Qu'est-ce que ma petite entreprise devrait continuer à faire en interne et qu'est-ce qui devrait être externalisé ?

Diriger une petite et moyenne entreprise (PME) liée à la technologie peut poser des défis. Vous pouvez souvent avoir l'impression - ou obtenir des commentaires des membres de l'équipe qui disent - qu'il n'y a pas assez d'heures dans la journée pour tout accomplir. C'est un scénario fréquent pour de nombreuses PME, et c'est un scénario que l'externalisation peut aider à surmonter.

Obtenir de l'aide externalisée n'est cependant pas la bonne décision dans tous les cas. Voici trois choses à envisager en interne et trois qui pourraient convenir à une aide extérieure.

Que faire en interne

Plusieurs départements et processus sont meilleurs lorsqu'ils sont conservés en interne. En général, ce sont des choses qui traitent soit d'informations exclusives, nécessitent des réponses rapides ou nécessitent une compréhension approfondie des opérations de l'entreprise. Voici trois choses à faire en interne.

1. Tâches liées à votre activité principale

Les experts avertissent généralement que vous ne devriez jamais externaliser vos compétences de base. Il est particulièrement important de suivre cette directive dans l'industrie technologique, où tant d'entreprises ont des inventions propriétaires. Peut-être que l'intelligence artificielle est un élément clé de ce que propose votre entreprise, et la façon dont elle l'utilise ne ressemble à rien d'autre sur le marché.

Considérez une situation où un tiers a accès aux secrets de l'entreprise et les laisse fuir, consciemment ou inconsciemment. De plus, plus vous avez de personnes extérieures travaillant sur une partie fondamentale de votre entreprise, plus il est facile pour la qualité de diminuer avec le temps. Garder vos compétences de base en interne vous permet d'exercer plus de contrôle et de vous concentrer sur ce qui distingue votre entreprise.

2. Service client

Les entreprises technologiques proposant des offres exceptionnellement innovantes peuvent encore échouer sans un service client exceptionnel. Les clients sont probablement le cœur de votre entreprise, après tout. C'est ce qui assure la rentabilité de votre entreprise et permet de saisir de nouvelles opportunités. De nombreuses entreprises externalisent le service client, mais cette décision ne leur convient pas nécessairement.

Laisser une équipe interne s'occuper du service client permet d'agir rapidement pour détecter les problèmes et apporter les ajustements nécessaires. Si un pourcentage élevé de clients expriment leur mécontentement à propos de quelque chose, vous pouvez immédiatement commencer à travailler pour y remédier. L'externalisation rend plus difficile la détection des problèmes et trop de temps peut s'écouler avant que vous n'en entendiez parler.

3. Responsabilités sans processus bien définis

Les décideurs de l'entreprise prennent généralement en compte divers facteurs lorsqu'ils choisissent les rôles à externaliser ou à conserver en interne. Quelque chose qui pourrait vous aider à décider est de savoir si un travail a un processus clair pour l'accompagner. Si votre entreprise est encore en train de peaufiner les détails, ou si le flux de travail change un peu en fonction de paramètres particuliers, il est préférable de garder le travail en interne.

D'un autre côté, si vous pouvez donner à un fournisseur de services un guide ou une liste de contrôle à suivre lorsque vous travaillez pour vous, il est plus facile de maintenir un contrôle de la qualité et de répondre aux questions qui se posent sur des étapes spécifiques. Un processus qui change souvent pourrait devenir encore plus varié une fois qu'une partie extérieure s'en mêle. Il pourrait alors être difficile de déterminer où les choses se sont mal passées si quelque chose ne va pas.

Quoi externaliser

Les suggestions ci-dessus illustrent qu'il existe d'excellentes raisons de garder certaines de vos tâches en interne. Cela ne veut pas dire que vous devriez envisager l'externalisation hors de question. Confier certaines tâches à des personnes extérieures à votre entreprise peut favoriser la croissance de votre entreprise en vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur des besoins spécialisés, comme la recherche et le développement ou la conquête d'un nouveau marché. Voici trois domaines dans lesquels envisager l'externalisation.

1. Fabrication

Peu importe ce que votre PME technologique vend, les clients s'attendront probablement à ce que des produits de haute qualité arrivent à temps. Le choix d'un partenaire de fabrication peut vous aider à répondre à ces attentes et à soulager également le stress. Cette entité peut gérer tous les aspects de votre processus de fabrication, ce qui signifie que vous n'êtes jamais incertain du statut de votre projet.

Étant donné que les installations de fabrication disposent de spécialistes de la coupe et de la fabrication, vous pouvez utiliser leurs outils et leur expertise pour fabriquer des pièces selon vos spécifications précises. Certains fournisseurs proposent également des services urgents qui peuvent préparer votre commande en une journée seulement. De nombreux fabricants disposent également d'équipements capables de rationaliser les processus de conception et de fabrication grâce à des options telles que l'impression 3D.

2. Création de contenu

Vous pouvez booster le succès de votre entreprise en créant un calendrier éditorial. Cela vous aide à planifier le type de contenu à créer, qui le produira et quand le publier. Le partage de contenu ramène régulièrement les gens sur votre site Web pour voir les informations récemment publiées. Cependant, proposer de nouveaux contenus selon un calendrier cohérent avec une équipe interne est souvent difficile en raison du travail impliqué, surtout si seules quelques personnes en assument la responsabilité.

Vous devrez trouver des candidats qui comprennent votre sujet et votre voix afin de libérer votre emploi du temps. Pensez également au type de contenu que vous souhaitez fournir. Si vous souhaitez réaliser une série vidéo mais que vous n'avez aucune expertise en production interne, l'externalisation est logique. Vous pouvez également donner à tous les créateurs de contenu l'accès à un guide de style et le mettre à jour si nécessaire.

3. Traitement de la paie

Vos employés apprécient de savoir que leurs chèques de paie arriveront à temps et dans les bons montants. De nombreuses personnes planifient leurs factures mensuelles de manière stratégique en fonction du moment où leurs paiements de travail arrivent. Choisir d'externaliser cette responsabilité vous soulage des tâches administratives associées à la rémunération des personnes.

Une société de traitement de la paie peut également vous aider à répondre à vos exigences fiscales en soumettant les documents requis. Garder le traitement de la paie en interne pourrait s'avérer contre-productif en raison du temps et de l'attention que la tâche nécessite. L'utilisation d'une entreprise externalisée pourrait vous faire gagner du temps et de l'argent.

Soutenir le succès de votre entreprise

Il est courant d'avoir l'impression que vous jonglez avec trop de responsabilités et que vous ne pouvez pas consacrer suffisamment de temps à aider votre entreprise à rester compétitive. Réfléchissez aux suggestions ici si vous envisagez d'utiliser des services d'externalisation pour trouver un meilleur équilibre et passez du temps avec les décideurs de votre entreprise pour obtenir leur avis. Une fois que vous l'avez fait, la direction que vous prenez doit être claire.

Lexie est graphiste et stratège UX. Elle adore emmener son Goldendoodle sur de longues distances et visiter les marchés aux puces locaux. Visitez son blog, Design Roast, et suivez-la sur Twitter @lexieludesigner.