Le défi de trésorerie de l'agence WordPress

Gérer une agence WordPress n'est pas pour les mauviettes. Il faut une personne forte pour diriger une agence de services, car contrairement aux sociétés de produits, les sociétés de services n'ont généralement pas de flux de revenus récurrents tels que les abonnements mensuels, les frais de renouvellement et les ventes de produits en cours. En conséquence, les agences ont souvent du mal à maintenir un flux de trésorerie régulier et se retrouvent coincées dans un cycle de festin ou de famine car :

1. Le cycle de vente peut durer des semaines ou des mois et lorsque vous concluez enfin la vente, le seul argent qui rentre est le dépôt initial
2. Vous terminez le travail, mais les clients mettent une éternité à répondre ou même à disparaître, ce qui signifie que vous ne pouvez pas atteindre les jalons liés au paiement dans un délai prévisible.
3. Ce n'est pas parce que vous atteignez une étape du projet et que vous envoyez une facture que vous êtes assuré d'être payé à temps

De plus, la pression qui accompagne le besoin constant de conclure de nouvelles ventes peut être incroyablement intimidante. Si vous êtes comme moi, vous vous êtes probablement retrouvé éveillé la nuit plus d'une fois parce que vous êtes stressé par les flux de trésorerie.

Heureusement, il existe une solution : les revenus récurrents

Les agences WordPress peuvent mettre fin au cycle de fête ou de famine et résoudre les problèmes de trésorerie en vendant non seulement des sites Web WordPress uniques, mais également par le biais de partenariats à long terme avec des acomptes mensuels et des forfaits mensuels d'entretien et de support de site Web.

Aujourd'hui, nous allons envisager de vendre des plans mensuels de support de site Web pour créer des revenus récurrents et des relations clients plus solides, ainsi qu'une plus grande stabilité des revenus et une sécurité financière.

Assistance continue sur le site Web

Les plans mensuels de support de site Web fonctionnent comme une assurance : beaucoup cotisent, tous en bénéficient, quelques-uns l'utilisent beaucoup.

1. Les tâches que vous devez effectuer sont les mêmes, que vous les fassiez pour un client ou pour 100 clients.
2. Vous pouvez tirer parti d'outils comme iThemes Sync qui vous permettent de gérer plusieurs sites WordPress en même temps, vous faisant gagner du temps et augmentant vos profits.

Votre premier client d'assistance sera votre client le plus cher - en gros, une transaction d'équilibre entre l'effort requis et les frais perçus. Ensuite, à mesure que vous signez plus de clients, des économies d'échelle se produisent et votre taux horaire effectif augmente. Cela signifie que plus vous avez de clients de soutien, meilleure sera la rentabilité.

Les avantages d'offrir des forfaits mensuels de support de site Web incluent :

• Rester en contact régulier avec vos clients vous garde en tête, ce qui conduit à des affaires répétées et à plus de références
• Garantir le bon fonctionnement des sites Web de vos clients et mieux les protéger contre les logiciels malveillants, les logiciels espions et le piratage, ce qui se traduit par moins d'appels téléphoniques paniqués et de demandes urgentes
• Savoir quel est votre revenu de base chaque mois et combien vous devez vendre pour payer vos factures
• Attirer de meilleurs clients qui apprécient le travail que vous faites
• Ajouter de nouveaux systèmes à votre entreprise qui peuvent être automatisés ou délégués

Vendre ne serait-ce que quelques forfaits mensuels de support de site Web peut jeter les bases de changements étonnants dans votre entreprise. De plus, lorsque vous vendez des plans de support, vous vendez l'accès à vous et la valeur que vous offrez, et vous préparez le terrain pour vendre des services supplémentaires à l'avenir.

Tarification de vos forfaits d'assistance de site Web

La tarification de vos packages de support de site Web peut être difficile. Si vous facturez trop cher, vous risquez que votre client dise non et perde son activité en cours. Si vous facturez trop peu, vous risquez d'éroder votre taux et d'être frustré par le travail pour lequel vous n'êtes pas assez payé - et cela entraîne du ressentiment, ce qui n'est bon ni pour vous ni pour vos clients.

Lorsque vous vendez des heures et suivez votre temps par incréments de minutes, vous vous punissez en fait d'être bon dans ce que vous faites et efficace avec votre temps, ce qui à son tour érode votre rentabilité. Au lieu de cela, vous devez vendre la valeur livrée.

Jetons un coup d'œil à ce qui pourrait être inclus dans un plan de maintenance de site Web de base :

• Hébergement de sites Web
• Mises à jour de sécurité traitées immédiatement
• Services techniques effectués sur une base mensuelle, y compris les mises à jour de WordPress et des plugins, les ajustements de configuration, les sauvegardes de site et la gestion des spams
• 1 heure d'assistance par e-mail ou par téléphone

Pour une agence WordPress, aucune de ces tâches ne peut sembler un gros problème. En fait, vous pouvez probablement terminer la plupart d'entre eux en très peu de temps. Vos clients, en revanche, considèrent ces tâches comme très importantes. Pour vos clients, ces tâches peuvent sembler trop techniques, trop difficiles ou trop complexes et, par conséquent, elles ont une grande valeur. Cela signifie que si vos packages de support de site Web sont structurés autour de la valeur perçue par vos clients, vous pouvez facturer un tarif plus élevé, ce qui garantit la rentabilité de vos plans.

Les forfaits d'assistance de site Web peuvent être l'une de vos offres de services les plus rentables et les plus rentables, facturant à votre taux horaire complet ou même à un taux plus élevé lorsque vous tenez compte de la quantité. Mais avant même de commencer à réfléchir à ce qu'un client pourrait ou non payer pour l'assistance mensuelle du site Web, vous devez comprendre combien d'argent vous devez gagner par client.

Toutes les décisions de tarification de votre package d'assistance doivent être basées sur les coûts de l'assistance à un client, votre premier client. Demande toi:

1. Combien de temps vous faudra-t-il pour effectuer des tâches de support pour un client ? Effectuez toutes les tâches incluses dans le(s) plan(s) de support de votre site Web, en suivant le temps requis pour chacune.
2. Combien devez-vous facturer pour gagner votre plein tarif pour chaque heure nécessaire pour livrer le travail ? Il s'agit du montant minimum que vous devez facturer chaque mois.
3. Quelles sont mes dépenses mensuelles ? Fixez-vous un objectif pour couvrir vos dépenses avec des clients de soutien mensuels et des clients de retenue. Le fait de savoir que vos dépenses sont couvertes par des contrats de support réduira considérablement le stress lié au besoin constant de conclure de nouvelles ventes de projets plus importants.

N'oubliez pas que votre premier client d'assistance sera votre client le plus cher - essentiellement un seuil de rentabilité entre l'effort requis et les frais perçus. Ensuite, à mesure que vous signez plus de clients, des économies d'échelle se produisent et votre taux horaire effectif augmente.

L'offre de services de support de site Web génère des revenus récurrents fiables, renforce les relations avec les clients, offre une marge de manœuvre indispensable, maximise la valeur client, établit une plus grande stabilité des revenus et crée une plus grande sécurité financière. En tant que prochaine étape logique après le lancement du site Web, il s'agit d'un complément naturel pour les projets de site Web WordPress et d'un moyen simple de résoudre le défi de trésorerie de l'agence WordPress.

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