8 métriques d'analyse WooCommerce utiles à suivre

Gérer une boutique WooCommerce signifie que vous passerez beaucoup de temps ️ à regarder les chiffres. Vous devrez garder un œil sur les ventes, les stocks, les retours, les taxes et bien d'autres choses. La fonctionnalité d'analyse intégrée de WooCommerce fournit une collection de toutes les données importantes, ce qui facilite la surveillance de votre boutique. Cependant, vous voudrez donner la priorité aux mesures les plus essentielles.

Si vous savez à quelles mesures prêter attention, vous serez en mesure de détecter les problèmes avec votre magasin avant qu'ils ne deviennent des problèmes à part entière. Cela vous aidera également à reconnaître les tendances et les modèles de comportement d'achat et à planifier votre stratégie marketing en conséquence.

Dans cet article, nous discuterons de huit mesures d'analyse WooCommerce intégrées clés que vous devez suivre et vous montrerons comment les surveiller. Allons-y !

Table des matières :

1. Ventes totales, nettes et brutes
2. Commandes et articles vendus
3. Valeur moyenne des commandes et articles par commande
4. Retours de produits
5. Les frais de livraison
6. Impôts
7. Principales catégories et produits
8. Commandes à prix réduit et montant de la remise

1. Ventes totales, nettes et brutes

Comprendre la différence entre les ventes totales, nettes et brutes est essentiel pour toute entreprise, pas seulement pour les magasins en ligne. Avant de vous montrer où accéder à ces métriques d'analyse WooCommerce, parlons des différences entre les trois :

• Ventes totales : il s'agit de la somme de toutes les transactions sur une période donnée, y compris la valeur des produits, des services, des taxes, des frais d'expédition et de tout autre frais associé à la vente. Ce chiffre représente le revenu total généré par le magasin avant de comptabiliser les remboursements, les remises ou tout autre frais.
• Ventes nettes : Les ventes nettes font référence aux revenus générés par le magasin après prise en compte des remboursements, des retours et des remises. Cette valeur fournit une représentation plus précise du revenu réel gagné par le magasin.
• Ventes brutes : avec les ventes brutes, vous obtenez le revenu total généré par la vente de biens et de services, hors taxes, frais d'expédition et autres frais. Dans WooCommerce, les ventes brutes peuvent être calculées en soustrayant les taxes, les frais d'expédition et d'autres frais du chiffre total des ventes.

Le total des ventes est le chiffre auquel vous prêterez probablement le plus d'attention. Vous pouvez accéder à cette métrique en accédant à Analytics → Revenue dans votre tableau de bord WordPress.

Ici, vous pouvez voir les ventes totales, nettes et brutes, ainsi que d'autres chiffres importants :

Gardez à l'esprit que WooCommerce vous permet également de télécharger ces données au format .csv . Vous pouvez le faire en faisant défiler la répartition des revenus et en cliquant sur le bouton Télécharger .

2. Commandes et articles vendus

Lorsque vous exploitez une boutique WooCommerce, vous souhaiterez probablement être averti chaque fois qu'un achat a été effectué. Vous pouvez configurer WooCommerce pour vous envoyer des notifications pour les produits vendus ou accéder aux analyses WooCommerce pour surveiller vos commandes.

Bien que les deux mesures semblent similaires, elles représentent des choses différentes :

• Commandes . Une commande dans WooCommerce représente une transaction unique effectuée par un client sur votre boutique en ligne. Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier et passe à la caisse, il crée une commande. Toute commande donnée peut inclure un ou plusieurs produits.
• Articles vendus : cette mesure fait référence au nombre total d'articles individuels ou d'unités achetés par les clients au cours d'une période donnée. Il s'agit d'une mesure essentielle pour comprendre le volume des ventes qui peut vous aider à identifier les tendances, les produits populaires et les besoins en inventaire.

Vous pouvez accéder à ces statistiques en accédant à Analytics > Products . Vous verrez un aperçu des articles vendus et du total des commandes en haut de l'écran, à côté des ventes nettes de votre boutique :

Si vous faites défiler les listes de produits , vous verrez tous les produits individuels inclus dans chaque vente. Ces données sont essentielles car elles vous permettent de repérer les tendances du comportement d'achat, de voir quels produits les clients préfèrent et d'identifier les articles sous-performants.

3. Valeur moyenne des commandes et articles par commande

Idéalement, vous voudrez que chaque commande soit importante. Cela signifie que les clients achètent des produits coûteux ou achètent plusieurs articles en même temps.

La valeur moyenne des commandes et les articles par commande sont deux mesures d'analyse WooCommerce importantes qui vous aident à garder un œil sur vos commandes. Voici ce qu'ils représentent :

• Valeur moyenne des commandes . Il s'agit du montant moyen qu'un client dépense pour une seule commande dans votre boutique en ligne. Ce nombre est calculé en divisant le revenu total (généralement les ventes nettes) par le nombre total de commandes au cours d'une période donnée.
• Nombre moyen d'articles par commande . Il s'agit du nombre moyen de produits achetés en une seule commande par les clients. Il est calculé en divisant le nombre total de produits vendus par le nombre total de commandes sur une période donnée.

Vous pouvez accéder à ces métriques en accédant à Analytics > Commandes dans le tableau de bord. Les valeurs apparaissent à côté du nombre total de commandes et des ventes nettes pour le magasin :

L'augmentation du nombre moyen d'articles par commande devrait entraîner une valeur moyenne des commandes et un nombre de ventes nettes plus élevés. Il existe de nombreuses façons d'augmenter ces mesures, par exemple en mettant en œuvre des ventes incitatives et des ventes croisées, en offrant la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une valeur spécifique, etc.

4. Retours de produits

En ce qui concerne les mesures d'analyse WooCommerce, celle-ci est assez simple. Toute boutique en ligne qui réussit aura une part équitable des retours - c'est ainsi que fonctionne l'entreprise. Cependant, votre objectif devrait être de minimiser autant que possible les retours.

Pour consulter cette statistique, accédez à Analytics > Revenue . Vous trouverez les chiffres associés aux retours à côté des ventes brutes :

En moyenne, les retours pour les magasins en ligne ont tendance à être assez élevés. Certaines études montrent des chiffres allant jusqu'à 10 à 16 % de toutes les ventes et ces chiffres augmentent pendant les saisons de magasinage particulièrement chargées [1] .

Votre objectif lors de la surveillance de cette métrique est de rechercher des pics dans le pourcentage de retours. Si les chiffres augmentent, il se peut que vous ayez un problème avec vos produits ou que le magasin n'offre pas un service après-vente adéquat.

5. Frais d'expédition

L'expédition est l'un des aspects les plus essentiels de toute boutique en ligne. Une expédition rapide, efficace et rentable peut faire ou défaire un magasin.

Si vous payez trop cher pour l'expédition, cela peut réduire les ventes nettes. Cependant, vous ne voulez pas non plus lésiner dessus. Il est important de s'assurer que les clients obtiennent la meilleure expérience possible.

Vous pouvez surveiller vos frais d'expédition en accédant à Analytics > Revenue . Ici, vous trouverez un aperçu des frais d'expédition à côté du nombre total de ventes de votre boutique :

La plupart des clients s'attendent à payer le moins possible tout en bénéficiant de livraisons ultra-rapides. En fait, jusqu'à 62 % des acheteurs s'attendent à des livraisons gratuites en trois jours ou moins [2] .

Le suivi de cette métrique ️ est essentiel pour comprendre les autres parties de l'expérience client. Par exemple, si vous constatez que les retours augmentent ou que les ventes diminuent alors que les frais d'expédition augmentent, ces frais accrus pourraient être ce qui décourage les clients.

6. Impôts

Les impôts sont peut-être la chose la plus intimidante dans la gestion d'une entreprise. Cependant, si vous ne surveillez pas combien d'argent va dans les taxes WooCommerce, vous aurez probablement un moment terrible lors de la soumission de vos déclarations de revenus.

Vous pouvez surveiller le montant que vous percevez grâce aux taxes en accédant à Revenus > Taxes dans WooCommerce :

Pour obtenir une image plus complète des taxes de votre boutique, accédez à Analytics > Taxes . Ici, vous pouvez voir le coût total des taxes, les taxes de commande et les taxes d'expédition :

De temps en temps, vous voudrez vérifier ces paramètres fiscaux pour vous assurer que vous appliquez les bons taux. C'est aussi une bonne idée que vous transmettiez ces données à votre comptable.

7. Principales catégories et produits

N'importe quel magasin aura des articles à succès, mais ceux-ci peuvent changer avec le temps. Pour consulter vos produits les plus populaires, accédez à Analytics > Présentation et faites défiler l'écran jusqu'en bas :

Avec ces informations à votre disposition, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de l'expérience de vente de vos produits les plus vendus. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite sur les produits phares pour encourager davantage de ventes.

Vous pouvez également envisager d'offrir des remises sur des catégories ou des produits qui ne fonctionnent pas aussi bien. Cela peut vous aider à déplacer des stocks qui, autrement, resteraient obsolètes.

8. Commandes à prix réduit et montant de la remise

Offrir des coupons de réduction et organiser des ventes sont deux moyens efficaces d'augmenter les bénéfices. Vous pouvez utiliser ces stratégies pour consolider les ventes pendant les mois de ralentissement, vous débarrasser des stocks excédentaires et fidéliser la clientèle.

Pour tirer pleinement parti des remises, vous devrez surveiller la réaction des clients. Cela signifie vérifier combien de commandes avec remises sont passées et combien elles vous coûtent.

Pour accéder à ces chiffres, rendez-vous sur l'écran Analytics > Coupons :

Le nombre de commandes à prix réduit au cours d'une période spécifique devrait fournir des informations sur vos campagnes de coupons. Vous pouvez utiliser ces données pour comparer les tactiques de campagne et voir quelles sont les approches préférées de vos clients.

Commencez à analyser les analyses WooCommerce dès aujourd'hui

Les outils d'analyse ont tendance à vous noyer sous les informations. Par conséquent, il est essentiel que vous sachiez quelles mesures sont les plus importantes afin de pouvoir surveiller votre magasin plus efficacement. Par exemple, vous voudrez surveiller de près vos ventes nettes, vos retours, vos frais d'expédition, vos meilleurs produits et vos commandes à prix réduit.

Si vous souhaitez creuser encore plus, vous pouvez également configurer le suivi amélioré du commerce électronique dans Google Analytics. Cela vous permettra d'afficher les données d'analyse WooCommerce depuis votre tableau de bord Google Analytics.

Avez-vous des questions sur l'analyse WooCommerce ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!