Quel plugin de chat en direct est le meilleur ? Crisp VS SmartsUpp

Dans cette ère numérique, il y a chaque jour une nouvelle innovation technologique. Des créations technologiques s'inventent pour faciliter notre quotidien. L'une de ces innovations est le chat en direct. Alors, dans cet article, découvrons ce qu'est le "Live Chat Plugin", et comparons les meilleurs outils de chat en direct de WordPress.

Lisez l'article et découvrez quel plugin WordPress Live Chat est le meilleur .

Qu'est-ce qu'un chat en direct ?

Un chat en direct est un formulaire de messagerie en ligne sur l'interface du site Web de l'entreprise. Ce type de système de messagerie est une solution parfaite pour les clients. Via des chats en direct, les clients se connectent directement avec les représentants de l'entreprise, généralement avec le support client, le support technique ou les spécialistes des ressources humaines.

Habituellement, les widgets de chat en direct apparaissent dans des formulaires contextuels, mais il existe des types de chatbox lorsque le client a besoin d'une action à prendre. En conséquence, la chatbox en direct est devenue l'outil incontournable de la messagerie client. De nombreuses organisations en ligne utilisent le support de chat dans le cadre de leur structure SaaS (Software as a Service).

Offrir à un client la possibilité d'interagir directement avec votre service offrira une expérience client plus agréable. Faites en sorte que vos consommateurs fassent confiance à votre marque via une interaction directe avec eux. De plus, la boîte de chat en direct est une méthode parfaite pour entendre la vraie voix des clients. En conséquence, découvrez quelles sont les attentes, les demandes et les besoins de vos acheteurs. De plus, gardez les visiteurs du site Web plus engagés et gardez-les plus longtemps sur votre plateforme numérique. Enfin, ayez toujours un public satisfait en vous renseignant sur leurs problèmes et leurs besoins.

Comment fonctionne le chat en direct ?

Les boîtes de chat en direct sont une solution de contact ultra-simple. Les clients n'ont pas besoin d'outils, d'extensions ou d'applications supplémentaires. Habituellement, le formulaire de chat apparaît sous la forme d'un petit widget sur votre site Web. Après avoir cliqué sur l'icône qui apparaît, vous aurez la possibilité de saisir votre question ou suggestion.

Les chatbots en direct sont parfaits à utiliser pour plusieurs raisons.

• Tout d'abord, vous pouvez gagner du temps . Après avoir reçu la question, le chatbot enverra automatiquement la réponse préparée à l'avance.
• Soyez protégé à cent pour cent. Les chatbots en direct sont des modérateurs . Vous ne recevrez pas de messages inappropriés ou abusifs.
• Gagnez plus d'avis . Vous pouvez demander des commentaires pendant le processus de chat.
• Suivez vos utilisateurs . Vous pouvez voir ce que les invités Web recherchent sur votre site Web. En outre, découvrez combien de temps les invités Web sont restés sur la page Web.
• Découvrez ce que le client voit lorsqu'il tape la question.

Par conséquent, les chats en direct ne sont pas seulement un moyen idéal d' augmenter la satisfaction des clients , mais également un moyen idéal de collecter des données précieuses sur les clients.

Comment choisir le bon outil de chat en direct pour votre site Web ?

Lorsque vous choisissez un outil de chat en direct ou le type de chat en direct, vous devez tenir compte de quelques points. Il y a trois questions fondamentales que vous devriez vous poser.

• Quel est mon besoin ? Avant d'ajouter un nouvel outil à votre site Web, il est important de répondre à cette question. Au début, vous devez savoir exactement quel est votre objectif principal d'avoir cette fonctionnalité. Par exemple, vous pouvez utiliser les boîtes de chat en direct pour les besoins d'engagement client. De plus, vous pouvez utiliser l'outil Live Conversation pour les ventes et l'assistance. Via votre site Web, offrez à vos clients et visiteurs Web un niveau avancé d'expérience client.
• Qu'est-ce que j'ai déjà ? Pour éviter de dépenser des ressources supplémentaires sur des choses que vous avez peut-être déjà, il est important de trouver la réponse à cette question. Par exemple, vous pouvez faire une liste des produits auxquels vous avez déjà accès. Cela vous évitera de dépenser des ressources, du temps ou de l'argent supplémentaires. Par exemple, si votre site Web dispose d'un logiciel d'assistance, il peut déjà devenir votre plate-forme de chat en direct.
• Quel est mon budget ? Dernière question, mais non la moindre. Avant d'obtenir un nouveau produit, le coût est une considération importante. Il est important de compter la quantité de richesse que vous êtes prêt à gaspiller et la quantité de valeur que le produit apportera.

Crisp VS. SmartsUpp : lequel est le meilleur ?

Plugin WordPress de chat en direct et de chatbot

Crisp Live Chat est un plugin WordPress Chatbot. Ce plugin permet à ses utilisateurs de doter facilement leur site Web d'une plateforme de conversation en direct. De même, via le plugin WordPress Crisp, il faudra quelques minutes pour avoir un chatbot de niveau avancé et très engageant.

Installez et activez ce plugin sur votre page Web WordPress et obtenez une autorisation pour Crisp Inbox for Marketing, accédez également aux équipes de vente et d'assistance, ainsi qu'à Crisp Helpdesk, des ressources éducatives en ligne gratuites. Tous les éléments énumérés ci-dessus vous aideront à mieux utiliser Crisp et à soutenir vos acheteurs.

Qu'est-ce qui rend le plugin Crisp Live Chat extraordinaire ? Cet outil incontournable de WordPress est gratuit pour ceux qui souhaitent se le procurer.

Fonctionnalités principales

Outre les fonctionnalités Live Chatbot, le plugin Crisp propose d'autres outils utiles, qui faciliteront votre vie numérique et rendront l'expérience WordPress plus agréable.

• Prend en charge l'outil de chat en direct . Via ce plugin, vous pouvez fournir une assistance client rapide. Donner des explications pour tous les problèmes des clients.
• Outil de chat en direct des ventes . Aidez vos clients à avoir les réponses concernant les fonctions ou les propriétés de votre entreprise.
• Outil de chat en direct marketing . Développez votre liste de marketing par e-mail via ce plugin. Créez une liste de données personnelles de clients qualifiés en collectant les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Ainsi, enrichissez votre base de données.
• Chatbot automatisé . Générez des scénarios de chat via des conversations pré-préparées. Ce qui est étonnant avec le chatbot automatisé Crisp, c'est que vous n'aurez besoin d'aucune compétence en codage.
• Notifications en temps réel . Soyez automatiquement informé du démarrage de la conversation en direct.
• Interface conviviale . Les chatbots Crisp peuvent être parfaitement adaptés à n'importe quelle taille d'écran. Utilisez-le via les systèmes d'exploitation IOS, Android et Windows, ou les systèmes d'exploitation Mac OS.
• Conversations riches . Avec le plugin WordPress Crisp, les conversations en direct ne seront plus robotisées. Générez des conversations personnalisées pour chaque client. De même, via la base de connaissances intégrée, Partage de fichiers, Scénarios Chatbot, GIFs + Aperçu vidéo, connectez le Crisp Live Chat aux réseaux sociaux riches en conversations en direct. De plus, vous pouvez ajouter un CrispyBird à votre chat en direct. Il s'agit d'un jeu en ligne, qui gardera les visiteurs du site Web engagés pendant que vous êtes hors ligne. En outre, des intégrations sont disponibles avec d'autres canaux tels que Facebook, les e-mails, WhatsApp et Instagram DM.
• Personnalisation complète . Soyez créatif avec Crisp. Définissez votre couleur préférée et choisissez la langue et la position d'une boîte de discussion. Adaptez parfaitement le chat en direct à votre entreprise et au concept de votre site Web.
• Traduction en direct . Traduisez vos messages en temps réel via cette fonctionnalité. Par exemple, vous pouvez répondre dans votre langue maternelle mais le message sera automatiquement traduit dans la langue maternelle du client. Par conséquent, augmentez l'expérience de support client sur votre site Web WordPress.
• Chat vidéo . Avec le logiciel de chat en direct de Crisp, communiquez avec vos clients via la fonctionnalité de chat vidéo en temps réel.

Plugin de chat en direct WordPress SmartsUpp

Le plugin WordPress SmartsUpp Live Chat vous aidera à fidéliser vos visiteurs. Collectez des données précieuses en temps réel sur vos clients. Fournissez aux visiteurs de votre site Web des réponses à leurs questions. De plus, écoutez la vraie voix de vos acheteurs potentiels. Enfin, découvrez les attentes et les besoins de vos consommateurs et construisez votre stratégie marketing sur la base des informations collectées.

Fonctionnalités principales

• Messagerie automatique . Via Smartsupp, vous pouvez facilement créer des messages automatiques personnalisés en fonction de la situation.
• Statistiques détaillées . Suivez les notes de satisfaction via le plugin Smartsupp. De plus, vous pouvez mesurer l'impact du chat sur les conversions dans Google Analytics.
• Aperçu des visiteurs . Renseignez-vous sur vos clients. Voyez ce qu'ils recherchent sur votre blog Web et offrez-leur la solution parfaite.
• Multicanal . Avec l'aide de cette fonctionnalité, vous pouvez gagner du temps. Répondez aux messages de chat, aux e-mails et aux messages Facebook à partir d'un seul endroit.
• Application mobile . Rapprochez-vous de vos clients. Utilisez l'application mobile et restez toujours en contact avec eux.

Que devriez-vous choisir ?

Il est maintenant temps de tirer une conclusion de notre comparaison. Parmi toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus, je vous suggère assurément d'essayer le plugin WordPress Crisp LiveChat Chatbot. De même, voyons quelles sont les raisons de choisir le plugin Crisp.

Avant tout, le plugin Crisp a plus de fonctionnalités que le plugin SmartsApp. Quelles que soient les fonctionnalités de niveau avancé, ce plugin est GRATUIT. Cela signifie que tout le monde est libre d'utiliser le plugin LiveChat et d'en tirer pleinement parti.

Deuxièmement , Crisp simplifiera votre support client. Aidez votre équipe à profiter pleinement du Live Chatbot avec ses nombreuses fonctionnalités. Avec toutes les fonctionnalités mentionnées précédemment, vous pourrez obtenir vos meilleurs résultats.

De même , augmentez le chiffre d'affaires de vos ventes. Toutes les statistiques montrent que les clients qui bénéficient d'une assistance sont plus susceptibles de faire un achat. Lorsque l'assistance fournie est de haut niveau.

Enfin , le plugin Crisp est convivial. Il est facile à utiliser et sans défi pour les débutants. Les acheteurs n'ont pas besoin de compétences supplémentaires en programmation ou en codage. Quelques minutes et VOILA votre chat en direct est prêt à être utilisé.

Ainsi, Crisp Chat reste le meilleur.

Sans aucun doute, votre plugin WordPress vaut vraiment la peine d'être connu. Dépêchez-vous et faites la promotion de votre plugin WordPress.

Restez en contact avec nous via Facebook et Twitter. De plus, vous pouvez trouver tout sur les outils indispensables de WordPress sur notre chaîne YouTube.