L'importance de conserver les réservations et les rendez-vous sur votre site

Quiconque dirige une entreprise qui s'appuie sur la planification des clients sait à quel point la gestion des rendez-vous par téléphone peut être pénible. Un système automatisé qui permet aux clients de réserver, d'annuler ou de reprogrammer en ligne facilite grandement le processus.

Ce qui n'est peut-être pas évident, cependant, c'est à quel point il est important pour les clients de prendre rendez-vous directement sur votre site Web, plutôt que d'utiliser une plateforme externe.

Avantages de la réservation en ligne

Que vous soyez dans le domaine de la réservation de réservations, de locations, de cours ou de rendez-vous pour des services, l'automatisation du processus de planification élimine pratiquement toutes les frustrations liées à la prise manuelle de rendez-vous.

La planification en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 afin que les clients puissent réserver quand cela leur convient. Ils n'ont pas à gérer le temps et la frustration d'être mis en attente ou de laisser un message lorsqu'ils appellent votre entreprise. Au lieu de cela, ils peuvent voir rapidement la disponibilité des rendez-vous en temps réel.

Il existe un besoin évident d'offrir une planification en ligne en libre-service. Là où cela commence à devenir délicat, cependant, c'est de décider du meilleur type d'outil de planification en ligne à utiliser. Vous avez le choix entre deux modèles de base : un lien vers un site externe ou l'intégration d'un programme de planification qui se branche directement sur votre propre site Web.

Créer un lien vers un site Web externe peut sembler être une solution simple et abordable. Cependant, ce sont à peu près les seuls avantages - c'est rapide et peut être peu coûteux. Il peut être judicieux pour une nouvelle entreprise avec peu ou pas de revenus de se lancer avec l'un de ces outils. Cependant, avec le temps, de nombreuses entreprises finissent par rechercher de nouvelles solutions en raison des inconvénients qu'elles rencontrent, notamment un entonnoir de vente qui fuit, une mauvaise expérience utilisateur et une image de marque incohérente.

Raisons de conserver la prise de rendez-vous sur votre site

Image de marque et expérience utilisateur cohérentes

Vous avez probablement dépensé beaucoup de temps et d'argent pour créer une marque visuelle et une expérience utilisateur cohérentes à chaque étape du parcours client. Lorsque les clients sont sur votre site ou dans votre magasin, ils savent exactement où ils se trouvent et à quoi s'attendre.

Tout cela s'arrête brutalement lorsque vous envoyez vos clients sur le site Web d'une autre entreprise qui ne ressemble ni ne ressemble à votre marque. Cela peut être choquant pour votre client et nuire à l'intégrité de votre marque.

Avec un outil de planification intégré, l'image de marque et l'expérience utilisateur peuvent rester cohérentes tout au long du processus. Vos clients n'interagissent qu'avec votre entreprise, pas avec celle de quelqu'un d'autre.

Visit Palestine, par exemple, propose un calendrier de réservation pour leurs visites guidées. Leurs couleurs de marque orange et verte sont utilisées dans toutes les listes de visites et les graphiques de calendrier. De plus, les polices et les photos sont cohérentes sur tout le site. Même lors de la réservation, les clients savent qu'ils sont au bon endroit.

Solutions de paiement transparentes

Un autre grand avantage d'un système de réservation intégré est que vous pouvez collecter les paiements sur la même page que votre calendrier. Cela automatise encore un autre point douloureux chronophage; le paiement est perçu dès que le rendez-vous est pris et non au moment où les services sont rendus.

Pouvoir intégrer la planification et le paiement en un seul endroit vous fait gagner du temps et de l'argent et offre une meilleure expérience à vos clients. L'extension WooCommerce Bookings offre des paiements en ligne sûrs et efficaces avec pratiquement n'importe quelle passerelle de paiement sur le marché.

Intégration de Google Agenda

Les réservations WooCommerce se synchronisent automatiquement avec votre calendrier Google, de sorte que les réservations en ligne s'affichent presque immédiatement. Vous pouvez planifier efficacement vos activités personnelles et professionnelles au même endroit au lieu d'avoir à conserver plusieurs calendriers et à ajouter manuellement des entrées. Cela réduit également le risque que vous fassiez une erreur, par exemple en réservant un créneau horaire en double ou en manquant complètement un rendez-vous.

Flexibilité maximale

Les plugins de planification qui s'intègrent à votre site offrent plus de flexibilité pour vous et vos clients. Par exemple, WooCommerce Bookings vous permet de proposer aux utilisateurs des plages de dates et d'heures, de bloquer les congés comme non réservables et de configurer des tampons entre les réservations. En fonction de votre activité, WooCommerce vous offre également la possibilité de mettre en place des événements multi-personnes.

S'il y a des heures ou des jours qui sont moins populaires auprès de vos clients, vous pouvez proposer des tarifs spéciaux pour les réserver. Et si vous faites des affaires au-delà des frontières, WooCommerce Bookings peut automatiquement afficher l'heure dans le fuseau horaire du client.

Icon Cookery School utilise un calendrier de réservation pour afficher uniquement les dates disponibles pour leurs cours de cuisine. Ils bloquent les plages de dates indisponibles et permettent à leurs clients de savoir exactement quand chaque cours est proposé. Leurs étudiants peuvent même réserver le cours pour plusieurs personnes à la fois, ce qui est idéal pour les couples qui souhaitent apprendre ensemble.

Conclure l'affaire

La plus grande faiblesse du lien vers un site externe est peut-être que l'ajout d'une étape supplémentaire à l'entonnoir de vente rend beaucoup moins probable que le client termine la réservation. Il est inévitable que certaines personnes abandonnent le processus si elles sont obligées de cliquer sur un lien et d'attendre qu'une nouvelle page se charge. Lorsque vous avez travaillé dur pour attirer des clients potentiels dans votre magasin, les perdre dans les dernières étapes peut être frustrant.

L'intégration d'un système de réservation sur votre propre site Web offre une expérience transparente pour le client, ce qui signifie que vous réduisez les fuites de l'entonnoir de vente.

Conservez les données précieuses de vos clients

Même si le client fait le saut vers une autre plate-forme, il y a un autre inconvénient majeur qui vient avec un lien vers un site Web externe - vous perdez la capacité de collecter des informations sur ce client dans les dernières étapes du processus d'achat. De plus, vous venez de transmettre les données de ce client à un fournisseur tiers.

Avec une extension d'outil de planification comme WooCommerce Bookings, vous conservez les données et les analyses sur le comportement et les préférences de vos clients, que vous pouvez utiliser pour affiner l'expérience utilisateur et conclure davantage d'offres.

Automatisez les tâches chronophages

Un système de planification intégré libère le personnel des tâches administratives, ce qui peut réduire les coûts de main-d'œuvre. Les réservations WooCommerce peuvent envoyer des confirmations de réservation qui s'intègrent au calendrier du client, ce qui réduit le risque qu'il oublie son rendez-vous.

Les rappels et annulations de rendez-vous peuvent également être automatisés. Envoyez des rappels la veille d'un rendez-vous et permettez aux utilisateurs d'annuler ou de reporter un rendez-vous d'un simple clic. Cela vous évite des appels téléphoniques chronophages et, en fin de compte, réduit les absences.

Conception réactive

Les réservations WooCommerce et la disponibilité des réservations sont entièrement réactives, elles fonctionnent donc bien et ont fière allure sur n'importe quel appareil de taille. Dans un monde où vos clients passent d'un appareil à l'autre et effectuent des achats en déplacement, il est important que l'expérience de réservation fonctionne parfaitement sur toutes les tailles d'écran.

Vendez des réservations directement sur votre site

Vos clients recherchent la possibilité de prendre des rendez-vous rapidement et facilement, peu importe où ils se trouvent ou à quelle heure il est. Que vous vendiez des services, des billets, des cours ou des chambres d'hôtel, un système de réservation sur votre propre site Web peut améliorer à la fois vos opérations et vos revenus.

WooCommerce Bookings vous aide à conclure plus d'offres, fournit des analyses précieuses et vous fait finalement gagner du temps et de l'argent, et la disponibilité des réservations permet de travailler avec l'éditeur de blocs/Gutenberg. Obtenez toutes les réponses à vos questions grâce à notre documentation utile.