13 métriques et KPI importants de WooCommerce

WooCommerce est une plate-forme de premier plan qui fournit des centaines de mesures pour mesurer le succès ou les revers d'une entreprise de commerce électronique au fil du temps.

Compte tenu de la vaste gamme de mesures disponibles, il peut être déroutant (voire ahurissant) pour un client de comprendre rapidement et clairement les performances de son entreprise de commerce électronique.

Affiner et surveiller ces mesures clés permet de suivre et de rester en phase avec les objectifs commerciaux. Cela vous aidera également à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site WooCommerce afin que vous puissiez améliorer les taux de conversion et développer votre entreprise au fil du temps.

Cet article de blog couvrira les mesures critiques de WooCommerce que votre agence devrait mesurer. Nous verrons également à quel point il est facile de créer un rapport avec AgencyAnalytics.

Pourquoi les KPI sont-ils importants pour les entreprises WooCommerce ?

L'objectif final de toute entreprise WooCommerce est de prospérer ou de réaliser un profit. Il prend des décisions stratégiques pour rester au top du jeu dans l'environnement dynamique et compétitif du commerce électronique. Et pour rester à flot et avoir une longueur d'avance sur la concurrence, vous devrez prendre des décisions étayées par les données les plus pertinentes et les plus étanches.

Toutes les mesures ne sont pas liées à vos objectifs à long terme ou à vos objectifs stratégiques, vous ne devez donc vous concentrer que sur des données concrètes qui affectent ou impactent directement votre entreprise.

Mais comment déterminez-vous ce qui vaut la peine d'être suivi et quelles sont les données de surface ? C'est là qu'intervient la distinction entre les métriques et les indicateurs de performance clés (KPI).

Quelle est la différence entre les KPI et les métriques commerciales ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les KPI sont un sous-groupe de métriques. En fait, tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. Pour faciliter cette distinction, considérez les métriques comme le parapluie global qui abrite les KPI.

Bien que vous puissiez avoir un flux de mesures à rapporter, vos KPI ne doivent être choisis qu'en fonction de vos objectifs commerciaux.

Voyons ce que les métriques et les KPI signifient pour les entreprises WooCommerce.

Métriques WooCommerce

De manière générale, une métrique est une mesure quantitative de données.

Pour les entreprises WooCommerce en particulier, une métrique peut être utilisée pour suivre les performances de n'importe quel aspect d'une entreprise.

Par exemple, les ventes, le taux de conversion et la marge bénéficiaire moyenne sont tous des chiffres numériques qui vous donnent des informations précises sur un aspect commercial particulier. Cependant, il ne s'agit pas nécessairement d'indicateurs de performance clés basés sur les objectifs de votre client.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI sont des mesures qui sont les marqueurs les plus perspicaces du succès global en fonction de vos objectifs actuels.

Parce qu'ils s'alignent directement sur vos objectifs stratégiques, vous pouvez utiliser les KPI pour suivre vos progrès vers les objectifs actuels ou à long terme, estimer les résultats et élaborer des stratégies futures.

Pour sélectionner un KPI, filtrez vos métriques disponibles et décidez lesquelles correspondent à votre plan d'affaires actuel. En raison de cet alignement avec les résultats de votre entreprise, un KPI va beaucoup plus loin qu'une métrique pour donner un aperçu des progrès de votre entreprise.

Avec KPI, vous aurez la possibilité de :

1. Déterminez clairement la progression de vos objectifs
2. Gardez un œil sur vos réussites et vos jalons par rapport à vos objectifs commerciaux
3. Donnez la priorité aux domaines dans lesquels vous souhaitez voir des améliorations

Il est important de noter que deux entreprises peuvent mesurer les mêmes mesures. Cependant, ils peuvent décider d'indicateurs de performance clés totalement différents par rapport à leurs objectifs généraux.

Top 13 des métriques WooCommerce et des KPI à suivre

Il existe des données de base utiles présentées dans les analyses WooCommerce, mais dans la plupart des cas, vous devrez calculer manuellement vos KPI (à moins bien sûr que vous ne choisissiez d'utiliser un outil comme AgencyAnalytics qui sera abordé à la fin).

1. Ventes

Cette métrique montre combien votre client a généré à partir de son site Web. Vous aurez également la possibilité de le cartographier sur des périodes spécifiques (par exemple, horaire, quotidienne, trimestrielle, annuelle). Choisissez la période la plus appropriée pour afficher la croissance des ventes en fonction des objectifs et des délais de votre client.

Voici un conseil : gardez un œil sur les heures de vente horaires et quotidiennes les plus populaires pour savoir quand lancer un nouveau produit. N'oubliez pas non plus d'avoir des mesures de ventes trimestrielles et annuelles comme indicateurs de performance clés pour guider les plans.

2. Taux de conversion

Cette mesure est le pourcentage de visiteurs du site Web de votre client qui donnent suite à une action (par exemple, effectuer une transaction en ligne) et deviennent des clients. Bien que le taux de conversion moyen ne soit que de 2 à 3 %, il s'agit d'une mesure essentielle du succès d'une entreprise de commerce électronique.

Vos clients doivent utiliser ces informations pour améliorer leur stratégie de marketing numérique et générer un trafic plus qualifié vers leur boutique en ligne avec des campagnes pertinentes.

3. Coût par acquisition (CPA)

Le CPA fait référence au coût total d'acquisition d'un client qui effectue une action.

Cette métrique suit l'efficacité avec laquelle une campagne marketing génère des revenus, ce qui est particulièrement important pour les campagnes au paiement par clic. L'objectif est de maintenir le CPA inférieur à l'AOV (Average Order Value) pour assurer la rentabilité.

4. Nombre de transactions

Comparez les performances de commerce électronique de votre client avec celles de ses pairs du secteur en suivant le nombre de transactions.

Cet indicateur de performance clé mesure si votre client respecte les normes de l'industrie et peut mettre en évidence les domaines à améliorer. Il vous permet également de savoir si votre client est sur la bonne voie pour atteindre un objectif de revenus.

5. Coût des marchandises vendues (COGS)

Ce chiffre fait référence au montant total dépensé pour créer un article sur le marché de votre client.
De manière générale, seules les dépenses directes dans la production du produit sont incluses dans le COGS (telles que les matériaux et la main-d'œuvre). D'autres coûts, tels que les efforts de vente et de marketing ou les frais généraux (par exemple, la location de bureaux), ne sont pas inclus dans ce calcul.

Voici quelques étapes pour calculer le COGS :

Étape 1 : Calculer (inventaire initial + achats pendant la période - inventaire final)

Étape 2 : Multipliez ce nombre par le nombre de marchandises vendues (que vous devrez obtenir de votre client si vous ne l'avez pas sous la main)

6. Marge bénéficiaire moyenne

Cette mesure fait référence au montant réel réalisé par l'entreprise de votre client moins les dépenses telles que le COGS, les frais généraux et les taxes.

Voici une formule à retenir :

Marge bénéficiaire moyenne = ((Total des revenus – Dépenses) / Total des revenus) * 100

Utilisez cette métrique pour déterminer le profit moyen pour une période spécifique (qui devrait être l'un des KPI de votre client).

7. Revenu par visiteur (RPV)

RPV estime le montant des revenus générés chaque fois qu'un visiteur visite le site WooCommerce de votre client.

RPV = Revenu total ÷ nombre total de visiteurs du site

Par exemple, supposons que votre client ait réalisé 400 000 $ de ventes l'année dernière à partir de son site Web de commerce électronique. S'il y avait 40 000 visiteurs au total, leur RPV serait de 10 $.

8. Valeur à vie du client (CLV)

Cette mesure fait référence à la valeur à vie d'un client, c'est-à-dire au montant de revenus que votre client peut attendre d'un client donné tout au long de sa relation commerciale.

Il est plus facile de garder un client que d'en obtenir un nouveau à chaque fois. Votre client doit donc maintenir un parcours client fluide et suivre la CLV au fil du temps.
Voici comment la CLV est calculée :

1. Déterminez les parties du site de votre client où les clients effectuent une transaction (par exemple, un panier)
2. Suivre l'historique des clients et héberger ce parcours client en un seul endroit (par exemple, permettre aux clients de créer des comptes)
3. Mesurer les revenus réalisés tout au long de leur parcours client
4. Ajoutez ce revenu total pour chaque année où il est resté client. Multipliez ce chiffre par la durée de leur parcours client et moins les dépenses associées (par exemple, le coût d'acquisition client)

En résumé:

CLV = (revenu client par an x ​​durée du parcours client) - Le coût total d'acquisition et de maintien de ce client

Une CLV élevée signifie des acheteurs fidèles, tandis qu'une CLV faible peut indiquer des problèmes de satisfaction client (par exemple, contrôle qualité, service client ou intégration difficile).

Assurez-vous d'explorer pourquoi une faible CLV peut se produire. Votre client manque peut-être d'une initiative active pour faire revenir les clients, comme des campagnes de marketing par e-mail, des programmes de fidélité, un engagement sur les réseaux sociaux ou des offres spéciales.

9. Taux de retour client

Il s'agit d'une mesure très précieuse car elle est profondément corrélée avec la CLV. Le taux de retour des clients fait référence au pourcentage de clients qui sont revenus et ont effectué des achats supplémentaires ou répétés.

Taux de retour des clients = (Nombre de clients qui ont acheté plus d'une fois/Nombre total de clients) * 100

10. Bénéfice brut

Bénéfice brut = Ventes totales - Coût total des marchandises vendues (c'est-à-dire COGS)

En termes simples, cette mesure est le bénéfice total réalisé au cours d'une période donnée. Le suivi de ce chiffre au fil du temps est un indicateur de performance clé utile pour les entreprises de commerce électronique ayant des objectifs de croissance.

11. Ajouter au panier

Cette métrique indique le pourcentage de visiteurs du site WooCommerce de votre client qui ajoutent au moins un produit à leur panier. Assurez-vous d'utiliser le meilleur plugin de panier WooCommerce.

La métrique "Ajouter au panier" se concentre sur la capacité de votre client à séduire avec succès les acheteurs potentiels et à les convaincre d'agir. Il fournit également un aperçu de l'expérience utilisateur, des produits proposés, de la publicité et du marketing qui travaillent ensemble.

12. Taux d'abandon du panier

Tous les visiteurs qui créent un panier dans la boutique WooCommerce de votre client ne finissent pas tous par effectuer un achat. Cette métrique vous indique le pourcentage d'acheteurs qui abandonnent leur panier, ce qui peut indiquer que certains domaines doivent être améliorés. Ceux-ci peuvent inclure des obstacles tels que :

• Tout bogue sur le site avant la fin du paiement
• Temps de chargement et de départ réduits
• Méthodes de paiement lourdes

Pour votre référence, le taux moyen de l'industrie est de 70 à 75 %, que vous devez utiliser pour évaluer les performances de votre client.

Vous pouvez également garder un œil sur les visiteurs qui ont manifesté leur intérêt mais n'ont pas effectué l'achat.

Voici comment calculer le taux d'abandon du panier (en pourcentage) :

Étape 1 : Calcul : nombre total d'achats effectués ÷ nombre total de paniers d'achat créés)

Étape 2 : moins ce chiffre calculé de 1

Étape 3 : multiplier par 100

13. Net Promoter Score (NPS)

Mesurer la satisfaction client de manière quantitative est particulièrement important pour les entreprises de commerce électronique, où le NPS entre en jeu.

Pour recueillir les commentaires des clients, utilisez un système de notation sur le site Web de votre client après qu'un client a terminé une transaction. Vous pourriez même suivre leur satisfaction tout au long de leur parcours avant une transaction.

Utilisez le NPS comme outil de guidage pour affiner l'expérience client de manière cohérente.

Comment déterminer les métriques à utiliser comme KPI ?

Les objectifs de la boutique WooCommerce de votre client vous indiqueront les KPI à suivre. L'objectif est-il de gagner 100 clients d'ici la fin du mois ? Est-ce pour augmenter le bénéfice brut de 5 à 10 % d'ici l'année prochaine ?

Quel que soit le cas, vous irez au fond des objectifs fondamentaux de votre client en écoutant attentivement et en comprenant le rôle que votre agence joue dans leur réalisation.

Choisir et suivre les KPI

Quels que soient les KPI que vous recommandez et surveillez, assurez-vous de les avoir facilement disponibles et facilement accessibles. De cette façon, vos clients peuvent accéder à leurs données en cas de besoin.

3 types de rapports KPI que vous devez connaître

Voici trois types de rapports KPI que votre agence devrait envisager d'utiliser en fonction des besoins des clients.

1. Rapports analytiques sur les KPI

Ces rapports sont utilisés pour détailler en détail les KPI de votre client, qui sont des mesures importantes du succès de toute entreprise WooCommerce.

Les rapports analytiques sur les KPI donnent des informations détaillées sur les hausses et les baisses spécifiques des données des KPI. Vous pouvez même créer des rapports analytiques interactifs permettant aux clients d'évaluer les données en temps réel de manière plus dynamique.

2. Rapports KPI opérationnels

Un rapport KPI opérationnel permet de surveiller les activités quotidiennes d'un site WooCommerce, qui peut être utilisé pour prendre des décisions et des améliorations critiques.

Par exemple, un gestionnaire de campagne peut choisir d'améliorer le temps de chargement d'un site Web en fonction des principaux résultats d'un rapport KPI opérationnel.

3. Rapports stratégiques sur les KPI

Avec ce rapport, vous pouvez obtenir une image solide de la santé de l'entreprise. Les rapports stratégiques sur les KPI surveillent l'évolution d'une entreprise et aident à développer de nouvelles stratégies.

Il indique également aux investisseurs et aux propriétaires les performances de votre entreprise à la lumière des objectifs et des références fixés.

Utiliser AgencyAnalytics pour créer des rapports pour vos clients

WooCommerce propose son propre tableau de bord analytique qui suit les ventes totales, les meilleurs produits vendus, etc. Mais cela devient une tâche colossale de suivre manuellement toutes ces données tout en exécutant une multitude de magasins WooCommerce pour vos clients.

Et si vous pouviez gérer plusieurs données client sur une seule plateforme et disposer de rapports automatisés en marque blanche en un clic ? C'est possible avec AgencyAnalytics - voici les deux meilleures options à considérer :

1. Créez un tableau de bord de commerce électronique entièrement personnalisable si vous suivez également d'autres mesures (par exemple, des données de Stripe ou de Google Analytics).

Après avoir connecté vos comptes de commerce électronique à AgencyAnalytics, la création d'un tableau de bord est aussi simple que de glisser-déposer des widgets. Le principal avantage est que vos données sont automatiquement mises à jour, ce qui signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de l'extraction manuelle des informations.

2. Utilisez un tableau de bord WooCommerce prédéfini pour gagner du temps et rationaliser vos efforts de commerce électronique en un seul endroit.

Pas besoin de réinventer la roue - connectez simplement votre compte WooCommerce à AgencyAnalytics et accédez à vos données visuellement attrayantes en temps réel chaque fois que vous en avez besoin.

Comment AgencyAnalytics facilite les rapports WooCommerce

En résumé, voici comment AgencyAnalytics peut vous aider à rationaliser les efforts WooCommerce de vos clients :

• Les rapports WooCommerce automatisés sont prêts à être présentés en quelques secondes et peuvent être envoyés aux clients selon un calendrier de rapports ou en un clic.
• Les tableaux de bord WooCommerce entièrement personnalisables vous permettent de contrôler exactement ce que chaque utilisateur voit. Offrez à vos clients des tableaux de bord faciles à digérer montrant leur commerce électronique, leur trafic Web, leurs médias sociaux et bien plus encore !
• L'outil d'audit de site SEO vous permet de suivre le classement précis des mots clés pour les clients et d'ajuster leur stratégie de commerce électronique en conséquence.
• Les comptes de personnel et de clients illimités permettent à toute votre équipe de se connecter et de surveiller les performances de WooCommerce
• La marque blanche vous permet d'intégrer une image de marque (comme des couleurs et des logos personnalisés) et d'envoyer des e-mails automatisés à partir de l'adresse e-mail de votre agence. Vous pouvez également personnaliser une interface mobile , qui fonctionne comme votre propre application
• Des mises à jour mobiles peuvent être envoyées à vos clients pour suivre leur magasin en déplacement
• Gérez plusieurs clients et accédez aux données de chaque client sur une seule plateforme holistique ! Basculez entre plusieurs magasins en un instant.

Gagnez du temps et connectez les données de plusieurs clients avec plus de 70 intégrations, de puissants outils de référencement et des rapports illimités. Essayez AgencyAnalytics gratuitement pendant 14 jours.

WooCommerce est une plate-forme dynamique qui vous permet de rester au top de votre jeu. Qu'il s'agisse de faciliter les transactions en ligne ou d'offrir une expérience client transparente, cela change définitivement la donne pour toute entreprise de commerce électronique.

Pour apporter des améliorations et voir ce qui fonctionne le mieux, assurez-vous de suivre les mesures WooCommerce que nous avons décrites et de décider des KPI commerciaux pertinents. Allez plus loin en consolidant vos données dans un rapport KPI et en utilisant un outil de reporting dynamique comme AgencyAnalytics pour rationaliser l'ensemble du processus.

Après avoir mis en place les mesures nécessaires, vous serez en meilleure position pour développer votre activité de commerce électronique et atteindre vos objectifs.