Décider quand il est juste d'exiger un compte

Dans le monde du commerce électronique, l'idée de forcer un client potentiel à faire quoi que ce soit nous remplit d'effroi. Nous utilisons des appels à l'action et des messages marketing ponctuels, mais l'idée d' exiger une action d'un visiteur… c'est trop de pression, n'est-ce pas ?

Ce processus de réflexion est probablement la raison pour laquelle tant de magasins en ligne hésitent à exiger un compte à la caisse. Pourquoi risquer de perdre une vente ? Pourquoi exiger quelque chose qui n'est pas obligatoire si cela peut vous faire manquer une occasion de gagner de l'argent ?

Le fait est que vous devriez parfois demander à vos clients de créer un compte, peut-être même bien avant qu'ils n'arrivent à la page de paiement . Bien que forcer l'enregistrement puisse sembler une mauvaise idée, ce n'est pas toujours quelque chose que vous devriez activement éviter. En fait, la création de ces comptes peut profiter à certains sites.

Aujourd'hui, nous sommes là pour vous aider à décider quand il est juste d'exiger que vos visiteurs s'inscrivent et se connectent, que ce soit tout de suite, lors du paiement ou pas du tout. Continuez à lire pour en savoir plus.

Les sites Web sans compte ne sont pas pour tout le monde

Comme nous l'avons expliqué dans notre article sur l'activation du paiement en tant qu'invité, il est parfois facile de permettre aux clients de faire des achats dans votre boutique sans s'inscrire. Mais parfois, le paiement en tant qu'invité peut être préjudiciable à votre entreprise, et il est donc préférable d'éviter ce qui semble être une évidence.

Vous pourriez, au début, penser la même chose à propos des comptes clients en général. Pourquoi forcer quelqu'un à s'inscrire pour faire quoi que ce soit ? La logique traditionnelle dit que c'est ennuyeux, distrayant et peut-être même préjudiciable aux conversions.

Mais tous les sites et magasins ne suivent pas la logique traditionnelle, car, comme vous le savez probablement déjà, chaque site Web est différent.

Ainsi, même si les conseils traditionnels peuvent dicter que c'est une mauvaise idée de demander aux clients potentiels de créer un compte avant qu'ils ne puissent consulter ou même utiliser votre site, cela ne nuira pas nécessairement à vos résultats . Le fait est que cela pourrait être inévitable, et si vous pouvez faire en sorte que les visiteurs le réalisent, cela ne les dérangera pas. Et même si cela reste facultatif, présenter les avantages de l'inscription peut contribuer grandement à maintenir ces conversions à un niveau élevé.

Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous devrez peut-être demander ou même forcer les visiteurs à s'inscrire pour utiliser correctement votre site Web. Voyons ce que c'est et ce que vous pouvez faire pour que tout le monde soit heureux dans ces situations.

Pour certains magasins, les comptes peuvent être incroyablement bénéfiques - pour d'autres, ils ne sont pas nécessaires

Certaines boutiques en ligne sont simples : elles vendent quelques produits soigneusement choisis qui ne peuvent pas être personnalisés, ne sont susceptibles d'être commandés qu'une seule fois et n'ont de variations que pour la taille ou la couleur.

D'autres, cependant, sont un peu plus complexes. Ce sont les magasins avec des articles entièrement personnalisables ou personnalisés, des produits qui sont souvent commandés à nouveau à partir de l'historique d'achat du client, de multiples variantes ou même des produits fabriqués sur commande.

Pour les magasins qui entrent dans cette dernière catégorie, il est logique de demander aux acheteurs de créer un compte dès le début du processus . Les comptes leur sont très utiles, soit parce qu'ils leur permettent de passer facilement une nouvelle commande, de suivre leur processus de commande ou de référencer ce qu'ils ont acheté dans le passé.

En revanche, pour les magasins plus simples, un compte peut ne pas être nécessaire. Si tel est le cas, ce n'est pas nécessairement un gros problème - gardez à l'esprit que vous pouvez toujours atteindre ces acheteurs avec le marketing. Et si l'inscription est toujours activée et qu'ils prévoient de visiter fréquemment votre magasin, ils peuvent quand même s'inscrire à la caisse .

Si vous souhaitez restreindre l'accès ou étendre les avantages des membres, des comptes sont requis

Certains sites Web ou magasins ne mettent pas toutes leurs pages à la disposition du grand public. Pour certains, un contenu spécial peut être caché derrière un mur payant, nécessitant un abonnement mensuel pour être visionné. Pour d'autres, des produits spécifiques peuvent n'être disponibles que pour les membres inscrits.

Si vous souhaitez ajouter ce type de fonctionnalité à votre propre site Web, vous devrez demander aux visiteurs de créer un compte . Il est presque impossible de limiter l'accès ou d'étendre les avantages sans comptes d'utilisateurs, donc demander une inscription à l'avance est le meilleur moyen de faire fonctionner cette fonctionnalité en douceur.

Cette situation se produira le plus souvent si vous utilisez une extension telle que WooCommerce Memberships. Si vous souhaitez offrir des avantages aux membres ou créer des restrictions de contenu pour différents niveaux d'adhésion, vous devez disposer immédiatement de comptes d'utilisateurs .

La bonne chose à propos des sites d'adhésion est que vous avez un contrôle total sur le moment où ce compte (et avec lui, l'adhésion) sera requis. Vous pouvez configurer vos produits ou votre contenu de sorte qu'une grande majorité d'entre eux soient disponibles pour les clients enregistrés et non enregistrés, mais seuls les membres enregistrés ou payants peuvent voir les derniers articles.

Avoir une section réservée aux membres ou un site basé sur l'adhésion peut en fait rendre le processus d'inscription moins difficile , car il y a un avantage immédiat qui va de pair avec l'inscription (devenir membre), et potentiellement des avantages aussi ( comme l'accès aux éléments restreints).

Les fonctionnalités marketing avancées telles que les listes de souhaits et les récompenses pourraient mieux fonctionner avec les clients enregistrés

Presque n'importe quel magasin peut envoyer un code promo ou organiser une vente pour ses clients. Mais certaines des tactiques de marketing les plus avancées que vous pourriez commencer à envisager ne fonctionneront bien que si ces acheteurs sont inscrits et connectés à votre magasin.

Prenez les listes de souhaits, par exemple. L'extension WooCommerce Wishlists prend en charge la création et le partage de listes de souhaits pour les clients non enregistrés. Cependant, ces listes de souhaits ne seront conservées que pendant 30 jours maximum.

Si vous souhaitez utiliser les listes de souhaits comme méthode de marketing (par exemple, pendant les vacances), il est beaucoup plus logique d'encourager vos clients à créer un compte afin qu'ils ne perdent pas leurs listes .

Il en va de même pour les autres avantages marketing, tels que les coupons, les remises ou les récompenses enregistrés. Si vous voulez que les clients puissent conserver ces articles, ils ont besoin d'un compte comme une sorte de lieu de stockage pour eux.

Tout comme les adhésions, cela rend le processus d'inscription moins difficile, puisque vous pouvez vous concentrer sur les avantages évidents pour le client . Un langage comme "avoir un compte vous permet d'économiser et d'utiliser des récompenses sur de futurs achats" est beaucoup plus exploitable et convaincant que "avoir un compte facilite le paiement".

L'enregistrement peut sembler préjudiciable, mais l'essentiel est de le présenter comme un avantage

Vous avez peut-être remarqué que nous avons mentionné comment l'utilisation d'un libellé spécifique ou d'appels à l'action peut supprimer une « barrière » pour les nouveaux utilisateurs potentiels. C'est quelque chose qu'il est important de garder à l'esprit même si vous gardez l'inscription facultative .

Que vous demandiez immédiatement des comptes pour les membres ou les abonnés du site Web ou que vous les suggériez simplement aux nouveaux clients de votre magasin à la caisse, la clé du succès est d'utiliser un langage qui présente l'inscription comme un avantage et non comme une gêne .

Quelques conseils à garder à l'esprit :

• Par-dessus tout, concentrez-vous sur les avantages immédiats . Si l'inscription donne à un acheteur un accès instantané à des produits cachés ou offre une remise instantanée, mentionnez-le.
• Présentez ensuite les avantages à long terme . Cela peut inclure la possibilité de réorganiser facilement les produits (idéal pour les magasins vendant des biens de consommation) ou de référencer le statut de la commande (idéal pour ceux qui ont de longs délais d'exécution, comme ceux avec personnalisation).
• Mentionnez ce que signifie ne pas avoir de compte pour un client - ex. "sans compte, votre liste de souhaits expirera dans 30 jours."
• Concentrez-vous sur la facilité d'utilisation ou les délais d'exécution rapides. Si l'inscription ne prend que quelques secondes, mentionnez-le. (Mais si ce n'est pas le cas - peut-être parce que vous approuvez manuellement tous les nouveaux membres ou que vous devez accorder l'accès au cas par cas - ne mentez pas !)

N'ayez pas peur de demander à vos clients de créer un compte

Vous pourriez penser que les comptes d'utilisateurs créent une barrière qui empêche les clients potentiels de se convertir. Si cela vous inquiète, cela montre que vous vous souciez de vos clients, et c'est une bonne chose ! Mais parfois, les comptes sont nécessaires et peuvent même être utiles.

Avec le bon état d'esprit et le bon langage, si vous avez besoin de l'enregistrement d'un nouvel utilisateur, vous pouvez le faire ressembler moins à un mal nécessaire qu'à un avantage . Donc, si vous vous trouvez dans l'une des situations que nous avons décrites ci-dessus, avec quelque chose comme des avantages d'inscription ou des avantages d'adhésion, rassurez-vous en sachant que quelques ajustements peuvent changer les pensées de vos visiteurs de « ugh, je dois m'inscrire ? à "oh, il est temps de s'inscrire!"

Vous avez des questions sur le meilleur moment pour demander aux clients potentiels de créer un nouveau compte ? Ou des suggestions de votre part pour contribuer? Nous aimerions avoir de vos nouvelles dans les commentaires ci-dessous.