Importance du CRM E-Commerce : un guide du CRM WooCommerce

WooCommerce est une solution parfaite pour créer votre boutique de commerce électronique, et il n'y a pas de confusion, vous savez ! Un top secret derrière le succès de WooCommerce est son évolutivité et ses opportunités de personnalisation. Et lorsque vous envisagez de traiter vos clients de manière plus efficace et de les recibler, il y a un écart.

Par défaut, vous ne pouvez voir que les détails de base et les commandes précédentes de votre client. C'est là qu'un système WooCommerce CRM (gestion de la relation client) entre en jeu.

WooCommerce, associé à un système CRM, vous aide à avoir une vue d'ensemble de votre entreprise et vous aide à déterminer les opportunités de vente potentielles. Ainsi, pour une entreprise de commerce électronique, cet outil fonctionne comme une mine d'or.

Selon les recherches, une application CRM peut vous aider à augmenter vos ventes de 29 %.

Avec un système CRM eCommerce efficace, vous pouvez-

• Engager des acheteurs potentiels
• Stocker les informations client pertinentes
• Mieux comprendre vos clients
• Réduisez vos coûts de gestion client
• Suivez le cycle de vie des clients et répétez les transactions.

Aujourd'hui, dans ce blog, nous allons vous montrer comment choisir et utiliser un CRM de commerce électronique pour votre boutique WooCommerce.

Commençons par cette question de base-

Que devez-vous rechercher dans un logiciel CRM WooCommerce

Trouver le système CRM WooCommerce parfait qui se conformera parfaitement à votre boutique de commerce électronique est un peu difficile. Cependant, si vous savez ce que vous recherchez et quelles fonctionnalités vous souhaitez, cette tâche peut devenir facile.

Un bon système CRM de commerce électronique vous aidera à comprendre et à vous connecter avec vos clients. Et si vous l'utilisez à bon escient, vous pouvez établir de meilleures relations, commercialiser plus efficacement et offrir un meilleur support client. Ainsi, lorsque vous choisissez votre système CRM, ce sont les fonctionnalités suivantes que vous devez rechercher,

Synchronisez automatiquement toutes vos données client

Un système WooComerce CRM facilite votre travail et automatise la plupart des tâches. L'un d'eux est de ne pas avoir à saisir vos données manuellement.

Vous pouvez facilement synchroniser vos données entre votre système CRM et votre magasin sans avoir à importer/exporter des données. Au-delà des détails du client, vous pouvez facilement synchroniser les commandes, le statut de la commande, etc.

Contrôle de l'importation des données

Vous pouvez contrôler le type de données que vous souhaitez ajouter à votre système CRM. Comme ajouter des étapes de vie à chaque contact en fonction de son statut, définir un propriétaire pour chaque contact, etc.

Aperçu complet des ventes

Comme un système CRM stocke toutes les données dans un emplacement centralisé, vous verrez tous les détails concernant vos commandes en un seul endroit. De cette façon, vous saurez quelle commande est incomplète et agirez en conséquence.

Profils de clients individuels

Chaque fois qu'un client achète un produit, s'inscrit sur votre site ou passe une commande, un profil distinct sera créé pour chacun d'eux par le système CRM. De cette façon, il deviendra facile de les recibler et vous aidera également à comprendre le comportement des clients et le statut de leur commande.

Règles de segmentation intelligente des données

Maintenant, c'est une caractéristique importante et intéressante. Si vous connaissez la segmentation des contacts, vous savez à quel point cette fonctionnalité est utile. Vous pouvez créer des segments détaillés en fonction du comportement des utilisateurs.

Par exemple, segmenter votre client de grande valeur ou les clients qui ont acheté un certain produit et les cibler séparément.

Suivi d'activité

Cette fonctionnalité est fournie avec les profils des clients. Vous pouvez suivre ce que chaque client fait sur votre site. Comme quand ils ont passé une commande lorsque cette commande a été complétée, s'ils ont donné d'autres commandes, etc.

Gestion des abonnements

Si vous pouvez amener vos utilisateurs à s'inscrire à votre newsletter lors du paiement, puis les ajouter à un groupe de contacts particulier de votre choix, vous pouvez également recibler ces utilisateurs.

Vous pouvez le faire facilement avec votre système WooCommerce CRM.

Maintenant que vous savez quelles fonctionnalités rechercher dans un système CRM de commerce électronique, examinons les systèmes CRM populaires qui s'intègrent parfaitement à WooCommerce.

Systèmes CRM WooCommerce populaires

Il n'y a pas beaucoup de solutions CRM qui ont ces fonctionnalités nécessaires dans WordPress pour les magasins WooCommere. Mais si nous devons faire une liste, alors deux d'entre eux souhaitent un poste à coup sûr.

1. WP ERP CRM
2. WooCommerce CRM par Jetpack

Entrons dans les détails.

WP ERP CRM

En utilisant WP ERP CRM pour WooCommerce, vous pouvez facilement suivre et suivre les requêtes des prospects, abonnés et clients. Voici quelques choses étonnantes que vous pouvez faire en utilisant l'intégration WP ERP CRM WooCommerce,

• Gérez vos clients WooCommerce comme un pro
• Conservez toutes leurs précieuses données de manière organisée
• Créez des groupes et affectez-leur des clients en fonction de diverses caractéristiques
• Planifiez des réunions, des appels et des SMS
• Créez des tâches pour vos agents commerciaux ou les membres de votre équipe
• Enregistrez l'activité pour les événements futurs
• Segmentez vos contacts en quatre étapes différentes - Abonné, Opportunité, Prospect et Client
• Obtenez une vue d'ensemble de votre clientèle et obtenez une compréhension claire de ce qui se passe sur votre CRM.

WooCommerce CRM par Jetpack

Il s'agit d'une extension créée par WooCommerce lui-même. Cette extension vous aidera à convertir plus de prospects en clients. Vous verrez tout au même endroit. En outre, vous pourrez voir le nombre de commandes passées par un client et afficher rapidement l'enregistrement complet de ce contact. Voici quelques fonctionnalités étonnantes de cette extension,

• Envoyer des e-mails et créer des campagnes par e-mail
• Modulaire et extensible
• Aucune limite sur le nombre de contacts dans votre CRM
• Toutes les commandes sont importées et attribuées à vos contacts.

Nous allons parler du plugin WP ERP CRM car c'est le meilleur entre ces deux. Voyons comment installer et utiliser WP ERP CRM sur votre boutique WooCommerce.

Comment installer WP ERP CRM pour votre boutique WooCommerce

Avant de commencer, vous devez avoir installé les plugins suivants sur votre site WordPress,

• WooCommerce
• Version gratuite de WP ERP
• Version WP ERP Pro.

Configurer le module CRM

Il y a trois modules dans WP ERP,

• GRH
• GRC
• Comptabilité

Tout d'abord, vous devez activer le module CRM, puis configurer le module pour votre boutique WooCommerce. Vous pouvez configurer les informations générales de votre boutique eCommerce tout en choisissant les modules ERP que vous souhaitez utiliser.

Configuration de l'extension WooCommerce CRM

Vous trouverez l'extension WooCommerce CRM dans WP ERP > Modules . Activez ensuite WooCommerce.

Après avoir activé l'extension, vous pouvez la configurer à partir du menu Paramètres WP ERP sur votre tableau de bord d'administration WordPress. Sur l'onglet WooCommerce, vous trouverez quatre options distinctes - Synchronisation, Abonnement, CRM, Comptabilité.

Cliquez sur le bouton Synchroniser les données pour synchroniser toutes les données.

Synchroniser les données WooCommerce avec CRM

Vous pouvez synchroniser toutes vos données WooCommerce existantes avec le système CRM en un clic. Sélectionnez Oui pour activer l'option CRM Sync.

En outre, vous pouvez sélectionner les étapes de la vie des clients. Par exemple, lorsqu'un client passe une commande, vous pouvez marquer le client comme Prospect ou Opportunité. De plus, choisissez un propriétaire de contact par défaut pour chaque contact.

Lire : Comment utiliser l'intégration WooCommerce CRM pour WP ERP.

Paramètres d'abonnement

Vous pouvez créer un processus d'abonnement simple pour vos clients à l'aide de l'intégration WooCommerce CRM. Vous pouvez ajouter une option d'inscription automatique pour vos clients lors de leur paiement. Pour cela, rendez-vous dans le menu Abonnement de la page de paramétrage. Maintenant, cochez la case - Afficher l'inscription à la caisse.

C'est ainsi que vos clients verront l'option d'abonnement lors du paiement.

Segmentation

Vous pouvez filtrer vos contacts à l'aide de l'option de segment intelligent. Les informations de facturation, d'expédition, de commande, etc. de WooCommerce peuvent être utilisées pour créer de nouvelles recherches. Vous pouvez utiliser ces recherches enregistrées pour envoyer des newsletters et des e-mails à l'aide de différents plugins de messagerie.

Vous pouvez également afficher votre profil de contacts individuellement. Cliquez simplement sur le nom du contact et vous pourrez également voir son profil individuel.

Apprenez tout sur WooCommerce CRM de WP ERP et prenez le contrôle de votre boutique en ligne.

C'est ainsi que vous pouvez installer WP ERP CRM pour votre boutique WooCommerce et établir des relations meilleures et plus solides avec vos clients.

FAQ sur WooCommerce CRM

Prenez le contrôle de votre boutique WooCommerce à l'aide d'un système CRM

Ce n'est pas parce que vous avez une boutique en ligne que vous pouvez ignorer le fait que vous avez besoin d'une relation client solide. Et pour cela, vous aurez besoin d'un système CRM WooCommerce adapté. C'est pourquoi les propriétaires de magasins recherchent des solutions CRM pour leur entreprise.

C'est pourquoi nous avons mentionné WP ERP CRM, la solution CRM parfaite pour toute boutique WooCommerce. Mais en fin de compte, la solution que vous choisissez dépend de vos besoins spécifiques. Et nous espérons que WP ERP CRM répondra à tous les besoins de tout propriétaire de magasin WooCommerce.

Alors, pourquoi attendre ? Achetez l'intégration WooCommerce pour WP ERP dès aujourd'hui et offrez à votre boutique WooCommerce une application CRM entièrement fonctionnelle. Nous avons mentionné deux outils passionnants. Vous pouvez toujours essayer la démo pour les deux outils et découvrir s'il est efficace pour votre entreprise ou non.