Qu'est-ce que le commerce social ?

Supposons que vous tombiez sur une belle publicité de veste d'hiver sur les réseaux sociaux. Allez-vous cliquer sur l'annonce et accéder immédiatement au site Web du vendeur ? Eh bien, la plupart des gens ne le feront pas.

Selon Statista, le taux de clics d'une publicité sur les réseaux sociaux n'est que de 1,3 %. Ce n'est pas une surprise. Notre envie de ne pas quitter les sites de médias sociaux est profondément enracinée dans notre cerveau.

Mais que se passe-t-il si vous n'avez pas à quitter les réseaux sociaux pour acheter cette veste d'hiver ? Par exemple, dans la publication Instagram ci-dessous, vous pouvez cliquer sur l'image et acheter la veste sans quitter Instagram. C'est un exemple de commerce social.

Source : Blog Instagram

Les gens passent en moyenne 145 minutes par jour sur les réseaux sociaux. C'est 10% de leur journée. Pour exploiter cette opportunité, vous devez emmener votre entreprise là où se trouvent vos clients. Voyons comment le commerce social peut vous aider à le faire.

Voici ce que vous apprendrez :

Qu'est-ce que le commerce social ?

Exemples de commerce social

Avantages du commerce social

Conseils aux petites et moyennes entreprises pour tirer parti du commerce social

Réflexions finales : Qu'est-ce que le commerce social et comment l'utiliser pour stimuler les ventes ?

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le social commerce est la stratégie de vente de produits/services directement sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs des médias sociaux peuvent simplement cliquer sur vos publications et finaliser l'achat sans quitter la plateforme.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et Tiktok prennent déjà en charge les ventes intégrées à l'application via divers outils. Twitter prévoit de rejoindre la ligue bientôt.

Ces plateformes de médias sociaux vous offrent des outils pour :

• Paramétrage de votre boutique sur les réseaux sociaux
• Créer des articles achetables avec des boutons d'achat
• Intégration de votre flux de paiement sur les médias sociaux

Vente sociale contre commerce social

Les entreprises utilisent souvent les médias sociaux pour améliorer la découverte de produits et faire connaître leur marque. Ils créent des publications, des publicités et interagissent avec les clients via les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie de vente sociale.

Essentiellement, la vente sociale se concentre sur la génération de trafic vers les sites de commerce électronique. En revanche, le commerce social est hyper-focalisé sur les ventes. Il aide les clients à finaliser l'achat sans quitter les plateformes de médias sociaux.

Comment fonctionne le commerce social

Maintenant que vous connaissez les bases du commerce social, voyons comment vous pouvez utiliser les plateformes de médias sociaux populaires pour vendre vos produits.

Commerce social sur Instagram

Instagram fournit divers outils permettant aux PME de faire du commerce social. Si vous avez un compte professionnel Instagram aux États-Unis, vous obtiendrez plusieurs outils de commerce social comme :

• Paiement Instagram : permet aux clients d'acheter des produits en seulement deux clics de la publication du produit à la page de paiement.
• Instagram Shoppable Stories : vous permet de créer des histoires Instagram avec des autocollants de produits.
• Boutiques Instagram : permet aux marques comme la vôtre de créer des vitrines exclusives sur Instagram.

Source - Capture d'écran, Blog Instagram

Commerce social sur Facebook

En 2020, Facebook a annoncé les boutiques Facebook. Il permet aux petites et moyennes entreprises (PME) de créer leurs boutiques exclusives sur Facebook.

Facebook propose les fonctionnalités suivantes pour aider les PME :

• Fiche produit sur la page Facebook d'une entreprise
• Fonctionnalité Check Out pour prendre en charge les ventes dans l'application
• Personnalisation de la boutique au style de la marque

Facebook prévoit de facturer des frais de service pour les magasins. Cependant, si vous voulez l'essayer, c'est gratuit jusqu'au 30 juin 2022.

Source - Capture d'écran, Blog Facebook

Commerce social sur Snapchat

Snapchat apporte ses fonctionnalités avancées de réalité augmentée (RA) pour créer une excellente expérience d'achat en ligne.

Avec les publicités Shoppable AR, les clients peuvent virtuellement essayer des produits et les acheter directement sur Snapchat. Les grandes marques de mode comme Gucci et Nike utilisent les fonctionnalités de shopping social de Snapchat.

Avec tous les principaux réseaux sociaux se transformant en plateformes de commerce social, vous disposez désormais de nombreuses options pour vendre via les réseaux sociaux.

Les entreprises adoptent déjà le commerce social, 75 % des entreprises de commerce électronique vendant ou prévoyant de vendre des produits sur les réseaux sociaux.

Voici quelques exemples pour vous inspirer.

Exemples de commerce social

De nombreuses entreprises comme la vôtre ont réussi à augmenter leurs ventes en ligne grâce au commerce social. Par exemple, Zimba, la marque de blanchiment des dents, a généré 1 200 commandes supplémentaires dans les boutiques Facebook.

Jane Boutique a commencé à utiliser les fonctionnalités d'achat d'Instagram en juillet 2020. En neuf mois, ils ont réalisé 419 762 $ de ventes supplémentaires.

Source - Capture d'écran, Instagram

Ce ne sont pas des exemples isolés. Selon Facebook, de nombreuses PME aux États-Unis ont amélioré leurs revenus grâce au commerce social.

Avantages du commerce social

• Le commerce social rend l'achat super facile car les clients n'ont pas besoin de quitter le site de médias sociaux.
• Il vous aide à hyper cibler vos clients en fonction de leurs préférences en matière de médias sociaux.
• Les sites de médias sociaux fournissent d'excellents outils de suivi des ventes.
• Le commerce social exploite la tendance à l'achat impulsif des clients en ligne.
• Il vous aide à interagir avec vos clients à un niveau personnel, augmentant ainsi la fidélité des clients.
• Cela vous aide à amener votre entreprise là où vos clients potentiels aiment se retrouver.

Le commerce social est un excellent outil pour améliorer les ventes. Selon Business Insider, les ventes des plateformes de médias sociaux atteindront 38,2 milliards de dollars d'ici 2022.

Cependant, il ne suffit pas de créer une boutique de médias sociaux. Pour capitaliser sur les ventes via les canaux sociaux, vous avez besoin d'une excellente stratégie de commerce social.

Voici quelques conseils pour maximiser vos ventes.

Optimiser la tarification des produits

Source - Depositphotos, licence standard

Sur les réseaux sociaux, les clients prennent des décisions d'achat rapidement, presque sur un coup de tête.

Pour capitaliser sur ce modèle d'achat, vous devez fixer intelligemment le prix de vos produits. Selon Shopify, 70 $ est le point idéal pour les clients pour un achat impulsif.

Les clients réfléchissent avant d'acheter un article de luxe, ils risquent donc de ne pas bien se vendre sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, pour augmenter les ventes, vous devez organiser soigneusement vos produits et vos étiquettes de prix.

Minimiser le frottement

Oui, il est facile pour les clients d'acheter à partir d'applications de médias sociaux. Pour cela, vous devez rationaliser le flux de paiement dans l'application et garantir des paiements sans tracas.

Les clients peuvent hésiter à acheter sur votre magasin de médias sociaux si :

• Le produit n'a pas assez d'informations
• Le produit n'a pas d'images/vidéos claires
• Le mode de paiement ne semble pas fiable
• Les informations d'expédition du produit sont manquantes

Assurez-vous que les clients disposent de tout ce dont ils ont besoin pour effectuer leur achat directement sur la boutique de médias sociaux.

Engagez vos clients

Source - Capture d'écran, Blog Instagram

S'engager avec vos clients est également essentiel pour le succès de votre boutique de médias sociaux.

Voici quelques bonnes idées pour l'engagement client :

• Demandez-leur d'interroger entre deux variantes d'un produit.
• Présentez vos clients fidèles sur votre vitrine.
• Répondre activement aux commentaires et aux plaintes des clients.

Les clients ont souvent des questions lors de leurs achats en ligne. Vous devez y répondre rapidement avant que votre client ne s'éloigne de votre produit. Pour cela, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de messagerie sur les réseaux sociaux.

Vous devez également rechercher activement les commentaires de vos clients existants. Vous devez ensuite afficher les avis sur votre vitrine. Cette preuve sociale attirera plus de clients.

Réflexions finales : Qu'est-ce que le commerce social et comment l'utiliser pour stimuler les ventes ?

Les petites et moyennes entreprises du monde entier utilisent diverses stratégies de médias sociaux pour atteindre plus de clients. Les principales plates-formes de médias sociaux, notamment Instagram, Facebook et Snapchat, disposent déjà d'outils qui peuvent vous aider à créer une boutique sur leur plate-forme.

Avec le commerce social, vous pouvez accéder à un vaste espace client. Êtes-vous prêt à créer votre boutique en ligne et à augmenter vos revenus grâce au commerce social ? Découvrez la solution d'hébergement WooCommerce de Nexcess dès aujourd'hui.

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