Qu'est-ce qui rend un site e-commerce attractif ?

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour être dans le commerce électronique que maintenant.

Les consommateurs peuvent facilement acheter n'importe quoi, de la mode à l'épicerie en quelques clics, faisant des sites Web de commerce électronique une partie intégrante de notre vie quotidienne.

Mais pour réussir vos ventes en ligne, vous devez avoir une stratégie - un élément crucial de cette stratégie est un site Web attrayant.

Mais comment vous démarquez-vous exactement et offrez-vous une expérience d'achat fluide à vos visiteurs ?

Idéalement, la conception de votre site Web de commerce électronique devrait contenir tout ce qui convainc les clients d'acheter chez vous. Qu'il s'agisse d'images de haute qualité, de preuves sociales ou d'une navigation claire et de paiements pratiques, il faut beaucoup pour convertir les clients potentiels.

Explorons huit conseils éprouvés pour rendre votre site Web plus attrayant pour les clients et des exemples de marques de commerce électronique qui les ont appliqués avec succès.

1. Gardez la conception du site Web simple et scannable

   Garder les choses simples est une règle clé à suivre dans la conception de sites Web de commerce électronique.

   Lorsque les clients visitent votre site, ils doivent immédiatement savoir ce que vous vendez et trouver les produits qu'ils recherchent. Un bon conseil est de garder votre conception claire et propre avec un espace blanc sain pour éviter de submerger les visiteurs.

   Voici quelques directives supplémentaires à garder à l'esprit :

   • Raccourcissez les phrases et les paragraphes pour qu'ils soient plus faciles à lire.
   • Utilisez du texte en gras pour mettre en évidence les informations importantes.
   • Séparez les longs paragraphes à l'aide de listes à puces.
   • Créez des blocs de texte scannables pour les descriptions de produits, les articles de blog et les pages "À propos de nous".

   La mise en œuvre de tous ces conseils peut prendre du temps, mais heureusement, de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à améliorer la qualité de vos pages Web de commerce électronique. Par exemple, un outil d'écriture IA peut vous aider à créer un contenu convaincant plus rapidement qu'un écrivain humain, tandis que l'application Hemingway peut rendre votre écriture audacieuse et claire.

   
   Allbirds est un excellent exemple de site Web de commerce électronique qui reste simple. Il utilise des phrases courtes, une mise en forme en gras et décompose le texte pour rendre le contenu accrocheur.

   Évitez également d'encombrer votre catégorie ou vos pages de produits avec des publicités, des CTA ou des pop-ups inutiles, car ceux-ci peuvent distraire les clients et avoir un impact négatif sur leur décision d'achat. Et n'oubliez pas que votre meilleur produit doit toujours apparaître en première page. Par exemple, LeatherCult, connu pour ses vestes en cuir uniques, ne manque jamais cette chance.

   

2. Pensez comme un visiteur de site Web

   Si vous voulez conquérir des clients et établir des relations solides avec eux, vous devez comprendre leurs besoins et leurs désirs - et la clé pour y parvenir est de penser comme eux.

   De manière générale, les visiteurs du site Web ont certaines attentes lorsqu'ils achètent en ligne : un site Web facile à naviguer, avec une expérience d'achat transparente qui les aide à effectuer des achats plus rapidement. Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez répondre à ces attentes et créer un site Web qui tient ses promesses sur ces fronts.

   Mettez-vous à leur place et pensez à une conception de site Web appropriée qui leur plaira. Quelle est la meilleure façon de répertorier les catégories de produits afin que les clients puissent trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin ? Comment pouvez-vous simplifier le processus de paiement ? Quel type d'informations devez-vous montrer pour garantir des achats plus rapides ?

   Cette page Web YUPLAY est un excellent exemple de la mise à disposition des informations essentielles aux clients.

   
   Supposons qu'un client souhaite acheter des jeux Resident Evil. Ils peuvent vérifier rapidement si leur ordinateur répond aux exigences et aux détails d'activation, étape par étape, pour évaluer si l'achat en vaut la peine.

   Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer lors de la conception de pages produits pour votre boutique e-commerce :

   • Ajoutez une description épique du produit. Assurez-vous que toutes les informations requises sont clairement mentionnées, y compris les caractéristiques du produit et les détails techniques.
   • Rendez la mise en page du site Web intuitive et attrayante.
   • Inclure les produits recommandés pour aider les clients à prendre de meilleures décisions d'achat.
   • Présentez les avis des clients.
   • Utilisez des images de haute qualité.

   Nous discuterons de ces meilleures pratiques plus en détail plus loin dans le billet de blog.

3. Fournir une navigation transparente

   Rien ne tue une vente plus rapidement que des pages de produits maladroites. Si vos clients doivent cliquer sur une dizaine de menus avant de trouver ce qu'ils veulent, ils rebondiront directement sur votre site Web et iront directement chez votre concurrent.

   Facilitez la navigation de vos clients sur votre site Web de commerce électronique grâce à une mise en page claire et concise. Ils devraient pouvoir trouver rapidement ce qu'ils recherchent sans se perdre dans un dédale de catégories et de menus déroutants.

   Catégorisez vos produits de manière logique, avec les produits les plus populaires répertoriés en haut. Divisez-le en parties claires et filtrez vos produits selon vos besoins. Par exemple, si vous vendez des vêtements, envisagez de les organiser par sexe, taille ou type de vêtements (par exemple, hauts, pantalons, robes). Si votre boutique a beaucoup de pages, ajoutez-les aux menus de sous-navigation.

   L'idée est de rendre le processus d'achat transparent pour augmenter les conversions.

   Ce site Web de fleuriste de Fort Lauderdale fait un excellent travail d'organisation des produits. Les fleurs sont un produit très demandé, donc si les clients peuvent trouver rapidement ce qu'ils recherchent et réserver des livraisons, ils seront plus susceptibles d'acheter à nouveau.

   
   Un autre exemple est Penn Tool Co, une entreprise qui vend des outils électriques en ligne.

   Divisé par catégories de produits, avec des informations clairement présentées concernant le prix, la description, les caractéristiques et les avis des clients de chaque produit, le site Web est convivial et facile à naviguer. Cela aide leurs clients à prendre des décisions rapidement et augmente leur temps sur le site.

   
   En plus d'aider les clients à trouver des produits, une navigation simple améliore également le référencement sur votre site, améliorant la visibilité organique dans les résultats de recherche pour stimuler les ventes.

4. Utilisez des images de haute qualité

   Dans le commerce électronique, les images de produits peuvent faire passer les visiteurs de la considération à la conversion. Des images de haute qualité avec plusieurs angles, une fonctionnalité de zoom avant et des descriptions claires peuvent aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

   Pensez-y : vos clients ne peuvent pas goûter, essayer ou ressentir votre produit en ligne, ils se fient donc fortement aux images pour décider si le produit leur convient.

   Obtenez des photos de qualité professionnelle de tous vos produits sous différents angles pour permettre aux clients d'examiner attentivement les produits. Cela contribue grandement à renforcer la confiance et la confiance.

   Plus important encore, supprimez l'arrière-plan de l'image de vos photos de produits. Un arrière-plan uni met davantage l'accent sur votre produit, aidant à capter et à retenir l'attention du visiteur.

   

5. Avoir un processus de paiement facile

   Les clients sortiront de votre magasin si votre processus de paiement est trop long et compliqué. Donc, si vous voulez que les gens achètent chez vous, le processus doit être aussi simple que possible.

   

   De nombreux facteurs contribuent à une expérience de paiement fluide. Ceux-ci inclus:

   • Paiements courts et simplifiés, idéalement pas plus de 3 à 4 étapes. Demandez uniquement les informations nécessaires et supprimez tous les champs inutiles afin de réduire le temps et les efforts nécessaires pour finaliser l'achat.
   • Plusieurs options de paiement répondent à une variété de préférences des clients, telles que les cartes de crédit/débit, PayPal ou les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay.
   • Une barre de progression pour que les clients comprennent où ils en sont dans le processus de paiement et combien de temps ils doivent encore terminer.
   • Étapes correctement étiquetées de l'ensemble du processus de paiement, fournissant des instructions concises pour aider les clients à naviguer dans le processus.
   • Des appels à l'action (CTA) proéminents et faciles à repérer tels que "Ajouter au panier" et "Commander maintenant" pour guider les clients tout au long du processus de paiement.
   • Option de paiement en tant qu'invité pour permettre aux visiteurs d'acheter sans créer de compte.

   Bellroy est un excellent exemple de paiement en une étape qui intègre de manière transparente les éléments ci-dessus.

   
   Sa conception robuste de l'interface utilisateur élimine toute distraction potentielle susceptible de décourager les clients de finaliser leurs achats. Des incitations à l'action stratégiquement placées et proéminentes se détachent sur un fond blanc net, aidant les clients à naviguer dans le processus de paiement.

   Bellroy propose également plusieurs options de paiement et un récapitulatif de commande clair, permettant aux clients de saisir tous les détails pertinents sur une seule page. Cela permet de rationaliser le processus et supprime le besoin de plusieurs pages Web de paiement.

6. Ajouter une preuve sociale

   Lorsque des clients potentiels visitent votre magasin pour la première fois, ils ne savent peut-être rien de votre marque ou de la qualité de vos produits, ce qui les rend réticents à acheter auprès de votre marque. L'ajout d'une preuve sociale à votre site Web de commerce électronique peut vous aider à surmonter ce problème et à instaurer la confiance.

   Comment?

   Lors d'un achat en ligne, le client n'est pas en contact direct comme dans un magasin physique. Au lieu de cela, ils s'appuient sur les avis et les recommandations d'autres personnes qui ont acheté chez vous.

   Cherchez des moyens d'obtenir les commentaires des clients existants. Envisagez d'ajouter une section d'évaluation pour permettre aux clients d'évaluer votre boutique et essayez d'obtenir de nombreuses évaluations 5 étoiles pendant que vous y êtes. Créez une section de témoignages intégrée sur votre page d'accueil avec des photos de clients avec une ou deux citations sur leur expérience d'achat chez vous.

   Manuka Doctor, une boutique de soins de la peau, est un parfait exemple de la façon d'utiliser la preuve sociale.

   La société est devenue célèbre pour ses produits à base de miel après que la célébrité Kourtney Kardashian l'ait utilisé dans son émission de téléréalité. Son site Web place les avis des clients sur la page d'accueil pour instaurer la confiance et encourager les acheteurs à acheter chez eux.

   
   Alternativement, vous pouvez avoir une page Web distincte "Témoignages" dédiée à la mise en lumière des avis positifs et des commentaires des anciens clients.

   Envisagez d'ajouter une image du client et d'autres informations telles que son lieu de résidence ou de travail et son âge. Cela permettra aux clients de mettre un visage sur les mots, ce qui les rendra plus susceptibles de faire confiance à votre marque et de faire un achat.

   Bien que de bonnes notes et des avis positifs mènent à des ventes réussies, vous devez surveiller activement et répondre aux avis des clients à l'aide d'outils d'automatisation des ventes, en répondant à toute préoccupation ou problème qui survient pour assurer le succès à long terme. Soyez aussi proactif que vous le feriez dans la gestion des avis négatifs, en mettant en évidence les avis positifs.

7. Le rend mobile-responsable

   Un site Web de commerce électronique qui ne fonctionne pas sur des écrans plus petits perdra probablement beaucoup de clients. En fait, 59 % des acheteurs déclarent qu'il est important de pouvoir effectuer des achats sur mobile pour décider de la marque auprès de laquelle acheter. Vous devez donc optimiser votre boutique pour répondre à tous les appareils.

   Votre site Web doit s'afficher et fonctionner aussi bien sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Par exemple, le texte et les images parfaitement lisibles d'un ordinateur ne doivent pas être trop petits pour que les utilisateurs puissent les lire s'ils consultent votre boutique sur leur téléphone.

   Nuts.com est une marque de vente au détail qui a cloué la réactivité sur tous les appareils. Leur système de navigation est facile à suivre, ce qui rend les achats sur des appareils plus petits simples et indolores.

   Voici à quoi ressemble son menu sur un appareil informatique :

   
   Et voici à quoi ressemble le menu sur un smartphone :

   
   C'est la raison d'être d'un site réactif : offrir aux visiteurs une expérience d'achat simplifiée sur tous les appareils.

   Remarquez à quel point chaque élément est facile à lire et à appuyer malgré l'affichage du site Web Nuts.com sur un écran relativement plus petit. Vous devez viser à émuler une expérience similaire pour les visiteurs qui achètent vos produits à partir de leurs smartphones.

8. Assurer un look professionnel

   Dans le commerce électronique, la confiance est primordiale. Les clients doivent partager des informations sensibles, telles que les détails de paiement et les adresses de livraison, et ils ne se sentiront pas à l'aise si votre site Web ne semble pas professionnel.

   Pensez-y : entreriez-vous volontairement vos informations de carte de crédit sur un site Web contenant des fautes de frappe et des liens brisés ? Probablement pas.

   C'est pourquoi donner à votre site Web de commerce électronique un aspect professionnel devrait être une priorité.

   Assurez-vous que votre site Web est sans erreur. Parcourez chaque page Web avec un peigne fin et corrigez les fautes de frappe ou les fautes d'orthographe. Votre image de marque doit également être cohérente sur toutes les pages. Cela signifie utiliser les mêmes couleurs, polices et images sur tout votre site Web pour un look soigné.

   Regardez à quel point le site Web de Dockyard Social est esthétique en vous concentrant simplement sur la palette de couleurs. Non seulement cela lui donne un attrait sur la marque, mais cela fait également des merveilles pour attirer et retenir l'attention du visiteur.

   
   Un autre aspect important d'un site Web professionnel est de s'assurer que tous les liens et boutons de produits fonctionnent correctement. Il n'y a rien de plus frustrant que de cliquer sur un bouton qui ne fait rien, vous donnant des coups de brique instantanés des clients.

   En fin de compte, vos clients vous prendront au sérieux si vous leur montrez que vous prenez votre entreprise au sérieux. Une conception de site Web professionnel peut vous aider à le faire.

Emballer

Un bon site e-commerce doit cocher toutes les cases pour assurer une bonne expérience client.

Il doit être convivial, comporter des images et des descriptions de produits de haute qualité, offrir un paiement facile et intégrer les avis et les évaluations des clients.

Et bien que cela demande des efforts, les récompenses en valent la peine.

Maintenant que vous connaissez les principaux éléments de conception de sites Web, allez-y et créez un site Web de commerce électronique fantastique qui plaira à vos clients et leur offrira une expérience d'achat positive et se convertira comme un fou.
Vous l'avez.