Solde d'été!

Vous avez peut-être acquis une multitude de clients pour votre entreprise WooCommerce qui ont acheté chez vous une fois et laissés de côté par la suite. Mais ce n'est pas ce que vous voulez à coup sûr! Vous voulez que ces clients continuent de vous contacter.

En d'autres termes, vous souhaitez fidéliser vos clients. Décidément, fidéliser les clients n'est pas si simple que ça ! Si l'acquisition de clients était difficile pour vous, la fidélisation de la clientèle serait 10 fois plus difficile que l'acquisition de clients.

Mais pas de soucis ! Cet article couvrira tout ce dont vous avez besoin pour maîtriser les techniques de fidélisation des clients WooCommerce . Important à noter, je n'énumérerais pas ici les stratégies obsolètes et inefficaces.

Au lieu de cela, je partagerai 10 stratégies éprouvées de fidélisation des clients WooCommerce qui peuvent faire des merveilles pour vous. Avant d'en venir au fait, faisons un tour d'horizon de la fidélisation de la clientèle.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Pour faire simple, la fidélisation client est la capacité d'une entreprise à convertir ses clients en acheteurs récurrents . En d'autres termes, les actions et les activités qu'une entreprise adopte pour inciter ses clients à continuer à acheter chez eux sont sa capacité à fidéliser ses clients.

La fidélisation des clients fait allusion à plusieurs facteurs, notamment la satisfaction des clients, la fidélité à la marque et les liens émotionnels avec la marque . Il est important de noter que la fidélisation de la clientèle commence avec le premier contact qu'une personne a avec une entreprise et dure jusqu'à la durée de sa relation avec l'entreprise.

Gardez à l'esprit que la fidélisation de la clientèle est plus facile et moins chère que l'acquisition de clients. En effet, dans la fidélisation de la clientèle, les clients vous connaissent déjà, contrairement à l'acquisition de clients. Tout ce que vous avez à faire est d'appliquer certaines stratégies de fidélisation de la clientèle et vous pouvez éviter le désabonnement des clients.

Pourquoi la fidélisation client est cruciale ?

Selon Zippia , augmenter la fidélisation de la clientèle de 5 % améliore les bénéfices de 25 à 95 % . Cela montre à quel point il est important pour les entreprises de fidéliser leurs clients. En dehors de cela, une entreprise peut bénéficier de plusieurs autres avantages en fidélisant ses clients. Vérifions-les -

• La fidélisation de la clientèle est un signe de satisfaction et de fidélité à la marque
• Des clients fidèles et satisfaits sont susceptibles de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille
• Les clients fidélisés font plus d'achats, ce qui augmente les revenus et le retour sur investissement
• Les clients de longue date fournissent des commentaires et des données utiles contribuant aux futures campagnes de marque
• La fidélisation de la clientèle est rentable ; Les données montrent que c'est 6 à 7 fois moins cher que d'acquérir un nouveau client

10 techniques de fidélisation des clients WooCommerce :

La fidélisation des clients WooCommerce exige l'application de stratégies spéciales. Les techniques ordinaires et obsolètes ne parviendront pas à fidéliser vos clients.

Après avoir effectué une analyse approfondie, j'ai rassemblé 10 techniques éprouvées de fidélisation des clients WooCommerce susceptibles de fonctionner pour vous.

Assurez-vous de personnaliser l'expérience d'achat :

La fidélisation de la clientèle repose principalement sur la satisfaction du client. Sans aucun doute, des dizaines de facteurs influencent la satisfaction client. Mais la meilleure façon de satisfaire les clients est de leur proposer exactement les produits qu'ils recherchent . Autrement dit, personnaliser ou individualiser leur expérience d'achat.

Cela peut être fait très facilement sans aucun tracas. Tout ce que vous avez à faire est de passer en revue leurs achats précédents, leur historique de navigation et leurs données démographiques. Sur cette base, développez des recommandations de produits sur mesure et une publicité ciblée pour les fasciner, augmentant ainsi vos taux de rétention.

De plus, n'oubliez pas de segmenter vos clients WooCommerce en fonction des catégories de produits vers lesquelles ils gravitent. Ensuite, envoyez-leur des e-mails personnalisés avec du contenu, des offres et des remises correspondant à leurs intérêts et préférences.

Rationalisez le service client :

Ne vous attendez pas à ce que vos clients WooCommerce reviennent dans votre boutique si vous les traitez mal. Vous leur avez peut-être proposé des produits de qualité supérieure à un prix raisonnable. Mais ne pas les servir de manière optimale les obligera à vous quitter et à passer à un autre fournisseur. Ainsi, un service client de haute qualité compte beaucoup.

Assurez-vous donc que vos représentants du service client WooCommerce répondent régulièrement à leurs questions, résolvent leurs problèmes instantanément et les satisfont au maximum. Même si certains clients se comportent grossièrement, vos agents du service client doivent avoir la patience de les traiter poliment.

N'oubliez pas qu'une mauvaise conduite, même une seule fois, peut nuire gravement à votre entreprise. Cela dit, vous devez également être prudent vis-à-vis des clients abusifs et adopter des stratégies spéciales pour les gérer.

Présentez les programmes de fidélité :

Si vos nouveaux clients font partie intégrante, les clients réguliers sont un atout pour votre entreprise. Vous devez les faire se sentir valorisés et spéciaux. C'est là que les programmes de fidélité flottants feront l'affaire. L'idée est que vous devriez récompenser vos clients fidèles.

Le système de récompense peut intégrer des remises spéciales, des chèques-cadeaux, des récompenses en espèces, des cadeaux en échange de points gagnés, etc. La meilleure partie des programmes de fidélité est que vos clients seront toujours prêts à acheter chez vous lorsqu'ils sauront qu'ils seront récompensés.

Le système de récompense de Starbucks peut être un exemple idéal de programme de fidélité où ils offrent 2 points à leurs clients pour chaque dollar dépensé.

Mettre l'accent sur la preuve sociale :

La fiabilité et la fiabilité sont des éléments que les clients privilégient toujours pour revenir à une marque. Bien sûr, vous pouvez le faire en obtenant la certification BBB et autres . Mais l'utilisation de la preuve sociale est un autre moyen d'améliorer également la fiabilité et la crédibilité de votre marque.

Beaucoup de vos clients WooCommerce donneront des avis sur les produits, des témoignages, des tweets et d'autres formes de recommandations sur votre entreprise. Assurez-vous d'en profiter pleinement. N'oubliez pas non plus de contacter les clients qui n'ont pas parlé de votre entreprise en ligne.

Fluidifiez le processus de paiement :

Des tonnes d'abandons de paniers ont lieu uniquement en raison du processus de paiement long et complexe. Cela signifie que les acheteurs ne terminent même pas leur premier achat dans un processus de paiement complexe et encore moins en tant que clients réguliers. Assurez-vous donc que votre processus de paiement WooCommerce est simple et sans tracas .

Dans le cadre du processus de paiement, vous devez accepter plusieurs modes de paiement pour piquer l'intérêt de vos clients. En plus de cela, laissez vos clients vérifier via l'option invité. Cela réduira sûrement les étapes de paiement.

Gardez à l'esprit que le système de paiement est l'un des facteurs cruciaux qui influencent les conversions et les ventes récurrentes de WooCommerce. Vous pouvez envisager d'utiliser ShopEngine, un module complémentaire WooCommerce qui peut faciliter votre processus de paiement.

Ne négligez pas la stratégie marketing d'urgence/rareté :

Apparemment, l'urgence ou la rareté fonctionne pour un nouveau visiteur de votre boutique WooCommerce. Mais cela peut même inciter votre client ponctuel à effectuer un achat.

Le marketing d'urgence implique généralement l'utilisation d'un compte à rebours avec une limite de temps définie, suscitant un sentiment émotionnel de "FOMO" ou "Peur de manquer " dans l'esprit des clients.

Le marketing de la rareté, en outre, donne également le sentiment d'une disponibilité limitée des stocks de certains produits pour générer des ventes instantanées. Vous pouvez tirer parti de ces deux techniques pour améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle. Amazon est un exemple parfait qui puise dans la stratégie de marketing d'urgence.

Assurez-vous de créer une communauté en ligne :

Plus vous offrez d'options à vos clients pour parler de vos produits, mieux c'est pour votre entreprise WooCommerce. La création d'une communauté en ligne est un moyen idéal pour leur permettre de partager leurs commentaires, leurs expériences, leurs problèmes, etc.

Par exemple, vous pouvez créer votre communauté en ligne via un groupe Facebook . Le groupe permettra à vos clients de discuter de tout ce qui concerne votre entreprise et vos produits. Ils peuvent même obtenir l'assistance nécessaire de votre personnel d'assistance, augmentant ainsi leur loyauté envers votre entreprise.

Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les mobiles :

Avez-vous une idée du pourcentage d'acheteurs mobiles ? Laissez-moi vous dire que 75 % des acheteurs en ligne utilisent des appareils mobiles pour effectuer leurs achats . Cela montre à quel point il est important de rendre votre site Web WooCommerce adapté aux mobiles.

La première chose sur laquelle vous devez vous concentrer pour optimiser votre site Web pour mobile est la vitesse du site afin que vos clients se sentent en confiance pour vous approcher encore et encore. De plus, assurez-vous que votre site Web est réactif pour tous les types d'appareils mobiles.

Enfin, vous devez mettre l'accent sur la facilité de navigation de vos clients. Si vos clients peuvent passer d'une partie de votre boutique WooCommerce à une autre facilement et en douceur, ils resteront plus longtemps dans votre boutique. Cela créera une chance pour vous de les courtiser davantage.

Une communication régulière avec les clients est essentielle :

Si vous voulez que vos clients achètent chez vous de manière récurrente, mettez l'accent sur une communication régulière avec eux. Les entreprises de commerce électronique qui ne font pas de suivi auprès de leurs clients après leur achat sont celles qui ont les taux de rotation des clients les plus élevés.

Alors, restez en contact avec vos nouveaux clients pour les garder en contact avec votre entreprise. Vous pouvez contacter vos clients de différentes manières, par exemple en envoyant des e-mails, des SMS, en passant des appels téléphoniques, etc. Vous pouvez également mener des enquêtes de satisfaction pour savoir quelles améliorations vous devez apporter.

N'oubliez pas de remercier vos clients :

Merci! L'expression est courte mais elle peut faire des merveilles pour votre entreprise. Si vous pouvez convaincre vos clients à quel point vous les appréciez d'avoir choisi votre entreprise, cela peut les égayer massivement. La prochaine fois, lorsqu'ils voudront acheter des produits, ils vous garderont probablement en considération.

Mais comment faire passer le message de « merci » à vos clients ? Vous pouvez l'ajouter à votre page de confirmation de commande après le paiement, les e-mails automatisés, etc. Mettre une note avec un message d'appréciation à l'intérieur du paquet peut également être une bonne idée pour les valoriser.

En plus de cela, vous pouvez téléphoner à certains de vos clients qui ont acheté des produits coûteux afin qu'ils se sentent honorés.

C'est ton tour:

Nous avons rassemblé les 10 techniques fructueuses de fidélisation de la clientèle WooCommerce pour vous aider à solidifier votre entreprise. Si vous pouvez mettre en œuvre toutes les stratégies mentionnées ci-dessus dans votre boutique WooCommerce, non seulement votre entreprise commencera à prospérer, mais également le taux de fidélisation de la clientèle explosera.

Gardez à l'esprit que vos clients veulent toujours un parcours d'achat sans tracas. Vous devez donc leur permettre de faire leurs achats en douceur dans votre boutique WooCommerce, en leur apportant un maximum de satisfaction.

De plus, ShopEngine est une extension WooCommerce que vous pouvez exploiter pour ajouter plus d'options à votre boutique WooCommerce et personnaliser à la fois le contenu ainsi que les styles des fonctionnalités de votre boutique existante.