Pourquoi vos emails finissent-ils dans le fameux dossier spam ?
Publié: 2024-01-18Avec le retour sur investissement le plus élevé parmi tous les canaux marketing, l’email marketing est sûrement le pilier des stratégies marketing. Son style robuste de surperformance est ce qui solidifie son efficacité et lui permet de briller.
Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas profiter de tous les avantages du marketing par e-mail parce que vous perdez vos e-mails dans votredossier spam? Étant aspirés dans ce trou noir, vos e-mails ne pourraient pas servir leur objectif premier, à savoir bénéficier à votre marque. Et cette tendance pourrait se poursuivre, créant un effet domino où les e-mails se dirigeraient directement vers le dossier spam.
Alors, comment mettre fin à cette malédiction ?
Tenez bon, les gars. Parce que nous allons parcourir le chemin des solutions et développer des moyens d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Commençons notre voyage par ordre de raisons, de répercussions et de remèdes à la perte de vos e-mails dans votre dossier spam.
Pourquoi vos e-mails sont-ils dans le dossier spam et passent des vacances secrètes ?
L'e-mail n'est pas correctement authentifié
Bonnes nouvelles! Des normes d'authentification des e-mails telles que Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) existent pour aider les fournisseurs de boîtes de réception à identifier les e-mails légitimes des e-mails non autorisés. Ces normes fonctionnent ensemble pour garantir que seuls les expéditeurs autorisés peuvent utiliser votre nom de domaine pour envoyer des e-mails. Comme ils réduisent le risque de spam dans les boîtes de réception, toute dérogation à leur protocole place vos e-mails dans le dossier spam.
Si vous n'avez pas encore implémenté SPF, DKIM ou DMARC, cela pourrait être la raison pour laquelle certains de vos e-mails légitimes sont signalés comme spam. Assurez-vous de vérifier et de corriger tout problème avec ces mécanismes d'authentification pour améliorer le taux de livraison de vos e-mails.
SPF fournit une liste publique d'adresses IP d'envoi approuvées associées à votre domaine, tandis que DKIM utilise des signatures numériques pour vérifier l'authenticité des e-mails. DMARC vous permet de spécifier les actions à entreprendre lorsqu'un e-mail est reçu d'un expéditeur non fiable – soit en le mettant en quarantaine, soit en le rejetant complètement. En configurant correctement ces protocoles, vous pouvez réduire considérablement le risque que votre domaine soit utilisé à des fins malveillantes. Recherchez les erreurs qui pourraient tuer votre taux de clics sur vos e-mails.
Coincé dans une mauvaise réputation de domaine
Il est essentiel de reconnaître que, tout comme votre adresse IP conserve une trace des activités passées, votre nom de domaine joue également un rôle important dans l'évaluation de la fiabilité de vos e-mails. À mesure que les filtres anti-spam deviennent plus avancés, ils dépendent de plus en plus de la réputation du domaine comme facteur crucial pour déterminer la fiabilité des messages entrants.
Cela implique que même lorsque vous changez de fournisseur de messagerie, votre nom de domaine reste cohérent, servant d'indicateur stable de la crédibilité de votre messagerie. Et ainsi, interdire vos emails dans votre dossier spam.
Si vous pensez qu'une mauvaise réputation de domaine pourrait être à l'origine de l'arrivée de vos e-mails dans un dossier spam, vous pouvez utiliser divers outils pour approfondir votre enquête. Par exemple, Postmaster Tools de Google propose un score complet de réputation de domaine basé sur divers facteurs.
Les services tiers peuvent également vous aider à détecter si votre domaine apparaît sur plusieurs listes de blocage, ce qui peut affecter considérablement la réputation de votre domaine. En surveillant la réputation de votre domaine, vous pouvez identifier et résoudre tout problème potentiel, garantissant ainsi que vos e-mails parviennent à leurs destinataires prévus sans être filtrés comme spam.
Les destinataires ont marqué vos e-mails comme spam
Il est important de comprendre que si les destinataires qualifient vos e-mails de spam, cela peut les placer dans le dossier spam. Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent les rapports de spam comme l'un des principaux facteurs lors de l'évaluation de la réputation des expéditeurs. Un volume élevé de marques de spam peut donc affecter négativement votre capacité à atteindre les boîtes de réception des abonnés.
Pour déterminer si les plaintes des utilisateurs contribuent à ce que vos e-mails soient qualifiés de spam, vous pouvez surveiller le pourcentage d'e-mails marqués comme spam via les outils Postmaster de Google ou d'autres boucles de rétroaction proposées par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Ces outils peuvent aider à identifier tout pic de plaintes pour spam et à identifier les sources de ces plaintes.
En enquêtant sur les causes de ces plaintes et en prenant les mesures appropriées, telles que la suppression des destinataires qui marquent systématiquement vos e-mails comme spam, vous pouvez contribuer à améliorer vos taux de livraison et à maintenir une bonne réputation d'expéditeur.
Version en texte brut manquante dans vos e-mails
Les spammeurs ne prennent souvent pas la peine d'inclure une version en texte brut de leurs e-mails HTML. Par conséquent, si vous n'en incluez pas non plus dans vos e-mails, certains filtres anti-spam et pare-feux peuvent trouver plus probable que vous soyez également un spammeur.
Incluez donc une version en texte brut avec chaque e-mail que vous envoyez. Cela permet non seulement de prouver aux filtres anti-spam que vous êtes un expéditeur légitime, mais est également utile aux destinataires qui ne voient pas la version HTML dans leur boîte de réception. Les e-mails en texte brut jouent également un rôle crucial en rendant vos e-mails plus accessibles, car les lecteurs d'écran s'appuient souvent sur les e-mails en texte brut pour lire vos messages.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie facilitent l'ajout d'une version en texte brut lorsque vous créez votre e-mail. Si vous utilisez Postmark, vous pouvez facilement basculer entre l'affichage HTML et texte dans l'éditeur d'e-mail, ce qui facilite l'ajout et la modification de la version texte de votre e-mail.
Votre e-mail contient des URL ouvertes
Par exemple, en tant que boutique de beignets, il est important de garantir que vos campagnes par e-mail soient diffusées avec succès dans les boîtes de réception de vos abonnés. Lorsque vous incluez un lien vers un site Web dans votre e-mail HTML, vous avez le choix entre deux méthodes courantes :
- Option A : utilisez la phrase « Visitez notre site Web » suivie du texte du lien hypertexte. Par exemple : « Pour découvrir les friandises spéciales de cette semaine, visitez notre site Web. » Cette méthode dirige le destinataire vers votre site sans aucun problème.
- Option B : utilisez une URL ouverte (souvent appelée lien brut) directement liée à votre site Web.
Cependant, sachez que l'utilisation de cette approche peut augmenter les chances que vos e-mails soient signalés comme spam. Notre expérience a montré que certains filtres anti-spam ont identifié des modèles de spammeurs utilisant des URL ouvertes, ce qui pourrait entraîner des problèmes de livraison de vos e-mails légitimes. Il est préférable d'éviter cette méthode afin de minimiser tout problème potentiel de délivrabilité.
Vous avez un coupable HTML bâclé
Il est courant que du HTML non professionnel ou mal codé (HTML bâclé) dans les e-mails soit associé aux spammeurs, car ils manquent souvent de temps et de ressources pour tester et optimiser correctement leur code afin d'obtenir un rendu correct dans divers clients de messagerie. Bien que les problèmes de rendu ne conduisent pas nécessairement à des filtres anti-spam immédiats, ils peuvent néanmoins avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et potentiellement déclencher des indicateurs de spam si les destinataires rencontrent des éléments HTML cassés ou mal formés dans l'e-mail. Une raison majeure pour trouver des e-mails dans le dossier spam.
Pour atténuer ce risque, il est conseillé d'utiliser des modèles d'e-mails préconçus et minutieusement testés pour conserver une apparence soignée, surtout si l'on manque de maîtrise du codage HTML des e-mails. De plus, l'utilisation de plateformes de test de courrier électronique telles que Litmus peut aider à identifier et à résoudre toute erreur de formatage avant l'envoi, garantissant ainsi un processus de livraison plus fluide et réduisant le risque de déclencher des filtres anti-spam.
Lier une réputation de domaine d'image
Il est crucial de prioriser la réputation des domaines utilisés dans les liens et images inclus dans vos emails, car ils peuvent avoir un impact significatif sur le taux de livraison de vos messages. S’il est essentiel de se concentrer sur l’amélioration de la réputation de votre propre domaine d’envoi, négliger la réputation des domaines externes peut entraîner des conséquences négatives. Ce type de négligence peut conduire vos e-mails à se retrouver dans votre dossier spam.
Par exemple, si vous comptez sur des sites d'hébergement d'images tiers pour stocker le contenu visuel de votre courrier électronique, tel que des logos ou des images, la réputation de ces plateformes n'est peut-être pas idéale. Par conséquent, lorsque les serveurs de messagerie des destinataires rencontrent ces domaines dans vos e-mails, ils peuvent les percevoir comme suspects ou comme du spam, ce qui réduit les chances d'atteindre la boîte de réception du destinataire prévu.
De même, l'utilisation de domaines sans rapport avec le domaine de l'expéditeur de votre courrier électronique pour les liens peut également poser des problèmes et diriger vos courriers électroniques vers votre dossier spam. En dirigeant le trafic de ces liens vers des sources externes plutôt que vers votre site Web, vous risquez de compromettre la crédibilité et la fiabilité de votre message. De plus, certaines mesures anti-spam peuvent signaler ces domaines disparates comme des menaces potentielles, créant ainsi des obstacles supplémentaires à la bonne livraison de votre courrier électronique.
Pour atténuer ces risques, il est recommandé d'utiliser votre domaine pour lier et héberger des images dans vos e-mails au lieu de compter sur des ressources externes. Ce faisant, vous conservez un meilleur contrôle sur la réputation des domaines associés, en vous assurant qu'ils complètent plutôt qu'ils ne nuisent à la légitimité de votre message.
Conclusion
En conclusion, faire preuve de prudence quant aux domaines utilisés dans les liens et les images est essentiel pour maximiser la délivrabilité et le succès de vos emails. L'adoption de cette bonne pratique vous permet de renforcer la fiabilité et la fiabilité de vos communications, augmentant ainsi leurs chances d'arriver en toute sécurité dans la boîte de réception du destinataire prévu.
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FAQ
- Comment les filtres anti-spam déterminent-ils quels e-mails sont du spam ?
Les filtres anti-spam utilisent divers critères tels que l'analyse du contenu, la réputation de l'expéditeur et des éléments structurels pour différencier le spam des e-mails légitimes. - Le formatage peut-il affecter la délivrabilité des e-mails ?
Oui, les e-mails mal structurés et sans mise en forme appropriée peuvent déclencher des filtres anti-spam. L’utilisation de lignes d’objet concises et d’un contenu pertinent contribue à une meilleure délivrabilité. - Quel rôle la réputation de l’expéditeur joue-t-elle dans la délivrabilité des e-mails ?
Une réputation d’expéditeur positive établit la crédibilité, augmentant la probabilité que les e-mails arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam. - Pourquoi est-il indispensable de mettre en place des protocoles d’authentification pour les emails ?
Les protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC améliorent l'authenticité des e-mails, réduisant ainsi les risques que les e-mails soient signalés comme spam.