Plugins de formulaire WordPress : bonnes pratiques et recommandations

Bien que les formulaires de contact ne soient pas exactement une nouvelle méthode pour interagir avec les clients ou générer des prospects, l'utilisation efficace des formulaires reste un excellent moyen de recueillir des informations auprès des utilisateurs du site et de permettre aux clients de vous contacter plus facilement.

Les formulaires de contact sont disponibles dans un large éventail de formes et de tailles, et bien qu'ils puissent en effet faciliter cette connexion précieuse avec les clients intéressés, il y a une certaine nuance dans la façon de les utiliser au mieux.

Pour les utilisateurs de WordPress, la vaste bibliothèque de plugins disponibles offre une tonne d'options pour créer de superbes formulaires de contact et les tisser de manière transparente sur votre ou vos sites. Mais avant de commencer à choisir des plugins à télécharger et à installer, voici quelques conseils sur ce que vous devez rechercher.

Dans les sections suivantes, nous allons parcourir les meilleures pratiques et recommandations pour l'utilisation des plugins de formulaire de contact sur votre site WordPress afin que vous puissiez fournir un meilleur service client et développer vos relations clients, et même ajouter des formulaires de contact et d'autres efforts de génération de leads à votre portefeuille de prestations de service. C'est un gagnant-gagnant!

Dans cet article, nous aborderons :

• Que sont les formulaires de contact ?
• Meilleures pratiques des plugins
• Configuration du plugin de formulaire
• Champs du plug-in de formulaire
• Engagement du formulaire de contact
• Empêcher l'abandon de formulaire
• Sélection de votre/vos plugin(s) de formulaire de contact

Que sont les formulaires de contact ?

Les formulaires de contact sont essentiellement ce à quoi ils ressemblent - des formulaires courts qui offrent aux utilisateurs du site un moyen facile de vous joindre, au-delà des informations de contact qui peuvent déjà être disponibles sur votre site Web.

Les formulaires peuvent s'articuler autour d'une page ouverte "contactez-nous", d'un lien ou d'un bouton, ou ils peuvent être liés à des pages et à un contenu spécifiques. Ce qui est important, c'est que les formulaires de contact que vous utilisez facilitent la prise de contact avec vous et qu'ils ne découragent pas les utilisateurs avec une expérience maladroite qui entraîne l'abandon du formulaire ou une sensibilisation non résolue.

Alors que n'importe quel site Web peut inclure un formulaire de contact, WordPress facilite spécifiquement l'ajout de formulaires à votre site grâce au vaste écosystème de plugins qui existent pour à peu près n'importe quel type de fonctionnalité, formulaires de contact inclus !

En fait, il existe des centaines de plugins dédiés uniquement aux formulaires de contact, et même si chacun fournira quelque chose de différent, la création d'une stratégie sur la façon dont vous souhaitez utiliser les formulaires de contact et l'endroit où ils pourraient apparaître sur votre site est une bonne première étape.

Meilleures pratiques des plugins

Avant d'aller plus loin, il est important de parcourir un aperçu rapide des plugins en général. Comme indiqué ci-dessus, il existe des tonnes de plugins pour WordPress - près de 60 000 dans le seul référentiel WordPress !

Les plugins sont l'un des plus grands avantages de l'utilisation de WordPress, car le vaste catalogue d'options de plugins facilite l'ajout de fonctionnalités et de fonctionnalités à vos sites. Mais cela ne signifie pas que tous les plugins WordPress sont créés égaux.

Bien que les caractéristiques et les fonctionnalités soient une chose (et nous en parlerons plus tard), la première chose que vous devez garder à l'esprit lors de l'évaluation d'un plugin est la sécurité. Depuis combien de temps un plugin a-t-il été mis à jour ? Combien d'installations actives compte-t-il ? Avec quelle version de WordPress est-il compatible ?

En recherchant un plugin à jour, avec une large adoption par la communauté et une équipe de développeurs dédiée derrière lui, vous pouvez généralement affiner votre recherche vers des options plus sûres et plus appropriées, et supprimer les plugins qui peuvent avoir des vulnérabilités ou d'autres problèmes de sécurité qui se cachent. sous la surface.

Après avoir téléchargé et installé un plugin, se tenir à jour avec sa dernière version est également important pour éviter les problèmes de sécurité qui peuvent survenir lorsque les plugins sont négligés trop longtemps.

L'utilisation d'un environnement intermédiaire pour tester vos plugins avant de les exécuter sur un site de production est un autre bon moyen d'éviter des problèmes coûteux, des vulnérabilités de sécurité à la rétrocompatibilité. Dans l'ensemble, procéder avec une bonne dose de prudence lors de l'évaluation, du test et, finalement, de l'utilisation de vos plugins est le meilleur moyen d'assurer leur meilleure utilisation.

Configuration du plugin de formulaire

Une fois que vous avez sélectionné un plugin de formulaire (avec les critères ci-dessus à l'esprit), la première étape pour l'utiliser est aussi simple que de s'assurer qu'il fonctionne.

Bien que le respect des meilleures pratiques devrait limiter votre exposition aux plugins de qualité inférieure, il peut toujours y avoir un problème avec le plugin que vous avez sélectionné, ou il peut y avoir un problème avec votre site ou votre hébergeur qui empêche le plugin de fonctionner correctement.

Tester votre plugin pour vous assurer qu'il se comporte comme vous le souhaitez est la première étape, et cela peut être aussi simple que d'exécuter des tests (sur un site de développement) pour vérifier quelques éléments de base, notamment :

• Les formulaires apparaissent là où vous le souhaitez, avec la possibilité de modifier la conception et la mise en page selon vos besoins/voulus.
• Les informations sont capturées correctement et vous êtes facilement averti/obtenu un accès une fois qu'un formulaire a été soumis.
• Les formulaires sont compatibles avec les appareils mobiles et fonctionnent sans problème sur divers appareils.

Une fois que vous avez établi que votre plugin de formulaire fonctionne comme vous l'aviez imaginé, vous pouvez commencer à l'optimiser pour vos propres besoins.

Champs du plugin de formulaire

L'une des premières choses que vous voudrez peut-être ajuster lors de l'installation d'un plugin de formulaire de contact est le nombre de champs disponibles requis (et les informations dont ils ont besoin) pour qu'un formulaire soit soumis.

Bien que vous puissiez inclure (ou exclure) autant de champs que vous le souhaitez dans vos formulaires de contact, une bonne règle d'or lors de la conception des formulaires de contact est de rester bref, car chaque champ supplémentaire requis est un point d'abandon potentiel pour votre utilisateurs du site.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un cas ouvert et fermé - le contexte compte, et il existe certainement des formulaires plus longs qui génèrent avec succès des prospects plus qualifiés - cela se résume vraiment à ce que vous essayez d'accomplir avec chaque formulaire spécifique.

Utilisez vos propres préférences comme guide ici - combien seriez-vous prêt à remplir en échange d'un abonnement à la newsletter ou d'un téléchargement d'ebook ? En même temps, vous voudrez prendre en considération ce dont vous avez besoin pour mieux entretenir vos prospects. Vous pouvez également tester différents formulaires A/B pour voir quelles versions sont les plus efficaces.

Bien qu'il existe certaines options disponibles pour la capture partielle de prospects (plus d'informations ci-dessous), rendre vos formulaires de contact faciles et rapides à remplir contribuera grandement à un meilleur engagement des formulaires et à des taux de conversion plus élevés.

Formulaire de contact

Bien que les plugins de formulaire de contact puissent prendre une grande partie du travail de conception initial pour créer des formulaires efficaces, il existe encore des considérations et des opportunités d'optimisation une fois que votre plugin de formulaire est opérationnel.

Selon comment et où vous utilisez vos formulaires, vous pouvez envisager d'ajouter certains des éléments suivants :

• Images : des icônes qui animent les champs de contact simples aux photos et autres conceptions créatives qui reflètent votre marque, l'ajout d'images à vos formulaires de contact peut augmenter l'engagement des utilisateurs en créant des formulaires plus invitants à remplir et à soumettre.
• CTA clairs : s'assurer que les utilisateurs savent exactement quoi faire et à quoi s'attendre lorsqu'un formulaire leur est présenté est un bon moyen de fournir la clarté nécessaire qui peut conduire à des conversions plus élevées. Utilisez une courte description et un appel à l'action dans votre formulaire qui aide les visiteurs du site à soumettre leurs informations plus rapidement.
• Confirmations de formulaire : dans le même ordre d'idées, configurez une fenêtre ou un e-mail de confirmation qui s'affiche après qu'un utilisateur a soumis ses informations pour fournir la clarté nécessaire sur ce à quoi il peut s'attendre et à quoi s'attendre ensuite.
• Liens vers les réseaux sociaux : ajoutez des icônes sociales à votre formulaire qui connectent les utilisateurs à vos comptes Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Ces canaux de communication supplémentaires offrent de grandes opportunités pour entretenir les prospects existants et en générer de nouveaux.
• Coordonnées alternatives : si certains utilisateurs préfèrent vous contacter en soumettant le formulaire lui-même, d'autres peuvent rechercher d'autres moyens de prendre contact : mettez-le à leur disposition ! En plus de vos canaux sociaux, faites de la place pour une bonne destination email et si possible, un numéro de téléphone.

Dans l'ensemble, vous devez garder deux choses à l'esprit. Vous voulez que les personnes intéressées par vos produits ou services (ou les produits et services de vos clients) puissent vous joindre le plus facilement possible. Et vous souhaitez leur offrir des opportunités de vous contacter ou de s'inscrire pour un engagement supplémentaire (newsletters, autres abonnements par e-mail, etc.) de manière simple et pratique.

Avec ces objectifs à l'esprit, demandez-vous si vos formulaires aident votre cause ou lui nuisent, et si votre plugin de formulaire actuel ne vous permet pas la flexibilité d'ajustement, il est peut-être temps de réévaluer.

Empêcher l'abandon de formulaire

L'abandon de formulaire, qui se produit lorsqu'un utilisateur refuse de remplir un formulaire ou décide d'arrêter après en avoir rempli une partie, peut certainement être frustrant.

La mise en œuvre de certaines des suggestions ci-dessus devrait contribuer grandement à la création de formulaires invitant l'utilisateur et faciles à remplir. Suivre les performances de vos formulaires et les tester tout en effectuant des ajustements sont également des efforts continus que vous pouvez entreprendre pour prévenir, ou du moins réduire, l'abandon de formulaires.

Si vos formulaires connaissent toujours un engagement médiocre, utilisez à nouveau ce test personnel. Combien de temps voudriez-vous passer à remplir un formulaire de contact ? La réponse est probablement « minimale », et si vos formulaires ne fournissent pas cette expérience, il est peut-être temps de repenser.

En plus d'empêcher l'abandon des formulaires, un certain nombre de plugins de formulaire de contact offrent désormais des fonctionnalités de capture partielle des prospects, ce qui signifie que vous pouvez toujours glaner certaines données des formulaires, même s'ils ne sont pas entièrement soumis.

En activant cette fonctionnalité dans votre plugin de formulaire de contact, vous pouvez mettre derrière vous les jours de pertes de prospects à partir de formulaires incomplets, bien qu'un avertissement juste : certains de ces prospects ont abandonné le formulaire pour une raison et seront moins intéressés que d'autres.

Sélection de votre/vos plugin(s) de formulaire de contact

Lorsqu'il s'agit de choisir un plugin de formulaire de contact pour votre site ou les sites que vous créez pour d'autres, vous avez beaucoup d'options. L'application des conseils et recommandations énumérés ci-dessus peut vous aider à affiner votre recherche et vous empêcher de sélectionner des plugins obsolètes ou inefficaces.

Au cours des prochaines semaines, nous examinerons également quelques-uns des plugins de formulaire de contact les plus populaires pour WordPress, avec des guides détaillés évaluant : Contact Form 7, Gravity Forms, Ninja Forms et WP Forms. Restez à l'écoute de chacun de ces guides et revenez ici pour les retrouver une fois qu'ils seront tous publiés !