Stratégies de marketing de bouche à oreille en 2021

Les gens ont souvent l'idée fausse que le marketing de bouche à oreille n'est qu'un simple terme qui se concentre uniquement sur les consommateurs qui parlent de votre marque. Alors que la stratégie marketing de WOM, ce sont des clients réels qui prennent votre entreprise au sérieux et deviennent fidèles.

Pour une compréhension approfondie, discutons de la stratégie de marketing de bouche à oreille d'une marque de premier plan. Sans aucun doute, Netflix est l'une des sources de divertissement les plus populaires au monde aujourd'hui. Mais pourquoi Netflix a-t-il une réputation astronomique ?

Tout d'abord, Netflix a une stratégie solide qui s'est avérée fructueuse, ainsi que la création d'un marketing de bouche à oreille. Deuxièmement, ils ont investi dans un logiciel intelligent qui lui permet de suivre les préférences des utilisateurs, afin que les utilisateurs n'aient pas à rechercher les émissions. De plus, contrairement à d'autres services de streaming, Netflix diffuse tous les épisodes en même temps pour que tout le monde puisse profiter de l'émission en une seule fois !

Breaking Bad , la série télévisée américaine, a été l'émission la plus regardée au monde. Habituellement, les téléspectateurs des émissions de télévision diminuent avec le temps. Cependant, lorsque la finale de la saison Breaking Bad a été diffusée sur Netflix, elle a frappé massivement. AMC, le réseau original de Breaking Bad, a déclaré que la seule raison pour laquelle l'émission avait une grande visibilité était que les gens pouvaient la regarder en rafale.

Netflix a donc eu la satisfaction du client et les préférences des utilisateurs dans son sac. Quoi d'autre fait partie de leur plan de match pour WOMM ? Enfin, Netflix sait que les gens aiment regarder les émissions contemporaines, il offre donc un genre diversifié aux utilisateurs. Par exemple, le récent documentaire de Netflix, The Social Dilemma , a provoqué tout un chaos. En conséquence, les gens en ont automatiquement parlé sur diverses plateformes, et l'émission fait désormais parler de lui.

Plongeons en profondeur dans le marketing de bouche à oreille pour en savoir plus-

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Lorsque vous décidez de choisir une forme de marketing pour votre entreprise - qui a un lien fort entre les clients avec une expansion des ventes - quelle solution demandez-vous ?

Disons que vous recherchiez un plugin de révision WordPress. Un de vos amis vous a suggéré d'essayer WP Social Ninja. Après avoir essayé plusieurs plugins WordPress qui ne servaient pas l'objectif, WP Social Ninja semblait être le plugin de révision tout-en-un ultime pour votre entreprise. Vous adorez les trois plates-formes différentes dotées de fonctionnalités incroyables et vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas fait plus tôt !

Ne le recommanderiez-vous pas à vos autres amis qui ont des exigences similaires ? Je parie que tu le ferais. Vos amis prendront votre recommandation au sérieux de la même manière que vous comptiez sur votre ami pour vous suggérer le meilleur plugin !

C'est pourquoi le marketing de bouche à oreille est le moyen le plus efficace de promouvoir une marque. Le marketing WOM a plusieurs formes-

• Des médias sociaux
• Images
• Vidéos
• Blogues
• Avis sociaux
• Recommandations

WOMM est l'une des plus anciennes formes de marketing. Cependant, au fil des ans, il a évolué et les médias sociaux sont un facteur assez influent à cet égard. Dans une enquête menée par Nelson auprès de plus de 28 000 répondants sur Internet dans 56 pays, 92 % des utilisateurs du monde entier ont déclaré qu'ils faisaient davantage confiance aux recommandations des médias sociaux de leurs amis et de leur famille qu'aux formes traditionnelles de publicité.

La meilleure chose à propos de WOMM est qu'il est absolument gratuit. Et devine quoi? Vos clients font le marketing pour vous !

Pourquoi le bouche à oreille est-il important en marketing ?

Rappelez-vous le dernier dîner que vous avez eu avec vos amis, une expérience délicieuse. Vous avez immédiatement tweeté à ce sujet. Il s'agit d'un marketing direct de bouche à oreille. Lorsque vos clients parlent de votre entreprise et vous suggèrent à d'autres, c'est à ce moment qu'une entreprise met en œuvre avec succès sa stratégie marketing. Mais qu'est-ce qui rend le WOM si important ?

Des études montrent que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis sociaux publiés par les consommateurs à partir d'expériences réelles qu'ils font confiance aux recommandations d'amis et de famille.

• Des labels de renommée mondiale comme GAP aux petites startups, ils se concentrent directement sur les stratégies de marketing de bouche à oreille. Les gens préfèrent maintenant WOMM pour créer le buzz sur les réseaux sociaux. De plus, c'est devenu une forme de publicité réussie.
• Les marques ont désormais des équipes de marketing sur les réseaux sociaux. Plutôt que de se concentrer uniquement sur la qualité des produits et des services, ces équipes créent des communautés. Parce que lorsque vous interagissez avec vos clients et que vous communiquez avec eux, il y a de fortes chances qu'ils parlent de vous avec leur entourage.
• De plus, les activités des médias sociaux telles que les critiques en ligne, les partages, les tweets, les publications, les retweets, les reposts, les histoires créent un potentiel de développement des ventes.

Et lorsque les gens connaissent votre marque à partir d'une source organique, cela a une approche beaucoup plus positive envers les acheteurs potentiels.

Comment créer un marketing de bouche à oreille ?

En termes simples, le marketing de bouche à oreille diffuse les informations via différents supports auprès des clients. Les entreprises savent qu'il s'agit aujourd'hui de l'une des solutions marketing les plus rentables et les plus robustes. Ils suivent donc plusieurs stratégies pour créer le marketing WOM. Voyons voir-

Satisfaire vos clients

Quelle est l'importance pour les marques de satisfaire leurs clients ? Eh bien, que vous souhaitiez augmenter vos revenus ou développer votre marque, la satisfaction de la clientèle est tout à fait cruciale. Des études montrent que 58 % des consommateurs partagent leurs expériences positives sur les réseaux sociaux. Les clients sont toujours les principales préoccupations, quelle que soit la taille de l'entreprise. Si les entreprises ne parviennent pas à fournir ce que les clients veulent, cela finira par se transformer en une énorme perte.

Cependant, les entreprises ont beaucoup de mal à impressionner leurs consommateurs. En cette ère axée sur la technologie, les médias sociaux changent la donne ; en conséquence, la concurrence s'est multipliée. Désormais, les entreprises ne se concentrent plus seulement sur la qualité des produits ou des services ; ils interagissent également avec les clients. Car avec peu de connaissances sur le marché cible, ils ne peuvent pas aller très loin sur le long terme.

N'oubliez pas que vos clients satisfaits parleront de leurs expériences, ce qui est une excellente forme de WOMM.

Créer du contenu généré par l'utilisateur

Consciemment ou inconsciemment, les gens font souvent du marketing de bouche à oreille dans leur vie quotidienne. Et créer du contenu généré par les utilisateurs qui connaît un énorme succès.

Maintenant, qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ? Lorsque vos utilisateurs créent du contenu en utilisant votre marque, cela s'appelle du contenu généré par l'utilisateur. Les médias sociaux sont partout et les clients partagent tout sur différentes plateformes de nos jours. Par exemple, lorsque vous vous vantez de vos nouvelles chaussures Nike sur votre compte Instagram ou que vous tweetez à ce sujet, vous aidez indirectement Nike à renforcer la présence de sa marque et encouragez vos amis et votre famille à acheter des produits Nike.

Les marques partagent également ces histoires d'expérience client sur leurs sites Web officiels pour afficher le parcours de réussite. De plus, parfois, les marques demandent également à leurs clients de publier des photos sur les réseaux sociaux, et en retour, ils pourraient offrir quelque chose.

La clé pour créer une stratégie de marketing de bouche à oreille positive doit suivre une relation inverse avec les clients. Parce que les marques qui répondent aux clients créent une attention particulière que les gens prennent pour une relation à long terme.

Focus sur les réseaux sociaux

Les marques deviennent désormais « sociales » sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour toute entreprise pour se faire connaître. De grands noms comme Apple ou Coca-Cola ; tout le monde est actif sur les plateformes numériques.

Par exemple, Starbucks , la chaîne alimentaire multinationale, a lancé un battage médiatique lié aux boissons saisonnières. Le hashtag #PumpkinSpiceLatte est devenu populaire parmi les médias sociaux. Les gens ont publié plus de 557 232 messages en utilisant le hashtag.

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Créez votre cosy. #PumpkinSpiceLatte

Une publication partagée par Starbucks Coffee (@starbucks) sur 12 octobre 2020 à 8h00 HAP

La campagne de hashtag sur les réseaux sociaux de Starbuck s'est avérée être un énorme succès malgré son immense popularité. Les gens ont beaucoup parlé de Starbucks, republié et retweeté le contenu. Au fur et à mesure que le hashtag est devenu populaire, Starbuck a interagi avec un grand nombre de publics et a augmenté ses ventes.

Avis sociaux sécurisés

Les médias sociaux sont devenus le centre d'attraction de toutes les marques. Outre la promotion traditionnelle, les critiques sociales sont également l'une des approches les plus efficaces du marketing de bouche à oreille.

Pouvez-vous revenir en arrière jusqu'à votre dernier achat ? Quel que soit le produit, je suis sûr qu'avant d'acheter, vous avez vérifié ce que les autres avaient à dire à ce sujet. De toute évidence, les avis des consommateurs comptent. Des études montrent que 72 % des clients ne se lancent pas dans l'action tant qu'ils n'ont pas lu les avis. De plus, 86% des consommateurs envisagent d'écrire un avis sur l'entreprise.

Parfois, les entreprises reçoivent des critiques négatives. Les gens pensent que de mauvaises critiques pourraient se transformer en une énorme perte pour n'importe quelle marque. Cependant, ce n'est pas toujours vrai, surtout lorsqu'une marque satisfait un client mécontent qui construit une relation à long terme.

Les critiques positives et l'amélioration de l'expérience client sont donc des facteurs tout aussi dominants dans WOMM.

Le hashtag compte

Le hashtag d'aujourd'hui compte. Il crée une marque et s'ouvre au monde en un clic ! De grands noms comme Coca-Cola ont rendu leur marque plus visible avec des hashtags.

En 2014 , Coca-Cola a lancé la campagne #ShareACoke . Le concept derrière le hashtag était des noms individuels sur les étiquettes des bouteilles de Coca-Cola de 20 onces. C'était une idée nouvelle pour les masses populaires. Ils ont commencé à partager des expériences avec le nom et une bouteille personnalisée avec le hashtag sur les plateformes sociales.

Share a Coke était un appel à l'action marketing pour Coca-Cola. La campagne a reçu plus de 500 000 photos et un énorme cri que Coca-Cola a dépassé leur estimation.

Le pouvoir de WOMM - Derniers mots

Le bouche à oreille est omniprésent, de la lecture des commentaires de votre chaîne YouTube aux sites de critiques traditionnels Yelp. La magie des réseaux sociaux a rendu la stratégie marketing WOM encore plus accessible. Cependant, faire parler de votre marque et de vos actions nécessite des stratégies concrètes et une mise en œuvre correcte. Ce type d'interaction signifie bien plus qu'une simple pression de like.

Les raisons du succès des stratégies WOMM ont une approche unique qui a poussé les gens à en parler davantage. Par exemple, TOMS est une entreprise à but lucratif bien connue pour sa fabrication de chaussures.

Cette entreprise a lancé une campagne Buy One Give One . Ainsi, l'exercice est que lorsque quelqu'un achète une paire de TOMS, TOMS en donne une paire gratuite à un enfant dans le besoin. Après les TOMS, de nombreuses marques ont suivi cette politique marketing. Cependant, TOMS a été le pionnier, et aucune des marques n'a vu une grande influence sur la masse.

Allons droit au but. Les stratégies de marketing de bouche à oreille font une différence dans la croissance de votre entreprise. Qu'il s'agisse de renforcer la notoriété de la marque ou de réorganiser la croissance des ventes de l'entreprise, WOMM est une solution efficace mais rentable pour prospérer.

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