Pourquoi votre entreprise B2C devrait avoir une application mobile

Alors que les appareils mobiles dominent le paysage numérique, il y a eu une prolifération d'applications pour à peu près tous les besoins. À l'heure actuelle, il existe plus de 1,8 million d'applications sur l'App Store d'Apple. D'autres plates-formes affichent des chiffres encore plus élevés, comme le Google Play Store, qui abrite près de 3 millions d'applications. Vous avez peut-être également remarqué que certaines de vos entreprises préférées ont développé leurs propres applications.

Cependant, vous n'avez peut-être pas l'intention de créer une application pour votre entreprise. Avoir une application peut sembler exagéré - ou un investissement technologique chronophage auquel vous ne voulez pas vous engager. Cependant, toute entreprise B2C peut bénéficier du développement d'une application. Avec les bonnes fonctionnalités en place, vous pouvez profiter de nombreux avantages.

Voici six raisons pour lesquelles votre entreprise B2C devrait avoir une application mobile.

1. Les consommateurs passent la plupart de leur temps au téléphone à utiliser des applications

Selon le rapport Global State of Mobile de Comscore, nous passons environ 70 % de notre temps d'écran sur les smartphones, soit plus de trois fois plus que sur les ordinateurs de bureau et autres appareils. Nous passons environ 90 % de ce temps sur les applications.

Même si vous avez déjà une présence Web assez sophistiquée, vous manquez toujours une partie importante du temps des consommateurs en n'ayant pas d'application. Développer une application pour votre entreprise vous assurera d'avoir toujours accès à vos clients lorsqu'ils utilisent des applications pour smartphone plutôt que de naviguer sur le Web.

2. Amélioration de la mobilité et de l'expérience client

Vous pouvez être réticent à vous lancer dans le développement d'applications si vous avez déjà une solide présence sur le Web. Ce que vous devez savoir, cependant, c'est que les applications offrent une gamme de fonctionnalités uniques que vous ne pouvez pas obtenir même avec les sites Web les plus avancés.

Vous pouvez optimiser les interfaces utilisateur mobiles pour l'expérience client d'une manière qui peut ne pas être possible ou simple sur les sites Web, en particulier si votre service de création de sites Web vous permet uniquement de choisir parmi des menus et des interfaces utilisateur prédéfinis. Les applications mobiles peuvent également être plus rapides que de nombreux sites Web, car vous pouvez concevoir l'application de haut en bas en tenant compte des performances. Cela est particulièrement vrai plus votre site devient compliqué et plus vous devez utiliser d'API, de plug-ins et d'outils pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Avec les gestes mobiles, vous pouvez profiter des écrans tactiles pour offrir la navigation la plus efficace et la plus simple possible. Ces fonctionnalités peuvent être idéales pour fidéliser les clients qui aiment parcourir rapidement les devantures de magasins ou parcourir un site Web, mais la navigation traditionnelle peut les ralentir.

Les applications permettent aux clients d'utiliser des fonctionnalités exclusives aux mobiles telles que FaceID et TouchID pour se connecter plus rapidement. Vous aurez également accès à plusieurs fonctionnalités intéressantes, telles que les notifications push personnalisables, que vous ne pouvez pas approcher avec des applications Web ou des e-mails.

3. Les constructeurs d'applications peuvent vous faciliter la tâche

Les outils peuvent rationaliser le processus de création d'applications de la même manière que les utilitaires - comme Squarespace ou Wix - démystifient le processus de création de sites Web à partir de zéro.

À l'aide de ces outils, vous pouvez choisir parmi les fonctionnalités fondamentales et les modèles de conception, puis créer votre application à l'aide d'un simple éditeur par glisser-déposer. Avec un seul utilitaire, vous pouvez rapidement créer une application pour votre entreprise, en quelques minutes ou quelques heures de travail, même si vous avez peu ou pas d'expérience en conception ou en développement d'applications.

Beaucoup de ces outils vous aideront également à publier votre application directement sur l'App Store et à vous assurer que vous disposez d'une version d'application pour Android et iPhone.

4. Image de marque améliorée

Les applications peuvent vous aider à mieux superviser ou améliorer votre marque. Contrairement à un site Web prédéfini ou à une présence sur les réseaux sociaux, vous aurez un contrôle total sur la conception et l'expérience de votre application, ce qui peut vous aider à mieux communiquer l'image de votre marque.

Offrir une application mobile plus facile à naviguer et plus simple qu'un site Web peut également contribuer à améliorer la réputation de votre marque.

5. Meilleure analyse et accès aux données client

Parce que vous ne comptez pas sur les cookies, vous pouvez également personnaliser plus étroitement l'expérience utilisateur. Vous pouvez suivre l'activité des utilisateurs et adapter le contenu qu'ils voient à leur utilisation de l'application, comme, par exemple, faire correspondre les recommandations de recherche aux préférences ou proposer des offres adaptées aux intérêts des utilisateurs.

Vous pouvez également utiliser cet accès amélioré aux données pour booster vos analyses. Grâce à ces informations, vous pouvez développer une meilleure compréhension de ce que vos clients aiment le plus et des nouveaux produits, fonctionnalités ou services qu'ils pourraient souhaiter de votre entreprise.

De nombreuses plates-formes d'analyse, telles que Google Analytics, proposent même des kits de développement de logiciels intégrés et des rapports qui facilitent l'intégration de l'analyse des applications dans la stratégie d'analyse globale de votre entreprise.

Vous pouvez également tirer parti d'informations contextuelles, telles que l'heure ou le lieu, pour envoyer des annonces ou mettre en évidence des offres susceptibles d'être pertinentes pour les utilisateurs.

6. Programmes de fidélité client rationalisés

Les applications peuvent également rationaliser les programmes de fidélisation de la clientèle. Si vous avez un programme de fidélisation de la clientèle qui repose sur des cartes, vous pouvez l'exécuter via l'application à la place. L'application peut suivre les récompenses, les achats et les points et vous permet, à vous et à vos clients, de bénéficier du programme en un clin d'œil.

Les clients n'auront pas à se soucier du suivi des cartes et auront un accès instantané aux totaux de points, aux offres et à d'autres informations directement depuis leur téléphone. Vous n'aurez pas à vous soucier de la gestion de l'aspect physique du programme de fidélisation de la clientèle et pourrez vous concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience client.

Développer une application pour votre entreprise B2C

Les clients passent plus de temps que jamais sur leur téléphone, et ils le font en utilisant des applications plutôt qu'en naviguant sur le Web. Cette tendance devrait se poursuivre. L'utilisation globale des smartphones n'a augmenté qu'au cours des dernières années, et les jeunes générations ont tendance à passer plus de temps sur leur téléphone que les autres.

Si vous n'avez pas d'application pour votre entreprise, vous risquez de manquer une part importante de l'attention des consommateurs. Vous perdez également des fonctionnalités critiques réservées aux mobiles, telles que les gestes, les notifications push et les programmes de fidélité sans friction.

Vous voulez commencer à créer une application ? Vous avez des options. Il existe quelques différents créateurs d'applications efficaces disponibles, ainsi qu'un marché de conception d'applications indépendant robuste si vous souhaitez travailler avec un professionnel.