Comment former vos clients à utiliser WooCommerce

Remettre à un client un magasin propulsé par WooCommerce fraîchement construit est exaltant. Vous êtes ravi d'avoir terminé votre tâche et votre client est ravi d'avoir enfin la boutique en ligne robuste et flexible qu'il souhaitait.

La partie la plus délicate de ce transfert, cependant, vient de la formation. Ne faites aucune formation et votre client ne saura pas comment faire fonctionner son magasin. Faites-en trop, et vous risquez d'en avoir plein les oreilles lorsque la facture de votre temps arrivera.

La formation des clients sur WooCommerce ne doit pas être un défi. En fait, il existe plusieurs façons de faciliter ce processus pour les deux parties et de réduire le nombre de questions que vous recevez après le lancement de la nouvelle boutique de votre client .

Explorons quelques-unes des meilleures façons de former vos clients à utiliser leur nouveau magasin, sans investir trop de temps ni accumuler une grosse facture.

Inscrivez-les à un cours en ligne

Bien que vous envisagiez probablement d'enseigner à votre client les bases - "voici comment vous accédez à vos commandes", "voici comment vous ajoutez un nouveau SKU" - il est difficile de savoir ce que chaque propriétaire de magasin avec lequel vous travaillez voudra faire à long terme. Certains magasins peuvent ajouter de nouveaux articles chaque semaine, tandis que d'autres peuvent simplement traiter des centaines de commandes du même SKU.

Un bon moyen de gérer ces circonstances uniques et d'enseigner WooCommerce en même temps est d'inscrire votre client à un cours en ligne. Beaucoup de nos partenaires éducatifs proposent des cours et des tutoriels conçus pour enseigner WooCommerce à partir de zéro.

Udemy, par exemple, propose plusieurs cours sur WooCommerce. En inscrivant votre client à un cours, il peut progresser à son propre rythme et utiliser des questionnaires ou des sections de révision pour tester ses connaissances et confirmer ce qu'il a appris.

Installez SIDEKICK pour rendre les procédures pas à pas disponibles

Nous avons récemment annoncé que nous nous sommes associés à SIDEKICK pour proposer des didacticiels interactifs à guidage vocal sur les sites Web WooCommerce et sélectionner des extensions. C'est une autre excellente option de formation, surtout si votre client est relativement autonome.

Avec SIDEKICK installé sur le site d'un client, il peut simplement charger sa boutique et être guidé à travers les tâches et actions courantes. Le plugin est gratuit, il ne vous coûtera rien à aucun de vous et facilitera le processus d'apprentissage de WooCommerce.

Le plus grand avantage de SIDEKICK : les didacticiels se déroulent au rythme de l'utilisateur, donc aucune instruction n'est donnée tant qu'elle n'est pas nécessaire. Cela évite à vos clients d'être submergés ou de ne pas être en mesure d'assimiler les informations qui leur sont fournies.

Liez-les à des didacticiels vidéo

Avez-vous déjà souhaité pouvoir donner à votre client une vidéo pour expliquer quelque chose, plutôt que de taper un e-mail long et complexe ? Eh bien, vos prières ont été exaucées.

Notre série de vidéos WooCommerce 101 regorge de vidéos parfaites pour ceux qui débutent dans la gestion d'une boutique en ligne. Ils peuvent apprendre à un client à faire n'importe quoi, de la création d'un nouveau produit à la personnalisation de ses paramètres d'expédition, le tout avec une narration vocale utile.

Il existe également un plugin appelé Video User Manuals qui peut être installé directement dans l'installation WordPress de votre client. Le plugin met à disposition des vidéos qui enseignent à quelqu'un non seulement comment utiliser WooCommerce, mais aussi comment faire les bases de WordPress. Il existe même des vidéos pour Gravity Forms et Yoast SEO !

Voici un court exemple de vidéo de présentation :

Les manuels d'utilisation vidéo coûtent 70 $ pour un site Web client unique ou commencent à 24 $ par mois pour une utilisation illimitée.

Dirigez-les vers les documents pour les questions

L'un des plus grands avantages de WooCommerce est sa documentation. Entre nos Ninjas agiles et notre communauté active et agile, nous avons créé des documents sur tout sous le soleil.

Si votre client est capable et disposé à effectuer des recherches sur des problèmes de niveau intermédiaire ou des modifications techniques mineures avant de vous appeler, faites-lui savoir qu'il peut trouver un lien vers « Docs et FAQ » sur presque toutes les pages de notre site. Ici, ils trouveront souvent la réponse dont ils ont besoin en quelques secondes.

S'ils ne trouvent pas leur réponse dans la documentation - cela arrive parfois - ils peuvent toujours emprunter une voie que vous connaissez probablement, c'est-à-dire rechercher en ligne quelqu'un d'autre ayant la même question ou préoccupation. Entre les forums de support et les blogs, il y a beaucoup d'informations sur presque tous les sujets auxquels vous pouvez penser.

Être disponible pour les questions que la formation ne couvre pas

Lorsque vous avez terminé de former votre client, n'oubliez pas de mentionner qu'il peut certainement vous appeler s'il a besoin de vous. En supposant que vous envisagez de poursuivre votre relation, vous pouvez créer beaucoup de bonne volonté (et augmenter votre potentiel de revenus) en étant disponible pour des questions difficiles ou des tâches de développement supplémentaires .

Certains clients peuvent se sentir un peu blessés si vous leur demandez de s'entraider ou de chercher eux-mêmes des réponses. Pour les personnes qui ne veulent pas faire leur propre travail, ou qui résistent même à la formation, rendez-vous disponible par e-mail, mais précisez également qu'il y aura une période d'attente et que des résultats plus rapides viendront par d'autres méthodes.

En ce qui concerne les très grandes questions qu'aucune formation ne couvrirait jamais, ou même les problèmes critiques, vous devrez rester dans les parages. Expliquez clairement comment obtenir de l'aide de votre part : êtes-vous joignable par téléphone ou par e-mail ? — ainsi que vos heures de travail. Si vous définissez des attentes tout de suite, cela aidera les deux parties.

Avec ces ressources, des clients correctement formés sont à votre portée

En utilisant une, deux ou même toutes ces ressources, vous pouvez facilement confier vos sites WooCommerce fraîchement développés à vos clients. Bien que ce ne soit jamais une mauvaise idée d'être un appel téléphonique ou un e-mail - en particulier pour ces types de problèmes vraiment gros et impossibles à prévoir - ces outils et conseils vous faciliteront certainement la vie et celle de votre client.

Connaissez-vous des ressources supplémentaires pour la formation WooCommerce ou WordPress qui valent la peine d'être partagées ? Ou avez-vous des méthodes de formation éprouvées que vous utilisez avec vos clients ? Exprimez-vous dans les commentaires et faites-le nous savoir !