WooCommerce au Botswana : Une interview avec Ziigie.com

WooCommerce est utilisé par des propriétaires de magasins du monde entier - des propriétaires de magasins tels que Tshegofatso Tlhong. Tshego est une jeune femme du Botswana avec un fort esprit d'entreprise, et est également directrice générale et fondatrice de Ziigie.com.

Nous nous sommes assis avec Tshego pour en savoir plus sur la façon dont WooCommerce l'aide à expédier des idées, ainsi que sur les défis uniques auxquels elle est confrontée en tant qu'entrepreneure de commerce électronique en Afrique australe.

Parlez-nous de Ziigie.com. Pourquoi avez-vous démarré l'entreprise? Qu'est ce que tu vends?

Ziigie.com est une place de marché pour les produits artisanaux ; actuellement, tous les produits sont fabriqués au Botswana, dans le but d'étendre leur portée au reste de la région d'Afrique australe à l'avenir. Ce qui est vendu va des tablettes de chocolat artisanales faites à la main aux produits de soins capillaires en passant par les condiments comme la confiture. Nous avons même des sacs à main, des livres et de la musique à vendre.

Lorsque j'ai lancé Ziigie.com, je voulais spécifiquement aider les fabricants artisanaux à vendre leurs produits sur un marché plus large. Ce que je trouverais au Botswana, c'est que beaucoup de gens font de grandes choses, mais ils ont une portée très limitée sur le marché. De nombreux clients potentiels ne savaient même pas que ces artisans existaient ou ce qu'ils avaient à offrir. L'objectif était de créer un espace permettant à ces artisans non seulement d'entrer en contact avec un marché plus large, mais aussi de vendre à ce public.

Vous la décrivez comme étant une approche tout à fait nouvelle au Botswana. Quel a été le plus grand défi auquel vous avez été confronté ?

Le premier grand défi a été de trouver des fournisseurs. Il y a très peu de confiance dans le monde numérique ici, il était donc difficile d'amener les gens à proposer leurs produits sur notre marché. C'était une situation de type poule ou œuf : les vendeurs voulaient d'abord le voir fonctionner, mais nous avions besoin d'eux pour qu'il fonctionne en premier lieu.

Heureusement, un groupe de personnes a adhéré à la vision et ils ont été parmi nos premiers fournisseurs. Dès que cela s'est produit, il est devenu beaucoup plus facile de trouver plus de fournisseurs. Le simple fait d'avoir quelques vendeurs disponibles nous a mis sur la voie rapide pour obtenir les 30 vendeurs hébergés par nous aujourd'hui.

Était-il clair dès le début que votre vision allait se concrétiser grâce au commerce électronique ? Ou avez-vous joué avec l'idée d'avoir d'abord un magasin physique ?

Je n'ai jamais voulu ouvrir un magasin physique. Dès le départ, nous voulions créer une boutique en ligne, principalement parce qu'elle est facile à mettre à l'échelle et beaucoup moins chère à mettre en place qu'une boutique physique.

De plus, la portée est beaucoup plus grande. Notre objectif était d'élargir le bassin d'acheteurs au-delà de la région du vendeur, et le démarrage d'un magasin physique aurait peut-être déplacé un peu cette région, mais cela ne nous aurait pas permis d'atteindre l'objectif d'élargir le marché de manière exponentielle.

Et voyez-vous la mentalité vis-à-vis du eCommerce changer ?

Nous constatons que cela change un peu. Peu de magasins au Botswana proposent déjà des achats en ligne, nous nous attendons donc à ce que cela prenne encore un certain temps, mais au fur et à mesure que nous interagissons avec nos clients, nous constatons que les clients adoptent le commerce électronique. Ils commencent à s'habituer à acheter en ligne.

Lorsqu'il s'agit de changer cet état d'esprit, nous devons surmonter deux scepticismes majeurs : les paiements et la livraison. Tout d'abord, nos clients locaux ne font pas confiance aux paiements par carte de crédit. « Qu'allez-vous faire de mes détails de carte de crédit ? » Deuxièmement, la confiance que, après avoir payé, vous recevrez ce colis, doit également être construite.

En démarrant notre boutique de commerce électronique, nous remarquons que nous investissons beaucoup de temps et d'énergie dans l'éducation des gens. Nous devons expliquer à quoi ressemblera le processus et combien de temps prendra chacune des étapes du processus. Nous pouvons également les diriger vers une politique de confidentialité détaillée. De plus, nous avons vu que l'ajout d'une adresse physique à notre magasin renforce la confiance. En cas de problème, nos clients savent toujours où nous trouver.

Ajouter une adresse physique à notre magasin renforce la confiance. En cas de problème, nos clients savent toujours où nous trouver.

Ce que nous avons commencé à faire pour que le trafic se déplace vraiment, c'est d'avoir plus d'interactions avec les gens. Nous avons également distribué des coupons aux influenceurs pour faire passer le mot. Avec le marketing de bouche à oreille, il était beaucoup plus facile de convaincre nos sceptiques. Ils avaient vu des amis ou de la famille magasiner avec nous et étaient plus disposés à l'essayer eux-mêmes. De plus, être visible dans des espaces physiques nous a aidés. Nous sommes allés sur des marchés artisanaux, par exemple, et avons pris le temps de parler à la fois aux vendeurs potentiels et aux clients. Être proactif a rendu notre marque et notre équipe plus agréables, ce qui a supprimé certaines limites. Ils ne s'occupaient plus seulement d'écrans d'ordinateur.

À un moment donné, vous avez décidé de commencer à utiliser WooCommerce pour votre boutique. Pourquoi avez-vous choisi WooCommerce ?

J'ai choisi Woo parce que c'est facile. Je n'ai pas de formation en codage ou en programmation. Même si quelqu'un m'aidait également de ce côté-là, je voulais un système facile à comprendre pour moi. Vous ne voulez pas frapper dans le noir quand il s'agit de l'ensemble du processus. En ce qui concerne le traitement des commandes et la gestion des produits, je voulais pouvoir tout comprendre pour ne pas dépendre des autres. Si je me connecte, je veux pouvoir au moins faire les choses de base moi-même.

Nous avons également apprécié la facilité avec laquelle il était possible d'extraire des données de Woo. Nous essayons de fonder nos décisions commerciales sur les données. Nous avons pas mal de clients, et les données nous aident à segmenter et cibler des utilisateurs spécifiques. WooCommerce est également très convivial pour ce faire.

À l'inverse, qu'est-ce qui vous a semblé le plus difficile à travailler avec WooCommerce ?

Je ne pense pas que ce soit lié à Woo en particulier, mais notre site était très lent quand nous l'avons lancé. C'était difficile pour nous de comprendre pourquoi c'était si lent. Heureusement, lors d'une conférence sur le commerce électronique au Cap, nous avons pu discuter avec certains développeurs de l'équipe WooCommerce qui ont jeté un coup d'œil à notre site Web et nous ont donné des conseils incroyables pour accélérer les performances.

Je peux maintenant dire avec plaisir que notre site est beaucoup plus rapide ces jours-ci qu'il ne l'était avant cette réunion. Nous avons reçu un soutien incroyable de la part de l'équipe Woo.

Quels plugins aident à optimiser votre boutique WooCommerce ?

J'aime vraiment le widget convertisseur de devises. Nous n'avons pas encore déployé notre site international, mais je vois déjà à quel point ce serait incroyable d'afficher simplement les prix en devises locales. De plus, en discutant avec l'équipe Woo, nous avons découvert cette extension et, alors que nous approchons de notre lancement d'expédition internationale, nous voulions absolument que cette extension alimente notre magasin.

Si vous pouviez donner un conseil aux commerçants des pays du Sud, quel serait-il ?

L'une des raisons pour lesquelles le commerce électronique n'est pas important dans de nombreux pays du Sud est le manque de confiance numérique. Mon plus grand conseil serait de se concentrer sur l'éducation. La création d'une boutique en ligne est assez simple, mais elle comporte son lot unique de défis qui sont pour la plupart de nature non technique.

Aussi, ne laissez pas ces défis vous abattre. Amusez-vous également avec le commerce électronique. J'ai tellement appris de notre temps avec Ziigie.com. Travailler dans une nouvelle industrie, du moins pour notre pays, m'a demandé d'être flexible, mais c'est aussi très excitant d'être à l'avant-garde de l'exploration de nouveaux marchés. Soyez le leader pour développer l'industrie du commerce électronique de votre pays !

Avoir une équipe de personnes inspirantes avec qui travailler aide énormément à cela. Quand j'ai lancé Ziigie.com, j'étais seul et c'était un processus lent et fastidieux. Il est plus difficile de voir d'autres perspectives. Une fois que j'ai construit une bonne équipe avec des opinions et des points de vue différents, c'est devenu beaucoup plus dynamique. L'entrepreneuriat est un marathon et parfois on se fatigue. Dans ces situations, avoir d'autres autour est encourageant dans ces moments plus difficiles.

L'entrepreneuriat est un marathon et parfois on se fatigue. Dans ces situations, avoir d'autres autour est encourageant dans ces moments plus difficiles.

Quelles ont été certaines des façons dont vous avez traité les défis techniques uniques de votre marché cible ? Nous avons entendu dire que l'argent mobile est important en Afrique.

En ce qui concerne les paiements, nous devons être créatifs. Nous acceptons pas mal d'options différentes : le dépôt direct pour les personnes qui ne veulent pas donner les détails de leur carte de crédit, PayPal pour ceux qui n'y voient pas d'inconvénient, et aussi l'argent mobile. La majorité des habitants du Botswana utilisent ce dernier.

Nous sommes sur le point de passer de PayPal à MyGate, car il prend en charge notre devise locale. Le coût de traitement des paiements ici est beaucoup plus élevé que dans de nombreux pays occidentaux, nous sommes donc toujours à la recherche de meilleures solutions.

Notre approche mobile est toujours un processus manuel : les clients nous envoient l'argent mobile et nous confirmons la commande à la main. Cependant, nous envisageons une intégration avec Orange Money afin de pouvoir également automatiser ce processus.

Ziigie.com est une place de marché. Quel est votre produit préféré dessus ?

Je suis mortifié de devoir en choisir un. Permettez-moi de vous donner mon top trois. Le baume pour les talons en fait partie. Mon partenaire avait l'habitude d'avoir des talons terriblement fissurés et maintenant ils sont partis, donc chaque fois que ce pot est épuisé, je suis sur mon site Web pour en commander un autre.

J'aime aussi les confitures artisanales de Maungo. Ils en ont un appelé "Old Faithful", qui a une base de marula avec des graines de chia et du vin blanc.

Enfin, j'adore nos peluches – nous vendons des girafes et des hippopotames. Ils sont un excellent cadeau pour les enfants, mais servent également de jolis objets de décoration. Ils sont un excellent démarreur de conversation.

Enfin, que signifie le nom Ziigie, et pourquoi l'avez-vous choisi pour votre magasin ?

Cela n'a aucun sens ! Je jouais avec mon fils, je faisais des gaffes et faisais des bruits bizarres et quand ce bruit a été fait, j'ai pensé: "Attendez une minute, ça a l'air plutôt cool pour un nom d'entreprise." Maintenant, chaque fois qu'il voit quelque chose lié à Ziigie.com, son visage s'illumine et il l'appelle " mon Ziigie".

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Merci beaucoup pour l'interview et bonne chance !