Pourquoi votre boutique en ligne a besoin d'un CRM (et comment en utiliser un)

Note de l'éditeur : HubSpot est l'un de nos partenaires et propose une extension CRM pour WordPress qui fonctionne avec WooCommerce. Nous leur avons demandé de partager leurs réflexions sur les avantages d'un CRM et comment l'utiliser.

Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous avez beaucoup à faire : approvisionner l'inventaire, générer des ressources créatives, répertorier les éléments sur votre site, commercialiser votre entreprise, gérer la paie, gérer les demandes des clients, et bien plus encore.

Avec une liste de tâches qui ne cesse de s'allonger, comment optimiser votre journée de travail et être efficace ? Eh bien, avec un logiciel bien sûr !

Vous utilisez probablement déjà un logiciel de commerce électronique comme WooCommerce pour gérer votre boutique en ligne ou un logiciel de comptabilité comme Xero pour gérer vos livres, mais avez-vous déjà envisagé d'utiliser un CRM ?

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'un CRM avec WooCommerce, y compris les avantages et comment en configurer un.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM est un acronyme pour Customer Relationship Management et c'est un type de logiciel que les entreprises de toutes tailles utilisent pour capturer, gérer et développer leurs entreprises uniques. Il vous aide à tout organiser en un seul endroit.

Considérez un CRM comme le système d'exploitation central et la source de vérité pour votre entreprise. Il permet aux employés de voir les informations de contact, l'historique des achats, les e-mails, les préférences, les avis sur les réseaux sociaux, etc. La collecte de ces informations en un seul endroit est particulièrement importante à mesure que votre entreprise se développe.

Prenons un exemple. Jack dirige une boutique de t-shirts appelée Really Cool Shirts . Chaque année, il offre un rabais à Diane, une cliente qui commande des t-shirts pour une collecte de fonds à but non lucratif. Lorsque Jack est le seul impliqué, il accorde toujours la réduction à Diane. Mais que se passe-t-il lorsque son entreprise se développe et qu'il a des employés pour répondre aux demandes des clients ?

Comment communique-t-il cette information ? Un CRM notera la remise sur le dossier client de Diane. Tout le monde aurait accès à ces informations en temps réel, Jack serait un propriétaire d'entreprise plus heureux et Diane continuerait d'être une cliente satisfaite.

Deux principaux cas d'utilisation du logiciel CRM

Bien que les CRM aient pris de l'importance en raison de leur popularité auprès des entreprises B2B, ce n'est pas le seul cas d'utilisation. Il est utile d'utiliser ce système pour les entreprises en contact direct avec les consommateurs et les entreprises. Voici un bref aperçu de la façon dont l'utilisation du CRM diffère selon le type d'entreprise :

• Entreprises B2B (c'est-à-dire une entreprise SaaS avec une équipe de vente) : Un CRM est principalement utilisé pour suivre l'état d'un achat de logiciel tout au long d'un long processus de vente. Plusieurs personnes sont impliquées des deux côtés et un CRM suit toute l'activité dans un enregistrement de contact unifié. Cela permet d'augmenter les revenus et de rationaliser l'expérience client.
• Entreprises B2C (c'est-à-dire une boutique de commerce électronique) : un CRM est utilisé pour suivre l'activité et les achats des clients, et adapter les campagnes marketing pour des interactions plus personnalisées. Ces données peuvent être utilisées pour cibler le marketing par e-mail et réduire l'abandon du panier. Le système devient encore plus pertinent à mesure que l'équipe grandit et que la communication devient plus cloisonnée.

Quels sont les principaux avantages d'un CRM pour votre entreprise de commerce électronique ?

Voici sept principaux avantages que vous tirerez de l'utilisation d'un CRM sur votre boutique WooCommerce :

1. Maintenez un enregistrement centralisé pour l'ensemble de votre entreprise

L'une des plus grandes valeurs d'un CRM est la capacité de fournir un enregistrement centralisé pour l'ensemble de votre entreprise. Bien que WooCommerce fournisse des informations sur les commandes des clients, vous utilisez probablement un système pour la publicité, un autre pour l'analyse de sites Web et un autre pour le marketing par e-mail.

Avec un CRM, vous pouvez synchroniser toutes ces données et les rendre accessibles depuis un portail unique et facile à lire. Cela simplifie vos processus et votre vie.

2. Ne vous inquiétez pas de la mise à jour et de la synchronisation manuelles des données

Ne serait-il pas agréable de ne pas avoir à mettre à jour manuellement une feuille de calcul ou une base de données après chaque vente ? Avec un CRM, les données se synchronisent d'un emplacement à un autre.

Avec le plugin HubSpot pour WooCommerce, vous pouvez connecter les deux plates-formes et surveiller le flux de données de bout en bout.

3. Suivez le cycle de vie des clients et répétez les transactions

La valeur à vie d'un client est importante à mesurer. Vous souhaitez acquérir des clients qui continueront à générer des revenus pour votre entreprise pendant de nombreuses années.

Avec un CRM, vous pouvez identifier vos clients les plus importants et créer des campagnes pour suivre et augmenter leur valeur à vie.

4. Automatisez les suivis

Plutôt que d'envoyer des campagnes de marketing par e-mail ponctuelles, vous pouvez utiliser un CRM pour effectuer une "séquence" lorsqu'un client de commerce électronique répond à un certain ensemble de critères. Créez des flux de travail lorsque quelqu'un achète un certain SKU, visite une page de destination ou abandonne un article dans son panier.

Étant donné que la plupart des CRM (comme le logiciel gratuit de HubSpot) incluent des outils de marketing et de vente, vous pouvez créer des automatisations sans même quitter votre navigateur.

5. Suivez les articles que les clients ajoutent à leurs paniers.

Lorsqu'un visiteur du site ajoute un article à son panier, il a une forte intention d'acheter ce produit. Un CRM de commerce électronique peut vous aider à créer des listes de clients qui laissent des articles dans leur panier, ainsi que les produits les plus fréquemment abandonnés.

Ces données sont essentielles pour comprendre les améliorations potentielles pour votre entreprise. Et lorsque vous allez plus loin et que vous effectuez un suivi auprès des acheteurs, vous augmentez vos revenus.

6. Ciblez les offres en fonction du comportement et des caractéristiques des clients

Avec un CRM, vous pouvez créer des listes et des campagnes marketing autour des informations clés sur les clients. Ciblez les acheteurs dans certains États avec des offres uniques, offrez une remise à vos clients les plus fidèles ou créez des campagnes par e-mail basées sur les personnes qui ont navigué sur certaines pages ou sections de votre boutique.

7. Analysez la performance globale de votre boutique

Un autre avantage d'un CRM est la possibilité de mesurer les performances de votre stratégie marketing sur tous les canaux. Dans votre tableau de bord, vous pouvez créer des rapports et des graphiques pour mesurer les actions que vous entreprenez.

Ceux-ci incluent les visites de sites Web, les visiteurs de pages de produits, les commandes, les clients, etc.

Comment installer un logiciel CRM sur votre boutique WooCommerce

Voici comment intégrer votre boutique WooCommerce au CRM gratuit pour toujours de HubSpot. C'est l'un des meilleurs CRM de commerce électronique disponibles.

1. Installez l'extension HubSpot pour WooCommerce

Pour commencer, installez d'abord l'extension HubSpot pour WooCommerce. Visitez la page HubSpot pour WooCommerce et cliquez sur le bouton de téléchargement gratuit .

Ensuite, associez votre compte HubSpot CRM existant ou créez-en un nouveau.

Si vous n'avez pas encore de compte HubSpot, cliquez sur le bouton Créer un nouveau compte en bas de la page. Une fois connecté, cliquez sur le bouton connecter votre compte .

2. Configurer des groupes et des propriétés

Pour afficher vos données WooCommerce dans HubSpot, vous devez configurer des groupes et des propriétés.
Lorsque vous cliquez sur l'onglet groupes et propriétés , vous serez guidé vers le bouton créer des propriétés et des groupes .

3. Configurez des listes intelligentes

Dans l'onglet Listes , cliquez sur le bouton Créer une liste . Une fois que vous avez fait cela, des listes seront automatiquement créées et synchronisées pour trois groupes clés communs : prospects , clients et panier abandonné .

4. Synchroniser les offres historiques de WooCommerce vers HubSpot

Ensuite, importez vos anciennes données WooCommerce dans HubSpot pour commencer à interagir avec les contacts et les clients. Dans l'onglet Synchroniser , cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant .

Vos données client existantes seront liées depuis WooCommerce, vous donnant le pouvoir de créer des campagnes marketing, le tout depuis HubSpot.

Ce graphique montre les données qui se synchroniseront entre les deux applications une fois la connexion activée.

5. Créez des campagnes automatisées basées sur vos listes

Cliquez sur l'onglet Automatisation pour démarrer avec des flux de travail automatisés prédéfinis pour votre boutique en ligne. Cliquez simplement sur le bouton Créer sur le côté droit pour commencer. Ces automatisations marketing incluent :

• Conversion MQL en client : campagne pour que les prospects qualifiés effectuent leur premier achat.
• Accueillez les nouveaux clients : après un premier achat, envoyez un e-mail à un client et poussez-le vers un deuxième achat.
• Deuxième commande merci : après un deuxième achat, remerciez les clients et encouragez-les à devenir des acheteurs réguliers.
• Troisième commande merci : Faites un suivi auprès des clients qui ont passé au moins trois commandes.

5. Activez le suivi des abandons de panier

Pour activer le panier abandonné dans l'extension HubSpot pour WooCommerce, cliquez sur l'onglet Paniers abandonnés . Ici, vous pouvez définir une minuterie pour la durée pendant laquelle vous définissez un article à abandonner dans un panier (la valeur par défaut est de cinq minutes).

Une fois cela configuré, vous commencerez à voir les informations suivantes sur les paniers abandonnés dans votre compte HubSpot :

6. Installez le plugin HubSpot pour WordPress pour encore plus de fonctionnalités CRM

Alors que vous obtenez une tonne de fonctionnalités gratuites comme les paniers abandonnés et la segmentation des listes avec l'extension HubSpot pour WooCommerce, vous gagnerez encore plus avec le plugin HubSpot WordPress autonome.

Vous obtiendrez des formulaires gratuits, des chats en direct, des popups, des analyses, etc., le tout dans un plugin WordPress. Il fonctionne de manière transparente avec l'extension HubSpot pour WooCommerce et peut accélérer la croissance de votre entreprise.

Téléchargez le plugin HubSpot WordPress et consultez la documentation complète de l'extension HubSpot pour WooCommerce.