Qu'est-ce qu'un outil de relecture de session ? Le guide complet des rediffusions de session en 2023

De nombreuses technologies, outils et techniques sont nécessaires à la création et à la conception d'un site Web et à la commercialisation de produits et services. L'objectif principal d'une stratégie de marketing numérique est de générer du trafic vers le site Web, dans le but ultime de maximiser votre taux de conversion, c'est-à-dire de convertir un inconnu au hasard en un client payant. Quels que soient le budget, le temps et les efforts que vous consacrez à votre site Web, vous aurez toujours besoin d'outils tels que la relecture de session pour éviter l'abandon du panier.

Vous avez donc besoin d'un ensemble d'outils pour déterminer où la fonction de votre site Web pourrait être améliorée. L'arme la plus efficace que vous puissiez avoir dans votre arsenal est les outils de relecture de session. Pour comprendre à quel point ils sont si utiles, passons en revue pratiquement tout ce que vous devez savoir sur les relectures de session et répondons à certaines de vos questions courantes, notamment : qu'est-ce qu'un outil de relecture de session , comment fonctionne-t-il, quels sont les avantages de l'utiliser, et quel est le meilleur logiciel de relecture de session, etc !

Mais, si vous avez hâte de commencer avec le meilleur service et que vous ne pouvez pas parcourir l'article, vous pouvez vous inscrire GRATUITEMENT sur WatchThemLive . C'est un outil de relecture de session génial qui augmente votre taux de conversion grâce à sa fonctionnalité unique.

Continuez à lire pour en savoir plus, commençons!

Qu'est-ce que la relecture de session

Lorsqu'un utilisateur entre sur votre site, le voyage qu'il entreprend en cliquant, en faisant défiler et en déplaçant la souris s'appelle une session ou un événement. Désormais, il existe une technologie logicielle appelée Session Replay qui peut enregistrer toute cette activité dans des journaux, puis les recréer dans un clip de style vidéo.

Vous pouvez ensuite rejouer la vidéo et répondre aux questions suivantes :

• quelle a été l'expérience de votre utilisateur sur le site,
• ce qui s'est passé ou ne s'est pas passé sur votre site Web,
• Et comment les différents éléments de votre site ont-ils contribué à ce que les visiteurs n'achètent (pas) quelque chose et se convertissent en client ?

La relecture de session est la fonctionnalité la plus importante des outils CRO qui vous donne un aperçu approfondi de l'apparence de votre site Web du point de vue d'un visiteur !

Les rediffusions de session permettront aux concepteurs UX, aux propriétaires de sites Web et aux spécialistes du marketing numérique de surveiller les modèles de comportement des visiteurs et de savoir tout ce dont ils ont besoin pour les garder sur leurs sites Web et améliorer les conversions. Les outils de relecture de session peuvent être des produits autonomes pour vous aider à cet égard ou être inclus en tant que fonctionnalité de tout outil d'analyse comportementale.

Maintenant, vous vous demandez peut-être :

La relecture de session est-elle différente de l'écran/de l'enregistrement vidéo

Eh bien, surprise, surprise ! Oui c'est le cas.

Il y a un bon nombre de propriétaires de sites Web / d'entreprises qui restent sous l'impression que les enregistrements de session sont en fait des enregistrements vidéo ou des enregistrements d'écran de tout ce que l'utilisateur fait et de tout ce que le site Web fait et l'enregistre sous forme de vidéo, que nous pouvons regarder plus tard comme nous faisons un clip vidéo régulier.

Mais ce n'est qu'une idée fausse, assez courante, car le logiciel n'enregistre que les principaux indicateurs d'activité, c'est-à-dire les clics, les défilements et les mouvements de la souris, les onglets d'entrée, puis les reconstruit dans un clip vidéo-LIKE, ce qui vous donne l'impression vous regardez un enregistrement vidéo de l'exploration de l'utilisateur.

Qu'est-ce que la relecture de session ne capture pas ?

La plus grande différence entre un enregistrement d'écran réel et une relecture de session est la nature anonyme d'une relecture de session. C'est-à-dire qu'un outil de relecture de session n'enregistre pas tout ce que vous pourriez classer comme des informations privées, y compris : les textes saisis, les captures d'écran prises des pages du site Web, les chats vidéo en direct, les sessions de streaming, toutes les données personnelles ou informations privées, et de l'activité de cours hors site effectuée dans d'autres onglets. Ce qui est enregistré par ce type d'outil de suivi des visiteurs du site Web reste limité aux clics, aux défilements et aux mouvements de la souris sur le site Web.

C'est une bonne introduction aux rediffusions de session, parlons maintenant de la façon dont elles sont créées et des problèmes qu'elles peuvent résoudre !

Comment une relecture de session Web est-elle créée

La conception et la structure d'un site Web sont introduites dans la relecture de la session en tant que paramètre par défaut. Un ensemble de code est ensuite écrit pour documenter chaque clic, onglet, défilement et mouvement de la souris dans des journaux enregistrables. Un autre ensemble de code est écrit pour assembler les deux premiers et créer une présentation de type animation de ces activités en arrière-plan de l'interface du site Web. Cela ressemble beaucoup à une vidéo d'enregistrement d'écran de l'activité de l'utilisateur sur votre site Web, moins les activités non liées à la conversion.

Découvrons les avantages de la relecture de session, voulez-vous ? !

Quels sont les avantages de la relecture de session

Ce service est tout à fait l'atout dans l'optimisation du taux de conversion du site Web, la réduction du taux de rebond et la maximisation des revenus de 5 manières différentes :

1. Améliorer les facteurs clés du taux de conversation

Certains facteurs et points clés ont un impact direct sur la conversion ou non d'un prospect (un client potentiel attiré par votre site Web) en client, notamment :

• Opt-ins : lorsque l'utilisateur décide de fournir des informations de contact,
• CTA : spots d'appel à l'action où l'utilisateur est invité à répondre à l'achat immédiat ou final d'un produit ou d'un service,

• UX : l'ensemble des éléments de l'expérience utilisateur qui aident l'utilisateur à aller de l'endroit où il a atterri sur votre page à l'endroit où il entreprend une action pour acheter quelque chose . ,
• Contenu : description du produit et informations connexes visant à convaincre votre utilisateur qu'A) il a besoin du produit ou du service et B) que votre marque répondra réellement à ce besoin.

Une relecture de session vous indique si vos CTA et vos opt-ins sont placés au bon endroit pour obtenir la réaction souhaitée, si votre contenu fait son travail pour convaincre les utilisateurs de devenir des clients et si l'expérience utilisateur est entièrement fonctionnelle et suffisamment fluide pour faciliter leur faire l'achat ultime. Vous pouvez voir à quelle partie de l'entonnoir de conversion ils s'arrêtent, et vous pouvez modifier le CTA et les spots d'opt-in, peaufiner le contenu et réorganiser l'UX pour augmenter le taux de conversion. C'est le fruit délicieux de la relecture de session.

2. Trouver et déboguer les problèmes de votre site Web

En observant votre parcours client, vous pouvez comprendre comment vos utilisateurs utilisent le site Web et où ils s'arrêtent parce qu'ils ont du mal avec un élément ou une fonctionnalité, ou qu'ils abandonnent leur expédition et recherchent après avoir trouvé quelque chose de frustrant. Pour clarifier, c'est comme si vous regardiez en direct comment les bogues et les erreurs font perdre vos clients. Ainsi, vous pouvez les corriger sans avoir à attendre les commentaires et les résultats des tests. C'est très simple, n'est-ce pas ? !

3. Lutter contre la confusion concernant les commentaires des utilisateurs en fournissant un contexte

Les commentaires des utilisateurs sont un protocole classique et très efficace pour résoudre les bogues et les problèmes de votre site Web. La plupart d'entre nous ont écrit des tickets décrivant comment une erreur a gêné notre expérience sur un site Web et ces descriptions n'ont pas réussi à transmettre pleinement le problème aux développeurs. Lorsque l'expérience réelle est enregistrée et vue dans une rediffusion de session, l'équipe d'assistance dispose d'un contexte réel pour voir comment quelque chose ne va pas et peut y remédier dès que possible.

4. Détection des activités suspectes et résolution des problèmes de sécurité .

L'une des principales préoccupations de tout propriétaire de site Web concerne les problèmes de sécurité qui peuvent être résolus à l'aide de la relecture de session. Mais comment? Tu peux demander. Eh bien, lorsque vous voyez comment un utilisateur donné navigue sur votre site Web, vous pouvez anticiper un certain nombre de tentatives d'atteinte à la sécurité, ce qui fait qu'une session rejoue tout à fait l'atout.

5. Améliorer l'intégration du personnel

Orienter votre nouveau personnel vers une utilisation simplifiée du côté administrateur d'un site Web et s'assurer que les performances de l'ancien personnel ne sont pas inférieures en termes de service client optimal est une autre façon pour une relecture de session de contribuer directement au succès d'une entreprise sur son site Web.

Qui peut bénéficier de la relecture de session

Il existe quatre types de professionnels impliqués dans le spectre d'optimisation de l'entonnoir de conversion qui peuvent utiliser les nombreux avantages d'une relecture de session spécifiquement pour améliorer le résultat de leurs efforts :

• Concepteurs UX

L'un des principaux mérites d'une relecture de session est le dysfonctionnement et les erreurs de prédiction de la conception UX. L'un des groupes qui peut tirer le meilleur parti d'une relecture de session est une équipe de conception UX. Ils peuvent l'utiliser pour reconcevoir des sites Web et essayer d'obtenir une page de destination à fort taux de conversion.

• Responsables marketing

Lorsque le lead drop est découvert via les replays de session, c'est au tour de l'équipe marketing d'intervenir ! Ils doivent résoudre les problèmes et donner un coup de pouce à la conversion en remarketant et en expérimentant des alternatives et des tests A/B.

• Service à la clientèle et service d'assistance

Ces groupes sont chargés de traiter les problèmes soulevés par les clients ! Avec l'aide de la relecture de la session, ils obtiennent le contexte et les preuves nécessaires aux points de plainte des visiteurs. Ainsi, l'équipe de support client peut tirer pleinement parti de la relecture de session pour améliorer la qualité de ses services.

• Chefs de produit

Être en charge de s'assurer que tous les éléments fonctionnent bien ensemble. Les chefs de produit peuvent tirer beaucoup de profit de la connaissance des bogues de produit auxquels les utilisateurs sont confrontés sur le site Web et procéder à leur résolution sans perdre trop de temps et d'énergie à spéculer sur ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi. Ainsi, ils peuvent faire passer le produit de la phase d'idée à la phase de vente réussie.

Quelles parties de la relecture de session doivent être configurées

Plusieurs configurations doivent être prises en compte pour bénéficier d'une relecture de session et éviter ses éventuels inconvénients. Voici les soucis et leur configuration correspondante :

Contrôle des coûts et du temps

Trois mesures peuvent être prises pour que la relecture de la session reste abordable et rapide :

1. Nombre de séances

L'un des inconvénients des outils de relecture de session et de cartes thermiques de sites Web est le nombre écrasant d'enregistrements de session à acheter et à parcourir, ce qui peut être à la fois coûteux et chronophage. Vous devez donc configurer le nombre de sessions enregistrées pour rester au top de votre budget et de vos délais.

2. Exclusions d'URL

Vous devez configurer votre outil de relecture de session pour exclure l'URL des pages que vous ne souhaitez pas enregistrer, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de stockage, de dépenses et de temps.

3. Mode d'adhésion

Vous devez modifier les paramètres pour afficher la partie d'une session que vous souhaitez enregistrer. Moins vous en choisissez, moins il vous en coûtera et moins vous aurez de temps pour les parcourir.

Contrôle de la confidentialité

Plusieurs configurations doivent être faites pour garantir la confidentialité de votre utilisateur dans un outil de relecture de session.

1. Divulguer la politique de confidentialité

Vous devez inclure une partie facilement visible sur un site Web pour faire savoir à vos utilisateurs où et comment leur activité est enregistrée et mettre une option où ils peuvent approuver cela.

2. Masquage

Vous devez activer le masquage pour protéger les données confidentielles de l'utilisateur en suivant les trois étapes suivantes :

• Transformer les caractères alphanumériques en astérisques

Affichez des mots et des chiffres significatifs indiquant des informations sensibles et privées sous la forme d'astérisques au lieu de caractères alphanumériques en caractères.

• Définir certaines activités sur Zero Record-Replay

Définissez certaines activités pour qu'elles ne soient pas enregistrées, ou soient enregistrées mais ne soient pas rejouées sur toutes les pages de votre site Web.

• Limitez les sessions enregistrées et rejouées sur certaines parties de votre propre site Web .

Sélectionnez des parties spécifiques de votre site Web où des informations généralement privées sont fournies par les utilisateurs pour ne pas être enregistrées ou rejouées dans l'outil de relecture de session.

Contrôle des fonctions

Suivez les trois étapes suivantes pour vous assurer que votre session est enregistrée et évaluée sans tracas.

1. Capture de ressources

Activez cette partie pour permettre la capture et l'enregistrement des fiches de données lors de l'enregistrement de la session.

2. Autorisation d'accès

Vous devez modifier le paramètre pour déterminer qui a accès aux rediffusions de session.

3. Prérequis de relecture de session

Certaines conditions techniques préalables doivent être remplies pour permettre la relecture de session afin d'effectuer l'enregistrement ; assurez-vous qu'ils sont pris en charge afin de ne pas avoir de problèmes pendant ou après.

Comment reconnaître un bon outil de relecture de session d'un mauvais

Il existe de nombreux outils de relecture de session parmi lesquels vous pouvez choisir. Mais avoir des options n'est une bonne nouvelle que si vous savez ce qu'il faut rechercher pour atteindre votre objectif sans avoir à faire face aux pièges. Assurez-vous donc de prêter attention aux éléments suivants lorsque vous essayez de choisir votre outil de relecture de session :

1. Impact sur la vitesse du site Web

La capture des données clés de la session utilisateur en temps réel nécessite que l'outil de relecture de session se connecte à votre site Web, ce qui ralentit considérablement sa vitesse de chargement. Pour éviter cela, vous souhaitez opter pour des outils de relecture de session avec des fonctionnalités de compression côté client. Ainsi, ils peuvent réduire le volume de données qui prend du temps à être transféré et maintenir les performances de votre site inchangées.

2. Périodes de stockage des données

La durée pendant laquelle votre outil de relecture de session conserve les sessions enregistrées diffère d'une marque à l'autre. Alors que le minimum est fixé à 35 jours, essayez d'opter pour ceux qui conservent vos données plus d'un mois et plus court que jamais. Alors, partez pour un an, un heureux entre-deux toujours considéré comme ayant un impact sur votre stratégie marketing et qui vaut la peine d'occuper un espace de stockage précieux.

3. Filtres de recherche pour sélectionner les rediffusions de session

Vous ne pouvez pas vous permettre de passer beaucoup de temps à regarder toutes les lectures. Vous avez donc besoin de critères de filtre de recherche robustes et intelligents mis en place sur votre outil de relecture de session afin que vous puissiez choisir les sessions à regarder pour aller au fond de tous les inconvénients importants de votre site Web.

4. Le nombre d' enregistrements de session

Certains outils de relecture de session offrent un nombre assez limité de sessions pour un prix inférieur. Gardez à l'esprit que vous devez analyser suffisamment de sessions pour identifier les modèles de comportement, les bugs et les points d'échec de conversion de vos visiteurs. Donc, vous ne voulez pas être frugal au mauvais moment et au détriment de la mauvaise fonctionnalité.

5. Compatibilité et intégration sans problème

Certains outils de relecture de session s'intègrent facilement dans la structure technique actuelle de votre site Web tel quel. Cependant, certains d'entre eux nécessitent suffisamment de codage et de configuration pour interférer avec l'intégrité technique et le bon fonctionnement de votre site. Assurez-vous donc d'en opter pour un avec la compatibilité maximale avec l'état existant de votre plate-forme et qui peut être géré et mis à jour sans sacrifier votre code propre et votre facilité d'utilisation.

6. Plans tarifaires transparents

Le prix est toujours un facteur décisif. Assurez-vous d'obtenir de la valeur pour tout ce dont vous avez besoin pour un plan d'outil de relecture de session, dont le prix est basé sur les deux facteurs suivants :

A. Combien d'enregistrements de sessions par mois

Vous pouvez choisir le nombre de sessions que vous souhaitez enregistrer chaque mois en fonction de vos efforts de marketing, du volume de trafic que vous obtenez et du nombre de campagnes et d'événements marketing distincts que vous avez en cours. Passez du temps à faire des comparaisons avec quelques-uns d'entre eux pour voir à quoi ressemblent les prix standard de l'industrie et comment le nombre de sessions est lié au prix pour éviter d'être surchargé.

B. Combien de personnes ont accès aux enregistrements

Le nombre de comptes pouvant accéder aux enregistrements de session dans l'équipe de gestion, de marketing, de conception UX, etc. peut affecter directement le prix, alors assurez-vous de le choisir judicieusement.

Il est maintenant temps de vous présenter l'impressionnant outil de relecture de session qui répond à vos besoins ! Prêt?!

Quel est le meilleur outil de relecture de session

WatchThemLive est l'outil tout-en-un d'analyse comportementale et d'optimisation du taux de conversion qui offre tout ce que vous recherchez dans un outil de relecture de session ! Nous le recommandons pour surveiller et analyser les interactions de vos visiteurs avec votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est créer un compte sur WatchThemLive GRATUITEMENT et ajoutez le domaine de votre site Web !

Voici la liste de ses caractéristiques uniques !

Fonctionnalités de WatchThemLive

WatchThemLive fonctionne simplement en se connectant à votre site Web et en enregistrant votre parcours client. Les interactions de vos visiteurs avec votre site Web sont enregistrées et rejouées sous forme de représentation visuelle via la relecture de session et des clickmaps. Voici une brève explication des fonctionnalités impressionnantes de WatchThemLive !

• Relecture de session

Ce service surveille et suit tous les comportements et interactions de vos visiteurs avec votre site Web pour vous donner des informations détaillées sur leurs besoins, leurs attentes et les bogues du site Web. Il y a une erreur de console qui se synchronise avec chaque session pour vous avertir de tous les problèmes et erreurs qui se sont produits pendant la session. De plus, vous pouvez partager les sessions vidéo avec vos coéquipiers et développeurs pour les aider à corriger les bugs.

La rediffusion de session de WatchThemLive fournit les données suivantes :

• Le pays et l'adresse IP de votre visiteur,
• Origine du trafic,
• Page/URL visitées,
• Temps moyen passé sur une page Web,
• Et, les types d'appareils.

WatchThemLive offre une option de filtrage avancée pour affiner les vidéos enregistrées par leur nom, e-mail, pays, etc. De plus, vous pouvez exclure certains utilisateurs de l'enregistrement pour économiser vos dépenses, votre espace de stockage et votre temps. Si votre stockage est plein, vous pouvez utiliser l'option de suppression manuelle ou automatique des enregistrements.

• Carte de chaleur

Les cartes thermiques des clics de WatchThemLive surveillent, enregistrent et analysent tous les clics ou onglets de vos visiteurs sur une page Web particulière. Ce service vous permet de comprendre comment ils interagissent, quel contenu les intéresse, où ils peuvent rencontrer des difficultés (notamment en cliquant sur un lien ou en remplissant le champ d'un formulaire), et quels éléments ils préfèrent ou ignorent.

Ces données précieuses vous permettent de comprendre quels éléments et contenus fonctionnent (ne) pas bien. Pour conclure, vous pouvez identifier les zones de page qui doivent être améliorées et repensées pour maintenir l'engagement des visiteurs et les convertir en clients.

Fonctionnalités glorieuses de WatchThemLive

Introduisons 2 autres fonctionnalités de WatchThemLive. Prêt?!

• Témoignages vidéo

Tout le monde préfère avoir l'impression de prendre une bonne décision lorsqu'il achète un service ou un produit, et un petit regain de confiance fait beaucoup de bien. C'est là que les témoignages vidéo viennent les aider !

Avec l'aide des témoignages vidéo de WatchThemLive, vous permettez aux clients de voir les opinions non scénarisées d'autres clients et de parler de vos produits. Ce service peut aller au cœur de ce que vos clients doivent savoir et constituer une preuve sociale inestimable pour votre entreprise.

Inscrivez-vous maintenant sur WatchThemLive et établissez une connexion et une réponse émotionnelle avec votre client gratuitement !

• Chat visuel en direct

Tous les utilisateurs veulent une équipe de support rapide, efficace et réactive pour interagir avec l'entreprise. Lorsqu'ils laissent un message sur la boîte de discussion, ils s'attendent à obtenir une réponse plus rapidement que jamais. Fournir ce type d'engagement n'est possible que lorsque vous êtes conscient de leurs problèmes et capable de répondre correctement à leurs questions.

Le chat visuel en direct de WatchThemLive vous aidera à réduire le taux de rebond, à améliorer la satisfaction client et à améliorer l'expérience utilisateur dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui. En utilisant ce service, votre équipe d'assistance n'a pas besoin de demander de prendre des captures d'écran ou d'expliquer son problème. Pour clarifier, vous pouvez regarder les sessions des utilisateurs lorsqu'ils ont laissé un message dans la boîte de discussion.

Inscrivez-vous maintenant et essayez-le!

Vous souhaitez en savoir plus sur ses fonctionnalités puissantes ? Lisez notre revue complète de WatchThemLive !

FAQ sur la relecture de session

Il est maintenant temps de répondre à certaines des questions fréquemment posées concernant la relecture de session. Commençons, d'accord ? !

1. Quel est l'objectif principal de la relecture de session ?

Alors que les outils d'analyse traditionnels offrent des données quantitatives telles que le nombre de taux de rebond, de clics, de trafic, etc. La relecture de session fournit une représentation visuelle de ce qui se passe sur votre site Web.

La relecture de session est un service d'analyse puissant qui vise à identifier les schémas de comportement, les points faibles et les interactions de vos visiteurs avec votre site Web, ainsi que les raisons de leurs comportements. Ensuite, vous comprendrez pourquoi ils quittent votre site Web ou ne convertissent pas. Ainsi, en trouvant et en résolvant les problèmes, vous pouvez offrir une excellente expérience client et augmenter le taux de conversion de votre site Web.

2. Pourquoi les rediffusions de session sont-elles importantes ?

Ce sont des outils de suivi des visiteurs du site Web qui vous permettent de surveiller, de suivre et d'analyser les comportements des visiteurs de votre site Web en parcourant leur parcours. Il vous donnera un aperçu holistique de leur expérience et des raisons derrière les actions qu'ils ont prises. Ainsi, vous pouvez trouver les zones problématiques et améliorer l'expérience utilisateur et la conversion.

3. Comment faire une relecture de session ?

Démarrer avec les enregistrements de WatchThemLive est facile et cela déclenchera votre première session enregistrée. Voici les étapes pour obtenir ses rediffusions de session :

1. Tout d'abord, vous devez vous inscrire gratuitement et ajouter le domaine de votre site Web,
2. Ensuite, vous devez choisir une des méthodes d'intégration ((Google Tag manager, CMS dashboard, une page HTML),
3. Maintenant, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de WatchThemLive,
4. Cliquez sur les enregistrements de session dans la barre d'outils de gauche et rejouez les sessions des visiteurs de votre site Web comme si vous regardiez votre film préféré.

Relecture de session récapitulée

Vous pouvez utiliser les rediffusions de session pour enregistrer les trois actions principales sur un site Web, les clics, les défilements et les mouvements de la souris, et les regarder dans une vidéo afin que vous puissiez identifier où votre UX et la conception du site Web vous aident avec les taux de conversation, et où ils te font du mal.

Vous pouvez accéder aux rediffusions de session et les envoyer à vos équipes de marketing, de conception UX, de chef de produit et de support client pour réaligner leurs efforts et les refontes du marché et optimiser votre site Web pour un revenu maximal. WatchThemlive est le meilleur outil de replay de session qui capture gratuitement toutes les interactions de vos visiteurs ! Inscrivez-vous maintenant pour examiner en profondeur les parcours de vos utilisateurs et augmenter votre taux de conversion.