Qu'est-ce que l'automatisation du marketing et comment peut-il profiter à votre entreprise ?

À l'ère de la numérisation, la mise en œuvre l'automatisation est déjà devenue une pratique exemplaire. Selon Cision, l'industrie de l'automatisation du marketing numérique atteindra près de 8,5 milliards de dollars d'ici 2027.

Pour comprendre quels domaines d'activité vous pouvez améliorer, vous devez déterminer ce qu'est l'automatisation du marketing. Analysons ce qu'est l'automatisation du marketing, comment elle fonctionne lorsqu'elle est mise en œuvre dans une campagne de vente, comment l'utiliser et quelles opportunités elle offre.

• Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
• Comment votre entreprise peut-elle bénéficier de l'automatisation du marketing ?
• Où les entreprises devraient-elles utiliser l'automatisation du marketing ?

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing met en œuvre un logiciel spécial pour les tâches de routine qui économise les ressources d'une entreprise et optimise des processus particuliers. Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients et collecter des données statistiques commerciales à l'aide d'outils, de programmes ou de modules complémentaires spéciaux.

Les exemples d'automatisation du marketing incluent les newsletters par e-mail, le maintien de l'activité sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires. En automatisant ces tâches, vous pouvez améliorer vos campagnes marketing et la croissance de vos ventes. Cela améliorera également l'efficacité des employés car ils auront plus de temps à consacrer à des tâches complexes.

De plus, l'automatisation aide à attirer et à fidéliser des clients potentiels en fournissant un contenu utile. Il offre la possibilité de personnaliser le contenu. Mais pour travailler correctement et dans l'intérêt de l'entrepreneur, vous devez constamment améliorer, analyser et maintenir à jour votre automatisation.

Il est impossible d'exécuter un algorithme une seule fois et de voir une augmentation du nombre de visiteurs, d'acheteurs potentiels et de bénéfices. Pour obtenir des résultats constants, vous devez surveiller vos concurrents et le marché des technologies. Ensuite, trouvez et mettez en œuvre de nouvelles stratégies, optimisez les processus et adaptez les logiciels existants aux nouvelles normes.

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier de l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing numérique aide les organisations à augmenter leurs ventes et à optimiser leurs campagnes publicitaires. Il présente des avantages convaincants, notamment des prospects qualifiés, des taux de conversion plus élevés, des opérations marketing améliorées et un gain de temps. Ceux-ci sont tout simplement trop bons pour être ignorés!

Mais quels autres avantages une entreprise peut-elle obtenir ? Vaut-il la peine de mettre des sommes considérables dans le budget?

La réponse est unanime, oui, car une automatisation bien implémentée des processus répétitifs permet de :

• Configurez le traitement automatique pour les processus répétitifs et concentrez-vous sur d'autres choses : élaboration de stratégies, analyse et optimisation des campagnes marketing. En conséquence, vous pouvez améliorer l'efficacité et la productivité de vos efforts de marketing ;
  
• Recevoir, stocker, rechercher et traiter les données sur les acheteurs potentiels collectées par l'entreprise via différents points d'interaction. Les e-mails, les visites de sites, le comportement dans l'application ou les réseaux sociaux ne sont que quelques points de données que vous pouvez collecter. En collectant ces informations, vous pouvez mieux comprendre le comportement des clients et adapter votre stratégie en conséquence ;
  
• Attirez de nouveaux visiteurs et fidélisez ceux qui existent déjà . L'automatisation du processus de communication basée sur la base de données actuelle vous permet de créer des offres personnalisées. Ainsi, il vous sera facile de répondre aux besoins des différents groupes de clients.

Forrester Research prévoit que 11 % des tâches des agences médias seront automatisées d'ici 2023 et 23 % d'ici 2032. Cela signifie que les services d'automatisation du marketing sont efficaces et ont un grand potentiel pour presque toutes les entreprises.

Où les entreprises devraient-elles utiliser l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est utile pour ceux qui ont des clients, quel que soit le type d'activité dans lequel l'organisation est engagée. Avec cette technologie, vous pouvez :

• Segmenter la clientèle par groupes.
• Réduire la charge du personnel pour soulager les travailleurs des activités de routine.
• Économisez des ressources pour les campagnes publicitaires.
• Éliminer le facteur humain et réduire le nombre d'erreurs.
• Augmenter les ventes, les revenus et la rentabilité de l'entreprise.

Examinons donc certains domaines d'activité importants dans lesquels vous pouvez mettre en œuvre l'automatisation du marketing numérique.

Filtrage et gestion des prospects

L'automatisation est nécessaire pour que les spécialistes du marketing évaluent la volonté d'un client d'acheter rapidement son produit. Vous pouvez identifier, attirer, regrouper et sélectionner des leads en plusieurs étapes :

Capture de prospects

C'est l'un des premiers processus à automatiser. Les données d'entrée collectées sont votre principale source d'informations pour construire une stratégie marketing efficace. En capturant des prospects, vous pouvez attirer des visiteurs et les persuader de faire un achat.

Pour ce faire, un spécialiste du programme de référencement client (CRP) utilise à la fois des informations déjà disponibles dans la base de données et des informations complémentaires provenant de différents canaux.

Notation et classement des prospects

Un logiciel de notation et de profilage automatisé catégorise le public cible par potentiel, urgence, comportement d'achat et engagement. Vous pouvez également hiérarchiser vos prospects par taille d'entreprise, chiffre d'affaires potentiel ou secteur d'activité. Cela vous aidera à investir dans les entreprises et les clients les plus prometteurs, augmentant ainsi le retour sur investissement (ROI).

La qualification marketing des prospects, qui rend les ventes plus efficaces, aide l'entreprise à augmenter ses bénéfices et à se développer plus rapidement. Au cours de ce processus, vous pouvez évaluer les acheteurs potentiels en fonction de leur capacité et de leur volonté d'acheter et de filtrer les visiteurs qui ne souhaitent pas interagir avec votre boutique en ligne.

Mission de prospect

La segmentation et le filtrage selon divers critères (selon la connaissance du produit, le territoire, la langue, etc.) permettent aux entreprises de créer et de gérer des sous-ensembles de leurs clients adaptés aux initiatives marketing telles que la messagerie ou les campagnes publicitaires.

Qualification commerciale

Les personnes qui correspondent au bon niveau d'intérêt sont éligibles. D'un autre côté, vous pouvez laisser des personnes non intéressées dans le système pour un engagement et un remarketing supplémentaires.

Nourrir les prospects

Le client est toujours au courant de toutes les informations pertinentes et reçoit des offres attractives. Cela vous permet de créer un besoin constant pour votre produit.

L'accès aux données correctes est la clé du succès des ventes et de l'offre d'une expérience client mémorable. La génération automatisée de prospects vous permettra de vous concentrer sur la conclusion des ventes.

Les logiciels d'automatisation du marketing pour les petites et grandes entreprises (c'est-à-dire Salesforce, HubSpot) disposent de paramètres flexibles pour collecter avec précision les informations sur les clients. De cette façon, vous serez au courant des nouvelles perspectives et mesurerez le succès.

Service client et assistance

Les applications d'automatisation du service client sont récemment devenues extrêmement importantes. Généralement, cette catégorie d'outils comprend la gestion des appels et le libre-service Internet. Ils transforment les départements de service client de coûteux à rentables.

Intégrés à d'autres applications, ils permettent de s'assurer que chaque contact client avec l'entreprise est utilisé pour vendre des services supplémentaires (vente croisée) et des produits plus chers (vente incitative).

Il existe d'autres moyens d'automatisation :

• Flux de travail automatisés - pour accélérer de nombreux processus et réduire la quantité de travail de routine.
• Chatbots – pour répondre aux demandes les plus courantes des clients. Ils sont conçus pour fournir des informations utiles sans intervention humaine.
• Réponse vocale interactive (IVR) - permet à l'utilisateur d'accéder aux informations d'intérêt via un menu vocal spécial en appuyant sur les touches en mode tonalité.
• Automatisation des e-mails avec des modèles pour lire, reconnaître et répondre aux questions standard ou pour répondre automatiquement et mettre les e-mails dans une file d'attente pour un examen plus approfondi par un opérateur.
• Centres d'aide en libre-service et foire aux questions (FAQ) - fournissent des informations utiles facilement accessibles sans impliquer le représentant d'une entreprise.

Ainsi, si vous recherchez un logiciel d'automatisation du marketing pour une petite entreprise, de nombreuses solutions sont disponibles. Par exemple, vous pouvez toujours utiliser Zendesk, Fluent Support ou EngageBay.

Cependant, les grandes entreprises préfèrent généralement créer des outils à partir de zéro.

Formulaires et pages de destination WordPress

En ajoutant des formulaires et en optimisant vos pages de destination, vous pouvez rendre le parcours du client plus pratique.

Par exemple, un plug-in d'automatisation de formulaire et des outils tels que Fluent Forms & Elementor vous permettent de modifier des sites Web, de créer des formulaires et de concevoir des pages pour collecter des données client. Voici ce que vous pouvez faire d'autre avec de tels outils :

• Créez des formulaires d'inscription, de contact, de génération de prospects et d'autres formulaires à l'aide de générateurs de glisser-déposer. Ils aident à collecter des informations auprès des visiteurs à différentes étapes. Par exemple, l'enregistrement des utilisateurs, l'inscription à la newsletter, les demandes de produits ou de services, les sondages d'opinion, etc. De cette façon, vous pouvez interagir avec vos clients potentiels et, en même temps, collecter les données nécessaires.
  
• Personnalisez les formulaires en fonction du style de votre site Web. Même si vous ne connaissez pas CSS, certains outils permettent de configurer presque n'importe quel élément via une interface conviviale.
  
• Enregistrez les prototypes de formulaires et de pages de destination pour éliminer le besoin de les créer à partir de zéro et configurez rapidement un élément la prochaine fois.
  
• Personnalisez les appels à l'action (CTA), le contenu et exécutez des tests . Définissez vos principaux clients et leurs besoins à l'aide de bannières, de textes, d'images et d'autres ressources marketing.

Référencement et performances du site Web

Avec le SEO, vous pouvez automatiser (partiellement ou entièrement) les processus suivants :

Audit technique

Dans la plupart des cas, l'évaluation de la qualité du site et l'élimination des erreurs techniques constituent la première étape. Un audit de site Web automatisé découvrira les problèmes sur un site Web en quelques minutes et fournira les résultats dans un format facile à utiliser.

Suivi du classement

Le référencement vise à améliorer le classement de votre projet pour les mots clés cibles. Vous pouvez également comprendre comment se porte votre entreprise en suivant les classements des moteurs de recherche. Les outils d'automatisation aident à rationaliser ce processus et à capturer les changements dans le classement des pages.

Surveillance des backlinks

Les backlinks aident à augmenter la crédibilité, l'autorité et le classement d'un site. Cependant, il est presque impossible de les suivre manuellement. Heureusement, si l'un de vos backlinks disparaît ou change, certains outils peuvent vérifier régulièrement vos backlinks et vous avertir instantanément.

Suivi de chantier

Il est presque impossible de prévoir les erreurs ou les changements qui affectent les performances d'un site Web. Un outil de surveillance de site automatisé vous aide à garder un œil sur votre ressource en ligne.

Veille concurrentielle

Une activité incontournable pour garder votre marque à l'esprit. Obtenez des informations sur la façon dont vos rivaux se font connaître et font en sorte que leurs stratégies fonctionnent pour vous. L'automatisation peut faciliter la collecte de données et vous informer de tout changement sur leurs sites Web et avec une optimisation externe.

Le reporting est la clé de la prospérité des entreprises

L'automatisation des rapports vous permettra de gagner un temps précieux que vous consacreriez à la collecte manuelle de données. Ce faisant, vous pouvez consacrer des efforts supplémentaires à l'analyse et à la planification stratégique.

Actuellement, la technologie marketing offre un large éventail d'options. Par exemple, le logiciel SE Ranking SEO est une solution complète pour les audits de sites Web, le suivi des classements, l'analyse des concurrents, les rapports SEO, etc. Dans le même temps, des outils comme Screaming Frog ou Yoast SEO sont utiles pour des tâches particulières (vérifications techniques du site Web et mise en œuvre de l'optimisation sur un site WordPress, en conséquence).

Newsletter et marketing par e-mail

Avant tout, il convient d'automatiser le marketing par e-mail. Des plates-formes comme FluentCRM ou GetResponse n'automatisent pas seulement les e-mails, mais fournissent également des analyses pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts.

Autrement dit, en configurant correctement l'automatisation des campagnes emailing, vous pourrez :

• Segmentez la liste des abonnés selon certains critères en quelques clics seulement ;
• Mettre en place des réponses automatisées et d'autres actions pour chaque étape standard récurrente d'interaction avec le client ;
• Collectez en permanence des informations sur les visiteurs du site, reconstituez la base de données, optimisez les données et créez un contenu personnalisé.

Marketing des médias sociaux

Si vous disposez de plusieurs canaux de communication et de contenus différents, la publication de publications par vous-même est un processus difficile et peu pratique. Avec l'automatisation du marketing numérique, vous pouvez publier et programmer des publications beaucoup plus rapidement.

L'utilisation de programmes spéciaux pour la publication sur les réseaux sociaux, les répondeurs automatiques, le traitement des demandes et la création de rapports analytiques vous permet d'augmenter l'attractivité de la marque. De plus, des logiciels tels que Sprout Social, WP Social Ninja ou SocialPilot permettent à vos gestionnaires de réseaux sociaux de :

• Identifiez les heures de pointe où le public est le plus actif ;
• Créez une file d'attente de publications au préalable ;
• Vitrine preuve sociale pour gagner la confiance du public
• Récupérez automatiquement les flux sociaux et les actualités pour maintenir votre site Web à jour
• Traiter les demandes dans un ordre précis (selon l'heure de réception de la demande, l'importance, etc.);
• Répondre aux questions standard fréquemment récurrentes avec des réponses automatiques ;
• Créez des rapports et évaluez les performances de vos canaux de médias sociaux.

Conclusion

Le marketing est le fondement de toute relation marque-client. Il est fortement associé aux ventes. Cependant, si une campagne est gérée par 1 à 2 personnes au cours de ses étapes initiales, l'automatisation est nécessaire pour l'expansion de la marque.

Pendant que vos prospects progressent dans l'entonnoir de vente, ils sont accompagnés de campagnes publicitaires personnalisées, d'e-mails de bienvenue, de notifications push, de rappels par SMS, d'appels, etc. Tout faire manuellement peut prendre trop de temps et d'efforts.

Cependant, les outils d'automatisation peuvent prendre en charge la plupart des tâches. Vous pouvez les configurer et les utiliser sans l'aide de programmeurs.

Les services d'automatisation du marketing permettent d'utiliser les données collectées pour des activités de publicité et de génération de prospects plus réussies. Ils aident à faciliter les opérations standard et à prendre des décisions plus éclairées sur la base des statistiques des e-mails, blogs, réseaux sociaux et sites Web de votre marque.

Cependant, l'automatisation du marketing numérique n'est pas une pilule magique. Ce n'est pas une option "réglez-le et oubliez-le". Il s'agit plutôt d'un ensemble de technologies pour le marketing qui, si elles sont gérées de manière appropriée, peuvent rendre le parcours de votre client plus attrayant et vous permettre de vous concentrer sur des tâches créatives et une planification stratégique plus poussée.