Cinq façons de relancer votre taux de récupération de panier abandonné WooCommerce

Vous dépensez beaucoup de temps et d'argent pour générer un trafic de qualité vers votre site Web. Vos pages de produits sont superbes et les clients adorent vos produits. La stabilité et les performances de WooCommerce offrent une expérience d'achat sans friction lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web, ajoutant des produits à leur panier.

Et puis plus de 70% de ces acheteurs quittent votre site Web, laissant ces produits dans leur panier.

Ce n'est pas un phénomène nouveau. Les marchands de commerce électronique luttent contre les paniers abandonnés depuis l'ouverture de la première boutique en ligne.

L'un des moyens les meilleurs et les plus populaires d'encourager les gens à récupérer leurs paniers d'achat abandonnés consiste à utiliser une séquence de remarketing par e-mail bien conçue. Il y a cependant un problème : la plupart des autres marchands utilisent les mêmes méthodes et outils de remarketing éprouvés pour essayer de réduire leurs taux d'abandon de panier. Et il n'y a pas eu beaucoup d'innovation dans cet espace récemment, créant deux pierres d'achoppement majeures :

• Lorsque vos concurrents utilisent des stratégies et des tactiques similaires, il vous est beaucoup plus difficile de vous démarquer et de remporter cette vente.
• Les consommateurs sont devenus conditionnés à attendre un e-mail post-abandon qui inclut une remise.

Pouvez-vous vous en tenir à ce que vous faites déjà ? Sûr. Mais en ne modifiant pas et en n'améliorant pas la façon dont vous récupérez les chariots abandonnés, vous laissez de l'argent sur la table - pour le donner à vos concurrents.

Chez Conversio, nous nous concentrons sur l'aide aux marchands de commerce électronique avec le marketing par e-mail et après avoir travaillé avec plus de 20 000 clients, nous avons remarqué quelques idées émergentes qui les ont aidés à améliorer leur taux de récupération de panier abandonné . Voici cinq de nos favoris.

1. Preuve sociale dans les e-mails d'abandon de panier

La preuve sociale d'autres personnes qui ont acheté vos produits engendre la confiance et pousse souvent les clients à franchir la ligne d'arrivée pour effectuer cet achat. L'un des meilleurs moyens pour les marchands de commerce électronique de créer une preuve sociale consiste à évaluer ou à évaluer les produits, qui, selon 88 % des consommateurs, influencent leurs décisions d'achat.

WooCommerce vous permet d'utiliser très facilement les avis sur les produits et de les afficher sur votre site Web, ce qui est idéal pour la conversion. Mais que se passe-t-il une fois que les visiteurs du site Web quittent votre site Web ? La plupart de vos prospects (et souvent des clients) ne verront plus jamais vos avis. Vos e-mails d'abandon de panier sont une opportunité de remarketing - une seconde chance pour vous de persuader quelqu'un de faire un achat. Pourquoi ne pas vouloir utiliser tous vos atouts commerciaux et marketing ?

Les marchands avisés utilisent les évaluations des avis sur les produits de deux manières :

• Dites à vos prospects qu'ils ont laissé des produits très bien notés dans leur panier. L'utilisation du nombre d'étoiles du produit le mieux noté dans son panier dans votre ligne d'objet (par exemple, "Vous avez laissé des produits ★★★★★ dans votre panier !") augmentera considérablement vos taux d'ouverture.
• La plupart des e-mails de panier abandonné contiennent une liste des produits laissés dans le panier avec des éléments de base tels que l'image du produit, le nom du produit et le prix. L'inclusion du nombre d'avis et de la note moyenne ici rend ce produit beaucoup plus convaincant. Lorsque vous voyez quelque chose comme "Note : 4,71/5 (67 avis)", vous obtenez une photo instantanée de FOMO qui vous fait réfléchir à deux fois avant de ne pas finaliser cet achat.

Est-ce que ça marche? Je l'ai mis en place dans le magasin de ma femme et au cours du premier mois, nous avons constaté une augmentation de 36 % de son taux de récupération.

2. Revendre avec les fondamentaux de la vente

Outre le remarketing, les e-mails de panier abandonné sont une autre opportunité de vendre vos produits à vos clients.

Le plus grand défi du remarketing automatisé par e-mail est qu'il peut sembler un peu générique. Considérez que de nombreux acheteurs en ligne pratiquent une version numérique du lèche-vitrine où ils vont parcourir un site Web et ajouter plusieurs produits qui semblent intéressants à leur panier. Ils ne les ajoutent que pour un examen plus approfondi et peuvent ne pas avoir la même intention d'achat pour tous les produits. La plupart des e-mails d'abandon de panier revendront tous ces produits de manière égale, submergeant votre prospect et diluant vos efforts de remarketing et de revente.

Au lieu de cela, essayez d'utiliser certains fondamentaux de la vente pour persuader ce client de remettre de l'argent

• Au lieu d'essayer de vendre tous les produits du panier abandonné, mettez en évidence le produit unique que vous pensez que le prospect est le plus susceptible d'acheter. La façon la plus simple de le faire est de se concentrer sur le produit le plus populaire/le plus vendu/le mieux noté dans leur panier. Si vous voulez devenir vraiment intelligent, vous pouvez utiliser un algorithme de recommandation qui tient également compte du comportement de navigation et/ou d'achat passé du client.
• Lorsque vous mettez en valeur ce produit, faites-le briller. Inclure et souligner à nouveau les principaux avantages du produit (ou propositions de vente uniques) et certains commentaires récents de clients

3. Segmenter les campagnes de remarketing en fonction de la fidélité des clients

L'état actuel des campagnes de remarketing de panier abandonné signifie probablement que vos clients s'attendent à ce que les e-mails incluent un coupon de réduction. Ce sera notamment le cas des clients fidèles qui font des achats fréquents, ce qui n'est pas idéal.

Vos clients les plus fidèles n'ont généralement pas besoin d'autant de persuasion qu'un premier acheteur ; vous n'avez pas besoin de sacrifier une partie de votre bénéfice brut en accordant une remise à vos clients fidèles. Utilisez plutôt un programme de fidélité/récompenses, puis rappelez à vos meilleurs clients leur solde de points et qu'ils peuvent utiliser ces points pour leur achat. L'effet pour le client est le même (c'est-à-dire une remise), mais vous ne payez que sous la forme de points accumulés qu'il peut échanger au lieu d'émettre une nouvelle remise.

J'ai récemment travaillé avec un client pour mettre en œuvre cette stratégie en utilisant une intégration entre Conversio et Smile.io (vous pouvez également utiliser l'extension Points and Rewards, si elle s'intègre à votre solution d'email marketing). Voici les étapes de base :

• Segmentez vos e-mails d'abandon de panier afin que vos clients les plus fidèles bénéficient d'une séquence de remarketing différente. Le moyen le plus simple consiste à créer un segment avec des critères pour "Points. Solde supérieur à X » (où X points représenteraient au moins une remise de 5 % à 10 % en cas d'échange).
• Dans les e-mails eux-mêmes, mettez en surbrillance leur solde de points et rappelez-leur qu'ils peuvent l'échanger contre la commande qu'ils ont abandonnée.

Je m'attendais à ce que cela fonctionne bien, mais les résultats ont dépassé toutes les attentes. Les revenus récupérés par e-mail ont été multipliés par six par rapport à la séquence précédente du commerçant pour les clients réguliers (il a également 12 fois plus de revenus récupérés par e-mail par rapport aux premiers acheteurs).

Vous pouvez également rappeler aux clients le nombre de points dont ils ont besoin pour atteindre le niveau suivant de votre programme de récompenses. Par exemple, s'ils effectuent cet achat pour 100 $, ils gagneront 500 points et débloqueront les avantages du niveau suivant.

4. Essayez une campagne à plus long terme et stimulante

L'introduction du RGPD a mis en évidence la nécessité du consentement, ce qui confirme quelque chose que les spécialistes du marketing par e-mail savaient aussi depuis un moment : les clients qui veulent avoir de vos nouvelles et donnent leur consentement pour recevoir vos e-mails (marketing) seront toujours les plus engagés. .

La plupart des séquences de paniers abandonnés comprennent trois ou quatre e-mails au maximum, envoyés en l'espace de quelques jours. Lorsque cette séquence se termine, la possibilité de nouer une relation avec un prospect se termine également car vous n'aviez que le consentement pour envoyer un e-mail au client concernant son panier abandonné.

Le problème est que le moment est souvent un facteur critique pour qu'un client effectue un achat. Peut-être cherchaient-ils un cadeau dont ils n'ont besoin que le mois prochain. Ou ils n'ont pas d'argent à dépenser en ce moment et doivent d'abord économiser. Le client peut en fait avoir eu une très forte intention d'achat et ce n'est que le moment qui l'a empêché de faire l'achat.

Pour augmenter indirectement votre taux de récupération, déplacez ces prospects vers une campagne de maturation à plus long terme. Commencez par un e-mail supplémentaire à la fin de votre séquence d'e-mails existante demandant s'ils souhaitent s'abonner à votre newsletter.

Une fois qu'ils vous ont donné ce consentement, vous pouvez soit déclencher un suivi automatisé ou une campagne de goutte à goutte (c'est ainsi que nous le ferions avec Conversio) pour leur en dire plus sur votre marque, soit leur envoyer des newsletters périodiques annonçant de nouvelles promotions ou de nouveaux produits. Cela permet de garder votre marque en tête pour un achat lorsque le moment est plus logique pour eux.

5. Augmentez le courrier électronique avec d'autres canaux

Le courrier électronique continue d'être un support très stable, fiable et évolutif. Et même si tout le monde s'attend à ce que le courrier électronique finisse par mourir, il reste une partie intégrante des communications numériques.

Mais les commerçants passent à côté d'une énorme opportunité s'ils continuent à ne compter que sur le courrier électronique pour la communication avec les clients et le marketing. Il existe quelques supports émergents qui peuvent augmenter le remarketing de votre panier abandonné et augmenter votre taux de récupération :

• Allez à l'ancienne : le téléphone. Bien que ce ne soit pas une tactique évolutive, c'est une tactique de grande valeur. Si vous pouvez obtenir des clients par téléphone, vous êtes en mesure de répondre à leurs objections et de les persuader d'une manière qu'aucun outil automatisé ne peut faire.
• Des outils comme Shoelace vous aident à créer des publicités intelligentes et de reciblage sur Facebook et Instagram qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail, de sorte que vous utilisez des messages et des remises similaires dans vos campagnes par e-mail et publicitaires.
• L'adoption de l'utilisation de Facebook Messenger continue de croître et de nombreux consommateurs préfèrent Messenger au courrier électronique pour la communication. Si tel est le cas pour certains de vos clients, un outil comme Recart peut vous aider à tirer parti de Messenger pour récupérer davantage de vos paniers.

Et maintenant? Quelques conseils rapides pour commencer…

Les conseils en marketing peuvent sembler accablants, surtout lorsque vous avez déjà du mal à trouver le temps de mettre en œuvre toutes les directives disponibles. En tant que bootstrapper, je veux vous aider à vous concentrer sur les idées les plus importantes, puis à mettre en œuvre les fruits à portée de main. Faisons cela:

• Tout d'abord, réfléchissez à la façon dont vous pouvez différencier un peu vos e-mails d'abandon de panier. Où utilisez-vous exclusivement des méthodes éprouvées ? Où pouvez-vous introduire quelque chose d'un peu différent et plus récent qui vous aidera à vous démarquer de la foule ?
• Ensuite, considérez votre solution de marketing par e-mail… Est-elle également connectée à vos autres applications marketing ? Pouvez-vous utiliser vos avis sur les produits dans vos e-mails ? Est-ce lié à votre programme de fidélité/récompenses ? Sinon, existe-t-il un moyen de les connecter, soit avec des intégrations natives, soit avec un outil comme Zapier ?
• Enfin, y a-t-il un autre médium que vous pouvez expérimenter ? Si vous aimez parler à vos clients, essayez de téléphoner à vos clients. Ou si vous vous débrouillez déjà bien avec les publicités Facebook, essayez une meilleure solution de reciblage publicitaire.

Bonne chance! Et faites-nous savoir dans les commentaires comment vous vous en sortez.