Remarketing 101 : un guide détaillé pour les propriétaires de boutiques de commerce électronique

Vous serez surpris d'apprendre que 96 % des personnes quittent votre site sans acheter . C'est un taux de désabonnement énorme, n'est-ce pas ? Mais avec le remarketing, vous pouvez renouer avec eux, leur rappeler vos produits et les encourager à revenir sur votre site pour acheter.

Le remarketing est une stratégie de marketing numérique qui consiste à cibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre site Web mais n'ont pas finalisé l'achat.

99,9 % des propriétaires de boutiques de commerce électronique peuvent bénéficier du reciblage des visiteurs de leur site Web grâce à des campagnes de remarketing. En fait, si vous ne menez pas ces campagnes, on peut affirmer sans risque de se tromper que vous laissez de l’argent sur la table.

Dans ce guide étape par étape, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur le remarketing, y compris ce qu'est le remarketing, comment il fonctionne et comment le mettre en œuvre pour votre boutique de commerce électronique.

À la fin de ce guide, vous comprendrez clairement comment le remarketing peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Alors, plongeons-nous !

Qu’est-ce que le remarketing et comment ça marche ?

Le remarketing signifie qu'un acheteur en ligne visite votre site Web mais n'effectue aucun achat, quelles que soient les mesures que vous prenez pour ramener cet acheteur sur votre site Web afin de finaliser l'achat, on parle de remarketing.

Le remarketing utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur l'ordinateur d'un utilisateur lorsqu'il visite un site Web. Ces cookies doivent suivre le comportement et les préférences de navigation d'un utilisateur, permettant aux annonceurs d'afficher des publicités ciblées aux utilisateurs qui ont déjà interagi avec leur site Web.

Par exemple, si un utilisateur visite votre site Web et ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas l'achat, vous pouvez utiliser le remarketing pour lui montrer des annonces présentant ce produit ou des produits similaires . Ces publicités doivent être affichées sur d'autres sites Web ou plateformes de médias sociaux, encourageant l'utilisateur à revenir sur votre site Web et à finaliser l'achat.

Voici un graphique qui vous aidera à comprendre le fonctionnement d'une campagne de remarketing :

Voici les étapes impliquées dans une campagne de remarketing :

• Un acheteur en ligne visite votre site Web
• Il quitte votre site Web sans effectuer l'achat
• Vous suivez cet acheteur grâce aux cookies
• L'acheteur voit vos annonces de remarketing sur d'autres sites Web, sur les réseaux sociaux et dans sa boîte de réception
• L'acheteur clique sur vos annonces et revient sur votre site Web
• Il prend les mesures que vous voulez qu'ils fassent

Voilà donc comment fonctionne une campagne de remarketing !

Remarketing vs reciblage : éliminons la confusion

Le remarketing et le reciblage semblent similaires en général, mais ils ont des significations distinctes en fonction de leurs caractéristiques.

Le reciblage fait référence à la pratique consistant à cibler des individus qui ont déjà interagi avec votre site Web ou votre marque d'une manière ou d'une autre, par exemple en visitant votre site Web ou en cliquant sur une annonce. Cela se fait en plaçant un cookie sur leur navigateur, ce qui vous permet de suivre leur comportement et de leur proposer des publicités adaptées à leurs intérêts.

Le remarketing, quant à lui, est un terme plus large qui fait référence à toute stratégie marketing impliquant de toucher des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque d'une manière ou d'une autre, et pas seulement par le biais de publicités numériques. Cela peut inclure le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux ou même les appels téléphoniques.

On peut donc affirmer sans se tromper que tout retargeting est du remarketing, mais tout le remarketing n'est pas du retargeting.

Vérifions ce tableau de comparaison remarketing et reciblage pour dissiper votre confusion :

Remarque : En général, le reciblage fait référence aux publicités de reciblage payantes. Comme cet article est entièrement consacré au remarketing, nous mettons l'accent sur les procédures de la campagne de remarketing. Mais comme nous l’avons déjà précisé, le reciblage et le remarketing présentent de nombreuses similitudes et les spécialistes du marketing utilisent parfois les deux termes de manière interchangeable.

5 principaux types de remarketing que vous devriez connaître

Comme nous l'avons mentionné précédemment, tout retargeting est un type de remarketing, mais tous les remarketings ne relèvent pas du retargeting. Lorsque nous parlons de retargeting, nous faisons référence à toute publicité payante.

D'un autre côté, le remarketing inclut toute campagne que vous lancez, y compris les publicités payantes , pour ramener les clients intéressés par votre produit ou service.

Voici 5 types de remarketing que vous devez connaître en tant que spécialiste du marketing :

1. Remarketing par e-mail

Le remarketing par e-mail est le processus consistant à collecter les e-mails de vos clients potentiels et à les cibler avec une campagne par e-mail personnalisée. Vous pouvez collecter des e-mails via un formulaire d'inscription, une page de paiement, une fenêtre contextuelle, un formulaire d'abonnement, etc.

L’une des raisons du succès de cette approche est qu’elle cible les clients qui ont déjà partagé leurs coordonnées avec vous. Puisqu’ils connaissent déjà votre marque, ils sont plus susceptibles d’envisager de futurs achats.

De plus, le remarketing par e-mail est une méthode rentable car il exploite les données existantes dont vous disposez facilement.

2. Remarketing sur les moteurs de recherche

Le remarketing de recherche, également connu sous le nom de reciblage de recherche, est une forme de publicité payante qui cible spécifiquement les individus lorsqu'ils recherchent des mots clés spécifiques sur Google. C’est l’une des tactiques de remarketing les plus utilisées.

Si vous lancez une campagne de remarketing sur les moteurs de recherche sur le mot clé de votre marque « hôtels raisonnables à Los Angeles » (supposons), les internautes verront votre annonce en haut de la page de résultats de leur moteur de recherche pendant qu'ils recherchent ce mot clé spécifique ou associé avec un « sponsorisé ». étiquette à côté.

3. Remarketing des annonces display

Le remarketing display est un type d'annonces de remarketing très courant. Ces annonces sont hautement personnalisées et utilisent le Réseau Display de Google pour apparaître sur des sites Web autres que le vôtre. Lorsqu'un internaute visite un site Web qui participe au réseau publicitaire de Google, il peut voir des publicités ciblées basées sur ses recherches Google précédentes.

Vous pouvez créer des listes de mots-clés et d’expressions liés à vos produits ou services, et vous pouvez cibler les chercheurs pertinents avec cette liste de mots-clés.

4. Remarketing dynamique

Le remarketing dynamique est une technique puissante qui vous permet de vous connecter avec des clients potentiels en affichant des publicités personnalisées adaptées à leurs intérêts antérieurs.

Voici comment cela fonctionne : disons qu'un client visite votre site Web et explore une page de produit spécifique. Plus tard, vous pourrez utiliser des publicités dynamiques pour présenter des éléments de cette même page afin de capter leur attention.

Ce qui rend les publicités dynamiques spéciales, c'est qu'elles s'affichent différemment pour chaque spectateur, en fonction de leurs préférences uniques. Cette approche personnalisée augmente considérablement les taux de conversion et l'engagement.

5. Remarketing sur les réseaux sociaux

L'un des avantages de l'utilisation des médias sociaux pour le remarketing est que vous pouvez accéder à des analyses détaillées sur vos abonnés et vos clients. Ces informations peuvent être utilisées pour cibler les publicités plus efficacement et peuvent également aider votre entreprise à mesurer le succès des campagnes marketing.

Comme le remarketing sur les moteurs de recherche, le marketing sur les réseaux sociaux affiche également des campagnes avec des étiquettes « promus ».

Mention honorifique :

Outre les campagnes de remarketing en ligne, il existe également des campagnes de remarketing hors ligne. Nous mentionnons ici deux types de remarketing hors ligne populaires :

1. Appels téléphoniques : Vous devez collecter les numéros de contact de vos clients non convertis ou déjà convertis puis les cibler avec des appels téléphoniques directs.
2. Messages personnalisés : comme les appels téléphoniques, vous avez ici aussi besoin des numéros de contact de vos clients. Envoyez-leur ensuite des messages personnalisés pour les récupérer.

Avantages du remarketing pour votre boutique/marché de commerce électronique

Le remarketing est un moyen puissant pour une boutique de commerce électronique d'atteindre des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits. Voici quelques-uns des avantages du remarketing :

• Conversions accrues : le remarketing vous aide à toucher des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits ou services. Cela contribue à augmenter les chances de les convertir en clients réels.

• Rentable : le remarketing est généralement moins coûteux que d'autres formes de publicité, telles que la recherche payante ou la publicité display, car vous ciblez des utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web.

• Notoriété de marque améliorée : le remarketing maintient votre marque devant les clients potentiels même après qu'ils ont quitté votre site Web. Ainsi, cela augmente la notoriété et la reconnaissance de votre marque.

• Publicité personnalisée : le remarketing vous permet de créer des publicités personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur sur votre site Web. Cela contribue à augmenter la pertinence de vos annonces et à améliorer les chances de convertir les utilisateurs en clients.

• ROI amélioré : en ciblant les utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services, vous pouvez améliorer votre retour sur investissement (ROI) pour vos dépenses publicitaires.

Dans l’ensemble, le remarketing est un moyen efficace d’atteindre des clients potentiels et d’augmenter les conversions pour votre boutique de commerce électronique.

Comment configurer une campagne de remarketing dans Google Ads pour les boutiques ou les marchés WordPress

Créer des campagnes de remarketing à l'aide de Google Ads est une tâche simple. Il vous suffit de suivre 5 étapes pour faire votre travail. Voici ces étapes :

1. Créer une liste de remarketing
2. Ajoutez un tracker sur votre site
3. Créer une campagne de remarketing
4. Lancez vos annonces de remarketing
5. Surveillez les performances de votre campagne de remarketing

Si vous avez déjà utilisé Google Ads, ce didacticiel sera très simple pour vous. Cela dit, si vous n'avez jamais utilisé Google Ads auparavant, ne vous inquiétez pas, suivez ce guide pour lancer votre toute première campagne de remarketing . Si quelque chose vous semble problématique, vous devez nous le faire savoir via la zone de commentaire. Nous serions ravis de vous aider.

Alors, sans plus attendre, commençons !

Étape 01 : Créer une liste de remarketing

La première chose dont vous aurez besoin pour lancer votre campagne de remarketing est de créer une liste de remarketing. Comment ferait-on ça ?

Eh bien, connectez-vous à votre compte Google Ads, puis accédez à Outils et paramètres -> Bibliothèque partagée -> Audience Manager .

Ensuite, cliquez sur l'option pour ajouter une liste de remarketing. Lorsque vous cliquez sur le bouton « + », un menu déroulant s'ouvrira dans lequel vous pourrez choisir le type de liste que vous souhaitez créer. Les options sont :

• Visiteurs du site Web
• Utilisateurs de l'application
• Visiteurs YouTube
• Liste customisée
• Combinaison personnalisée

Si vous mettez en place une campagne de remarketing pour cibler les visiteurs du site Web, nommez votre liste et remplissez les informations dans le formulaire fourni.

Une fois que vous avez choisi le type de liste que vous souhaitez créer, ajoutez l'URL de la page à laquelle la campagne de remarketing s'appliquera (c'est-à-dire votre page de paiement, une page de produit particulière ou une page de destination).

Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Créer un segment » pour terminer cette étape. Passez maintenant à l’étape suivante.

Étape 02 : ajoutez un tracker sur votre site

Lorsque vous planifiez un remarketing, il est très important de cibler uniquement les prospects qui ont visité votre site mais qui n'ont rien acheté. Pour cibler ces prospects, vous aurez besoin d’un tracker. Sinon, vous ne pourrez pas différencier qui sont vos clients déjà convertis et qui sont des clients non convertis.

Pour suivre vos prospects, vous pouvez utiliser Google Analytics ou un plugin WordPress. Nous allons vous montrer les deux manières.

a) Suivez vos utilisateurs avec Google Analytics

Accédez à votre compte Google Analytics et cliquez sur l'option Administrateur.

Cliquez maintenant sur les flux de données et vous serez redirigé vers la liste des flux de données. Cliquez ensuite sur le flux de votre site dans l'onglet Tous.

Une nouvelle fenêtre avec les détails du flux de votre site apparaîtra, cliquez sur l'option « Afficher les instructions de balise » dans la même fenêtre.

Dans l'écran suivant, vous découvrirez des moyens d'installer l'identifiant de suivi sur votre site Web. Si vous utilisez des plugins comme MonsterInsights ou Site Kit, vous pouvez choisir l'option sur cet écran et terminer le processus en quelques clics.

Ou, si vous souhaitez le faire manuellement sans utiliser de plugin supplémentaire, vous pouvez également le faire. Cliquez sur l'option « Installer manuellement » depuis cette interface.

Après avoir cliqué sur l’option « Installer manuellement », vous obtiendrez le code à copier. Copiez maintenant le code et collez-le sur votre site.

Pour coller le code, accédez à votre tableau de bord WordPress -> Apparence -> Theme File Editor , puis collez le code sous la balise « head ». Lorsque vous avez terminé, n'oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour le fichier » pour enregistrer toutes les modifications.

Toutes nos félicitations! Vous avez terminé avec succès le processus de suivi des utilisateurs de votre site à l'aide de votre compte Google Analytics.

b) Suivez vos utilisateurs avec un plugin WordPress

Vous pouvez facilement suivre qui sont vos clients convertis et non convertis à l’aide d’un plugin WordPress appelé WooCommerce Conversion Tracking. En plus de cela, ce plugin vous aidera à surveiller les performances de votre campagne.

Accédez à votre tableau de bord WordPress, puis accédez à Plugins -> Ajouter un nouveau et recherchez le plugin « WooCommerce Conversion Tracking ». Ensuite, cliquez sur le bouton Installer pour installer et sur le bouton Activer pour activer le plugin.

Connectez-vous maintenant à votre compte Google Ads. Une fois cela fait, vous serez redirigé vers la page suivante :

Appuyez sur le signe « + » puis cliquez sur « Action de conversion ».

Cliquez maintenant sur l'option « Site Web ».

Dans cette étape, il vous sera demandé de scanner votre site Web. Insérez l'URL de votre domaine dans la case, puis cliquez sur le bouton Scan.

Après avoir analysé votre site, vous aurez la possibilité d'ajouter manuellement une action de conversion. Cliquez sur l'option marquée.

Vous y trouverez plusieurs options à configurer :

• Optimisation des objectifs et des actions : il s'agit de l'action que vous souhaitez suivre. Par exemple, lorsqu'un utilisateur s'abonne à votre newsletter, effectue un achat, ajoute un produit à un panier, soumet un formulaire de contact, etc. Ici, nous allons sélectionner « Ajouter au panier » comme objectif.

• Nom de la conversion : donnez-lui un nom facile à retenir.

• Valeur : Google Ads vous permet de choisir la même valeur pour chaque conversion, d'attribuer des valeurs différentes aux conversions ou de ne pas utiliser de valeur pour l'action de conversion. Nous utilisons l'option « Utiliser la même chose pour chaque conversion » et saisissons une valeur de 10 $ pour ce didacticiel.

• Nombre : vous devez maintenant choisir le nombre de conversions à compter par clic. Vous pouvez utiliser l'option « Chaque » dans une boutique de commerce électronique et compter chaque achat comme une conversion.

Après avoir sélectionné ces options, cliquez simplement sur le bouton « Terminé » en bas.

Vous pouvez maintenant voir votre action de conversion dans la section « Créer des actions de conversion manuellement ». Allez-y et cliquez sur le bouton « Enregistrer et continuer » pour obtenir des instructions permettant d'ajouter les codes de suivi pour l'action de conversion sur votre site.

Vous y trouverez une option nommée « Voir l’extrait d’événement », cliquez dessus.

Vous y trouverez votre identifiant de compte. Suivez la capture d'écran pour obtenir votre identifiant. Copiez maintenant cet identifiant et revenez à votre tableau de bord WordPress.

Connectez-vous au tableau de bord d'administration WP -> WooCommerce -> Suivi des conversions. Ensuite, activez le bouton bascule pour activer la fonctionnalité Google Ads .

Ensuite, collez l' ID de compte dans le champ indiqué.

Cliquez maintenant sur le bouton Enregistrer les modifications et c'est ainsi que vous devez suivre vos clients qui ont déjà acheté quelque chose sur votre boutique de commerce électronique et qui ont quitté votre site sans rien acheter.

Étape 03 : Créer une campagne de remarketing

Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur l'option Campagnes dans la barre latérale gauche de votre interface. Cliquez ensuite sur le signe « + » pour créer une nouvelle campagne.

Sélectionnez maintenant un objectif pour adapter votre expérience aux objectifs et aux paramètres qui fonctionneront le mieux pour votre campagne. Vous devez choisir un objectif de campagne qui correspond à vos objectifs.

Vous serez invité à choisir le type de campagne que vous souhaitez lancer. L'option la plus simple ici consiste à choisir le remarketing display, mais vous pouvez également sélectionner le remarketing de recherche ou tout autre type correspondant à vos objectifs.

Insérez maintenant l'URL de votre site Web et donnez un nom à votre campagne pour terminer cette étape.

Étape 04 : lancez vos annonces de remarketing

Dans cette étape, vous devez créer les visuels et le texte de votre campagne publicitaire, ainsi que le budget et le calendrier. Faites cela comme vous le feriez pour tout autre type de campagne publicitaire et cliquez sur Publier lorsque vous êtes prêt à la mettre en ligne.

Voici les paramètres que vous devez configurer :

• Enchères : sélectionnez ce sur quoi vous souhaitez vous concentrer, comme la conversion, la valeur de conversion, les clics, etc. Vous pouvez également définir un coût cible par action (facultatif).

• Réseau : il existe deux réseaux : les réseaux de recherche et d'affichage. Vous pouvez en choisir un ou les deux.

• Emplacements : choisissez maintenant votre emplacement cible. Vous pouvez choisir n'importe quelle région de votre choix, par exemple les États-Unis.

• Langue : Vous êtes libre de choisir ici plusieurs langues.

• Audience : Il s’agit de la partie segmentation de l’audience. Ici, vous devez identifier quelques éléments sur votre public cible, comme la manière dont il a interagi avec votre entreprise, qui il est, quels sont ses intérêts et ses habitudes, et quelques autres éléments.

• Mots clés : les mots clés sont des mots ou des expressions utilisés pour faire correspondre vos annonces avec les termes recherchés par les internautes. Vous pouvez définir ici une gamme de mots-clés.

• Budget : définissez votre budget quotidien moyen pour cette campagne.

C'est tout!

Vérifiez maintenant toutes les informations que vous avez insérées pour lancer cette campagne. Si tout va bien, vous pouvez appuyer sur le bouton « Publier la campagne » pour publier cette campagne.

Toutes nos félicitations! Vous avez publié avec succès votre toute première campagne de remarketing.

Étape 05 : Surveillez les performances de votre campagne de remarketing

Après avoir lancé votre camping de remarketing, il est temps de vérifier ses performances.

Tout d’abord, vérifiez l’affichage de la page. Google Analytics vous montrera s'il y a eu une augmentation du nombre de visiteurs sur des pages spécifiques de votre site. Si vous diffusez une annonce sur une page de produit spécifique, vous pourrez voir si le nombre de visiteurs a augmenté depuis la diffusion de votre campagne et d'où ils viennent.

Vérifiez ensuite le taux de conversion. Comme la campagne de remarketing vise à récupérer vos prospects qui ont visité votre site mais n'ont pas acheté, le taux de conversion doit donc être augmenté.

Restez au courant de vos campagnes en vérifiant régulièrement leur succès, en peaufinant les éléments qui ne fonctionnent pas très bien et en testant chaque campagne jusqu'à ce qu'elle obtienne les résultats souhaités.

Exemples de campagnes de remarketing réussies

Nous allons discuter ici de trois campagnes de remarketing réussies afin que vous puissiez vous inspirer de ces exemples tout en créant votre propre campagne de remarketing :

i) Spotify

Spotify utilise le remarketing display traditionnel pour toucher les internautes lorsqu'ils parcourent d'autres sites sur le Web. Après avoir vu l'annonce, les gens peuvent facilement cliquer sur le bouton CTA pour obtenir trois mois gratuits de Spotify Premium. L'offre s'adresse aux utilisateurs traditionnels de Spotify, qui n'ont pas encore mis à niveau vers la version premium.

ii) Casetifier

L'exemple suivant sur notre liste provient d'une marque d'accessoires technologiques - Casetify. Cette annonce de remarketing comprend des photos de produits de coques de téléphone. De plus, l'annonce contient un lien direct vers le site Casetify, afin que les acheteurs potentiels puissent facilement cliquer pour finaliser un achat.

iii) Nike

Nike est une marque connue dans le monde entier. Cette annonce de remarketing vous permet de faire défiler plusieurs paires de baskets « suggérées pour moi » en fonction de votre activité précédente sur le site Web de Nike. Et il comprend un bouton d'appel à l'action (CTA) pour vous rediriger vers le site de Nike pour terminer vos achats.

Quelques requêtes courantes sur le remarketing pour les magasins de commerce électronique

a) Quelles sont les bonnes pratiques pour les campagnes de remarketing ?

Certaines bonnes pratiques en matière de remarketing incluent la segmentation de votre audience en fonction de son comportement, la création d'annonces ciblées et personnalisées, le test et l'optimisation réguliers de vos campagnes et l'évitement de bombarder votre audience avec trop d'annonces.

Vous devez également vous assurer de respecter les lois et réglementations pertinentes en matière de confidentialité, telles que le RGPD et le CCPA.

b) Quel est le rôle du remarketing ?

Le remarketing joue un rôle crucial dans le marketing numérique pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Il permet de cibler les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour leurs produits ou services en visitant leur site Web, mais qui, pour une raison quelconque, n'ont pas effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat.

c) Quelles sont les composantes du remarketing ?

Les composants du remarketing comprennent la création d'un public cible, la configuration d'un code de suivi, la création d'une campagne de remarketing et la mesure des performances de la campagne.

d) Qu'est-ce que le remarketing dans le commerce électronique ?

Le remarketing dans le commerce électronique fait référence au processus de reconnexion avec les clients qui ont manifesté leur intérêt pour un produit ou un service sur le site Web de la boutique de commerce électronique mais n'ont pas effectué l'action souhaitée.

Grâce au remarketing, les propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent encourager ces clients à revenir sur le site Web et à effectuer l'action souhaitée, entraînant ainsi une augmentation des ventes et des revenus de l'entreprise.

Comment utiliser le remarketing pour les magasins de commerce électronique – Points clés à retenir

Le remarketing est une stratégie éprouvée pour chaque propriétaire de commerce électronique afin d'améliorer ses ventes globales. Si vous n'avez pas appliqué ce hack à votre boutique en ligne, c'est maintenant le meilleur moment pour le faire. Parce que vous savez maintenant ce qu'est le remarketing, comment fonctionne le remarketing, le remarketing par rapport au reciblage et les types de remarketing .

Alors, sans aucune hésitation, lancez votre campagne de remarketing en suivant ces trois étapes :

• Créer une liste de remarketing
• Créez une campagne de remarketing et
• Lancez vos annonces de remarketing

Nous avons également ajouté trois exemples de remarketing réussis afin que vous puissiez vous inspirer lors de la mise en place d'une campagne de remarketing à l'aide de Google Ads.

Cela dit, si vous rencontrez un problème lors de la création de votre toute première campagne de remarketing pour votre entreprise de commerce électronique, n'hésitez pas à nous le faire savoir via la zone de commentaires ci-dessous. Nous serions ravis de vous aider. Bonne chance!