Qu'est-ce que le commerce social ? Définition, exemples, meilleures plateformes

Si vous demandez à vos collègues « qu'est-ce que le social commerce ? », la plupart d'entre eux vous répondront probablement qu'il s'agit de la vente de produits et/ou de services sur les réseaux sociaux.

Je suis désolé de dire, cependant - que bien que ce soit la réponse la plus courante à "qu'est-ce que le commerce social?" là-bas, cela ne représente pas exactement ce que le commerce social implique vraiment.

Vous voyez, le commerce social ne consiste pas seulement à vendre. Il s'agit plutôt d'une expérience d'achat complète qui révolutionne le commerce électronique tel que nous le connaissons. ️

L'expérience elle-même consiste en de multiples points de contact de grande envergure, qui voient désormais le commerce social croître trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel ^[1] . Ceci, en chiffre d'affaires annuel, s'élève à 1,3 billion de dollars, et il devrait encore augmenter pour atteindre 2,9 billions d'ici 2026 ^[2] .

Je dis qu'il est grand temps que toi aussi tu te lances dans l'action.

Nous avons également inclus des exemples de commerce social, ainsi que des plateformes de commerce social que vous voudrez peut-être essayer.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social consiste à promouvoir, distribuer, acheter et vendre des articles/services sur les canaux de médias sociaux. Il englobe l'intégralité du parcours de vente d'un acheteur sur les réseaux sociaux, de la découverte de la marque et de la recherche de produits à l'engagement et à la conversion.

Ce n'est là qu'une des nombreuses stratégies commerciales qui composent le spectre plus large du commerce électronique. Alors que le commerce électronique traditionnel couvre toutes les formes d'expériences d'achat en ligne, le commerce social définit les entonnoirs de vente qui se déroulent sur les réseaux sociaux.

Exemple concret : rappelez-vous la dernière fois que vous êtes tombé sur une boutique Instagram ou Facebook sophistiquée ?

Le simple fait de découvrir cette page a lancé votre parcours de commerce social. Et à partir de là, vous avez probablement exploré les différents produits proposés, avant de finalement cliquer sur "acheter" pour effectuer un achat.

Le commerce social s'est tellement répandu que plus de 30 % des internautes aux États-Unis effectuent désormais des achats directement sur les plateformes de médias sociaux ^[3] .

La tendance est particulièrement populaire auprès des jeunes consommateurs tels que la génération Y et la génération Z, car 77 % d'entre eux achètent déjà des produits directement sur les réseaux sociaux ^[4] .

Meilleurs exemples de commerce social

Les petites et grandes entreprises stimulent énormément les ventes en utilisant un large éventail de points de contact du commerce social.

Ces six exemples de commerce social résument certaines de leurs architectures les plus populaires :

1. Vitrines
2. Messages achetables
3. Annonces achetables
4. Achats en direct
5. Campagnes d'influence
6. Messagerie intégrée à l'application

Exemple de commerce social #1. Vitrines

Les vitrines font ici référence aux magasins de commerce électronique que les marques intègrent directement sur leurs profils de médias sociaux.

Ils sont conçus pour fonctionner comme des magasins en ligne à part entière, ce qui signifie que ces vitrines sociales présentent des produits que les acheteurs peuvent découvrir, explorer et acheter sans jamais quitter le site de médias sociaux.

Les consommateurs eux-mêmes ont réagi positivement aux vitrines de vente sociale, 72 % d'entre eux admettant qu'ils aiment la commodité de parcourir et d'acheter les produits sur-le-champ ^[5] .

Exemple de commerce social #2. Messages achetables

Les publications achetables sont probablement la première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on décrit ce qu'est le commerce social.

Ce sont des publications individuelles sur les réseaux sociaux qui présentent des produits tout en donnant aux téléspectateurs la possibilité d'acheter. Les marques les publient souvent avec un bouton CTA qui dirige les acheteurs vers la caisse lorsqu'ils cliquent dessus.

Vous les verrez intégrés dans toutes sortes de canaux de médias sociaux - publications Facebook, épingles Pinterest, histoires Instagram, bobines Instagram, vidéos TikTok, etc.

Exemple de commerce social #3. Annonces achetables

Les publicités achetables sont essentiellement des publications achetables qui ont été configurées comme des publicités sur les réseaux sociaux. Ces messages sponsorisés sont accompagnés de boutons d'achat, grâce auxquels vous devriez pouvoir consulter facilement les pages des réseaux sociaux.

Les marques, quant à elles, ont le privilège de cibler des segments spécifiques de consommateurs.

Les plateformes sociales comme Facebook et Instagram utilisent des analyses d'audience approfondies et des trackers intelligents pour vous aider à atteindre les bons acheteurs en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques, de leurs engagements, etc.

Exemple de commerce social #4. Achats en direct

Le shopping en direct est une expérience de vente interactive, dans laquelle vous engagez les clients en temps réel via des flux vidéo en direct.

Votre travail consiste à présenter les produits au public et peut-être à répondre aux questions des clients, tout en leur donnant la possibilité d'effectuer des achats via des liens de paiement intégrés.

Vous pourriez, par exemple, diffuser un lancement de vos produits via Facebook Live. L'événement peut être accompagné d'un lien de produit qui permet au public d'acheter et d'effectuer des transactions en cours de route.

Jusqu'à présent, cet exemple de commerce social a généré des conversions de plus de 50 % des consommateurs américains [6] . Ils admettent tous avoir fait leurs achats après avoir été poussés par des hôtes de diffusion en direct.

Exemple de commerce social #5. Campagnes d'influence

Le marketing d'influence est une autre tactique à privilégier après avoir saisi la réponse à "qu'est-ce que le commerce social ?".

Et la raison en est que les influenceurs sont exceptionnellement fiables pour accroître la notoriété de la marque, l'engagement du public, la génération de prospects et la conversion.

Ils sont si persuasifs que plus de 50 % des membres de la génération Y et de la génération Z font confiance à leurs recommandations de produits ^[7] . Cela seul place les influenceurs devant même les célébrités, dont le taux de confiance s'élève à 38%.

Il n'y a pas de règles sur comment et quand engager des campagnes d'influence dans le commerce social. Vous pouvez les embaucher pour faire la publicité de vos produits dans leurs publications, faire vibrer votre marchandise dans leurs vidéos ou peut-être servir de partenaires affiliés.

Quelle que soit l'approche que vous adoptez, vous devriez être en mesure d'obtenir un retour sur investissement (ROI) d'environ 5,20 $ pour chaque dollar dépensé dans les campagnes de marketing d'influence ^[8] . Et si vous êtes aussi calculé que les 13 % des entreprises les plus performantes, vous pourriez augmenter les rendements jusqu'à 20 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Exemple de commerce social #6. Messagerie intégrée à l'application

L'engagement des prospects dans le commerce social est également effectué via la messagerie intégrée à l'application. C'est là que vous envoyez des messages directs personnalisés (DM) aux prospects, aux prospects qualifiés et aux clients, l'objectif principal étant de générer des conversions.

Déjà, 64 % des consommateurs d'aujourd'hui sont impatients de se connecter avec les marques ^[9] . Et si vous réussissez à les faire se sentir connectés, 57% disent qu'ils seraient prêts à augmenter leurs dépenses.

De telles campagnes sont mieux gérées avec des outils de messagerie spécialisés sur les réseaux sociaux. Vous aurez besoin de quelque chose qui puisse segmenter les audiences, créer des campagnes automatisées, cibler les destinataires en fonction de déclencheurs prédéfinis et générer des modèles personnalisables d'exemples de commerce social.

Les meilleures plateformes et outils de commerce social

Maintenant que nous avons défini ce qu'est le commerce social et exploré six exemples de cas, il est logique de passer en revue les meilleures plateformes de commerce social.

Jusqu'à présent, nous avons identifié deux options, toutes deux alimentées par l'écosystème de médias sociaux Meta. C'est ce que vous devriez prioriser lorsque vous commencez le voyage du commerce social.

Les deux plates-formes de commerce social sont extrêmement flexibles, offrent une automatisation des campagnes, facilitent le ciblage personnalisé, prennent en charge la vente sociale omnicanal et génèrent des analyses approfondies sur les indicateurs de performance clés.

Plateforme de commerce social #1. Boutiques Facebook

Facebook est l'une des plateformes les plus étendues pour la vente sociale. Il dispose d'une base de consommateurs de plus de 2,9 milliards d'utilisateurs actifs par mois, ainsi que d'une variété d'outils d'engagement, de marketing et de vente que vous pourriez utiliser pour le commerce social ^[10] .

Le plus remarquable est Facebook Shops, qui est une plate-forme de commerce social permettant de créer des vitrines personnalisées offrant une expérience d'achat mobile. Vous pouvez présenter les produits de votre boutique en ligne, configurer des marchandises avec des collections de produits et personnaliser les perspectives de la boutique en fonction de votre marque.

Les vendeurs peuvent engager les clients via toutes les formes de canaux sociaux de l'écosystème Meta - y compris WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, etc. Les conversions sont ensuite effectuées via le paiement intégré à l'application, après quoi les clients peuvent laisser des avis sur les produits.

Plateforme de commerce social #2. Publications achetables sur Instagram

Bien qu'Instagram ne propose pas autant d'outils de commerce social que Facebook, il remporte le concours d'intuitivité. Cela lui a permis d'atteindre une valeur de commande moyenne de 65 $, qui est actuellement la plus élevée de toutes les plateformes de commerce social. Facebook est classé deuxième avec 55 $, devant les 46 $ de Twitter et les 38 $ de YouTube ^[11] .

L'un des outils de commerce social les plus convertissants ici est Shoppable Posts, qui vous permet de convertir vos abonnés Instagram directement via les publications Instafeed, les émissions en direct, les bobines, les vidéos IGTV et les histoires Instagram.

Pour le configurer, vous aurez besoin d'une boutique Instagram qui présente vos produits. C'est dans ce catalogue que vous puiserez par la suite les produits à taguer dans vos Instagram Shoppable Posts.

Une fois que les clients auront appuyé sur les balises, ils pourront afficher les détails du produit et effectuer des achats via Instagram Checkout.

Il convient de noter, cependant, que les publications Instagram Shoppable ne sont accessibles qu'aux marchands de 46 pays, tandis qu'Instagram Checkout est exclusif aux vendeurs et acheteurs basés aux États-Unis.

Conclusion : Quelle est la meilleure stratégie de commerce social pour votre entreprise en ligne ?

Pendant que vous y êtes, gardez à l'esprit qu'il n'existe pas de meilleure stratégie de commerce social. Chacune de vos campagnes doit plutôt être adaptée à vos publics, produits, entonnoir de vente et plateforme de commerce social spécifiques.

N'hésitez pas à expérimenter différentes options, ou peut-être même à combiner plusieurs canaux sociaux pour former une plateforme de commerce social omnicanal.

N'oubliez pas non plus que le commerce social ne se limite pas à Facebook et Instagram. Vous pouvez également l'essayer sur les plateformes suivantes :

Bien qu'ils ne soient pas aussi avancés que Facebook et Instagram, vous les trouverez assez convenables à des fins de commerce social.

Maintenant que vous avez lu cet article, vous vous demandez toujours « qu'est-ce que le commerce social » ? Espérons que non, mais si vous avez encore des questions, veuillez utiliser la section des commentaires ci-dessous et poser des questions !