10 types de clients terrifiants pour vos services de développement WordPress
Publié: 2023-01-19Il est agréable de travailler avec la plupart des clients. Attention toutefois ! Caché dans l’ombre peut parfois émerger un client peu recommandable, difficile, exigeant, peu fiable – carrément effrayant.
Cet article couvre 10 types différents de clients que vous voudrez peut-être éviter.
N'ayez pas peur…
En tant que développeur WordPress, les nouvelles affaires sont généralement une bonne chose. Après tout, les clients potentiels sont ce que vous recherchez si votre objectif est de croître. Mais parfois, le salaire d’un projet d’un client n’en vaut pas la peine si vous traversez l’enfer pour travailler avec lui.
Heureusement, il existe certains signes avant-coureurs que vous pouvez surveiller concernant ces clients terrifiants ainsi que des moyens de les gérer. De plus, si vous rencontrez l’un de ces monstres, vous pouvez apprendre beaucoup de cette expérience.
Cela étant dit, vous connaissez probablement ce type de clients. Ce sont eux qui ne vous facilitent pas la vie alors que tout ce que vous voulez faire, c'est votre travail.
Par exemple, ils sont du type « pouvez-vous faire cela demain, et je ne vous paierai pas plus pour votre livraison rapide » . Ou encore le message « Je vous ai envoyé un texto il y a une heure et vous n'avez pas répondu ! » client.
Nous allons détailler quelques indications de « monstres » à surveiller, vous pourriez donc y réfléchir à deux fois avant de perdre le sommeil après avoir accepté de développer un site WordPress pour le croque-mitaine.
Cet article couvrira les 10 clients terrifiants, notamment :
- Talker of Terror : parle négativement des autres développeurs WordPress
- The Time Sucker : attend des réponses 24h/24 et 7j/7
- The Rabid Revisioner : veut des révisions illimitées (gratuitement)
- Le bourreau du traitement : veut un traitement spécial
- The Grim Signer : problèmes pour signer un contrat
- Le silence des damnés : horrible communicateur
- Le monstre du retard : ne paie pas à temps
- Le démon délinquant : ne paie pas ce que vous voulez
- Le menaçant : menace votre réputation
- Exiger Dracula : demandes impossibles
Plus…
Conseils pour terrifier les clients
Vous avez encore peur ? Commençons!
10 types de clients terrifiants
1. Talker of Terror : parle négativement des autres développeurs WordPress
Si des clients potentiels commencent à parler négativement des autres développeurs ou services qu’ils ont embauchés, certains signaux d’alarme devraient se lever. C'est un indicateur que ce client sera difficile à satisfaire et qu'il pourrait également se retourner contre vous.
Et avoir un client qui parle mal peut conduire à des critiques horribles et à une mauvaise réputation.
Une chose que vous pouvez faire est de demander ce qui s'est passé dans le passé et de déterminer si leurs arguments sont valables ou non. Après tout, il peut y avoir de mauvaises expériences qui ont laissé le client en colère contre les anciens développeurs. Essayez de découvrir pourquoi et s'ils avaient le droit de parler négativement d'eux après ce qui s'est passé.
S'ils parlent négativement d'un développeur précédent en raison des coûts, de la qualité du travail ou de quelque chose qui pourrait simplement être une opinion de leur part et non basée sur des faits, alors méfiez-vous. Chaque histoire a deux côtés, et ils peuvent se retourner contre vous plus rapidement qu'un loup-garou pendant une pleine lune.
2. The Time Sucker : attend des réponses 24h/24 et 7j/7
Même s'il est acceptable pour un client de communiquer par courrier électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (après tout, dans ce secteur, les clients se trouvent dans le monde entier et dans des fuseaux horaires différents), il n'est pas acceptable qu'il s'attende à ce que vous lui répondiez immédiatement (sauf si vous êtes d'accord). avec ça).
Les réponses peuvent prendre du temps. Bien sûr, vous souhaitez répondre rapidement à votre client, mais il ne peut pas s'attendre à ce que vous répondiez instantanément.
Le pire des cas est s’ils envoient des SMS et attendent des réponses 24 heures sur 24. Ouais !
Vous travaillez probablement aux horaires que vous fixez (ou que votre agence met en œuvre), alors assurez-vous que votre client en est conscient. Vous pouvez mentionner que les e-mails reçoivent une réponse dans les deux jours ouvrables, pas le week-end. De plus, s'ils ont votre numéro direct, indiquez clairement que les appels téléphoniques et les SMS ne sont pas répondus en dehors de 9h à 17h dans votre fuseau horaire.
C'est à vous de décider de vos horaires, mais avoir l'impression d'être au travail 24h/24 et 7j/7 est un cauchemar. Assurez-vous de définir vos lignes directrices avant de travailler avec un client. Après cela, si un client s’attend à ce que vous soyez à votre écoute, il est peut-être temps de le lâcher et il pourra faire appel à quelqu’un d’autre.
S’il existe un scénario pour cela, il pourrait s’agir d’un délai serré ou de quelque chose d’urgent. A vous d'autoriser les appels 24h/24 et 7j/7 ; si vous le faites, assurez-vous de facturer en conséquence.
3. The Rabid Revisioner : veut des révisions illimitées (gratuitement)
« Pouvez-vous ajouter un logo plus grand ? Attends… c'est trop gros. Pouvez-vous le modifier ? Maintenant, pouvez-vous mettre le logo en bas de la page ? En fait, déplace-le au milieu.
Des profondeurs de l’enfer surgit le Réviseur Enragé. Un client qui veut des révisions constantes et qui ne veut pas non plus vous payer pour cela.
Normalement, ce sont les types de clients qui ont l’impression de savoir ce qui est le mieux pour le projet, malgré votre expertise.
La meilleure façon d’éviter la catastrophe est de préparer le terrain avant de se lancer. Assurez-vous que vous et le client êtes sur la même longueur d’onde. Posez beaucoup de questions et assurez-vous que c'est clair pour vous deux – par écrit.
Définissez également le nombre de révisions que vous effectuerez lors de la connexion avec un nouveau client. De cette façon, ils savent qu’il n’y a pas de révisions « illimitées » et seront satisfaits des résultats.
4. Le bourreau du traitement : veut un traitement spécial
Lorsqu'un client nouveau (ou existant) souhaite un traitement spécial, c'est une situation à éviter. Ce client souhaite que vous effectuiez des tâches hors de votre norme, souhaite des remises spéciales et s'attend à ce que vous les accommodiez à tous les niveaux – ce qui peut être tourmentant.
Bien sûr, il est important de traiter les clients de manière spéciale – car ils le sont ! Mais il s’agit de ceux qui vont bien au-delà…
Avec votre entreprise de développement WordPress, vous avez des critères et des spécifications pour ce que vous faites. Bien sûr, vous pouvez dire « non » à toutes ces demandes (et c’est important de le faire). Attention cependant : cela peut conduire à de mauvaises critiques. Soyez simplement courtois et mentionnez que vous respectez le livre.
Si vous disposez des ressources, vous pouvez également les aider en confiant des tâches spécifiques à quelqu'un d'autre si cela ne relève pas de votre timonerie.
Comme mentionné précédemment, c'est pourquoi il est important de préciser tout ce que vous ferez et pourrez faire avant de commencer à travailler. Cela contribuera à dissuader ce type de comportement.
5. The Grim Signer : Problèmes de signature du contrat
Comme nous venons d’en parler avec The Treatment Tormenter, il est important de définir ce que vous allez faire avec le client. La meilleure façon d’y parvenir est de conclure un contrat qui détaille les responsabilités de chaque partie.
Pour vous, il détaille la portée du projet, le calendrier, les coûts, etc. Pour le client, il expose les plans de paiement, la manière de communiquer, etc. – le tout en un seul endroit.
Trouver un client qui ne veut pas signer de contrat est un énorme signe d’avertissement. Fondamentalement, ils ne respectent pas l'accord, et cela peut devenir du ouï-dire sur ce qui était censé être inclus dans le travail.
Vous pouvez négocier un contrat, apporter des modifications et bien plus encore. Ce n'est PAS acceptable de ne vouloir rien signer une fois que les lignes directrices ont été établies.
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Il est préférable d'éviter un client qui ne veut pas signer de contrat. C'est un mauvais signe d'autres choses à venir et peut être un gâchis lors de la réalisation d'un projet WordPress – ce qui est un véritable cauchemar.
6. Le silence des damnés : un communicateur horrible
Un bon indicateur pour savoir s’il faut travailler avec un client potentiel est sa communication initiale. Leur e-mail est-il plein de fautes de frappe ? Ne répondent-ils pas aux messages ? Ne peuvent-ils pas répondre à des questions de base ?
Une bonne communication est essentielle pour mener à bien un projet au mieux de vos capacités et selon les normes du client. Sans cela, il peut y avoir des retards, des conceptions erronées, des textes peu clairs sur la page d'accueil – etc. !
La bonne nouvelle est que vous pouvez rapidement déterminer la qualité d’un communicateur dès son premier contact. Le message n’est-il pas clair sur ce qu’ils souhaitent faire immédiatement ? Cela pourrait être une bonne raison pour ne pas se lancer dans le projet.
Un autre bon test peut consister à organiser une réunion Zoom et à voir à quel point ils se portent bien en personne. Certaines personnes communiquent mieux que d’autres en face à face plutôt que par courrier électronique. Cela pourrait fonctionner si vous acceptez de parler en personne plutôt que par message.
En général, c'est un effort d'équipe concernant le développement WordPress. Bien sûr, vous êtes l'expert, mais une bonne communication est nécessaire pour que le travail soit bien fait.
7. Le monstre du retard : ne paie pas à temps
Le monstre du retard peut vous exposer au risque de vous endetter. Cela peut vous amener à être en retard dans le paiement de votre loyer ou à vous démener pour payer votre facture d’électricité.
C'est le type de client qui ne paie pas à temps. Les paiements sont toujours retardés même lorsque vous leur donnez suffisamment de temps (facture de 60 jours, n'importe qui).
Avoir des paiements en retard peut vous mettre dans une situation financière difficile, il est donc préférable de laisser tomber un client qui est habituellement en retard dans son paiement. Non seulement c’est difficile financièrement pour vous, mais c’est aussi inconsidéré.
Un bon client sait que vous dépendez de vos revenus et qu’il doit s’y conformer et payer à temps.
8. Le démon délinquant : ne paie pas ce que vous voulez
Ce type de client pense que vous facturez trop cher, ne pense pas que votre service en vaut la peine et souhaite négocier en dessous de votre valeur.
En parlant de valeur, ce client ne vaut pas votre temps. Ils continueront à vous rabaisser, et si vous leur faites payer ce que vous voulez, ils seront probablement déçus et contrariés d'avoir payé autant.
La réalité est que vos prix peuvent être élevés pour eux, et cela dépasse leur budget. Si tel est le cas, vous n'êtes probablement pas un bon développeur pour ce client spécifique – et ce n'est pas grave. Vous pouvez toujours recommander des ressources économiques (Fiverr en est un bon exemple), mais vous pouvez également leur faire savoir que vous en avez pour votre argent.
9. Le menaçant : menace votre réputation
Vous l’avez probablement déjà entendu, mais on ne peut pas plaire à tout le monde. Tout le monde ne sera pas satisfait, même si vous vous mettez en quatre pour quelqu'un. Ou peut-être que vous avez réellement gâché quelque chose et que cela doit être réparé.
Au lieu qu'ils viennent vers vous pour trouver une solution pour améliorer les choses, ils se contentent parfois de détruire votre réputation sur les sites d'avis ou ailleurs.
Se faire diffamer publiquement n’est jamais agréable. Si ce scénario infernal se produit, commentez sur les forums et faites connaître votre point de vue aux lecteurs.
Ou, s'il existe un moyen de convaincre le client de vous salir et de lui proposer de corriger les choses afin qu'il puisse supprimer l'avis négatif, c'est encore mieux.
À l’inverse, si vous vivez une expérience désagréable avec un client, veillez à ne pas lui faire honte publiquement. Cela peut nuire à votre réputation de développeur tout autant que celle d’un client.
10. Exiger Dracula : demandes impossibles
Il n'y a rien de tel que de se faire aspirer la vie par un Dracula exigeant. Ce sont des types de clients exigeants et qui ont des attentes irréalistes.
On peut s'attendre à ce que vous abandonniez tout ce que vous faites pour vous concentrer uniquement sur eux et sur le projet sur lequel vous travaillez.
Pour éviter cela, sur un contrat, vous donnez des directives sur vos horaires, vos responsabilités et en quoi consiste le projet. S’ils commencent à agir de cette façon, vous pouvez les renvoyer à l’accord initial.
Maintenant que nous avons couvert quelques individus effrayants, en voici quelques-uns…
Conseils pour terrifier les clients
Comme vous pouvez le constater, travailler avec l’un de ces 10 types de clients terrifiants peut être un cauchemar. Des conseils sont inclus dans chaque catégorie ci-dessus sur la façon d'éviter chaque situation, mais pour vous aider davantage, en voici quelques autres :
- Ne commencez jamais un projet sans demander au moins 30 à 50 % des frais du projet. Avoir un acompte met la peau dans le jeu de la part du client et garantit que vous avez reçu au moins un paiement partiel pour commencer.
- Signez toujours un contrat et incluez une clause d’annulation avant de commencer à travailler sur un projet. Présentez la portée du projet, le calendrier, les coûts – chaque détail essentiel. Assurez-vous que vous et votre client êtes d’accord et signez aux deux extrémités.
- Essayez de ne jamais entreprendre un projet si le client n'a aucune vision. Il est préférable que le client ait quelques bases (ce qui doit être inclus, un peu de rédaction, etc.) ; sinon, il pourrait y avoir beaucoup d'allers-retours pour déterminer exactement ce que vous créez.
- Fixez des délais stricts, travaillez progressivement et livrez tout rapidement (selon les modalités énoncées dans le contrat). Fondamentalement, respectez l’accord de votre côté. Cela devrait permettre aux clients terrifiants de rester quelque peu satisfaits, même s'il est difficile de travailler avec eux, et de les décourager d'écrire de mauvaises critiques.
- Allez avec votre instinct ! Souvent, votre instinct vous indique si vous devez ou non travailler avec quelqu'un. Si cela semble « off », c’est probablement le cas.
- Respirer. Faire du yoga. Méditer. Tout ce qu'il faut pour garder le cap face à un mauvais client. Considérez cela comme une opportunité d’apprentissage et sachez que vous pouvez passer à autre chose.
Ces conseils simples peuvent vous aider à éviter ou à bien gérer les clients terrifiants. Le dernier point est particulièrement important : vous pouvez quitter un mauvais client et apprendre de lui. C'est ainsi que vous éviterez de travailler avec un type de client particulier à l'avenir.
N'ayez pas peur quand il s'agit de clients
Maintenant que nous avons couvert ces clients terrifiants, vous pouvez être tranquille en sachant qu'il n'y a plus rien à craindre. Contrairement à un monstre sous votre lit, les clients effrayants peuvent être réels. Cependant, il n'y a pas de quoi s'inquiéter si vous les gérez d'une certaine manière ou si vous les évitez en premier lieu.
Tout cela fait partie du métier de développeur Web. Tous les clients et toutes les circonstances ne sont pas identiques. Mais aussi effrayant que cela puisse paraître, vous n'êtes pas obligé de passer tout votre temps avec un mauvais client et de le laisser vous hanter pour le reste de votre carrière.
N'oubliez pas qu'ils sont dans l'ombre à la recherche de leur prochain développeur, alors méfiez-vous, évitez-les ou traitez-les en conséquence. Et essayez de ne pas perdre le sommeil à cause de cela.