons en revue quelques techniques qui peuvent être utilisées pour cela.

#1 Diagrammes de flux utilisateur

Les diagrammes de flux d'utilisateurs fournissent une représentation visuelle des chemins que l'on emprunte lorsqu'ils naviguent sur un site Web. Ces diagrammes utilisent généralement des flèches pour indiquer le flux entre les différentes pages ou écrans. Ils peuvent mettre en évidence des goulots d'étranglement potentiels, des points de chute ou des détours qui peuvent entraver le parcours de l'utilisateur.

#2 Cliquez sur les cartes thermiques

Les cartes thermiques du site Web présentent les zones d'une page Web qui reçoivent le plus de clics ou d'engagement. Avec leur aide, les entreprises peuvent comprendre quels éléments ou fonctionnalités attirent le plus l'attention et quels domaines sont négligés. Cela permet d'optimiser le placement et la conception des éléments clés tels que les appels à l'action ou les menus de navigation.

#3 Enregistrements de session

Les enregistrements de session capturent et rejouent les interactions sur un site Web. Ils offrent une vue en temps réel du comportement des utilisateurs et des défis auxquels ils sont confrontés au cours de leur parcours. Les entreprises peuvent identifier des problèmes d'utilisabilité, des interfaces déroutantes ou des problèmes techniques qui entravent l'expérience utilisateur grâce à eux.

#4 Tests A/B

Pour effectuer ce test, il faut créer des variantes d'une page Web et diriger une partie du trafic vers chaque version. Cela permet d'expérimenter différentes mises en page, conceptions, incitations à l'action ou emplacements de contenu.

Segmentation et personnalisation des expériences utilisateur

La segmentation des visiteurs du site Web en fonction de leur comportement et de leurs caractéristiques offre aux entreprises la possibilité de proposer des expériences utilisateur personnalisées. Grâce aux données comportementales, les entreprises peuvent adapter leur contenu et leurs offres aux besoins des différents segments de clientèle.

Pour créer des expériences personnalisées à l'aide de données comportementales, les entreprises peuvent utiliser diverses techniques. Passons en revue certains d'entre eux.

Le contenu dynamique fait référence aux éléments du site Web qui changent en fonction du comportement et des caractéristiques de l'utilisateur. En s'appuyant sur les données comportementales, les entreprises peuvent personnaliser les blocs de contenu, les recommandations, les suggestions de produits ou les CTA.

Les entreprises peuvent également proposer des recommandations de produits personnalisées aux utilisateurs en fonction de leur historique de navigation, de leur comportement d'achat ou de profils similaires. Cette technique améliore la vente croisée, la vente incitative et la découverte de produits.

Les déclencheurs comportementaux sont des actions automatisées déclenchées par des comportements spécifiques. Par exemple, les entreprises peuvent envoyer des e-mails personnalisés avec des offres sur mesure ou des messages de suivi basés sur les interactions des utilisateurs avec le site Web. Ce faisant, ils créent des points de contact opportuns et pertinents qui peuvent générer des conversions.

En fonction du comportement et des préférences des utilisateurs, les entreprises peuvent, entre autres, créer des parcours utilisateur personnalisés. Ceux-ci guident les visiteurs à travers un parcours personnalisé sur le site. Adapter la séquence de contenu, de recommandations et d'actions en fonction des intérêts de chaque segment facilite les conversions.

La segmentation des visiteurs permet également aux entreprises de créer des pages de destination personnalisées qui s'adressent à des segments de clientèle spécifiques. Ces pages de destination peuvent aborder les points faibles, les intérêts ou les motivations uniques de chaque segment.

Mise en œuvre d'outils d'analyse comportementale

Maintenant, comment les entreprises utilisent-elles l'analyse comportementale dans la pratique ? Dans cette section, nous explorerons le processus de sélection et de mise en œuvre de différents outils d'analyse.

Outils et plateformes disponibles

Il existe différents types d'outils et de plateformes d'analyse comportementale sur le marché. Voici quelques catégories clés :

Outils d'analyse Web : ils offrent des fonctionnalités complètes de suivi, de création de rapports et d'analyse des données. Ils offrent des informations sur le comportement des utilisateurs, les sources de trafic, les taux de conversion, etc.
Outils basés sur les événements : ils se concentrent sur le suivi des actions et des comportements spécifiques des visiteurs en temps réel. Ils permettent aux entreprises d'analyser les événements significatifs et l'engagement.
Outils de carte thermique et d'enregistrement de session : ils fournissent des représentations visuelles des interactions et du comportement des utilisateurs sur les sites Web. Ils aident à identifier l'engagement, la profondeur de défilement, les modèles de clics et les domaines d'intérêt.

Considérations pour sélectionner le bon outil

Lorsque vous sélectionnez le bon outil d'analyse pour votre entreprise, tenez compte des facteurs suivants :

Besoins et objectifs de l'entreprise : déterminez le type de données et d'informations dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Caractéristiques et fonctionnalités : évaluez les caractéristiques et les capacités de différents outils. Tenez compte d'aspects tels que le suivi des données, la segmentation, l'analyse de l'entonnoir, les options de visualisation, les capacités d'intégration et la facilité d'utilisation.
Évolutivité et personnalisation : évaluez si l'outil peut évoluer avec votre entreprise et s'adapter à la croissance future. Recherchez des options de personnalisation qui vous permettent d'adapter l'outil à vos besoins et à vos exigences en matière de rapports.
Budget et coût : Considérez la structure de prix parmi tout le reste. Certains outils proposent des versions gratuites ou des périodes d'essai, tandis que d'autres peuvent nécessiter un abonnement ou un paiement en fonction de l'utilisation.

Conseils pour une mise en œuvre réussie

Définir des objectifs clairs

Déterminez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre et les paramètres que vous utiliserez pour mesurer le succès. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les taux de conversion du site Web, définissez les actions de conversion spécifiques que vous souhaitez suivre. Cela peut aller de la soumission de formulaires aux achats de produits. Définissez des indicateurs de performance clés (KPI) mesurables alignés sur vos objectifs pour suivre vos progrès.

Mettre en œuvre correctement les codes de suivi

Suivez les instructions fournies par l'outil d'analyse comportementale que vous avez choisi pour implémenter correctement le suivi sur votre site Web. Cela implique généralement d'ajouter l'extrait de code de suivi à toutes les pages que vous souhaitez surveiller. Testez et vérifiez la mise en œuvre pour vous assurer que les données sont collectées avec précision. Utilisez les fonctionnalités de test et de débogage de l'outil pour confirmer que le suivi fonctionne correctement.

Assurer la qualité et la cohérence des données

Examinez et nettoyez régulièrement les données. Supprimez tous les points de données en double ou non pertinents susceptibles de fausser votre analyse. La cohérence des méthodologies de collecte de données et des conventions de dénomination est également importante. Assurez-vous que les événements et les propriétés d'événement sont nommés et structurés de manière cohérente sur différentes périodes ou segments.

Fournir une formation et un développement des compétences

Familiarisez les membres de l'équipe avec les caractéristiques, les fonctionnalités et les techniques d'interprétation des données de l'outil. Formez-les à la navigation dans l'interface de l'outil, à la création de rapports personnalisés et à l'utilisation des options de segmentation pour obtenir des informations plus approfondies. Encouragez l'apprentissage continu en participant à des webinaires, des ateliers ou des cours en ligne.

Effectuer des tests A/B

Utilisez les tests A/B et l'expérimentation pour valider les hypothèses et prendre des décisions basées sur les données. Testez différentes variantes de votre site Web, de votre contenu ou des parcours des utilisateurs pour identifier ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, si vous souhaitez améliorer les taux de conversion, créez différentes versions de pages de destination ou de boutons d'appel à l'action et mesurez leur impact sur le comportement des utilisateurs.

Favoriser la collaboration interfonctionnelle

La collaboration entre différentes équipes, telles que le marketing, le développement de produits et la conception UX, est cruciale. Encouragez-le en partageant des données pertinentes et en fournissant des informations exploitables. Par exemple, partagez les visualisations du parcours utilisateur et les points faibles avec l'équipe de conception UX pour optimiser l'expérience client et générer des conversions.

Garantir la confidentialité et la conformité

Assurez-vous que vos pratiques de collecte et de traitement des données sont conformes aux réglementations applicables, telles que le RGPD ou le CCPA. Obtenir le consentement nécessaire pour la collecte et l'utilisation des données. Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les données des clients. Révisez et mettez à jour régulièrement votre politique de confidentialité pour refléter tout changement dans les pratiques de traitement des données.

Dernières pensées

Dans cet article, nous avons essayé de répondre à "qu'est-ce que l'analyse comportementale". Nous avons expliqué que l'analyse comportementale recèle un immense potentiel pour les entreprises pour comprendre les préférences des clients, identifier les points faibles et créer des expériences personnalisées qui stimulent les conversions.

A travers ce guide, nous avons exploré la définition et la portée de cette méthode d'analyse et fourni des conseils pratiques pour sa mise en œuvre.

Maintenant que vous savez « qu'est-ce que l'analyse comportementale », vous avez tout ce qu'il faut pour mener votre entreprise vers de nouveaux sommets !