Solutions de support WooCommerce pour gérer les problèmes quotidiens

Dernière mise à jour - 9 octobre 2020

WooCommerce est sans doute l'une des meilleures options pour créer une boutique en ligne à l'heure actuelle. Vous pouvez obtenir WooCommerce en tant que plugin WordPress gratuit et étendre ses fonctionnalités à l'aide de nombreux plugins. De plus, WooCommerce permet aux nouveaux arrivants de bénéficier de la plateforme de la même manière qu'il permet aux experts d'improviser dessus. Naturellement, cela contribue beaucoup à la publicité de la plateforme. Cependant, cela signifie que plus de gens sont prêts à expérimenter et, naturellement, ils se heurtent à des obstacles. Cet article explore l'efficacité du système de support WooCommerce et tente de trouver les meilleures options. La prochaine fois que vous rencontrerez un problème avec votre boutique WooCommerce ou votre stratégie commerciale spécifique, vous saurez où regarder. Nous discuterons également de certaines des meilleures pratiques pour obtenir une assistance plus rapide et efficace.

Options d'assistance WooCommerce

Lorsque vous avez déjà configuré une boutique en ligne à l'aide de WooCommerce, vous avez une certaine idée de l'endroit où rechercher une assistance. Voici une liste d'endroits qui vous fourniront le meilleur support WooCommerce

Site officiel de WooCommerce

De toute évidence, c'est l'un des meilleurs endroits à rechercher lorsque vous rencontrez un problème avec votre boutique WooCommerce. Dans le menu de navigation principal, il existe plusieurs options sous "Support". Ces options sont 'Documentation', 'Soumettre un ticket', 'Contact' et 'Personnalisations'.

Documentation

Selon la nature de votre problème, vous pouvez choisir l'une de ces options pour une résolution rapide de votre problème. Si vous regardez l'environnement actuel du commerce électronique, vous pouvez voir que le libre-service gagne en importance. Grâce à une documentation complète et approfondie, les utilisateurs peuvent facilement trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes. Heureusement, WooCommerce dispose d'une excellente documentation qui vous aidera à résoudre tous les problèmes et requêtes fondamentaux. De plus, il y a aussi beaucoup d'articles conviviaux pour les développeurs dans la documentation

Soumettre un ticket

Selon les dernières informations, pour soumettre un ticket dans WooCommerce, vous devez avoir un compte WordPress.com. En fait, il s'agit d'une tentative de centralisation de tous les services qui relèvent d'Automattic. Les utilisateurs n'ont pas à s'inquiéter des identifiants de connexion multiples et des complications associées.

Contact

L'option de contact de WooCommerce est à nouveau bien organisée sur le site officiel. Fondamentalement, il y a trois options sur la page de contact : question de base, question technique et question commerciale. En fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez choisir l'une de ces options. Si la vôtre est une question basique, le site WooCommerce vous redirigera vers une banque de 'Foire Aux Questions'. Dans de nombreux cas, vous pouvez trouver votre réponse ici même. D'autre part, si vous avez déjà acheté l'une des extensions WooCommerce et que vous avez besoin d'aide, vous pouvez créer un ticket d'assistance. Et, si vous avez une question de pré-vente, il existe un formulaire que vous pouvez remplir et attendre une réponse dans un court laps de temps.

Cette catégorisation de la page de support aide les utilisateurs à trouver rapidement le bon endroit pour rechercher une solution.

Personnalisation

Souvent, lors de la gestion d'une boutique WooCommerce, vous pouvez rencontrer des problèmes qui ne peuvent pas être résolus facilement. Ou, vous pouvez personnaliser certaines fonctionnalités ou ajouter une certaine fonctionnalité. Dans de tels cas, vous souhaiterez probablement consulter un expert dans le domaine. WooCommerce offre également d'excellentes options pour cela. Vous pouvez trouver ici des «experts WooCommerce vérifiés» pour vous aider à relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés. WooCommerce a sélectionné et certifié quelques entreprises à travers le monde pour vous aider avec un large éventail de personnalisations. Vous pouvez sélectionner l'une de ces entreprises en fonction de votre emplacement, de la taille de votre projet et de votre budget.

Forum d'assistance dans WordPress

Comme vous le savez déjà, le forum de support WordPress est l'endroit où vous pouvez trouver des réponses à un grand nombre de vos questions. Ceci est particulièrement pertinent lorsque vous n'avez pas acheté de produit WooCommerce et que vous utilisez le plugin gratuit de base. Vous devez vous connecter avec votre compte WordPress.org pour poser une question dans ce forum. Comme il s'agit d'une communauté active maintenue par des développeurs et des passionnés, vous pouvez trouver des réponses pertinentes ici. Cependant, le temps de réponse n'est pas idéal et parfois vous ne pouvez pas résoudre le problème en temps opportun. Cela est principalement dû à l'énorme popularité du plugin lui-même. Et, il n'est pratiquement pas possible de fournir des services gratuits sans délai. Si vous êtes vraiment pressé, vous voudrez peut-être opter pour l'une des options de service premium dont nous parlerons plus loin dans cet article.

Groupes Facebook

Les médias sociaux ont révolutionné notre façon de communiquer. Facebook est souvent un meilleur endroit pour trouver des réponses rapides à vos requêtes WooCommerce que le forum WordPress. Il existe deux groupes Facebook populaires que vous pouvez essayer. "WooCommerce Avancé" et "Aide et partage WooCommerce". Si vous avez une requête difficile, la première sera idéale, car il s'agit d'un forum pour les utilisateurs avancés de WooCommerce. Si vous souhaitez obtenir des réponses à des questions de tous niveaux de connaissances, WooCommerce Help and Share sera extrêmement utile.

Rencontres

Comme la popularité de WooCommerce est un phénomène mondial, il existe de grandes possibilités pour les passionnés de se rencontrer et de discuter. Si vous êtes dans une ville qui organise fréquemment des rencontres WooCommerce, vous pouvez en faire partie pour partager et discuter d'idées. Et, si vous n'en avez pas dans votre localité et que vous souhaitez en démarrer un, il existe également des options pour cela. En héberger un n'est pas si difficile si vous avez un bon nombre de passionnés de WordPress dans votre région. Découvrez plus d'informations sur la façon d'héberger une rencontre WooCommerce ici. Assister à une WooConf pourrait être une autre bonne option pour interagir avec des experts de haut niveau et en savoir plus sur la plateforme. Avec des ateliers uniques, des conférences et des programmes spécifiques pour les développeurs et les propriétaires de magasins, WooConf est une occasion unique d'élargir vos connaissances sur WooCommerce.

Apprendre Woo

LearnWoo s'avère être une bonne ressource pour les utilisateurs de WooCommerce de divers niveaux de connaissances. Vous pouvez trouver des didacticiels de base vous guidant avec des instructions étape par étape sur la configuration d'une boutique WooCommerce. En outre, il existe des instructions détaillées sur la configuration des fonctionnalités telles que les options d'expédition et de paiement. De plus, vous pouvez trouver de nombreux articles comparant les plugins WooCommerce populaires avec différentes fonctionnalités.

Fournisseurs de support WooCommerce indépendants

Lorsque vous avez besoin d'aide pour maintenir votre boutique WooCommerce, vous pouvez également contacter l'un des nombreux experts indépendants WooCommerce. Comme indiqué ci-dessus, WooCommerce lui-même en a vérifié plusieurs afin que vous puissiez en embaucher un de manière fiable. Jetons un coup d'œil à certains des fournisseurs de support WooCommerce indépendants les plus populaires.

Tribu

The Tribe dispose d'une équipe fiable qui fournit des solutions expertes sur une gamme de problèmes de support WooCommerce. L'équipe de développeurs dédiée vous aide vraiment à ne pas vous soucier des problèmes persistants qui nécessitent une résolution urgente. Ces personnes sont connues pour leur réponse rapide et leurs solutions de qualité. Certains des domaines dans lesquels vous pouvez demander leur aide vont du débogage, des modifications de thème, de la personnalisation, de l'optimisation de la vitesse, du référencement, etc. Ils prennent en charge toute tâche de conception, de développement ou technique liée à WooCommerce, et les terminent souvent dans les 48 heures.

WisdmLabs

WisdmLabs est l'un des fournisseurs de support WooCommerce les plus populaires. En conséquence, ils font partie du groupe d'élite des entreprises qui ont obtenu la certification or de WooCommerce. Des aspects de base de la construction d'un magasin et de la configuration des paramètres, ils offrent toutes les exigences imaginables de WooCommerce, telles que le développement de plugins et l'intégration d'API. Et, si vous souhaitez une aide spécifique pour l'intégration de la passerelle de paiement ou le développement multi-sites, vous pouvez également l'obtenir auprès de WisdmLabs. Un groupe de clients satisfaits se porterait garant de leur qualité.

Héros WP

WP Hero est une autre solution de support WooCommerce premium que vous pouvez essayer gratuitement. Avec un large éventail de clients satisfaits, c'est une excellente option pour laisser de côté vos soucis de personnalisation WooCommerce. Ils assurent le meilleur service pour votre boutique WooCommerce en mettant l'accent sur la sécurité et la qualité. Avec une réponse et un délai d'exécution rapides et un processus de test sans faille, ils garantissent que votre boutique WooCommerce ne rencontre jamais de problèmes.

Consignes de support WooCommerce

Nous avons discuté de plusieurs options pour obtenir de l'aide pour votre boutique WooCommerce. Cependant, WooCommerce conseille de suivre un ensemble de directives pour vous assurer d'obtenir le support requis de manière optimale. Voici un aperçu de quelques-uns des conseils que vous pouvez suivre lorsque vous recherchez un support WooCommerce.

Inspectez vous-même le problème

Même si vous n'êtes pas un expert en matière technique, vous pouvez toujours vérifier quelques aspects de base avant de contacter le support. L'une des premières étapes consiste à s'assurer que tout est mis à jour sur votre site. Cela inclut votre installation WordPress, WooCommerce, votre thème et vos plugins. Un autre problème que vous pouvez vérifier au préalable est les conflits possibles. Si vous utilisez des plugins tiers sur votre site, il est possible que certains d'entre eux créent un conflit. Vous pouvez le découvrir en désactivant tous les plugins tiers que vous avez installés. Si cette étape vous aide, vous pouvez identifier le plug-in spécifique à l'origine du conflit et contacter l'équipe d'assistance correspondante. Il est tout à fait possible que les développeurs du plugin résolvent le problème pour vous, si vous pouvez prouver que le plugin cause un conflit.

De même, un nouveau thème que vous avez peut-être installé peut également provoquer un conflit avec WooCommerce. Passer au thème WordPress par défaut serait une bonne option pour tester cela. Si le problème est résolu après avoir essayé ceci, vous pouvez en toute sécurité supposer que votre thème est à l'origine du problème. Dans ce cas, vous devez soutenir le développeur du thème.

Lire attentivement la documentation pour obtenir de l'aide sur la configuration

WooCommerce dispose d'une documentation complète pour vous aider à configurer et à configurer votre boutique. Presque tous les scénarios de configuration sont expliqués avec des captures d'écran et des vidéos. De plus, vous pouvez également vous référer à des ressources telles que LearnWoo pour une aide supplémentaire dans la configuration de WooCommerce.

Savoir comment soumettre correctement un ticket

Enfin, après avoir examiné tous les autres scénarios, vous devez soumettre un ticket pour résoudre un problème technique. Un peu de soin lors de la soumission d'un ticket peut améliorer considérablement la communication et le résultat sera une résolution plus rapide. Tout d'abord, l'objet de votre billet doit être clairement indiqué. Cela permettrait à l'équipe de support d'affecter la meilleure personne pour résoudre ce problème particulier. Améliorez-le en décrivant le problème de manière claire et précise. Inclure des informations supplémentaires, comme des captures d'écran, aiderait les agents de support à comprendre rapidement le problème.

Un autre point important que les équipes de support soulignent souvent est de ne poser qu'une seule question par ticket. Souvent, les utilisateurs ont tendance à essayer de discuter de problèmes non liés dans le même ticket d'assistance. Cela ne peut qu'aider à semer la confusion dans l'équipe d'assistance. Il faut donc veiller à discuter d'un problème dans un ticket. Si vous avez un autre problème, créez un ticket séparé pour le résoudre. De même, vous devez fournir des informations précises concernant votre boutique afin que l'équipe d'assistance puisse bien comprendre le problème. Par exemple, parfois pour reproduire un problème, l'équipe d'assistance peut avoir besoin d'identifiants de connexion à votre site. Fournir ces informations sans délai sera crucial pour résoudre votre requête. Et sans le dire, vous devez être courtois, poli et professionnel avec l'équipe d'assistance à tout moment.

Conclusion

En raison de l'énorme popularité de WooCommerce, de nombreux entrepreneurs du monde entier comptent sur lui pour créer une boutique en ligne. Comme il est également assez flexible à utiliser pour les personnes sans formation technique, il existe un besoin constant d'un bon support WooCommerce. Certains des meilleurs endroits pour trouver le support WooCommerce sont le site officiel, le forum wordpress et les groupes de médias sociaux. De plus, vous pouvez compter sur des sociétés de support WooCommerce indépendantes. Certains d'entre eux sont certifiés par WooCommerce et s'avèrent assez fiables. Cet article a proposé certaines des meilleures façons d'obtenir le support WooCommerce en temps opportun. De plus, vous avez également un aperçu des meilleures pratiques à suivre pour contacter le support WooCommerce.