Conseils pour les e-mails de panier abandonné WooCommerce

Ce n'est un secret pour personne que les e-mails de panier abandonné sont un outil de marketing incroyablement efficace. Des études ont montré que le taux d'ouverture moyen des e-mails de panier abandonné est d'environ 49 %, avec un taux de clics de 8,38 %. Cela signifie que vous pouvez potentiellement récupérer jusqu'à deux chariots abandonnés sur trois en utilisant cette méthode.

Mais envoyer un e-mail de panier abandonné réussi, c'est plus que simplement brancher quelques chiffres et pousser l'envoi, cela demande de la stratégie et une bonne compréhension du moment et de la manière de tendre la main. Si vous cherchez à maximiser votre taux de récupération de panier abandonné, il est utile d'apprendre l'essentiel pour créer des e-mails efficaces et accrocheurs.

Aujourd'hui, nous sommes ici pour vous montrer les meilleurs trucs et astuces pour créer un e-mail de panier abandonné qui donnera des résultats. Si vous exploitez une boutique WooCommerce, cet article fournira les directives essentielles pour vous assurer que vos e-mails de récupération effectuent des conversions !

Que sont les e-mails de panier abandonné ?

Ce terme s'applique lorsque les clients commencent un achat mais ne finissent pas par le terminer pour une raison quelconque - que ce soit en raison d'une occupation ou d'une distraction, ou autre chose.

Si vous possédez une boutique WooCommerce, les e-mails de panier abandonnés peuvent être extrêmement importants pour les conversions de ventes. Ces e-mails sont des communications automatisées envoyées aux clients qui ont commencé un achat mais ne l'ont pas terminé. En envoyant aux clients des rappels doux et des offres spéciales, votre entreprise peut récupérer la vente et les garder en tant que clients fidèles.

Les e-mails de paniers abandonnés incluent généralement des informations utiles telles que des images et des descriptions de produits, des CTA (appels à l'action) clairs, des incitations à l'action, etc. Tout cela redirige les clients vers leur panier afin qu'ils puissent terminer le processus de paiement et effectuer l'achat, donnant à votre magasin un coup de pouce supplémentaire dans les ventes !

Avantages des e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonnés sont un outil essentiel pour les magasins WooCommerce. Mais pourquoi devriez-vous configurer des e-mails automatisés pour poursuivre des clients potentiels ? Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles les e-mails de panier abandonné peuvent être si bénéfiques.

Premièrement, ils aident à encourager les clients qui étaient sur le point de faire un achat à suivre. Après tout, les clients ont parfois simplement besoin d'un rappel qu'ils ont des articles dans leur panier qu'ils envisageaient d'acheter. En envoyant un e-mail avec un code de réduction ou une autre incitation, vous pouvez augmenter vos ventes et renforcer la confiance des clients dans votre marque.

Deuxièmement, les e-mails de panier abandonné sont un excellent moyen de rester en tête des clients potentiels qui ne sont peut-être pas encore prêts à acheter, mais qui pourraient devenir des clients fidèles à l'avenir. L'envoi de contenu pertinent et opportun peut aider à nourrir ces prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat dans votre magasin.

Enfin, ces e-mails peuvent être utilisés comme une opportunité pour les commentaires des clients. Vous ne savez peut-être pas toujours pourquoi un client n'a pas finalisé son achat ; en incluant des questions sur leur expérience dans l'e-mail, vous obtiendrez des informations précieuses sur les améliorations que vous devriez apporter afin d'obtenir plus de ventes à l'avenir.

En fin de compte, les e-mails de panier abandonnés offrent de nombreux avantages dont les magasins WooCommerce devraient profiter pour augmenter leurs revenus et établir des relations avec les clients.

Meilleures pratiques pour la configuration des e-mails de panier abandonné

L'un des meilleurs moyens de réduire les paniers abandonnés dans votre boutique WooCommerce consiste à configurer des e-mails automatisés de paniers abandonnés. Mais si vous comptez le faire, vous devez savoir quelles sont les meilleures pratiques pour configurer ces messages.

Voici quelques conseils pour maximiser votre succès avec les e-mails de panier abandonné :

• Utilisez la segmentation : segmentez votre base de données clients en fonction de divers critères tels que l'âge, le sexe et les achats antérieurs afin de pouvoir envoyer des messages ciblés et personnalisés.
• Testez différents types de messages : essayez différentes tactiques de personnalisation, telles que l'offre d'un code de réduction ou la livraison gratuite, et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre public particulier.
• Inclure des recommandations de produits : proposez des produits connexes ou des articles similaires dans le message électronique et encouragez les clients à finaliser leur achat en incluant des images et des descriptions de produits qui les incitent à acheter.
• Envoyer plusieurs rappels : les e-mails automatisés de panier abandonné doivent être envoyés dans la première heure, mais également renvoyés à des intervalles plus rapprochés (1 à 2 jours) jusqu'à ce que l'utilisateur agisse ou se retire. Ce type de tactique est également connu sous le nom de campagne de goutte à goutte.
• Optimiser pour les appareils mobiles : assurez-vous que votre modèle d'e-mail est optimisé pour tous les types d'appareils en incluant des conceptions réactives afin que les clients puissent facilement afficher et interagir avec les messages sur leurs téléphones ou tablettes.
• Envisagez d'utiliser les offres d'expédition et de retour : offrez la livraison gratuite et les retours gratuits si possible pour supprimer tout obstacle majeur à l'exécution de la commande et permettre aux clients d'acheter plus facilement chez vous !

Optimiser la récupération automatisée des paniers abandonnés

Vous pensez avoir mis en place vos emails automatisés de panier abandonné, mais avez-vous tout fait pour maximiser leurs performances ? Il est important d'optimiser la séquence des e-mails. Selon une étude de MailChimp, des campagnes de paniers abandonnés créées efficacement peuvent entraîner un taux de récupération de 5,94 % à partir de vos e-mails de paniers abandonnés.

Voici quelques conseils pour optimiser vos e-mails automatisés de panier abandonné :

1. Commencez par un premier e-mail envoyé peu de temps après l'abandon du panier, idéalement dans une heure ou deux.
2. Faites suivre par un deuxième e-mail 24 à 48 heures après le premier, en incitant doucement les clients à terminer leur commande.
3. Envoyez un troisième e-mail 3 à 5 jours plus tard, leur rappelant au cas où ils auraient oublié leur achat.
4. Utilisez chaque e-mail de la séquence pour offrir des incitations telles que des remises ou la livraison gratuite si les clients terminent leurs commandes rapidement.
5. Essayez différentes lignes d'objet et messages tout au long de la séquence et suivez les résultats pour voir ceux qui fonctionnent le mieux.
6. Incluez des appels à l'action (CTA) clairs qui permettent aux clients de finaliser facilement leur achat ou de visiter à nouveau leur page de panier en un seul clic.
7. Envoyez automatiquement 1 à 2 e-mails de suivi comme un remerciement ou un reçu une fois la commande passée afin que les clients se sentent appréciés et informés de la suite de leur voyage avec votre magasin.

Conseils pour créer un contenu convaincant

La création de contenu convaincant est essentielle pour réussir à inciter les clients à revenir et à terminer leurs achats de paniers abandonnés. Voici quelques conseils à garder à l'esprit pour vous assurer que vos e-mails de panier abandonné sont aussi efficaces que possible :

Utilisez une approche personnelle

Lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné, adoptez une approche personnalisée en vous adressant au client par son nom et en lui faisant savoir que vous comprenez pourquoi il est parti. Faites-leur savoir que vous avez remarqué qu'ils sont partis et pourquoi, puis fournissez-leur des liens vers les articles de leur panier et quelques suggestions qui pourraient également les intéresser.

Inclure des visuels

Si vous avez des images ou des vidéos de produits, assurez-vous de les inclure dans votre e-mail, car les visuels attireront l'attention du client et contribueront à susciter son intérêt à effectuer un achat.

Lien direct vers la caisse

Permet aux clients de cliquer simplement à partir de l'e-mail pour démarrer le processus de paiement WooCommerce en incluant un lien directement vers la page de paiement. Cela leur permettra de reprendre plus facilement leur expérience d'achat sans avoir à rechercher à nouveau les articles.

Mentionner l'urgence

Inclure des informations sur la durée de stockage des produits ou sur les promotions en cours peut aider à créer une urgence (ou FOMO) pour les clients qui hésitaient à faire leurs achats. Cela pourrait être exactement ce dont ils ont besoin pour se donner un coup de pouce supplémentaire pour finaliser leur achat.

Créer des lignes d'objet efficaces

Les lignes d'objet sont comme les titres de vos campagnes par e-mail et votre objectif doit être de créer quelque chose d'intéressant mais qui incite également le lecteur à cliquer et à lire le reste du message. Voici quelques conseils pour créer des lignes d'objet efficaces :

• Soyez bref et concis : une ligne d'objet d'environ 50 caractères ou moins attirera généralement l'attention des clients. Les sujets plus longs peuvent être coupés dans certains clients de messagerie, alors soyez bref et concis !
• Soyez créatif : utilisez un langage créatif, de l'humour ou des jeux de mots pour rendre le sujet amusant ou intéressant.
• Mentionnez les avantages : mettez en évidence les avantages d'agir sur l'e-mail dans votre ligne d'objet en mentionnant les remises, les coupons ou les offres exclusives qu'ils peuvent trouver dans leurs e-mails de panier abandonné.
• Utilisez la personnalisation : personnalisez autant que possible les e-mails en ajoutant les noms des clients ou des recommandations de produits liés à ce qui a été laissé dans leur panier.
• Appel à l'action (CTA) : incluez un verbe d'appel à l'action dans votre ligne d'objet pour inciter les clients à agir immédiatement sur votre e-mail. Par exemple, Acheter maintenant ou Acheter maintenant, etc.

En appliquant ces conseils simples lors de la rédaction de vos e-mails de panier abandonné, vous pouvez augmenter les taux d'ouverture et vous assurer que davantage de clients cliquent et agissent sur vos e-mails.

Utilisation d'un plugin pour automatiser la récupération du panier abandonné

L'objectif principal d'un plug-in de récupération de panier abandonné est de vous permettre d'envoyer des e-mails automatiques aux clients qui ont abandonné leur panier d'achat, les invitant à terminer la transaction. Pour conclure l'affaire, vous voulez attirer ces consommateurs perdus vers votre entreprise. La meilleure option est le plugin ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons. Avec ce plugin, vous pouvez rapidement créer un système de récupération automatique des paniers abandonnés si WooCommerce alimente votre activité en ligne. Le plugin a également une version gratuite si vous souhaitez le tester avec moins de fonctionnalités mais les mêmes capacités de récupération.

Pour accéder aux paramètres du plugin, accédez à Tableau de bord WordPress > Plugins > Plugins installés > Panier abandonné > Paramètres après avoir activé le plugin.

réglages généraux

Pour indiquer qu'une commande est terminée, choisissez les statuts de commande WooCommerce qui affichent une récupération de panier réussie, activez le bouton Activer le panier abandonné et spécifiez le délai au-delà duquel un panier sera considéré comme abandonné à côté de l'option Intervalle de temps du panier abandonné .

Vous pouvez également sélectionner après quelle période le panier est considéré comme expiré et ne reçoit plus d'e-mails de récupération. (Cette option n'est disponible que dans la version premium du plugin, consultez la documentation pour une meilleure compréhension)

L'étape suivante consiste à cocher la case à côté de Paramètres des utilisateurs invités si vous souhaitez suivre les paniers abandonnés pour les utilisateurs invités et uniquement le format d'e-mail valide.

Si vous souhaitez informer le propriétaire de l'entreprise lorsque le panier est récupéré, cochez la case sous Paramètres de notification et modifiez le texte et l'objet de l'e-mail si nécessaire.

Les paramètres GDPR vous permettent de choisir où et comment l'avis de conformité GDPR doit apparaître.

Paramètres de messagerie

Vous pouvez accéder aux trois sous-onglets sous Paramètres de messagerie pour déterminer les scénarios dans lesquels les e-mails de récupération doivent être envoyés, les modèles et les coupons intelligents créés automatiquement.

Règles de messagerie

Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle , saisissez un nom de règle acceptable, choisissez le type de règle ET ou OU, puis cliquez sur Ajouter un filtre pour enregistrer vos modifications. Il existe une pléthore de règles que vous pouvez personnaliser.

Modèles d'e-mails

Les modèles d'e-mail peuvent être générés, modifiés et supprimés dans cette section. Ces modèles d'e-mail, ainsi que les remises intelligentes générées dynamiquement, seront envoyés à l'adresse e-mail du visiteur après l'abandon d'une commande.

Un nouveau modèle d'e-mail sera produit si Ajouter un nouveau modèle est choisi. Sur la page Modifier le modèle d'e-mail , vous pouvez décider si vous souhaitez télécharger un modèle d'e-mail ou modifier un modèle existant, saisir un nom de modèle et un sujet d'e-mail, inclure un code de coupon , et plus.

Choisissez le type de réduction et le montant de la réduction, et choisissez si vous souhaitez que le coupon ne soit valable qu'une seule fois ou qu'il soit utilisé plusieurs fois. Ensuite, entrez le préfixe du code de coupon.

Les produits du panier abandonné ou l'adresse e-mail du client peuvent également être utilisés pour lier le code promotionnel.

Vous pouvez modifier le corps de l'e-mail et spécifier le nombre de jours ou de mois pendant lesquels vous souhaitez que la remise soit active en utilisant les puissants codes abrégés proposés. Vous avez également la possibilité de vous envoyer un e-mail de test pour voir à quoi il ressemblerait dans les boîtes de réception de vos clients.

Une fois tous les choix choisis, cliquez sur Enregistrer le modèle .

Déclencheurs d'e-mail

La personnalisation des déclencheurs d'e-mail de récupération est possible via l'onglet Déclencheurs d'e-mail des paramètres d'e-mail. Modifiez l'heure de déclenchement des e-mails, activez et désactivez les déclencheurs ou supprimez-les complètement de cette page.

C'est ça! L'ensemble du processus de configuration du plugin et d'automatisation du processus de récupération est aussi simple que cela. Ci-dessous, nous avons fourni une capture d'écran d'un e-mail de test de récupération de panier abandonné.

Dans l'ensemble, les e-mails de panier abandonnés sont un outil inestimable pour augmenter les ventes de votre boutique WooCommerce. En comprenant le comportement des clients, en créant des sujets d'e-mail intéressants et engageants, en élaborant des messages personnalisés, en exploitant les données des clients et en offrant des incitations dans les e-mails, vous pouvez maximiser l'engagement et les conversions des clients.

En définitive, le succès de vos e-mails de panier abandonné dépend de la pertinence et de l'efficacité de votre message. Gardez à l'esprit que la personnalisation joue un rôle essentiel, alors investissez le temps et les ressources nécessaires pour créer les e-mails de récupération. Avec la bonne approche, vous constaterez une augmentation des ventes et des bénéfices de vos e-mails de panier abandonnés.