Reporting WooCommerce : 3 conseils pour tirer le meilleur parti de votre boutique

La mise à l'échelle d'une entreprise de commerce électronique est impossible si vous ne disposez pas de rapports appropriés. Heureusement, le contrôle total et la flexibilité de WooCommerce signifient que vous n'êtes pas lié à la détermination d'une autre plate-forme pour ce dont vous avez besoin pour vos rapports. Vous contrôlez entièrement vos besoins en données. Dans cet article, j'expliquerai ce que vous pouvez faire avec les rapports WooCommerce avec certains de mes outils préférés.

Je vais d'abord passer en revue les outils de reporting préinstallés livrés avec WooCommerce, qui ne couvrent que les données de base comme les ventes ou les clients. Après cela, nous plongerons dans des outils tiers qui vous permettront de générer des rapports plus avancés qui vous permettront de suivre l'intégralité du parcours client, vous donneront des capacités de prévision et bien plus encore.

Continuez à lire cet article pour en savoir plus sur plusieurs techniques de création de rapports puissantes. En plus d'avoir un hébergement optimisé pour WooCommerce, connaître vos chiffres est l'une des tâches les plus importantes pour tout propriétaire de boutique.

Outils de création de rapports WooCommerce préinstallés

Prêt à l'emploi, WooCommerce est livré avec seulement quatre outils de création de rapports. Ce n'est pas beaucoup, étant donné que WooCommerce est LE système de boutique en ligne sur WordPress et compte des centaines de milliers de téléchargements. Que vous souhaitiez faire du dropshipping ou vendre vos propres produits, WooCommerce est un choix solide en tant que plateforme.

Cependant, lorsque vous comparez les rapports intégrés avec les outils de reporting plus avancés que vous êtes sur le point d'explorer, les rapports WooCommerce intégrés manquent d'ensembles de données importants.

Données de vente

Cette capture d'écran vous montre l'onglet "Commandes" dans la section Rapports WooCommerce. La ligne bleue représente le montant des ventes brutes et les barres grises représentent le nombre de produits vendus - chacun pour un jour donné.

Vous pouvez générer des rapports pour vos données de commande avec les critères suivants :

• Ventes par date
• Ventes par produit
• Ventes par catégorie
• Coupons par date
• Téléchargements clients

Comme vous pouvez le constater, il ne s'agit que d'un rapport de vente très approximatif. Pour les petits magasins ou les entreprises parallèles, ce rapport peut être tout à fait suffisant. Il est important de savoir quels produits sont les plus vendus, quelles catégories surpassent les autres et, bien sûr, quels jours ou quelles saisons conviennent le mieux à votre boutique.

Étant donné qu'il s'agit d'un rapport adapté à toutes sortes de magasins, dans pratiquement tous les marchés et toutes les tailles auxquels vous pouvez penser, ce rapport présente les informations les plus fondamentales. C'est bon pour des comparaisons faciles entre les semaines ou les mois et pour avoir une idée de la façon dont votre entreprise se porte.

Cependant, si vous êtes sérieux au sujet de vos données de vente, vous constaterez qu'il manque des informations importantes. Par exemple, vous ne pourriez pas associer les ventes à vos campagnes PPC ou de marketing par e-mail. Continuez à lire et découvrez les rapports avancés, qui vous donneront ces données (et plus encore).

Données client

WooCommerce Analytics est également livré avec des rapports sur les données client, mais seuls deux rapports sont intégrés. Personnellement, je trouve dommage que WooCommerce ne vous donne pas plus de données sur vos clients dès le départ, car le marketing auprès de segments de vos clients existants a tendance à être une activité avec un retour sur investissement élevé.

Le premier rapport, voir la capture d'écran ci-dessous, vous montre le taux d'inscriptions des clients par rapport aux paiements des invités :

(Source de l'image)

Vous ne trouverez ce rapport utile que si vous avez activé le paiement en tant qu'invité. Bien que la connaissance de ces données soit cruciale et vous indique si vous devez travailler pour obtenir plus d'enregistrements, le rapport lui-même est quelque peu limité. Oui, vous pouvez filtrer pour une certaine plage de temps et exporter vers CSV pour utiliser Excel ou Numbers - mais c'est tout.

Le deuxième rapport vous montre une liste de clients enregistrés. Pour être franc, cette liste n'est pas très utile en soi. Vous pouvez contacter chaque client manuellement ou analyser les données client à la main, par exemple pour trouver des états où votre boutique est plus populaire que dans d'autres, mais ces tâches prendraient du temps pour un faible retour sur investissement.

Un rapport simple qui représente les pays et les états de vos clients est un excellent exemple de rapport utile et exploitable. Un rapport comme celui-ci serait excellent pour mieux cibler votre marketing, mais vous devez vous fier à des plugins et services tiers pour que ce rapport se produise.

Données boursières

Le rapport de stock de produits dans WooCommerce est utile. Même s'il ne s'agit que de trois sections (faible en stock, en rupture de stock, la plus approvisionnée), cet onglet du backend WooCommerce Reporting vous donne de nombreuses informations sur la façon de gérer votre stockage.

Ce rapport "Stock" est bon pour les petits magasins. Cependant, pour les grands magasins avec une variété ou des quantités de stock plus importantes, il manquera des informations sur les prévisions, le stock réservé, le suivi des expéditions, etc.

Données fiscales

Enfin, parlons du sujet que tout entrepreneur déteste : les impôts. Voici le rapport WooCommerce qui, à mon avis, est le meilleur. Les développeurs ont créé des listes simples qui vous montrent les revenus par rapport à la fiscalité, par état et par pays. Il vous suffit de définir les taxes dans WooCommerce pour exploiter les données.

Cette capture d'écran vous montre les statistiques sur votre nombre de commandes et les coûts fiscaux par état.

Et avec le rapport "Taxes par date", vous pouvez facilement voir la répartition des taxes par date. À l'aide du filtre de plage de temps personnalisé, ce rapport est utile pour calculer clairement les droits de douane pour votre exercice.

Outils de rapport recommandés pour WooCommerce

Maintenant que nous avons éliminé les options de rapport WooCommerce intégrées, approfondissons les éléments manquants de ces rapports. Après tout, vous devez obtenir le plus de données précises possible pour développer considérablement votre boutique. Sans les données, vous n'avez aucune base sur laquelle fonder vos décisions.

Analyse du trafic du site Web avec Google Analytics

Commençons par la base, le trafic de votre site Web. Google Analytics en soi peut déjà vous fournir de nombreuses informations pour mesurer les performances de votre boutique. Mais le mettre en place avec WooCommerce est plus difficile que d'intégrer Google Analytics dans un simple blog.

Avant de commencer à intégrer correctement Google Analytics, décidez des mesures de commerce électronique que vous souhaitez suivre. Savoir de quelles données vous avez besoin déterminera comment vous devez configurer Google Analytics.

Il existe quelques plugins WordPress qui vous aident à intégrer Google Analytics à WooCommerce. Comme des événements spécifiques se produisent sur la boutique (par exemple, un client saisit l'e-mail de facturation lors du paiement ou abandonne le panier), ces données doivent être correctement envoyées à Google Analytics.

Si vous voulez garder les choses simples, je peux vous recommander d'utiliser le plugin officiel WooCommerce Google Analytics Pro. Il vous offre de nombreuses options pour suivre les événements liés au commerce électronique. Vous pouvez même spécifier vos propres étiquettes d'événement, afin que les rapports présentent la structure souhaitée. Voici un exemple de page de paramètres pour ces libellés :

Vous pouvez également configurer manuellement le suivi du commerce électronique Google Analytics via Google Tag Manager. Faire le suivi de cette manière nécessite de connaître le codage, en particulier JavaScript et PHP. Mais cela vous donne beaucoup de contrôle sur les données que vous envoyez à Google Analytics. Si votre site est fortement personnalisé et que vous souhaitez obtenir les meilleurs rapports WooCommerce, suivre la voie personnalisée dans le suivi eCommerce GA est le meilleur choix.

Rapports de prévision

S'il y a un inconvénient majeur dans les fonctionnalités de rapport intégrées de WooCommerce, c'est le manque de prévisions. Toute boutique en ligne bénéficiera de données de prévision solides - afin que vous puissiez planifier des campagnes de trafic payant et des niveaux de stock en conséquence. Avec les rapports de base de WooCommerce, tout ce que vous pouvez faire est de consulter les données historiques et de faire vous-même les prévisions.

Examinons d'abord certains des principes de prévision de base que vous pouvez appliquer par vous-même, avant de recommander un plugin gratuit et un service payant qui vous permettent d'ajouter des rapports de prévision et bien plus encore à votre boutique WooCommerce.

La méthode de prévision des ventes « Lead Value »

L'idée derrière cette méthode est d'utiliser les données historiques sur les prospects et les ventes pour prédire comment les futures campagnes fonctionneront, vous donnant une estimation des ventes et donc une estimation des niveaux de stock nécessaires. Vous parcourez chacune de vos sources de trafic ou canaux de vente et mettez en relation les données sur les prospects, les données sur les ventes et le coût de chaque source de trafic.

J'ai créé une petite feuille de calcul que vous pouvez utiliser vous-même, cliquez ici pour l'ouvrir dans Google Sheets. Vous pouvez en savoir plus sur cette méthode (et deux autres) dans ce bel article de Michael Pici sur Saleshacker.com.

Cependant, exécuter vos propres analyses dans une feuille de calcul Google présente ses propres défis :

• Vous devez maintenir les données à jour
• Vous devez collecter manuellement des données provenant de diverses sources

Heureusement, il existe des plugins WordPress qui peuvent également créer des rapports de prévision dans WooCommerce. Regardez dans un plugin comme Advanced WooCommerce Reporting - Statistics & Forecast par exemple, cela répond peut-être déjà à vos besoins individuels.

Outre les plugins WordPress classiques qui effectuent tout le traitement sur votre serveur, il existe également un certain nombre de produits Software-as-a-Service (SaaS) vers lesquels vous pouvez vous tourner pour prévoir les données de commerce électronique.

L'un des produits SaaS que je voudrais souligner dans cet article est Glew.io, qui est inclus gratuitement avec le plan d'hébergement WooCommerce géré de Nexcess. Avec Glew, généralement un outil de 200 $/mois à 800 $/mois, vous obtenez un puissant tableau de bord de rapports qui vous donne des analyses sur :

• Performances cross-canal
• Statistiques de revenus par canal de vente
• Des insights clients pour mieux cibler et reconquérir les clients inactifs
• Données produit pour identifier de meilleures opportunités, gérer les stocks et optimiser les marges bénéficiaires
• Des données personnalisées qui arrivent dans votre boîte de réception sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle

Glew.io est une véritable centrale électrique pour les propriétaires de commerce électronique et s'intègre parfaitement à WooCommerce. Il vous aide à rester au top de vos canaux marketing et présente des données qui vous permettent de prendre des décisions commerciales solides et axées sur le retour sur investissement.

Rapports WooCommerce pour les clients individuels

Maintenant que nous avons éliminé les rapports WooCommerce pour les ventes générales, permettez-moi de dire qu'il existe également un moyen pour vous de suivre le parcours client pour chaque client unique. Oui, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat pour chaque personne unique venant dans votre boutique.

Nous utiliserons le plugin gratuit MonsterInsights pour ce type de rapport. Attention à ce suivi : il ne fonctionne que pour les clients qui créent un compte utilisateur sur votre boutique.

Par défaut, Google Analytics identifie chaque client de votre boutique WooCommerce en leur attribuant un identifiant unique appelé ID client. L'inconvénient de cette approche est que l'ID client ne vous permet pas de suivre avec précision les clients individuels, car il représente l'appareil unique à partir duquel les utilisateurs achètent sur votre site. » – Shahzad Saïd

Vous expliquer la configuration de ce type de suivi sortirait du cadre de cet article. Voici le lien vers le tutoriel complet sur monsterinsights.com.

Rapports d'abandon de panier

Enfin, parlons de l'abandon de panier qui se produit lorsqu'un utilisateur ajoute un produit à son panier mais ne le vérifie pas et ne l'achète pas. Connaître vos statistiques d'abandon de panier est puissant pour optimiser le taux de conversion sur la page de panier et de paiement. Et, bien sûr, vous devriez lancer des campagnes de reciblage via les médias sociaux et par e-mail aux prospects qui ont abandonné leur panier.

Nous avons déjà un article fantastique sur l'abandon de panier sur Nexcess, je ne vais donc pas approfondir ce sujet. Vous pouvez (et devriez) lire l'intégralité de l'article de blog pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles l'abandon de panier se produit en premier lieu et sur ce que vous pouvez faire à ce sujet. Pour cet article, je vous laisse avec cette liste de plugins WooCommerce qui vous aident à récupérer les paniers abandonnés :

• Retainful - Courriels de récupération de panier abandonné WooCommerce et coupons de commande suivante (gratuit)
• Cartouche (premium)
• Jilt (premium, inclus dans les plans d'hébergement WooCommerce géré de Nexcess !)

Vous pouvez trouver des explications plus détaillées pour chacun de ces plugins dans l'article lié ci-dessus. J'espère que vous avez apprécié mes réflexions sur les rapports WooCommerce et que vous avez des idées pour collecter plus de données pour votre propre boutique. N'arrêtez jamais d'optimiser !