Meilleurs plugins de support client WordPress

Vous recherchez des outils pour améliorer le support client sur votre site Web ? Nous avons quelque chose pour vous. Dans cet article, nous examinerons certains des meilleurs plugins de support client WordPress que vous devriez essayer pour améliorer l'expérience client sur votre site.

Types de plugins de support client

Avant de vérifier les plugins, comprenons mieux les différents types d'outils de support client.

1) Chat en direct

Les chats en direct sont très courants de nos jours. Ils donnent aux visiteurs la possibilité de parler avec un représentant du service client en temps réel. Cela améliore l'expérience des visiteurs sur le site et peut vous aider à augmenter vos ventes et vos taux de conversion. Habituellement, les clients aiment les chats en direct car ils peuvent obtenir des réponses rapidement au lieu d'avoir à attendre des jours pour une réponse. Cependant, ils exigent également que les sites Web aient au moins une personne dédiée à répondre à ces chats, ce qui peut augmenter les coûts.

2) Système de billetterie en ligne

C'est une pratique courante pour les grandes entreprises. Les clients doivent ouvrir une demande d'assistance via le logiciel que vous avez configuré sur votre site WordPress et votre équipe répondra en fonction du sujet et de l'urgence. Cela peut se produire via des canaux tels que le courrier électronique, des outils tels que Zendesk, Slack, etc.

Le principal avantage de ce système est qu'il permet à votre équipe d'ajouter des notes internes et de faire remonter le ticket à différents services en fonction de la question ou du problème que votre équipe est en train de résoudre.

3) Service d'assistance

Un service d'assistance rassemble des informations sur votre produit, sa personnalisation, ses intégrations et sa documentation. Cela aide votre équipe d'assistance à obtenir des informations et il est également utile de rediriger les utilisateurs lorsqu'ils ont des questions sur ces sujets.

Habituellement, les services d'assistance sont divisés en différentes sections et chaque section contient des articles dédiés sur les sujets les plus importants. Les services d'assistance sont également appelés systèmes de base de connaissances. Vous pouvez créer des centres d'assistance en utilisant les options proposées par WordPress ou en utilisant des plugins dédiés.

Avant de sauter dans notre liste de plugins de support client pour WordPress, examinons les principaux avantages de ces outils.

Pourquoi utiliser un plugin de support client ?

Les plugins de support client sont d'excellents outils pour vous aider à réduire l'abandon de panier, à augmenter vos taux de conversion et à améliorer l'expérience globale de vos visiteurs.

Qu'ils soient venus sur votre site pour rechercher des informations ou acheter un produit, les visiteurs s'attendent à des réponses rapides. C'est pourquoi le support client est si important et peut avoir un impact important sur votre entreprise.

Les outils de support client sont particulièrement importants pour les boutiques en ligne, car ils peuvent faire la différence entre réaliser une vente ou non. Donc, si vous vendez des produits ou des services en ligne, il est indispensable d'offrir un support client. Non seulement cela vous aidera à augmenter vos ventes, mais aussi à augmenter la satisfaction de vos clients et à transformer un visiteur en client récurrent.

Selon le type d'entreprise que vous avez, vous aurez besoin d'un type de système de support client différent, mais vous devez disposer d'un outil en place.

Au lieu d'écrire du code, il est beaucoup plus facile d'utiliser un plugin dédié. Cela facilitera grandement votre travail et vous aidera à configurer votre système de support client en un rien de temps, même si vous êtes débutant.

Meilleurs plugins de support client WordPress

Voyons maintenant les meilleurs plugins de support client pour WordPress :

1. Chat WhatsApp (Gratuit et Premium)
2. Chat par télégramme (gratuit)
3. Aidez Scout (Gratuit et Premium)
4. Zendesk (Gratuit et Premium)
5. Assistance géniale (gratuite et premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Examinons leurs principales caractéristiques afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

1) Discussion WhatsApp

Si vous voulez une solution qui intègre WhatsApp à votre site Web WordPress, WhatsApp Chat est votre meilleur choix. Ce plugin permet aux visiteurs de démarrer un chat WhatsApp depuis votre site en un clic et est livré avec de nombreuses options de personnalisation.

Il vous permet également d'ajouter un nombre illimité d'agents de support et de configurer des heures de travail pour chacun d'eux. De plus, vous pouvez personnaliser la boîte de discussion, le bouton, les couleurs, ajouter des messages personnalisés et bien plus encore. WhatsApp Chat est également prêt pour WPML, vous pouvez donc le traduire en plusieurs langues sans aucun problème.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un plugin puissant et facile à utiliser pour intégrer WhatsApp à votre site et améliorer votre support client.

Caractéristiques

• Conception réactive
• Plusieurs mises en page et options de personnalisation
• Icônes personnalisées
• Personnalisation des couleurs de la chatbox
• Agents illimités

Tarification

WhatsApp Chat est un plugin freemium. La version allégée est disponible sur le référentiel de plugins et est livrée avec des fonctionnalités de base. La version premium, en revanche, commence à 19 USD et comprend des fonctionnalités plus avancées. Tous les plans premium sont des paiements uniques, afin que les utilisateurs puissent profiter de mises à jour à vie une fois qu'ils ont acheté une licence.

2) Chat par télégramme

Si vous avez de nombreux utilisateurs qui utilisent Telegram, ce plugin est fait pour vous. Telegram est l'un des services de messagerie les plus populaires qui a gagné de nombreux utilisateurs au cours des dernières années. Telegram Chat est un excellent plugin qui ajoute Telegram à votre site et permet aux clients d'ouvrir une discussion en un clic.

La meilleure partie du chat Telegram est qu'il s'agit d'un plugin léger et qu'il n'affecte pas la vitesse et les performances de votre site.

Avec Telegram Chat, vous pouvez ajouter plusieurs agents et personnaliser la boîte de discussion en fonction de l'apparence de votre site. Vous pouvez choisir où placer le bouton, le temps de disponibilité et l'apparence générale du chat. De plus, il comprend plus de 40 icônes personnalisées que vous pouvez utiliser.

Enfin, ce plugin est livré avec un tableau de bord facile à utiliser et comprend une fonctionnalité de ciblage de page qui vous permet d'afficher le bouton de chat sur des pages personnalisées, des publications ou même des types de publication personnalisés.

Caractéristiques

• Intégration facile
• Optimisé pour différentes tailles d'écran
• Plusieurs membres de l'équipe
• Traduction prête
• De nombreuses options de personnalisation
• Fonctionnalité de ciblage de pages

Tarification

Telegram Chat est un outil gratuit que vous pouvez télécharger à partir de ce lien.

3) Aidez le Scout

Help Scout est l'une des solutions de support client les plus célèbres et les plus riches en fonctionnalités disponibles sur le marché. Il s'agit d'un système de support robuste, puissant et doté de fonctionnalités de personnalisation faciles.

Avec ce plugin, vous pouvez convertir automatiquement les liens essentiels en formulaires intégrables, ce qui est très pratique si vous affichez du code sur votre site. Tout ce que vous avez à faire est de coller l'URL et Help Scout la convertira en un formulaire intégrable. En plus de cela, vous pouvez utiliser des crochets et des filtres.

Cet outil est également très utile pour ceux qui utilisent EDD (Easy Digital Downloads) pour vendre des produits numériques car il affiche les informations client dans le ticket. Cela aidera l'administrateur du magasin à vérifier facilement les enregistrements d'achat d'utilisateurs spécifiques. Enfin, avec cet outil, les clients peuvent également envoyer des pièces jointes via le ticket, ce qui facilite la gestion des fichiers et des messages en un seul endroit.

Caractéristiques

• Convivial pour les développeurs
• Intégrations tierces
• Incorporer des fils
• Synchronisation des informations client
• Compatible AJAX
• Codes abrégés

Tarification

Help Scout est un plugin freemium. Il existe une version gratuite disponible dans le référentiel qui comprend des fonctionnalités de base et un plan premium qui commence à 49,99 USD par an.

4) Zendesk

Si vous aimez les plugins de service client WordPress, vous connaissez probablement Zendesk. Cette célèbre entreprise possède l'un des meilleurs logiciels de service client du marché qui vous permet de gérer facilement vos demandes d'assistance client.

En plus d'inclure des tonnes de fonctionnalités, Zendesk est très facile à intégrer. Tout ce que vous avez à faire est d'installer et d'activer le plug-in et de vous connecter à votre compte Zendesk. En tant que fournisseur de service client leader du secteur, Zendesk propose différents modes d'assistance tels que la voix, les e-mails, les SMS et le chat en direct. En plus de cela, vous pouvez également configurer des réponses automatisées pour les questions courantes. Ces réponses peuvent être fournies par SMS, chat en direct, e-mail ou via Slack.

Avec plus de 1000 intégrations d'applications, Zendesk peut être une solution tout-en-un pour vos besoins d'assistance client. Et en ce qui concerne les rapports sur les utilisateurs, il comprend un tableau de bord dédié avec des analyses détaillées.

Enfin, il existe des options de personnalisation pour concevoir vos chats et messages créer des modèles uniques pour vos tickets de support.

Caractéristiques

• Plusieurs options de prise en charge
• Réponses automatisées
• 1000+ intégrations
• Rapports avancés
• Accès API

Tarification

Zendesk est un outil freemium. Il a une version gratuite très basique et des plans premium qui commencent à 49 USD par agent et par mois.

5) Assistance géniale

Si vous recherchez un plugin de support client avec de nombreuses fonctionnalités, Awesome Support est une excellente option. Cet outil riche en fonctionnalités est livré avec de nombreuses fonctionnalités et opportunités d'intégration et constitue une excellente solution tout-en-un pour la gestion du support client.

Vous pouvez créer des profils d'agents illimités et gérer des tickets d'assistance illimités, ce qui en fait un bon outil pour les petits et les grands sites. Awesome Support s'intègre parfaitement à WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato, etc.

Depuis le front-end, les utilisateurs peuvent envoyer un nombre illimité de pièces jointes et vous aurez un contrôle total sur ces fichiers. Vous pouvez décider des types de fichiers autorisés sur le serveur et configurer le plugin en conséquence. De plus, cet outil inclut l'intégration de l'IA. Par exemple, vous pouvez intégrer le service Dialogflow AI de Google à votre site et générer des réponses intelligentes à vos visiteurs. Enfin, avec Awesome Support, vous pouvez activer le suivi du temps pour garder un œil sur les performances de vos employés.

Caractéristiques

• Agents illimités
• Billets illimités
• Intégration du commerce électronique
• Billets privés
• Suivi du temps
• Payer pour l'assistance

Tarification

Cet outil a une version allégée gratuite et vous pouvez télécharger à partir du référentiel et plusieurs plans premium qui commencent à 149 USD par an.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk est un autre des meilleurs plugins de support client WordPress. Il dispose d'une fonction de recherche et de filtrage facile à utiliser et vous permet de tout gérer directement depuis votre tableau de bord d'administration.

L'assistant de configuration facile vous aidera à configurer le plugin sur votre site Web en quelques minutes seulement. De plus, cet outil a un code optimisé pour la vitesse et s'intègre à des services tels que Easy Digital Downloads, WooCommerce et Ninja Forms.

Cet outil fonctionne avec les shortcodes WordPress, vous permettant d'afficher la page de ticket d'assistance sans avoir à ajouter de code supplémentaire ni à modifier vos modèles de thème. Enfin, le support offert par WPHelpDesk est exceptionnel, ce qui est toujours un plus.

Caractéristiques

• Installation facile
• Performances optimisées
• Plusieurs modules complémentaires
• Notifications par email
• Traduction prête

Tarification

WPHelpDesk est une solution premium qui commence à 99 USD par an pour un seul domaine.

Conclusion

Dans l'ensemble, offrir un excellent support client sur votre site est essentiel pour votre entreprise. Cela est vrai pour tout type de site Web, mais particulièrement important pour les magasins en ligne. Répondre rapidement aux questions des visiteurs peut faire la différence entre perdre une vente et transformer ce visiteur en client récurrent.

Quel que soit le type de soutien que vous fournissez, vous devez vous assurer que vous avez quelque chose en place. Les chats en direct sont excellents pour répondre rapidement aux questions, gérer les questions de pré-vente, etc. Si vous recevez des questions plus complexes, un système de ticket et un service d'assistance où vous pouvez rediriger les utilisateurs peuvent être une meilleure option.

Même si vous pouvez coder votre solution, le moyen le plus simple d'offrir un excellent support sur votre site est d'utiliser des plugins dédiés. Lequel choisir ? Cela dépend de ce que vous recherchez. Si vos clients utilisent des services de messagerie, WhatsApp Chat et Telegram Chat sont vos meilleurs choix. Ils s'intègrent à votre site et permettent aux visiteurs de vous contacter sur WhatsApp et Telegram en un clic. D'un autre côté, si vous voulez un système de billetterie avec plus de fonctionnalités, Help Scout est une excellente option. Enfin, Zendesk et Awesome Support sont d'excellentes alternatives pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées et qui ont un budget plus élevé.

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