13 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress pour booster le service client en 2023

Publié: 2023-01-13

De nos jours, la fidélisation des consommateurs ne vient pas seulement en fournissant d'excellents produits. Offrir un support après-vente supérieur est également important.

Vos clients auront des questions et ils s'attendent à des solutions rapides. Mais cela ne signifie pas qu'ils veulent vous contacter tout de suite. Un rapport récent révèle que 69 % des acheteurs cherchent à gérer eux-mêmes leurs problèmes. Et lorsqu'ils sont confrontés à un problème, 63 % des clients se réfèrent au site Web d'une entreprise et à d'autres supports en ligne.

Alors, comment pouvez-vous aider les clients à s'aider eux-mêmes ? Avec une base de connaissances, un portail où ils peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ils n'ont donc pas à commencer par créer un ticket d'assistance ou à lancer un chat en direct.

La bonne nouvelle est que si vous utilisez WordPress, il existe de nombreux plugins qui peuvent transformer votre site Web (ou une partie de celui-ci) en une base de connaissances. Pas seulement ça. Vous pouvez utiliser un tel plugin pour créer un portail de connaissances sans écrire une seule ligne de code.

Voyons donc ce qu'un plugin de base de connaissances peut faire pour vous, et une liste des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress sur le marché aujourd'hui.

Pourquoi utiliser un plugin de base de connaissances WordPress ?

Généralement, il existe deux façons d'ajouter les connaissances de votre entreprise à WordPress. La première consiste à créer des pages autonomes à l'aide de l'option Pages . La seconde consiste à créer des publications et à les organiser à l'aide de catégories et de balises.

Mais avec ces approches, il n'est pas toujours facile de maintenir votre documentation de manière indépendante. Il se mélange avec vos pages de destination et vos articles de blog.

Un plugin de base de connaissances, en revanche, peut offrir de nombreux avantages :

  • Vous pouvez créer et modifier des guides d'information, des manuels d'utilisation et d'autres documents d'aide aussi facilement que des publications et des pages.
  • Vous pouvez catégoriser et organiser efficacement les connaissances, tout en les séparant de vos pages de vente et de vos articles.
  • Vous bénéficiez de fonctionnalités précieuses telles que la recherche instantanée, une navigation appropriée et bien plus encore pour aider les utilisateurs à localiser ce dont ils ont besoin.

Passons maintenant aux meilleurs plugins de la base de connaissances WordPress.

Meilleurs plugins de base de connaissances WordPress

Ci-dessous, nous couvrons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress afin d'améliorer la façon dont vous gérez les problèmes des clients.

Base de connaissances héroïque

Heroic Knowledge Base, créé par HeroThemes, est un plugin de base de connaissances de premier ordre pour WordPress. Il fonctionne avec presque tous les thèmes WordPress et est parfait pour créer une base de connaissances efficace et navigable avec une capacité de recherche en direct.

De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités qu'une solution de base de connaissances robuste devrait avoir, telles que la commande d'articles par glisser-déposer, le téléchargement de pièces jointes, les widgets de site Web et la catégorisation de contenu.

Plugin de base de connaissances Heroic KB pour WordPress

Vos prospects apprécieront de pouvoir trouver instantanément des réponses à leurs problèmes, et votre équipe appréciera à quel point il est simple d'utiliser Heroic KB pour gérer le contenu de la base de connaissances.

Avec Heroic KB, les utilisateurs ont la possibilité de laisser des votes et des commentaires sur la documentation de support. Et il vous donne des mesures intégrées pour suivre ce que les clients recherchent et déterminer s'ils obtiennent vraiment la solution ou non.

Tarification

Le coût du plan Essential de Heroic KB est de 149 $ par an pour un site Web. Si vous achetez le forfait Plus pour 199 $ par an, vous pourrez ajouter deux autres sites Web ainsi que des commentaires sur les articles et des fonctionnalités d'analyse de recherche.

La troisième option est le plan Heroic KB Pro. Il en coûte 399 $ par an pour cinq sites Web. Ce package comprend l'intégration de Slack, HelpScout et Gravity Forms, ainsi qu'une assistance prioritaire.

Vous bénéficiez également d'une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans, ce qui est une offre incroyablement généreuse par rapport aux périodes d'essai et de garantie offertes par d'autres plugins de base de connaissances WordPress.

AideCrunch

HelpCrunch est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Outre l'ajout d'une base de connaissances, il offre une variété d'autres fonctionnalités telles que les répondeurs automatiques par e-mail et le chat en direct.

Logiciel de base de connaissances HelpCrunch

Avec ce plugin de base de connaissances WordPress, vous avez la possibilité de classer vos guides de support à l'aide de balises et de catégories. Et vous pouvez modifier l'apparence de votre base de connaissances en sélectionnant l'arrière-plan, les combinaisons de couleurs, etc.

Tarification

HelpCrunch propose trois types de plans tarifaires : Basique, Pro et Illimité. La plate-forme offre des contacts illimités de tous les plans et une migration gratuite à partir d'autres plates-formes. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit de 14 jours.

Le plan de base coûte 12 $ par mois pour un membre de l'équipe (jusqu'à cinq membres autorisés) avec des fonctionnalités limitées comme une base de connaissances monolingue, une automatisation de base et un filigrane HelpCrunch dans la base de connaissances et les widgets.

Si vous achetez le plan Pro (20 $ par mois pour un membre de l'équipe avec jusqu'à cinq membres autorisés), vous obtiendrez une base de connaissances multilingue, une personnalisation et une automatisation avancées, 15 flux de chatbot et une base de connaissances et des widgets sans filigrane.

La troisième option est le plan illimité qui coûte 495 $ par mois pour les membres de l'équipe illimités. Ce package offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, ainsi que des widgets illimités, des messages automatiques, des fenêtres contextuelles, des flux de chatbot et un assistant d'intégration personnel.

BetterDocs

BetterDocs est un plugin de base de connaissances exceptionnel pour WordPress, même dans sa version gratuite. Ses versions gratuite et premium sont conviviales et offrent des fonctionnalités étendues.

Plugin de base de connaissances BetterDocs pour WordPress

Les mises en page de BetterDocs suivent les dernières normes de conception, sont habilement construites et sont personnalisables avec un simple glisser-déposer. Cela vous permet d'offrir une expérience utilisateur fluide à vos prospects et utilisateurs. Et à l'aide de shortcodes, vous pouvez créer votre propre structure et ajouter du contenu à la base de connaissances où vous le souhaitez.

En plus des résultats de recherche en temps réel et de la table des matières automatique, BetterDocs comprend également un chatbot pour donner des réponses rapides aux questions générales posées par les clients.

Ce plugin de base de connaissances WordPress vous permet également de contrôler ce que différents types d'utilisateurs peuvent voir et faire. Et fournit des données qui vous aident à comprendre les préférences de vos clients.

Tarification

Le plan individuel coûte 55 $ pour un site Web, avec des dispositions pour plusieurs bases de connaissances et des analyses perspicaces. Et le forfait Small Business vous coûtera 119 $ pour des sites Web illimités avec toutes les fonctionnalités offertes par le forfait Individuel. BeterDocs n'offre pas d'essai gratuit, mais vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours.

Base de connaissances très simple

Very Simple Knowledge Base propose un plugin simple, facile à utiliser et rapide pour les sites Web alimentés par WordPress. Lorsque vous utilisez ce plugin gratuit, il vous suffit d'ajouter un shortcode ou un widget pour afficher vos publications actuelles et vos types de publication personnalisés dans diverses sections adaptées aux mobiles.

Plugin de base de connaissances Very Simple ou VS

Vous avez la possibilité de modifier les codes abrégés et les widgets pour afficher des catégories spécifiques de publications ou de modifier la séquence des publications. Et le plug-in peut être utilisé pour tous les types de publication personnalisés, ainsi que pour les « produits » et les « événements ».

Bien que ce plugin soit personnalisable, il lui manque les fonctionnalités offertes par les autres plugins de la base de connaissances WordPress mentionnés dans cette liste.

Par exemple, si vous avez besoin d'un plug-in qui permet aux utilisateurs de rechercher votre portail de connaissances ou qui vous permet de gérer une base de connaissances indépendamment des autres contenus, vous devez envisager une autre option.

D'autre part, si vous avez déjà un contenu de base de connaissances et que vous avez juste besoin d'un moyen basique de l'organiser, la base de connaissances très simple est l'option simple que vous apprécierez. De plus, vous pouvez l'utiliser gratuitement.

Aide WP

HelpieWP est un plugin de base de connaissances WordPress qui permet à plusieurs utilisateurs de créer et de modifier du contenu ensemble. Il vous offre une méthode simple pour créer et échanger des informations au sein de groupes de travail et créer une documentation attrayante pour votre entreprise.

Site Web de la base de connaissances Helpie WP

Les principales caractéristiques de Helpie WP couvrent le contrôle sur lequel les membres de l'équipe peuvent éditer et confirmer les modifications, un système de révision pour revenir aux anciennes versions et une interface d'édition frontale.

Le plugin est également livré avec des fonctionnalités d'intégration et des paramètres de conception complets. Et il prend en charge l'intégration d'Elementor.

Tarification

Helpie WP propose deux plans tarifaires pour répondre à vos besoins, avec un essai gratuit de 7 jours sur tous les plans. Le plan de base coûte 49 $ par an pour les documents et une base de connaissances simple. Il offre des fonctionnalités telles que des options de style et de mise en page avancées, des codes abrégés, une table des matières automatique, des éléments Elementor, des informations et une recherche avancée.

Le plan Pro est pour une base de connaissances wiki avancée et est au prix de 69 $ par an. Ce package couvre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'édition frontale, le contrôle d'accès, les capacités de publication avancées et un système de révision.

Base de connaissances d'écho

Echo Knowledge Base est un plugin freemium célèbre pour intégrer une base de connaissances dans n'importe quel site basé sur WordPress.

Ce plugin de base de connaissances WordPress fournit une sélection de conceptions frontales en référence à la structure de base de connaissances traditionnelle que les utilisateurs anticiperont. Il vous permet également de modifier la conception pour qu'elle corresponde au style de votre site Web.

Page produit de la base de connaissances Echo

Quel que soit le plan que vous choisissez, la configuration initiale est simple. Une fois votre portail de connaissances configuré, vous pouvez le remplir avec du contenu de support. Ce plugin génère le contenu en tant que nouveau type de publication personnalisé et vous avez la possibilité d'attribuer des balises et des catégories à chaque article.

Ce plugin de base de connaissances pour WordPress prend en charge « l'organisation hiérarchique », ce qui signifie que vous pouvez créer jusqu'à cinq niveaux de documentation. Et vous décidez de la séquence des articles ou des publications.

Les autres fonctionnalités incluent les modèles de FAQ, la recherche en direct, la navigation dans le fil d'Ariane et la possibilité pour les utilisateurs de laisser des commentaires sur votre contenu d'aide.

Tarification

La version de base de la base de connaissances Echo est gratuite pour n'importe quel nombre de sites Web.

Le plan Basic Add-ons coûte 66 $, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des widgets, des évaluations d'utilisateurs et une boîte de dialogue d'aide. Les frais de renouvellement pour ce plan sont de 33 $ par année. Le plan professionnel est au prix de 149 $ et offre des fonctionnalités supplémentaires telles que plusieurs bases de connaissances et une recherche avancée.

Et si vous optez pour le plan de contrôle d'accès, vous devez payer 243 $. Il offre plus de cloches et de sifflets comme le gestionnaire d'accès, les groupes KB et les options de rôle personnalisées. La base de connaissances Echo est livrée avec une garantie de remboursement de 30 jours.

weDocs

weDocs est une autre option gratuite parmi les plugins de base de connaissances pour WordPress. Il vous aide à organiser votre contenu d'aide ou vos documents dans un portail de connaissances utile.

base de connaissances weDocs et plugin de documentation pour WordPress

La structure de la base de connaissances est simple mais efficace avec des widgets de barre latérale et une navigation par fil d'Ariane. Il vous permet de voir et de contrôler tout le contenu du support à partir de la section du tableau de bord.

Si vous souhaitez organiser une collection de contenu de base de connaissances, vous pouvez classer ces articles en différents segments et niveaux structurels.

L'apparence de weDocs pour un utilisateur est basique et simple. Mais c'est une bonne option si vous voulez une base de connaissances simple pour votre site Web sans aucun frais.

Wiki Yada

Si vous souhaitez simplement organiser les articles de la base de connaissances de votre site Web sans avoir besoin d'une recherche ou d'une page de portail de connaissances exclusive, pensez à Yada Wiki.

Plugin de base de connaissances Yada Wiki pour WordPress

Cette solution gratuite génère un nouveau type de publication wiki, des catégories et des balises pour votre portail de connaissances. Pas seulement ça. Yada Wiki crée également une table des matières pour les articles de la base de connaissances. Il est idéal pour les personnes qui peuvent consacrer elles-mêmes du temps à l'organisation d'un portail de connaissances de base.

Yada Wiki comprend deux codes abrégés pour se connecter à d'autres pages wiki. Il vous permet de lier le contenu de votre base de connaissances et d'insérer des liens utiles aux bons endroits.

Vous avez également la possibilité de créer une table des matières pouvant être intégrée à d'autres articles. Chaque fois que vous créez un nouvel article wiki, connectez-vous à celui-ci dans votre index. Cette modification sera visible sur l'ensemble de votre site Web.

Glossaire WP

Vous souhaitez inclure une liste de mots et leur signification sur votre site Web ? WP Glossary vous offre les outils nécessaires pour en créer un efficace.

Site Web du plug-in WP Glossary

Ce plugin de base de connaissances WordPress premium peut créer un nouveau type de publication ou vous permettre d'utiliser un type de publication existant pour vos entrées de glossaire. Il les assemble dans un listicule et les présente dans une mise en page simple. Les visiteurs peuvent trouver et trier les termes du glossaire en fonction de leurs besoins.

WP Glossary propose également quelques fonctionnalités plus utiles. Par exemple, vous bénéficiez d'une fonction de "liaison automatique" qui recherche dans vos pages et articles les mots utilisés dans votre glossaire. Cette fonctionnalité se connecte ensuite à la page de glossaire pour vous aider dans vos efforts de référencement.

Vous pouvez également configurer le plugin pour afficher une info-bulle chaque fois qu'un utilisateur pointe vers un mot. Presque tous les aspects de son apparence peuvent être modifiés. Et cela fonctionne avec les plugins couramment utilisés comme WooCommerce et BuddyPress.

Tarification

La licence régulière pour WP Glossary coûtera 39 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final. La licence étendue est au prix de 125 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final.

MinervaKB

MinervaKB est un plugin payant riche en fonctionnalités qui intègre une base de connaissances à votre site avec la possibilité d'effectuer des recherches.

Base de connaissances Minerva KB pour WordPress

La page de recherche a un aspect professionnel. Il est facile à utiliser et vous pouvez également contrôler la façon dont les résultats apparaissent sur la page de recherche.

Il est facile de modifier la structure des pages car ce plugin de base de connaissances WordPress prend en charge les constructeurs de pages tels que Visual Composer et Elementor. Le plugin est également compatible avec les sites WooCommerce.

Certaines des autres fonctionnalités payantes sont le contrôle d'accès au contenu, les données d'analyse, une option pour laisser des votes, des formulaires de suggestion et un index automatique qui se modifie en fonction des modifications apportées aux articles de la base de connaissances.

Tarification

La licence régulière coûtera 69 $ pour une utilisation par vous ou un client. La licence étendue est au prix de 99 $ pour une utilisation par vous ou un client, dans un seul produit final pour lequel les utilisateurs finaux peuvent être facturés. MinervaKB a une politique de remboursement de 14 jours, vous pouvez donc essayer le plugin en premier.

Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Encyclopédie / Glossaire / Wiki est un plugin de base de connaissances hautement personnalisable pour WordPress. Il vous permet d'organiser vos pages de support dans un style encyclopédique. Vous pouvez les organiser par ordre alphabétique ou par tags et catégories.

Plugin de base de connaissances Encyclopédie ou Glossaire ou Wiki WordPress

Ce plugin a une mise en page de base pour inclure toutes les entrées de l'encyclopédie. Vous avez la possibilité d'insérer un widget de recherche, de permettre aux utilisateurs de publier des commentaires sur chaque contenu d'assistance et d'insérer un index filtré pour organiser le contenu par ordre alphabétique.

Le plugin fonctionne également bien avec WPML et convient aux sites proposant du contenu en plusieurs langues.

Tarification

La version de base du plugin Encyclopedia est gratuite. La version Pro est disponible pour 55 $ pour un site Web (75 $ pour un maximum de cinq sites et 99 $ pour un maximum de 15 sites Web).

BasePress

BasePress est un plugin de base de connaissances utile pour WordPress. Il vous permet de créer des guides d'aide et des articles de la base de connaissances de manière simple.

Plug-in de base de connaissances WordPress BasePress

Vous pouvez choisir parmi les trois modèles disponibles, ainsi qu'un champ de recherche sophistiqué qui permet aux acheteurs de trouver facilement des solutions.

Ce plugin vous permet d'organiser votre documentation par balises, catégories et sections avec une simple mise en page par glisser-déposer. Et il vous permet d'insérer une image et un résumé pour chaque section. Cela crée une page d'index attrayante que les acheteurs peuvent explorer.

Tarification

Le plan Essential du plugin BasePress coûte 59 $ pour un site Web. Les fonctionnalités disponibles incluent la restriction de contenu, plusieurs bases de connaissances, le vote d'articles, les commentaires des utilisateurs, des analyses perspicaces et la recherche en direct.

Le plan Pro est au prix de 259 $ pour cinq sites Web. Le troisième plan est le plan Elite, avec un prix de 559 $ pour 10 sites Web. Ce plan couvre toutes les fonctionnalités du plan Pro ainsi que la personnalisation de la conception pour correspondre à la marque de votre site Web.

BasePress offre une garantie de remboursement de 14 jours si vous n'êtes pas satisfait du produit.

Prise en charge de la base de connaissances

KB Support est un autre plugin WordPress qui prend en charge la création d'une base de connaissances. Il est simple à utiliser et vous pouvez également étendre son ensemble de fonctionnalités avec des extensions.

Ce plugin fournit à la fois un système de ticket d'assistance et une solution de base de connaissances. Vous obtenez ainsi une plate-forme de service client complète pour votre site Web basé sur WordPress.

Plug-in d'outil de support de la base de connaissances KB Support pour WordPress

Vous pouvez organiser les documents à l'aide de balises et de catégories. Ensuite, vous pouvez utiliser un shortcode léger sur n'importe quelle page WordPress pour présenter le contenu de votre base de connaissances.

Lorsque les utilisateurs ne sont pas en mesure de rechercher une solution, ils peuvent créer un ticket d'assistance. Ce ticket apparaît ensuite sur votre panneau WordPress et vous pouvez répondre au client en tête-à-tête.

Vous pouvez également acheter des modules complémentaires pour étendre les capacités du plugin. Ceux-ci incluent la communication par e-mail, la compatibilité de la base de connaissances WooCommerce, les réponses de modèle, etc.

Tarification

Le plan KB Support Starter est destiné aux petites entreprises et coûte 74 $. Il vous permet de gérer les tickets par e-mail. Le deuxième plan est un plan de commerce électronique pour les magasins de commerce électronique et est au prix de 102 $. Il comprend toutes les fonctionnalités du pack de démarrage ainsi que l'intégration de la boutique de commerce électronique.

Le plan Entreprise est l'option de licence à vie et coûte 150 $. Outre toutes les fonctionnalités des autres plans, ce package comprend toutes les extensions proposées par KB Support et offre l'intégration Zapier.

Comment créer une base de connaissances WordPress

Maintenant que vous connaissez les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress, la prochaine étape consiste à créer un portail de connaissances. Si vous êtes prêt à créer une base de connaissances pour votre site Web basé sur WordPress ou WooCommerce, voici comment vous pouvez commencer.

Analysez vos objectifs et vos besoins

Quelle différence une base de connaissances ou un wiki apportera-t-il à votre entreprise ? Pensez à qui il est principalement destiné - vos clients ou votre personnel.

Si c'est pour les clients, par exemple, il y aura de nombreuses situations et canaux où les acheteurs interagiront avec vous. Ceux-ci incluent votre système de billetterie, les agents de support, les comptes de médias sociaux, le chat en direct, etc. Vous pouvez facilement rassembler des requêtes courantes à partir de ces voies pour y répondre via votre base de connaissances.

Source des réponses de tous les départements

À présent, vous aurez une bonne idée des questions clés auxquelles vous souhaitez répondre avec un niveau de priorité élevé. Mais n'encadrez pas les réponses à ces problèmes de manière isolée. Prenez les contributions des experts en la matière de votre entreprise pour façonner le contenu de votre base de connaissances.

Par exemple, votre équipe de développement aurait la meilleure connaissance de l'installation et de la configuration du produit, tandis que le service des comptes peut répondre aux questions sur la facturation.

Configurer un plugin de base de connaissances WordPress

Ensuite, vous devez choisir un plugin parmi les options que nous avons énumérées ci-dessus. Vous pouvez choisir celui que vous pensez être le meilleur plugin de base de connaissances selon vos besoins. Notre principale recommandation est Heroic KB.

Le principal avantage de l'utilisation d'un plugin de base de connaissances comme Heroic KB est une expérience utilisateur cohérente dans toute votre documentation.

De plus, vous bénéficiez d'un assistant de configuration convivial et de la possibilité de préremplir votre portail avec un exemple de contenu en quelques clics. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet pour créer une base de connaissances avec WordPress.

Même si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez facilement intégrer la base de connaissances héroïque à votre site Web WooCommerce.

Ajouter et organiser du contenu dans votre base de connaissances

La clé d'une base de connaissances efficace est la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent rechercher et naviguer pour trouver ce dont ils ont besoin. Une bonne organisation est ce qui sépare les meilleures bases de connaissances des autres.

Assurez-vous donc d'organiser votre base de connaissances avec des catégories et des balises. De plus, pour chaque article, utilisez des mots et des phrases pertinents qu'un utilisateur type saisira dans le champ de recherche.

Surveiller les performances du contenu

Comme toute campagne ou partie de votre site Web, l'utilité de votre base de connaissances doit être mesurée régulièrement. Une fois que les clients commencent à l'utiliser, un excellent plugin de base de connaissances peut vous fournir des informations analytiques pour continuer à améliorer votre contenu, entraînant une augmentation de la satisfaction client.

Avec Heroic KB, par exemple, vous pouvez voir des données pertinentes telles que les articles les plus consultés ou les recherches qui ne donnent pas de résultats satisfaisants. Vous pouvez ainsi améliorer les articles existants et en créer de nouveaux pour répondre à des besoins non satisfaits.

Questions fréquemment posées sur les plugins de la base de connaissances WordPress

Voici quelques questions fréquemment posées sur les plugins de base de connaissances pour WordPress et leurs réponses.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

Les clients restent fidèles à une marque qui offre un excellent support client via différents canaux comme un système de billetterie, des agents de support, un chat en direct, etc. Mais un élément clé de ce support est une base de connaissances ou wiki. Il s'agit d'un référentiel bien organisé et consultable de tous les types de documentation utilisateur sur la façon de tirer le meilleur parti d'un produit ou d'un service, ainsi que des solutions aux problèmes courants.

Pourquoi une base de connaissances est-elle importante ?

Les consommateurs modernes veulent des solutions instantanées à leurs problèmes avec un produit ou un service. La disponibilité d'une base de connaissances répond largement à cette attente, car elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes.

Avec une base de connaissances WooCommerce, par exemple, vous n'améliorez pas seulement l'expérience client, mais vous constatez également une réduction des tickets d'assistance à gérer par votre personnel de service client.

Une collection complète de guides de produits et de didacticiels aide également vos employés. Les membres de l'équipe peuvent accomplir leurs tâches et résoudre rapidement les problèmes des clients lorsqu'ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main.

En résumé : les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress

Si un prospect achète votre produit mais ne peut pas l'utiliser, vous vous retrouverez dans une situation pire que s'il n'avait pas acheté l'article en premier lieu. Si vous souhaitez bâtir une entreprise solide et durable, vous devez être proactif en attendant et en répondant aux questions des clients.

Bien sûr, vous aurez besoin d'une équipe de service client pour assister les clients via le chat en direct ou d'autres canaux de communication. Mais il sera plus efficace de les garder concentrés sur des demandes très spécifiques. Laissez les problèmes courants être résolus par une base de connaissances bien organisée ou un wiki.

Les plugins de base de connaissances WordPress ci-dessus permettent aux entreprises de créer facilement une base de connaissances sans trop d'effort. De plus, vous obtiendrez des fonctionnalités professionnelles telles que la recherche en temps réel et une navigation appropriée pour rendre vos réponses facilement détectables.

Si vous ne savez toujours pas quel plugin choisir, nous vous recommandons vivement Heroic KB. Cela aidera votre équipe à créer et à maintenir facilement une base de connaissances, ce qui entraînera une augmentation massive de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Alors commencez à construire votre base de connaissances dès aujourd'hui.